运营管理马风才课件.ppt

.,运营管理,主讲教师：,运营管理,第1章 运营管理概论,学习目标掌握运营系统、运营职能、运营管理的目标和实质掌握运营管理四个组成部分之间的联系了解运营管理发展历程及最新发展趋势,-1-,运营管理,引导案例：快捷宝运营管理就在你的身边 “亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或通过输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，将送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每24小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。” 你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支出后是如何进行分配的？” 讨论问题 1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问题？ 2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问题？,-2-,运营管理,第一章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展,-3-,运营系统模型,1.1 运营管理及其实质,-4-,运营系统示例：医院,康复者,-5-,运营管理：对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。,运营管理的实质通过有效管理实现增值技术可行，经济合理基础上的资源集成满足顾客对产品和服务特定的需求,-6-,第一章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展,-7-,生产与运营管理,.,1.2 运营管理的主要内容,-8-,第一章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展,-9-,生产与运营管理,.,1.3 运营管理发展历程,-10-,第一章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展,-11-,生产与运营管理,.,1.4 运营管理新发展,企业社会责任归位运营战略正在并越来越受到重视先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到更广泛的应用工业4.0对运营管理模式的重构,-12-,生产与运营管理,.,案例分析：北京水泥厂的低碳运营模式（扫本章后附二维码可得案例文本）,水泥厂传统生产方式如何实现清洁生产？水泥厂如何从根本上改变污染型企业的形象？水泥厂在实现从被重点监控的污染企业到生态环保型企业蜕变的过程中应得到哪些政策支持？北京水泥厂的低碳运营模式对其他企业履行社会责任的启发意义何在？,-13-,运营管理,本章重点运营系统与运营管理的概念运营管理的实质运营管理在企业经营中的重要性运营视图各模块之间的关系运营管理发展三个历程各个阶段的主要管理理论或管理技术,-14-,运营管理,本章思考题至少列举3个你身边的运营管理问题。你是如何理解运营视图中两个支柱的重要作用的？你是如何理解“顾客满意”与“经济效益”之间关系的？教材中的复习思考题。,-15-,