国际商务礼仪(ppt课件).pptx
国际商务礼仪,王小凡 2010.4.13威麦品牌部 培训师/经理,2022/12/1,1,第一篇 礼仪概述,礼仪的含义礼仪的理念礼仪的重点,2022/12/1,2,礼仪的含义,礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,2022/12/1,3,礼仪的理念,一、尊重为本包括自尊和尊重他人。1、自尊三要点（西方人很看重）(1) 、尊重自我；(2) 、尊重自己的职业；(3) 、尊重自己所在的单位。,2022/12/1,4,2、尊重他人五要点,尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。,2022/12/1,5,二、善于沟通,首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，准确选择最佳话题。,2022/12/1,6,三、行事规范,行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。主旨是“有所不为，有所为”。明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。,2022/12/1,7,礼仪的重点,摆正位置，端正态度交往以对方为中心举例：“主随客便”、“客随主便”； 指导论文。,2022/12/1,8,第二篇 服饰礼仪,商务着装原则男装礼仪套裙礼仪,2022/12/1,9,商务着装原则,1、符合身份。2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。3、遵守惯例。比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用领带夹，夹在从上到下2/3处。4、区分场合（见下一页）。,2022/12/1,10,（1）、公务场合（上班时间）庄重保守可穿制服，套装（女士西装套裙），太热男士可长裤配长衫，女士长裙；不可穿时装，便装。（2）、社交场合（工作之余的人际交往）时尚个性可穿时装，礼服，民族服装；不可穿制服。（3）、休闲场合（工作之余的自由活动时间）舒适自然可穿休闲装，牛仔装，沙滩装，运动装； 不可穿制服，套装。,2022/12/1,11,男装礼仪,一、西装三个“三”1、三色原则：全身上下不超过三种色系；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，一般都是黑色。3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标不拆掉；忌讳袜子正规场合穿白色袜子或尼龙丝袜；在正式场合穿着夹克打领带。二、腰间不佩戴任何装饰品。“女人看头，男人看腰”。,2022/12/1,12,套裙礼仪,2022/12/1,13,1、在外国，只有街头女郎才穿黑色皮裙；2、鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择，袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜，颜色宜为单色。3、光脚显得不够正式； 4、“恶性分割”，即裙子一截、袜子一截、腿肚子一截。5、袜子不能出现残破，男人看女人“远看头，近看脚，不远不近看中间腰”。,2022/12/1,14,第三篇 接待礼仪,握手礼仪拥抱礼仪亲吻礼仪介绍礼仪电梯礼仪引路礼仪轿车礼仪,2022/12/1,15,握手礼仪,1、伸手顺序位尊者先伸手2、握手时间不宜太长，一般35秒。3、握手力度视对方而定。4、握手禁忌,2022/12/1,16,拥抱礼仪欧美拥抱，碰肩贴面，肩膀以下不接触，拥抱时可以贴面。 亲吻礼仪1、可以吻面、吻手；2、禁忌：吻女孩额头（父母）、吻女孩嘴唇（恋人）。,2022/12/1,17,介绍礼仪之自我介绍,应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。,2022/12/1,18,介绍礼仪之介绍他人,1、介绍人的选择 一般来说，家里女主人/公司专职人员是介绍人；如果来了重要客人，应由公司高层担任介绍人。2、介绍他人的先后顺序先卑后尊,2022/12/1,19,介绍礼仪之介绍集体,介绍双方时，先卑后尊；介绍其中一方的具体人员时，则应当自尊而卑。注：使用称呼就高不就低。 举例：问籍贯、问国籍。,2022/12/1,20,楼梯礼仪,原则保证客人的安全1、客人/女士在内侧；2、上楼梯时客人在前（女客人在后）；3、下楼梯时客人/女士在后。,2022/12/1,21,电梯礼仪,1、无人控制的电梯陪同人员应先进后出并控制好开关钮。2、有人控制的电梯陪同者应后进去后出来，让客人先进先出，客人对地形不熟悉，陪同者还应为他们指引方向。,2022/12/1,22,引路礼仪,1、引导手势要优雅；鞠个躬（15度就好），手掌斜向上指引前方。2、引路人走在客人左前方三步。3、如果客人认路，可以让他走前面；如果客人不认路，应该在他的左前方引导，让客人走内侧。,2022/12/1,23,轿车礼仪,1、上座在哪？社交场合：主人亲自开车，副驾驶座为上座；公务接待：专职司机开车，副驾驶座是随员座，后排右座为上座（车右行）；安保上座（VIP上座）：重要人物，如省级领导，司机后的座位，安全性最高。2、司机开车到酒店时，右座门正对大堂正门。3、门童只拉右座的门。,2022/12/1,24,第四篇 名片礼仪,派名片索名片收名片名片的四个要点商用名片的内容,2022/12/1,25,派名片,1、如何派：起身站立，双手递送，名片姓名正对客户； 2、派送顺序：由尊而卑，由近而远，圆桌上按顺时针方向，从右手的人开始，顺时针。,2022/12/1,26,索名片,尽量不要去索取名片，因为这样就出现地位方面的落差。1、交易法：先给名片，以后请多指教！2、激将法：递自己名片时，寒暄：能不能有幸和你交换一下名片？3、谦恭法：XX，我刚才听你的讲的话很有启发，不知道以后还有没有机会再象你请教，XX不知道以后如何向您请教？4、平等法：以后如何和你联系？,2022/12/1,27,收名片,1、接过名片一定要看（1060秒），最好读出他的名字和职务；2、然后认真放好到上衣口袋里，或名片袋里，切忌玩耍名片；3、接受名片要回敬对方，“来而不往非礼也”。,2022/12/1,28,名片的四个要点,1、名片不能涂改；2、名片上不印住宅电话，商务活动时，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给，西方人讲公私有别；3、头衔最多两个；4、座机号要有国家和地区代码，86是我国的国际长途区号。+86-0757-88582268,2022/12/1,29,商用名片的内容,三个“三”： 本人归属：企业标志+单位全称+所属部门； 本人称谓：姓名+行政职务+学术头衔； 联络方式：所在地址+邮政编码+办公电话。,2022/12/1,30,第五篇 交谈礼仪,交际距离商务交谈的忌语六不谈私人问题五不问文明五句电话交谈礼仪,2022/12/1,31,交际距离,1、私人距离（亲密距离）：小于0.5米，家人、夫妻、恋人； 2、常规距离（交际距离）：0.51.5米，同事、朋友3、礼仪距离（尊重距离）：1.53.5米，客户、长辈、领导；4、公共距离（有距离的距离）：3.5米以上，不认识的人在大庭广众场合。,2022/12/1,32,商务交谈的忌语六不谈,2022/12/1,33,私人问题五不问,2022/12/1,34,文明五句,1、问候语：你好；2、请求语：请；3、感谢语：谢谢；4、抱歉语：对不起；5、道别语：再见。,2022/12/1,35,电话交谈礼仪,1、怎么说？一般铃响3次之后接听电话，说“您好！威麦卫浴”。铃响6次之后接电话时，说：“对不起，让你久等了”。2、通多久？通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、谁先挂？位尊者先挂，客人先挂，在地位平等的情况下，拨号人先挂。4、记录什么？时间、地点、事件、人员、注意事项。5、陪同客人时，移动电话不能响起。,2022/12/1,36,第六篇 餐饮礼仪,请吃的四个层次宴请西方人五M公则西方人六不吃餐桌五忌,2022/12/1,37,请吃的四个层次,第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭；第三个层次是吃环境，要给他找一个适当的就餐环境，如星级酒店；第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。,2022/12/1,38,宴请西方人五M公则,第一个M，费用。国际交往要强调节俭。第二个M，菜单。有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。第三个M，环境。是讲一个档次，是讲一个环境。第四个M，音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴。第五个M，举止。餐桌五忌。,2022/12/1,39,西方人六不吃,1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，比如狗、鸽；4、不吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼；6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。,2022/12/1,40,餐桌五忌,2022/12/1,41,不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。“让菜不夹菜”。老外特反感夹菜。 案例：恋人夹菜恨不得把筷子都吃了。“助酒不劝酒”。花在酒桌上的时间跟一 个地方的经济发展程度成反比。餐桌上整理服饰，表明缺少自尊，疑似招客的妓女。 案例：“不讲职业道德”。 吃东西发出声音是猪的基本特征。,2022/12/1,42,第七篇 礼品礼仪,送什么什么不能送送给谁什么时候送什么地点送如何送特别提醒,2022/12/1,43,礼品礼仪,一、送什么商务交往中礼品的特征A、纪念性； 不能以价值取胜B、宣传性；C、便携性；D、独特性；“人无我有，人有我优，人优我新” E、时尚性；F、习俗性。,2022/12/1,44,礼品礼仪,二、什么不能送忌送礼品,2022/12/1,45,礼品礼仪,三 、送给谁？例如：送给外方女士的花要是单数，但不能送1，11，13。四、什么时候送？（1）、作客时，见面之初送；（2）、主人赠送礼品应该在客人告别前夕，比如告别宴会上交换礼品。,2022/12/1,46,礼品礼仪,五、什么地点送？（1）、因公的，在办公地点送；（2）、因私的，在私人居所送。六、如何送？ 赠送者的身份，贵宾应是送方最高职务的人送对礼品加以适当说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；礼品的特殊价值。,2022/12/1,47,礼品礼仪,七、特别提醒国际交往礼品一定要包装，且要精美包装，包装占的价格不低于总价格的三分之一，老外都当众拆开看，老外送礼物给我们时，也要当众拆开，不是尊重。,2022/12/1,48,第八篇 多国文化,美国人最公私分明英国人严谨的国度日本人最看重团队法国人优雅的民族德国人务实的国家特别提醒不要讲“不赚钱”,2022/12/1,49,多国文化,一、美国人最公私分明公私分明，请他们吃喝玩乐对业务没有任何好处；直截了当，毫不留情；守时，时间观念强；坚守承诺，答应的就会做到；美国人的笑、“good”跟同意与否没有任何关系。,2022/12/1,50,二、英国人严谨的国度非常严谨；注重繁文缛节，做事有板有眼，我们千万不要跟他们打擦边球；注重风度，英国多绅士。,2022/12/1,51,三、日本人最看重团队最注重团队；不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖一起奖。 案例：一次奖金引发的8人离职时间。,2022/12/1,52,四、法国人优雅的民族优雅的民族，多与他们谈些艺术、文学的知识；有条不紊，我们出示书面材料时切忌出现错别字；包装要特别精致，整理物件要尽量工整、完美。,2022/12/1,53,五、德国人务实的国家特别务实，我们要少说虚的，不要推拖拉；特别注重细节，我们要注重包装、外观、样品的设计。,2022/12/1,54,特别提醒不要讲“不赚钱”在与外欧美人交往时，千万不要讲“我们真的不赚钱”。他们认为“不赚钱”=“有问题”。 可以讲：这批货本来我的毛利率是7 % ，为了我们以后的想合作，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %，维护一个基本的开销。,2022/12/1,55,课题总结,第一篇 礼仪概述第二篇 服饰礼仪第三篇 接待礼仪第四篇 名片礼仪第五篇 交谈礼仪第六篇 餐饮礼仪第七篇 礼品礼仪第八篇 多国文化,2022/12/1,56,学习力就是竞争力 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！ 杰克韦尔奇,2022/12/1,57,学习工作两不误磨刀不误砍材工。 民间谚语 如果给我一个小时砍树，我会用20分钟磨刀。 亚伯拉罕林肯,2022/12/1,58,恭喜您顺利完成 国际商务礼仪课题！王小凡品牌部 培训师/经理威麦卫浴科技有限公司邮箱：Q Q：784931219-热忱欢迎各界人士指导、交流。- -像蜜蜂一样工作，像蝴蝶一样生活- -,2022/12/1,59,
