汽车维护工艺与作业要求课件.pptx
第六章 汽车维护工艺及作业要求,第一节汽车维护作业项目及要求一、概述 在汽车维修术语（GB/ 56242005）中，定义了汽车维护规范和汽车修理规范两个概念。 即汽车维护规范（Norms of Vehicle Maintenance ）是对汽车维护作业技术要求的规定；汽车修理规范（Norms of Vehicle Repair）是对汽车修理作业技术要求的规定，国家标准汽车维护、检测、诊断技术规范 （GB/ 183442001）自颁布实施以来，规范了我国在用汽车维护、检测、诊断作业，对于维持和恢复车辆技术状况，保障道路运输安全，发挥了重要作用。 实践证明，在我国实行的“定期检测、强制维护、视情修理” 维护制度能够促进车辆以安全、环保和节能的状态运行，特别强调对营运车辆实行定期维护制度，执行汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/ 183442016）标准的相关规定。,6.1 汽车维护作业项目及要求,二、维护分级与周期 1. 维护分级 （1）日常维护（Routine Maintenance），以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶人负责执行的车辆维护作业。 （2）一级维护（Elementary Maintenance），除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。 （3）二级维护（Complete Maintenance），除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。,6.1 汽车维护作业项目及要求,2.维护周期 在汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/ 183442016）中规定，日常维护周期为出车前、行车中和收车后，并且在标准的附录中推荐了汽车一级维护、二级维护的周期，见表6-1。,表6-1 道路运输车辆一级维护、二级维护推荐周期表,6.1 汽车维护作业项目及要求,三、各级维护作业项目 1.日常维护 汽车日常维护作业的主要内容是: （1）对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁。 （2）对各部润滑油（脂）、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给。 （3）对制动、转向、传动、悬架、灯光、信号等安全部位和位置以及发动机运转状态进行检视、校紧，确保行程安全。汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/ 183442016）中规定了汽车日常维护作业项目及技术要求。 2.一级维护 汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/ 183442016）规定了汽车一级维护作业项目及技术要求。若检查过程中发现需要更换的零部件，则应增加小修作业内容。,第一章 汽车销售概述,通过本章的学习，你应能:. 理解顾问式汽车销售的概念. 知道汽车销售的基本过程. 认识汽车销售岗位的基本内容,学习目标,一、什么是顾问式汽车销售 . 传统的汽车销售在传统的汽车销售中，由于市场和消费者的不成熟，销售的竞争往往是价格的恶性竞争，销售过程关注更多的是(产品、价格、渠道、促销)，汽车销售只是卖出汽车或服务换取报酬，没有关注客户的真实需求，汽车销售人员的兴奋点在所销售的汽车产品上，强调的是销售人员和企业的盈利，忽视了销售过程中对客户的服务，也忽视了客户的利益，这种销售我们称之为传统销售。随着市场竞争的加剧，这种销售方式和销售理念将逐渐退出，取而代之的是顾问式汽车销售。,第一节 顾问式汽车销售,. 顾问式汽车销售实际上客户花钱买的不单是汽车产品本身，而是汽车带给他们解决问题的好处，同时还更在意购买汽车产品过程中所享受到的服务。 随着汽车销售市场和消费者的不断成熟，汽车销售也由传统的 观念转向 观念( 客户需求、成本、便利性、与客户的沟通，汽车市场的竞争也有价格竞争转向服务的竞争。现在汽车销售是在满足客户需求的基础上进行的，根据客户需求，提供汽车产品及服务换取应得的报酬，同时让客户在购买汽车的过程中感到满意，实现客户与汽车销售企业的双赢，这种销售我们称之为顾问式汽车销售。顾问式汽车销售的前提是要识别潜在客户的需求，并通过汽车销售过程中的服务满足客户的这些需求，最终达到企业、销售人员、客户的双赢。,第一节 顾问式汽车销售,3. 顾问式销售与传统销售的不同点,第一节 顾问式汽车销售,4. 销售顾问的附加价值传统上，销售人员因为销售产品而得到适当报酬，在此情况下，产品是报酬高低的关键。但是，如果我们由另外一个角度来思考，销售人员是因为提供服务给客户而得到适当的报酬，那么，销售酬劳的来源可能就不只是产品销售，任何相关的物件或服务都有可能是收入的来源，也就是说，对客户服务的质量优差就成为报酬高低的关键。,第一节 顾问式汽车销售,二、汽车的三要素 . 信心客户对产品的信心往往建立在产品本身、品牌、企业信誉、服务人员等因素上，所以企业和汽车销售人员最需要做的就是建立客户对产品的信心。. 需求客户的需求分为感性需求、理性需求、主要需求、次要需求等。. 购买力客户的购买力取决于他的“ 决定权” 和“ 使用权”。,第一节 顾问式汽车销售,三、顾问式汽车销售的工作理念 . 客户期望值与满意度客户根据已有的体验,掌握的信息或通过别人的介绍对即将要购买的产品和服务有一种内心的期待,这种内心的期待值我们称之为客户的期望值。,第一节 顾问式汽车销售,根据对期望值的理解我们发现要想让客户满意或感动有两种方法:一是降低客户的期望值,二是提高给客户的实际值。 ) 超越客户期望值的方法() 不花钱的方法:记住客户的姓名、情况；记住客户的生日、结婚纪念日；打电话以示祝贺；态度热情，勤奋，微笑服务；整洁的环境，个人清洁；迎送客户；24h电话随时有人接听等。() 花钱不多的方法:赠送小礼品、磁卡、电话本；饮料、茶水、报刊、音乐、药品、免费的工作午餐；统一制服，形象；接送客户服务，提供幽雅的接待环境；逢节日、生日给有记录的客户 送鲜花、礼品等。,第一节 顾问式汽车销售,) 超越客户期望值的程度给客户现实体验不是越高越好，客户期望值建议超越一点点就好，因为客户的期望值会在体验中不断提高，一次超越太多的话会增加企业的成本，也达不到让客户惊喜的目的。客户期望值来自于其以往的经验，期望值不会一直保持在同一水平，客户先前来经销店有香槟喝，客户很满意，下次再给客户香槟喝他们会感觉是应该的，他们会期望更好的回报。,第一节 顾问式汽车销售,2. 关键时刻（MOT）的概念客户最终的购买决定是由许许多多个真实一刻决定的。 重视汽车销售活动中每个小小的一刻，让客户留下小小的印象，从而在购买时作出小小的决定。这些小小的决定最终会影响到客户最终的购买决定，所以汽车销售人员在销售过程中要关注客 户需求的细节。,第一节 顾问式汽车销售,2. 舒适区的概念我们称这些自己熟知的事情和空间是我们的舒适区。在自己的舒适区内人们会感觉很舒适，相反在舒适区外时，人会有一种不确定、未知的感觉。比如去别人家做客我们就会感到拘谨，因为自己的家里是自己的舒适区，别人的家是别人的舒适区。,第一节 顾问式汽车销售,舒适区的概念是一个重要的销售理念。它的目的就是提供无压力的销售环境， 在三个阶段内销售顾问要分别能做到:（1） 在客户的焦虑区内要关心客户。（2） 在客户的担心区内要影响客户。（3） 在客户的舒适区内要控制客户。,第一节 顾问式汽车销售,四、顾问式汽车销售的原则1. 汽车销售的最终目标2.善用舒适区的理念3. 时刻把握客户的需求4.帮助客户作出正确决定5. 超越客户期望值,第一节 顾问式汽车销售,一、客户购车的一般流程. 选车. 交付车款（全款购车、定金购车、按揭购车） 3.工商验证发票 4.办理保险 5.缴纳车辆购置附加费 以上是汽车购买的一般程序，办理时一定要注意流程的顺序和携带相应的证件，如果客户自己办理还是比较麻烦的，现在的汽车经销商一般都提供一条龙的售车服务，客户只需确定好车型、办理好车款手续并提供个人的相应证件后，经销商都会协助客户办理好车辆上路的所有手续。,第二节 汽车销售岗位,二、汽车销售人员工作职责. 销售顾问的岗位职责() 开发新客户( 展厅接待/ 陌生拜访) ，完成销售主管下达的任务() 对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户() 负责向客户介绍车辆的主要性能和价格() 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续() 负责签订订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访() 负责竞争对手资料信息收集、处理、分析和反馈,第二节 汽车销售岗位,. 销售主管的岗位职责() 带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作() 分析销售个案，协助销售顾问成交() 汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类() 检查公司和销售部各项有关流程和规章的执行情况() 负责市场信息收集、处理、分析和反馈,第二节 汽车销售岗位,三、销售人员应具备的工作能力. 工作态度() 对待客户的态度:站在客户的角度，帮助客户作正确的选择() 对待销售的态度:对待销售工作就像对待个人爱好一样赋予其精力、热情、期待、投入，并从中获得乐趣() 对待企业的态度:销售人员要对企业忠诚，有与企业互利、共存的态度,第二节 汽车销售岗位,三、销售人员应具备的工作能力2. 知识储备() 行业内知识:主机厂及汽车品牌的历史、理念和品牌背景优势，汽车市场状况和趋势，产品主要卖点、配置、技术指标、奖项等知识，竞争对手信息() 跨行业知识:金融、股票、体育、经济、时事、地理、风俗、习惯、人文等() 商务礼仪知识:仪容仪表、接待、沟通、表达等礼仪,第二节 汽车销售岗位,三、销售人员应具备的工作能力3. 工作能力及技巧汽车销售人员在具备相应的专业知识外，还应在工作实践中积累并提高自己的工作能力， 例如:潜在客户开发能力、展厅销售能力、集团客户( 大客户) 销售能力、抗拒处理能力、客户抱怨处理能力、客户管理与跟踪能力等,第二节 汽车销售岗位,四、汽车销售顾问的工作内容汽车销售顾问在经销店内的主要工作是执行顾问式的销售流程，主要包括售前准备、店内接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、报价说明、签约成交、交车、售后跟踪等环节,第二节 汽车销售岗位,五、综合训练一天，一对夫妇带着两个孩子来到某品牌汽车特约经销店内，观看展示车辆， 根据此情境结合本章所学的顾问式汽车销售的理念和客户购买汽车的一般流程。请你为这对夫妇完成一次购车的流程演练，注意要关照客户的小孩及客户的需求。在演练过程中，要学会应用本章提到的服务理念及顾问式服务技巧。,第二节 汽车销售岗位,6.1 汽车维护作业项目及要求,表6-2 汽车日常维护作业项目及技术要求,6.1 汽车维护作业项目及要求,表6-3 汽车一级维护作业项目及技术要求,6.1 汽车维护作业项目及要求,3.二级维护 二级维护作业内容包含一级维护作业项目及技术要求，并应填写二级维护基本作业表。汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/ 183442016）中规定了汽车二级维护作业项目及技术要求。,6.1 汽车维护作业项目及要求,表6-4 汽车二级维护作业项目及技术要求,6.1 汽车维护作业项目及要求,表6-4 汽车二级维护作业项目及技术要求（续上表）,6.1 汽车维护作业项目及要求,表6-4 汽车二级维护作业项目及技术要求（续上表）,6.1 汽车维护作业项目及要求,表6-4 汽车二级维护作业项目及技术要求（续上表）,第六章 汽车维护工艺及作业要求,第二节 汽车维护流程及检验要求一、二级维护作业流程 汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/ 183442016）中提出了二级维护作业流程。,图6-1 二级维护作业流程图,6.2 汽车维护流程及检验要求,二、二级维护检验要求 1.维护过程检验 汽车二级维护过程中始终贯穿过程检验，并应记录作业过程和检验结果。维护作业项目的技术要求应符合技术标准和相关维修资料等技术文件的规定。 汽车二级维护首先要进行检测，汽车进厂后，根据汽车技术档案的记录资（包括车辆运行记录、维修记录、检测记录、总成修理记录等）和驾驶人反映的车辆使用技术状况（包括汽车动力性、异响、转向、制动及燃、润料消耗等）确定所需检测项目。维护前检测项目，见表6-5。 依据检测结果及车辆实际技术状况进行故障诊断，从而确定附加作业。附加作业项目确定后与基本作业项目一并进行二级维护作业。二级维护过程中要进行过程检验，过程检验项目的技术要求应满足有关的技术标准或规范。 对汽车二级维护检测项目进行检测时，仪器精度须满足有关规定，技术要求应参照国家有关的技术标准或原厂要求。,6.2 汽车维护流程及检验要求,表6-5 汽车二级维护检测项目,6.2 汽车维护流程及检验要求,2.维护竣工检验 汽车在维修企业进行二级维护后，必须进行竣工检验，各项目参数符合国家或行业及地方标准，检验不合格的车辆应进行进一步的检验、诊断和维护，直到达到维护竣工技术要求为止。,6.2 汽车维护流程及检验要求,表6-6 二级维护竣工检验项目及技术要求,6.2 汽车维护流程及检验要求,二级维护的目的是恢复汽车的正常技术状况，延长车辆的使用寿命，所以维护后应能保证部分项目达到原有的技术等级，要求二级竣工检验中不低于原技术等级的项目主要有车速、制动、动力性、转向盘最大自由转动量、轮胎花纹深度等，即把重点放在影响安全（制动、悬架系统）、环保（燃油供给系统）的检验上。二级维护作业完成后，应经维护企业进行竣工检验。竣工检验合格的车辆，由维护企业填写汽车维护竣工出厂合格证后方可出厂。,表6-6 二级维护竣工检验项目及技术要求（续上表）,第六章 汽车维护工艺及作业要求,第三节 典型的维护作业要求一、维护作业特点 汽车维护作业分为清洁、检查、紧固、调整、润滑和补给等7大类。各个作业项目的具体工艺要求和操作重点不尽相同。从作业要求上具有如下特点： （1）量度型检查。掌握标准状态和关键数值，用规定仪器、仪表、量具和方法检测。 （2）调校型调整、紧固。按要求步骤、使用规定工具进行操作。 （3）物耗型清洁、润滑和补给。补给作业包括充气、充电和充冷等。润滑作业包括加注润滑脂、加补润滑油和更换机油，清洁作业包括清洗、美容和装饰作业。二、检查作业要点 （1）日常维护。以安全检视为中心内容，围绕车辆整周巡视，重点检查制动器、转向器和灯光等与运行安全有关的部件。 （2）一级维护。由维修企业承担，主要检查有关制动、操纵等安全部件。 （3）二级维护。也由维修企业承担，主要以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等容易磨损和变形的安全部件为主，并检查轮胎。,6.3 典型的维护作业要求,三、维护作业安全要求 1.维护作业安全事项 在汽车维护作业中应严格遵守操作规程，同时还须执行以下安全事项： （1）禁止在作业时或在有汽油等易燃物的附近吸烟，以防止火灾。 （2）避免在通风不良的车库里或室内运转发动机，防止一氧化碳等有毒气体使人中毒。 （3）作业要穿工作服和戴工作帽，并将头发收在帽里，不戴手表、手链，胸前无装饰物。 （4）作业需要照明时，必须使用安全电压（36以下）灯具。 （5）进行作业前，必须掌握安全规定，注意观察并读懂车上车下的各类警示标识。,6.3 典型的维护作业要求,（6）各种工具放在规定处，不得将衣服口袋做工具袋，以防摔跤或撞击时造成伤害。 （7）在车下作业时，一定用安全支架，接地车轮一定要塞三角木，并使用驻车制动器。 （8）必须使用规定的工具或设备拆装零部件，以避免发生人体伤害事故。 （9）作业完毕后应清理工具，并保证发动机及运动部位无杂物，以防机械和人体损伤。 （10）进行蓄电池维护作业时，穿戴应符合规定， 蓄电池充电时，不要在附近吸烟。 （11）电解液或硫酸溅到眼睛和皮肤上时，应立刻用清水或苏打水冲洗。 （12）注意有危害物质对人体的影响，按照说明书进行使用和处理。 （13）灭火器和急救箱应放在容易取用的地方。,6.3 典型的维护作业要求,2.严禁违规操作行为 汽车维护作业过程中应避免的违规操作行为见表6-7。表6-7 汽车维护作业过程中严禁违规操作事项,6.3 典型的维护作业要求,四、典型维护作业技术要求 1. 轮胎维护 ）轮胎气压检查 轮胎气压应在轮胎达到环境温度时检查，并应符合规定值。由于正常的轮胎气压可有效地提高车辆的燃油经济性，所以应该时常检查轮胎的充气压力。轮胎的充气压力根据车型、轮胎型号以及安装的前后位置略有区别，具体车型应以使用说明书的参数为准。此外，还要注意保证左、右两侧车轮充气压力的一致。同时也要注意不同厂家、不同花纹的轮胎不可同时用于两前轮。轮胎气压可通过目测方法检查，但需要经验，因此，应用轮胎气压表进行胎压检查。,6.3 典型的维护作业要求,）轮胎损伤检查 轮胎损伤包括磨损、割破、擦伤、隆起或异物嵌入等形态，作为胎面状况的直观标记。胎面磨损指示标记被模压在胎面纹槽的底部，横贯胎面。当轮胎磨损指示标记显露时，应更换轮胎。 检查轮胎时只能用淡肥皂水清洗，并用清水冲净，不能使用腐蚀性液体或研磨材料清洗轮胎，不要使用钢丝棉、钢丝刷、带矿物油基的清洗液，如汽油、油漆稀料等，这些液体对轮胎有害并使胎侧凸起字符数字变色。 ）车轮平衡检查 当车速在4664/车轮产生回转振动时，应做静平衡。当车速在64/以上产生车轮偏摆振动时，应做动平衡。 未装轮胎时，轮辋的不平衡度应不大于0.05。装上轮胎后，车轮的不平衡度应不大于0.12。轮辋边缘允许的平衡块质量不大于70。,6.3 典型的维护作业要求,）车轮换位 为使各个轮胎的磨损均衡，经过一段时间的使用后，应进行轮胎换位。轮胎换位时的行驶里程，应依据车辆使用说明书的要求。第一次换位对于提高轮胎寿命、胎面均衡磨损尤为重要。换位后，按照规定的轮胎充气压力值调整轮胎气压。 子午线轮胎换位的方式与斜交轮胎的换位方式不同。斜交轮胎采用交叉换位，而子午线轮胎采用同侧换位，即非交叉换位方式。由前到后和由后到前换位。子午线轮胎、宽胎面轮胎必须成套安装。对用于深凹式轮辋的轮胎最好进行充分清洗。不同宽度的轮胎，不能混用。另外，修补过的轮胎不要安装在前轮，应避免在高速公路上连续长时间行驶。 ）轮胎更换 当胎侧损坏时，因胎侧比较薄且在使用中是轮胎的变形区域，主要承受来自轮胎内气压的周向力较大，故应更换此轮胎。 轮胎更换时，要依据车辆使用说明书进行选用。在注意轮胎气压的同时，也应注意轮胎的负荷。,6.3 典型的维护作业要求,）轮胎更换 当胎侧损坏时，因胎侧比较薄且在使用中是轮胎的变形区域，主要承受来自轮胎内气压的周向力较大，故应更换此轮胎。 轮胎更换时，要依据车辆使用说明书进行选用。在注意轮胎气压的同时，也应注意轮胎的负荷。 ）轮胎修理 轮胎有可修理范围，下列损伤不能修理: 胎肩或胎侧穿孔、直径大于6.5的穿孔、胎圈断裂或开裂、隆起或鼓包、胎体帘布开裂或割断、轮胎帘布层分离、轮胎磨损到胎体纤维或磨损标记已可见等，只有轮胎胎面部位的穿孔才能修理。,6.3 典型的维护作业要求,2.发动机润滑系维护 ）检查机油液位 检查机油液面高度时，首先是要求车辆处于水平位置；其次是要求发动机停止运转，并且要等一段时间，使机油流回油底壳，以保证检查的准确性。 ）确认机油牌号 应确认机油的牌号和规格符合原车要求，即核对机油黏度和性能等级。大多数发动机要求使用多级黏度复合机油。机油的性能等级代表了机油添加剂的水平。对于重载荷的发动机，起保护作用的主要是机油中的添加剂。,6.3 典型的维护作业要求,）核实加注数量 若进行机油补给作业，则应根据机油液位高度检查的结果，决定加注数量。 如果是进行更换机油作业，则应根据使用说明书的要求确定加注数量。 ）加注操作要求 加注时车辆应置于水平位置，通过加油口加注机油，加完油后要等一段时间，再检查油尺上的油位标记，即等机油都流入油底壳后才进行油位的检查。 ）机油滤清器更换 更换机油滤清器时，应加满清洁机油，然后才能更换机油滤清器。,6.3 典型的维护作业要求,3.冷却系统维护 加注冷却液时，应打开发动机上部冷却系统的放气阀门，缓慢地将冷却液从散热器的加水口加入到发动机中，直至没有气泡再从放气阀门中排出为止。冷却液应加注至规定的高度，不宜过满。加注完毕后，将放气阀门关闭。 冷却系统所用冷却液主要应由纯净水、防冻液及添加剂3种成分构成。配好的冷却液一年四季均可使用，并且一般可以连续使用2年。防冻液系指工业用的乙烯乙二醇或丙烯乙二醇。推荐使用的防冻液浓度为50 。,6.3 典型的维护作业要求,4.供给系统维护 要求按规定及时更换空气滤清器并安装到位：进气管路应密封良好、没有裂纹、卡箍紧密及管路支架安装牢固；进气阻力指示器应密封可靠；排气系统应与电气系统线路、冷却系统管路等没有接触；保证安全间距；增压器要有充足的机油润滑。供油系统包括燃油泵、燃油滤清器、压力调节阀、喷油器以及燃油管路等。应按使用说明书的规定按时更换燃油滤清器，检查燃油管路是否泄漏等。,6.3 典型的维护作业要求,5.蓄电池维护 蓄电池在使用及维护过程中需要注意的问题： （1）蓄电池长期不用，会慢慢自行放电。 每隔一段时间就应给蓄电池充电。 （2）蓄电池有一定的使用寿命，到期就应更换。 （3）蓄电池电量不足时，要及时充电。 （4）电解液的密度应按照不同的地区、不同的季节，进行相应的调整。 （5）在电解液不足时，应补充蒸馏水或专用补液，切忌用饮用纯净水代替。 （6）在起动汽车时，连续不间断地使用起动机会导致蓄电池过度放电。正确的起动方法是每次起动的时间不超过5，再次起动的间隔时间不少于15。多次起动无效时，应从电路或油路等方面查找原因。 （7）日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否通气，电池的正、负极有无被氧化的迹象，电路各部分有无老化或短路的地方。,6.3 典型的维护作业要求,（8）拆除汽车蓄电池连接线注意事项。 拆卸蓄电池时，要先拆搭铁线（负极），然后再拆带有正极标志的电源线。在把电源线接到蓄电池时，次序则相反，即先接正极，然后再接负极。 未读取发动机电控单元（ECU）记录的故障码之前，不应随意拆卸蓄电池连接线，以保留故障记录信息。 点火开关接通（ON）时，不能随意拆除蓄电池连接线。当点火开关处于（ON）位置时，无论发动机是否运转，不可以拆下蓄电池连接线或拔下电源熔断丝。 不能随意用拆除蓄电池连接线的方法清除故障码。对于大多数电控发动机而言，拆下蓄电池连接线或拆下通往ECU的熔断丝，保持断电30，即可清除 ECU中存储的故障码。但对有些汽车来说，这种方法则不合适。,第六章 汽车维护工艺及作业要求,复习思考题. 名词解释（）定期维护；（）维护周期；（）强制维护；（）视情修理；（）定期检测。. 我国汽车维护分为几级？主要作业要求是什么？. 汽车维护作业工艺过程的特点是什么？. 汽车维护作业工艺卡片应包括哪些内容？自选某个维修作业编制工艺卡片。. 简述汽车大修工艺过程。. 简述汽车二级维护作业流程？. 简述汽车二级维护的目的和作业要点。. 汽车维护作业分为几类？各有什么特点？10. 汽车维护作业应遵守的安全事项有哪些？,第六章 汽车维护工艺及作业要求,复习思考题11. 汽车维护作业过程中应避免的违规操作行为有哪些？12. 子午线轮胎换位的方式与斜交轮胎的换位方式有哪些不同？试编制工序卡。13. 发动机润滑系维护作业要点是什么？试编制工序卡片。14. 冷却系统维护作业要点是什么？试编制工序卡片。15. 蓄电池维护作业要点是什么？试编制工序卡片。,
