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班组管理知识培训课件,班组管理知识培训课件班组管理知识培训课件一、班组概述 1、班组概念2、班组管理概念3、班组的地位4、班组管理的特点,一、班组概述,1、班组概念2、班组管理概念3、班组的地位4、班组管理的特点,一、班组概述,1、班组概念2、班组管理概念3、班组的地位4、班组管理的特点,班组：是企业最基本的管理和生产单位；是企业生产、技术、质量、成本和各项管理活动的直接承担者。,一、班组概述,1、班组概念2、班组管理概念3、班组的地位4、班组管理的特点,班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。,一、班组概述,1、班组概念2、班组管理概念3、班组的地位4、班组管理的特点,（1）班组是企业生产管理活动的基层单位班组直接承担生产任务，企业生产目标的实现、质量方针的贯彻、成本目标的完成等生产管理活动，都要通过班组工作的来体现。（2）班组是企业各项工作的落脚点企业制定的方针、政策、规章制度、操作规程、管理方法、管理工具等，都必须从班组来具体抓起。（3）班组是培养和锻炼员工队伍的主要阵地班组处于生产的第一线，是员工学习文化、理论、技术的第一课堂。,一、班组概述,1、班组概念2、班组管理概念3、班组的地位4、班组管理的特点,（1）班组结构的特点小。小是班组结构的一个显著特点。操作设备少，产品少，工序少。有的是全组人员从事同一种工种岗位，有的是从事同一工序。（2）班组生产管理的特点细。任务分配细，各种考核细，管理工作细。需要落实到人，考核到人、管理到人。（3）班组工作的特点全。企业中的任何工作都要落实、贯彻到班组。如：生产任务、思想工作、培训学习、成本核算、安全文明生产等。（4）班组长工作的特点实。班组长不脱离生产，一方面班组长要有技术，有吃苦精神，当好带头人，又要在生产第一线指挥全班人员，解决好生产问题。,二、班组管理内容,1、班组管理内容2、班组长职责3、加强班组管理的途径4、班组的组织结构建立5、班组内部人员结构,二、班组管理内容,1、班组管理内容2、班组长职责3、加强班组管理的途径4、班组的组织结构建立5、班组内部人员结构,（1）基础管理：是各项管理内容顺利实行的保障，是增强班组凝聚力的重要手段，是一个班组合格与否的重要标志。包括班组的建设和文化的形成。（2）生产管理：是班组中的主要环节，班组每个成员的生产行为都直接影响到生产目标的实现。抓好计划生产组织总结与考核工作这一主线，把各项规章制度、技术工艺、操作规程、降成本目标充分贯彻执行起来，保证班组生产任务的完成。（3）质量管理：全面质量管理是企业生存的重要保障，从产品的质量到工作质量、工序质量都要有计划、实施、检查、处置的循环，建立质量保证体系。（4）设备及工具管理：生产任务的完成，依赖的是设备和工具，要从设备的使用、维护、检修、技术改造、事故处理等方面做好设备及工具管理工作。 （5）安全管理：事故有碍生产又危害职工安全，预防和控制事故发生尤为要。,二、班组管理内容,1、班组管理内容2、班组长职责3、加强班组管理的途径4、班组的组织结构建立5、班组内部人员结构,（1）组织员工贯彻落实企业各项管理制度，遵守职业道德和社会公德；（2）组织员工严格遵守劳动纪律、作业纪律，执行技术标准、作业标准和操作规程；（3）做好生产现场管理和专业基础工作，实行文明生产，按时完成生产计划；（4）开展劳动竞赛、自主和提案管理活动；（5）组织员工进行技术、业务学习；（6）掌握员工思想动态，做好思想工作；（7）组织员工开展生活互助，开展健康有益的文体活动，增强班组的凝聚力。,二、班组管理内容,1、班组管理内容2、班组长职责3、加强班组管理的途径4、班组的组织结构建立5、班组内部人员结构,（1）为班组创造加强管理的条件各部门加强班组管理，做好保障和服务，指导班组长提高管理能力。（2）选配和培养好班组长把事业心强、技术熟练、作风正派、团结协作的员工选拔为班组长。（3）加强管理基础工作班组管理工作做到责任落实、职权明确、严格考核、奖罚分明。健全各项标准、定额、计量等管理制度，使员工的生产劳动标准化、规范化、制度化。（4）开展班组劳动竞赛活动开展各种竞赛和比武，内容应以质量、消耗、劳动生产和效益为主。（5）加强员工互动沟通开展员工座谈会活动，增强主人翁责任感，发挥每位员工的积极性和创造性。（6）搞好班组精神文明建设，倡导班组文化的形成建立良好文化氛围，形成积极向上的班组文化。,二、班组管理内容,1、班组管理内容2、班组长职责3、加强班组管理的途径4、班组的组织结构建立5、班组内部人员结构,（1）选择高素质的班组长；（2）选配班组建设的组织者；（3）提高员工对班组建设的认识；（4）进行系统的教育和培训；（5）建立健全班组规章制度；（6）进行具体岗位人员配置。,二、班组管理内容,1、班组管理内容2、班组长职责3、加强班组管理的途径4、班组的组织结构建立5、班组内部人员结构,根据班组的特点和需要，建立和完善班组内部人员结构，可设兼职“班组管理员”，包括：学习员、生活员、节能降耗员、安全环保员、宣传员等。小型班组由班组长一身兼任。班组内部人员结构表：见下页,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，同时也是生产者。,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,班组长既要承受上级管理人员的压力，又要承受员工方面的压力，更容易受到来自两个不同方向的压力和抱怨，要求班组长要具有较高的自身素质和工作经验，才能轻松自如的缓解各方面压力。,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,（1）具有较强的生产组织协调能力；（2）具有反映快速的现场问题处理能力；（3）具有形成班组团结一致的内聚力、引导力的水平；（4）具有很强的责任心和大公无私的奉献精神；（5）正直、办事公正，能在班组中树立起威信；（6）通晓技术业务范围内的基本知识和技能。,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,（1）工作执行方面：指挥本班组成员高效率地完成各项任务；协调和管理本班组的生产作业活动，并有效组织、指导班组成员的业务学习和考核工作；执行生产法规、标准、操作规程、安全生产规章制度；向班组成员传达上级的指示精神和工作部署；向作业长和厂长请示，汇报班组工作。（2）生产安全方面：进行安全生产布置和班中安全检查；组织班组安全学习；遵守安全操作规程，制止违章行为；落实安全防范措施；进行应急演练，及时处理突发事件。（3）班组建设和管理方面：建立健全班组各种规章制度，加强管理；掌握班组成员思想动态，调动班组成员工作积极性；提高班组整体素质，增强班组凝聚力；督促检查班组成员严格遵守各种制度。,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,（1）指挥本班组各种活动，保证安全生产；（2）批评教育违反劳动纪律、作业纪律和操作规程的员工，对直接危及人身安全的员工有权当即停止其工作；（3）对班组员工的评先、奖惩、晋级、福利等方面提出意见和建议；（4）对违章指挥可拒绝执行，并向上级反映；（5）维护本班组员工的合法权益；（6）按职责权限对班组员工进行考核。,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,（1）培养态度把压力视为挑战或转机，接受挑战，培养面对压力情境的有益技巧。掌握自己的人生方向，面对未来，迎接挑战。（2）接纳现状面对发生的问题，了解并接受压力的事实，专心工作，实现自己的目标。（3）克服困难找出问题症结，针对事件设定策略来克服难题。（4）沟通谈心找一个自己信得过的人谈谈，把压力、挫折叙述出来。,三、班组长自我管理,1、班组长2、班组长特殊位置3、班组长素质结构4、班组长岗位职责5、班组长工作权限6、班组长面对压力方法7、班组长工作管理方法,（1）以身作则：班组长是全班组的“排头兵”，应具备较强的组织能力和工作经验，应在思想品德、工作态度、业务技能、文化素质和劳动实绩等方面当好全班的表率。（2）善于疏导：班组工作可分为生产、行政事务、思想工作三个方面。班组长要推心置腹地开展谈心活动。（3）爱护同伴：要给组员以真诚的关心和入微的爱护，尽可能帮助他们解决诸如交通、食宿、子女教育、夫妻矛盾、邻里纠纷等后顾之忧，以增强班组凝聚力。（4）廉洁奉公：班组长要想赢得众人的敬重和提高班组凝聚力，应在工作中做到克己奉公，在执行制度上做到严以律己，在经济上做到不沾便宜，在人际关系上做到不循私情。（5）民主管理：班组长要注意平易近人、平等待人、集思广益、博采众长，依靠全员搞好班组工作，切忌自以为是，一意孤行。,四、班组基础工作和日常管理,企业管理基础工作的各项内容，既要具体地落实到班组，又要通过班组及时准确地加以反馈。,是企业管理的重要组成部分,班组管理的基础工作,企业管理基础工作,企业生产经营,是企业生产经营管理活动的根基,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,班组生产管理活动的原始记录和统计报表是班组成果的主要表现形式，是按劳分配的依据，是企业进行生产管理活动的第一手材料，是企业信息工作的最基本环节和工作基础。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,（1）产品生产记录：指各种产品产量（包括半成品和在制品）、产品质量、班组个人生产记录等。如：加工单、施工单、班组或个人生产日报表、返修单、废品通知单、产品入库单、质量检验检查记录、在制品及半成品记录等。（2）劳动力和劳动时间利用情况记录：指员工增减变动、出勤、工时利用、奖惩记录等原始记录。如：考勤表、请假单、停工单、工时记录单等。（3）原材料、燃料、动力消耗记录：指原材料领、退，水、电、风、气、油的消耗，废料的处理和综合利用等原始记录。如：领料单、废料入库单、废料综合利用记录等。（4）设备利用记录：是指设备安装、投产、停机、修理、设备运转、温度、压力、湿度、设备事故等方面的记录。如：设备检修报告单、设备停机记录、设备点检记录等。（5）安全生产记录：是指设备事故、职工伤亡等方面的记录。如：事故处理记录等。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,班组原始记录特点是原始的、基本的、大量的、广泛的。班组在原始记录的管理中要注意以下几个方面：一是记录要齐全、准确、及时；二是记录要全员参与，与考核挂钩，并落实到专人负责；三是做好记录资料的收集工作，保证准确、可靠、完整。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,（1）交接班制度是一项使上下班之间衔接生产，交清责任，互相检查，保证上下班生产连续进行的一项管理制度。交接班作业是当班与接班作业人员对生产作业各事项的交接和传递，是生产组织十分重要又不可缺少的作业环节。（2）交接班内容主要包括：班前安全情况；安全、质量、生产、设备、能源动力、运输等状况；环境卫生整洁状况；室内设备、通讯、消防器材等状况；工具状况；公司各层面相关内容传达、通报；其他。（3）交接班具体要求：交接班记录薄必须摆示明处并妥善保管。当班人员必须全面、真实、清楚填写交接班记录薄。接班人员必须在交接班时间提前到达接班地点。当班人员未经本人直接主管同意，在接班人员未到达前，不得离开工作岗位；接班人员查对交接班记录与实际情况吻合后，由当班和接班人员在交接班记录薄上共同签字认定。（4）当班人员需对交接班记录薄中的各栏目填写完整，不得漏项。交接班记录薄应妥善保管，不得丢页和损坏，妥善保管。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,是对所控制设备，根据生产和工艺流程的特点，确定检查要点，规定检查内容和要求，运用科学的检查方法和顺序，定时、定点进行全面检查，掌握情况，记录资料，发现问题，排除隐患的工作制度。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,是以确保产品质量，按规定、要求、标准而采取必要的生产、技术措施，对产品质量进行有效控制、检验、检查的制度。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文明生产规程、措施提出要求的一项制度。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,到厂；准备上岗；巡视，掌握情况；班前会；生产组织、技术性管理；日常事务处理；现场整理；班后小结；填写记录；班后会议；下班次工作准备。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,（1）每周确定一天做好“安全活动日”活动，可设在周一或其它时间。（2）每周确定一天做好业务学习活动，学习掌握规章制度；传达上级及公司精神，开展技术、业务学习与交流，使员工更快成长，增强团队执行力和向心力。（3）每周确定一天搞好班组的环境卫生。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,（1）全面总结本月的各项任务完成情况，收集好各种原始记录，做出月总结；（2）组织各种会议，开展培训学习；（3）对每个员工的工作表现做出公正的考核评价。体现出工作量、效率、质量、技术难度等差异；（4）制定下月工作计划，将下月的工作布置下去，并强调班组的工作目标；（5）对自己的工作做出评价，进行自我检查，以利于再提高。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,（1）生产经营、管理活动完成情况的检查与总结。（2）考核班组成员的产量、质量、安全、工作量情况。（3）总结自主管理、提案管理、班组建设等活动情况。（4）制定下年度班组工作计划。（5）对工作进行自我评价，确定自己下年度提高管理能力的目标。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,一是树立主持风格要注重培养自己的主持风格，无论是硬朗的，还是委婉的，只要有了风格，才能让组员有亲切感，进而达到欣赏你的风格的目的。这样，对于班组长的核心作用形成会有很大的推进作用。二是有序安排内容班组长在开会前要打好腹稿，把需要讲的内容过一遍，并找出重要点和次要点，一步一步讲，让人听了很明朗，不要失去目标感。三是注意主持技巧在主持班前班后会时，要注意语言要精炼、生动，有说服力，对指令性的及有关安全上的内容要严肃、认真，另外要注意自身形象，少说粗话。四是班前班后会准备班前班后会是否能取得成效，一个重要的指标就是要看为会议准备的资料，事前准备到什么程度以及在开会过程中能否利落的发表意见和高效率地进行讨论，才能更好的发挥会议效果。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,一是：班前考勤点名；二是：布置本班工作，明确注意事项，根据生产作业计划和生产指令安排本班生产组织、工艺操作、设备运行等方面工作；三是：将安全责任落实到人，进行技术交底和安全交底，督促检查班组成员在班前按规定穿戴好劳保用品，提醒注意安全生产；四是：对工作中存在的问题进行分析，提出改进措施；五是：安排本班应继续处理的问题，强调应吸取的教训；六是：对本单位领导或上级部门要求完成的工作进行安排布置；七是：传达公司及上级文件精神；八是：随机抽查员工安全操作规程、公司制度流程、岗位操作技能等掌握情况；九是：对其他工作事项进行陈述。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,一是：班后考勤点名；二是：总结本班生产和安全情况，对工作中存在的问题，讨论制订相应的防范措施；三是：对班组成员在工艺操作、设备维护、劳动纪律等方面进行点评，肯定表现好的方面，指出不足之处；四是：组织分析各种故障和事故，明确责任人；五是：开展岗位培训和业务讨论及技术交流，学习传达公司及上级文件；六是：利用班后会召开安全例会、成本分析会、质量分析会；七是：利用班后会举办员工思想教育、民主生活、座谈会等类型的活动；八是：随机抽查员工岗位操作技能、安全操作规程、制度流程等掌握情况；九是：对日常考核等情况进行公布；十是：对其他工作事项进行陈述。,四、班组基础工作和日常管理,12、班前班后会应注重的几个方面13、班前会内容14、班后会内容15、班务公开,1、班组原始记录2、班组原始记录主要内容3、原始记录管理,4、交接班制度5、巡回检查制度 6、质量负责制度7、安全文明生产制度,8、班组长每日应做工作9、班组长每周应做工作10、班组长每月应做工作11、班组长每年应做工作,为了把班组建设成为一个具有凝聚力的集体，不但要有完善的班组结构，称职的班组长，有序的日常管理，还要有全体组员参与管理的一种气氛，人人都为班组集体着想，为班组建设出力，这就要求把班务公开。1、考勤公开：员工考勤关系到员工的切身利益，所以必须将考勤做好。2、考核公开：对好的要及时表扬，不好的提出改进建议和措施。3、生产任务公开：将厂级、作业区、班组的生产任务情况向员工公开，使每个员工做到心中有数，目标明确。任务的分配记录关系到员工的收入，要如实填写。4、生产指标完成情况公开：生产任务分配下去后，由于每个员工的劳动态度、工作能力、技术状况不同，完成的质量和效果不同，要实事求是，让人心悦诚服，更加激发员工的工作热情。,五、班组思想工作,1、班组思想工作的作用2、班组思想工作的特点3、班组思想工作的主要内容4、班组思想工作的方法,五、班组思想工作,1、班组思想工作的作用2、班组思想工作的特点3、班组思想工作的主要内容4、班组思想工作的方法,班组思想工作:是提高劳动者素质的有效途径；是完成班组生产工作任务的保证；是加强班组管理的前提；是开展创建先进班组的重要条件。,五、班组思想工作,1、班组思想工作的作用2、班组思想工作的特点3、班组思想工作的主要内容4、班组思想工作的方法,（1）针对性：针对不同对象的情况和存在的不同问题，采取不同的方法，从而解决多样化的问题；（2）及时性：班组长时刻与组员在一起，直接观察，能了解和掌握组员的思想和行为的变化情况，具备及时、有针对性；（3）大众性：互相交流思想，从而增进组员之间的团结；（4）一体性：班组思想工作应该和班组生产工作中心融为一个有机整体，形成合力。,五、班组思想工作,1、班组思想工作的作用2、班组思想工作的特点3、班组思想工作的主要内容4、班组思想工作的方法,（1）爱国主义教育；（2）民主与法制教育；（3）企业文化教育；（4）和谐企业教育；（5）主人翁思想教育；（6）职业道德教育。班组思想政治工作很广泛，各个班组可根据不同时期的中心工作，密切联系本班组的实际，确定具体内容。,五、班组思想工作,1、班组思想工作的作用2、班组思想工作的特点3、班组思想工作的主要内容4、班组思想工作的方法,（1）正面灌输：用正确的理论，正面的事例，进行思想教育。（2）民主讨论：有组织地引导员工，对思想等问题展开讨论。（3）以情感人：对班组员工“动之以情”，要尊重人，信任人，严于律己，宽以待人。（4）表扬为主、批评为辅：表扬要找准关键点、恰如其分，掌握好时机和时效。批评要及时，坚持说理，态度诚恳，不能讽刺挖苦对方；批评时注意时间、时机； 批评要适合对象特点。,六、班组长管理艺术,1、班组人际沟通技巧2、班组中人的管理艺术3、激励的方法4、解决矛盾冲突5、解决矛盾的方法6、防止矛盾发生的方法,班组是一个群体组织，必然要相互交流、相互配合、相互依存。如果处理不好人与人之间的关系，就会使工作效率下降，甚至正常的工作也难以开展。班组长应注意以下几个方面：（1）求同存异：在人际交往过程中，做到差异中寻找共同点。（2）克己利人：注意严于律己，宽以待人，把方便让给别人，把困难留给自己。（3）互惠互利：双方感情上、精神上、物质上和能量上互助互利。（4）诚实守信：诚实、爽直、表里如一，坚持诚实守信原则。,六、班组长管理艺术,1、班组人际沟通技巧2、班组中人的管理艺术3、激励的方法4、解决矛盾冲突5、解决矛盾的方法6、防止矛盾发生的方法,班组管理很大一部分是以人为本的管理，班组长在管理中，应该以人性化管理为主要管理方法，多学习一些人的管理艺术。运用激励方法开展工作，激励的作用主要表现为以下几个方面：（1）提高工作效率；（2）发挥员工潜在能力；（3）弥补管理者力量不足；（4）弥补物质条件的困难。,六、班组长管理艺术,1、班组人际沟通技巧2、班组中人的管理艺术3、激励的方法4、解决矛盾冲突5、解决矛盾的方法6、防止矛盾发生的方法,（1）物质激励：是以金钱和实物作为调动人积极性的方法，物质激励需要注意以下几点：一是物质激励要与员工的贡献相当。二是激励要及时。三是创造良好的激励氛围。（2）精神激励：是以表扬、鼓励等形式来满足人的尊重和成就需要的激励方法。它是激发员工的工作动机，调动其积极性的强大驱动力，通过精神激励能使员工获得荣誉感、成就感，激发员工的进取心，强化期望行为，调动其内在的积极性。具体方法：一是关心激励，二是感情激励，三是尊重激励，四是支持激励。（3）目标激励：设置适当目标，激发人的动机，调动积极性。（4）工作激励：用工作本身的挑战性，使员工产生对工作的兴趣、热情、光荣感、责任感和成就感的一种激励方式。（5）奖惩激励：制定奖惩措施，也是常用的一种激励方法。（6）竞赛激励：使参加竞赛的人的积极性、主动性、创造性发挥的一种激励方法，因为参赛者都力求获得最佳成绩。（7）管理行为和榜样激励：管理者模范行为与带头作用，对员工有很大的激励、感染和鼓舞作用。它是一种无声的命令，是一股巨大的精神推动力。,六、班组长管理艺术,1、班组人际沟通技巧2、班组中人的管理艺术3、激励的方法4、解决矛盾冲突5、解决矛盾的方法6、防止矛盾发生的方法,有人的地方，就一定存在矛盾，矛盾虽然增加了伤害的风险，但如果妥善处理，会收到意想不到的效果。解决已存在的矛盾，最佳的心理准备是：千万记住，重点在解决问题，还要接受一个事实，改变别人的行为绝非易事，尤其是冲突中，更显困难。,六、班组长管理艺术,1、班组人际沟通技巧2、班组中人的管理艺术3、激励的方法4、解决矛盾冲突5、解决矛盾的方法6、防止矛盾发生的方法,（1）协商解决法-矛盾冲突双方要把问题摆在桌面上，开诚布公，摆出各自的观点，阐明各自的意见，把冲突因素明朗化。共同寻找解决矛盾的途径。（2）仲裁解决法-当冲突各方经过协商仍无法解决矛盾时，就需要请第三者出面调解，进行仲裁，使冲突得以解决。（3）权威解决法-当前两种方法均不奏效时，可由拥有权力的上级主管部门作出裁决强迫冲突双方服从命令。（4）矛头引向自身解决法-管理者主动承担责任来暂时缓和冲突。（5）心理位置互换解决法-要求矛盾双方进行心理位置互换，设身处地为对方着想，想把自己换到对方的位置上，看看应该如何对待这种事情。,六、班组长管理艺术,1、班组人际沟通技巧2、班组中人的管理艺术3、激励的方法4、解决矛盾冲突5、解决矛盾的方法6、防止矛盾发生的方法,（1）不要轻信谣言或感情用事，要针对事实；（2）听取和理解员工的兴趣、目标和担心；（3）保持交流畅通和客观，减少可能的猜疑和敌对情绪；（4）处理难以讨论的事情，否则问题就会僵化；（5）立即解决无法如期完成任务的问题；（6）让员工们懂得矛盾产生时怎样处理；（7）在问题产生破坏作用之前就加以处理；（8）为组员立下规则，组员之间应当相互尊重。,七、班组凝聚力建设,1、班组凝聚力建设方法2、企业文化的作用3、班组文化的四个层次4、班组文化建设的途径,七、班组凝聚力建设,1、班组凝聚力建设方法2、企业文化的作用3、班组文化的四个层次4、班组文化建设的途径,一是：建设丰富的班组文化，提高班组凝聚力；二是：形成明确的班组口号；三是：确立具体的班组宗旨；四是：树立员工主人翁意识。,七、班组凝聚力建设,1、班组凝聚力建设方法2、企业文化的作用3、班组文化的四个层次4、班组文化建设的途径,导向作用凝聚作用激励作用规范作用,七、班组凝聚力建设,1、班组凝聚力建设方法2、企业文化的作用3、班组文化的四个层次4、班组文化建设的途径,第一层次：班组成员认为自己所从事的工作是在被动地为企业干活，是其赚钱工具；第二层次：班组成员认为自己所从事的工作是单纯地为了谋生，劳动而获得相应的 报酬；第三层次：班组成员认为自己所从事的工作是为了做好整个班组的生产作业工作，提 高班组业绩；第四层次：班组成员认为自己通过从事的工作，可以生产更多的让客户更满意的产 品，从而实现自己的社会价值。,七、班组凝聚力建设,1、班组凝聚力建设方法2、企业文化的作用3、班组文化的四个层次4、班组文化建设的途径,（1）加强职业素质建设：培养高素质的班组长队伍，多渠道选拔班组长，加强班组长培训管理。创造班组职业素质建设的氛围。丰富班组职业素质建设的载体。（2）加强技术技能建设：开展各种技能教育和业务培训活动，提高班组成员技术素质。构建班组信息化交流平台，促进班组成员之间的技能交流。开展各种技能竞赛活动，使员工在竞争中增长技能（3）加强安全生产建设：加强班组安全生产建设的原则，遵循危险预知、全员参与、零事故原则。加强班组安全生产建设的途径，建立健全班组安全活动制度，提高班组业务素质和生产管理水平，提高班组成员的安全意识，积极营造良好的班组安全文化氛围，完善班组安全教育培训机制，加强班组成员安全作业培训。制订班组成员安全作业考核机制，有效监督其作业行为。,结 束,谢谢！,