职场沟通——与同事的沟通课件.ppt

职场沟通与同事的沟通,职场沟通与同事的沟通,与同事有效沟通的五个原则,1、认识和了解同事,2、真诚与同事相处,3、多听同事说话,4、怎样与同事竞争,与同事沟通的几个技巧,技巧,与同事如何沟通,一、适当的赞美有利于同事间的沟通二、通过沟通创造和睦的工作气氛三、与同事沟通、交流的禁忌四、与不同类型的同事进行有效沟通五、对同事的承诺要慎重六、有了解才会有真正的沟通七、微笑是最简单最亲切的沟通,（一）适当的赞美有利于同事间的沟通,1、赞美式的语言最有助于沟通2、为什么同事之间需要赞美3、几种赞美方式的选择4、赞美的尺度,为什么同事之间需要赞美,首先，赢得别人的赞许是人类的一种本能。 其次，赞美的语言可以辅助被赞美的人形成健康的心理态度，有利于相互的交往向积极的方向发展。 第三，所谓善有善报，对别人适当的赞美能够很自然地赢得对方同样友好的回报。,几种赞美方式的选择,直接表示赞美,间接含蓄赞美,许可式的赞许,赞美的尺度,（二）通过沟通创造和睦的工作气氛,1、通过沟通化解矛盾2、正确对待同事的忌妒行为3、学会与同事进行友好的合作,如何避开嫉妒的暗箭,1、泰然处之2、隐藏锋芒，避免招摇3、宽宏大度，以德报怨,如何学会与同事合作,1、能够帮助他人2、主动参与集体活动3、在会议或讨论中表述自己的观点4、要尊重他人5、倾听他人的意见，不要过于武断,（三）与同事沟通、交流的禁忌,1、与同事沟通时需注意的言行2、不要在背后谈论同事的是非3、别为自己的错误找借口,我们自身需注意的言行,1、说话婉转一些，不要伤害同事的自尊心2、说话唠唠叨叨，令人厌烦3、说话不着边际，不懂装懂4、以自我为中心，自高自大5、随便打断别人的谈话6、刨根问底,（四）与不同类型的同事进行有效沟通,1、首先要摆正自己的心态（1）要承认人与人之间的差别（2）求同存异（3）注意全面了解你的同事（4）多发现同事的优点和长处（5）对同事应该有一颗包容之心2、在沟通时适应对方,(五)对同事的承诺要慎重,1、不要轻诺寡信2、接受同事的邀请要慎重3、对不合理的请求要拒绝,（六）有了解才会有真正的沟通,1、不了解就导致无法沟通2、在了解的前提下与同事沟通3、如何增进理解与沟通,我们该怎么去了解同事,1、要经常性地和对方聊聊天，经常联系。2、在与同事沟通和交流之前，先观察一下同事的精神状况。3、在和同事见面谈话之前，先搞清楚谈话内容和事实真相。4、与同事交流时，要尊重对方的观点和言论。,如何增进理解与沟通,1、在和同事间的交往中，保持健康的心态，主动与同事沟通、主动去帮助别人，使同事们尽快地从心理上接受你，并形成相互帮助的良好局面。2、坦诚缺点，不文过饰非。3、宽厚待人。4、懂得反省自身。,（一）与客户沟通的原则,1、语言表达简明得体2、制造轻松和谐的谈话气氛3、勿逞一时的口舌之能4、要顾全客户的面子5、不要太“卖弄”你的专业术语6、切忌过分的恭维7、显得稳重而有风度8、时刻不忘自己的身份，维护公司的利益,（二）与客户沟通要讲究技巧,1、抓住客户的心、记住客户的名字2、不要吝啬你的“赞美的语言”3、学会倾听4、付出你的真诚，给予客户最大的热情5、迎合客户的喜好，“看人下菜碟”,（三）与客户沟通要注意什么,1、注意交谈的内容和方式2、对客户忌言语尖刻3、使自己的表达得到充分的理解4、一定要尊重你的客户,