健康教育的基本原则课件.ppt

全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进基本原则,全科型疾控业务骨干培训课件,内容概要,Title in here,1.开展健康教育与健康促进工作的必要性、重要性及其作用,3.健康教育与健康促进常用理论与方法,Text in here,Text in here,Text in here,2.健康教育与健康促进基本概念与含义,全科型疾控业务骨干培训课件,一、必要性：人们需要健康教育,全科型疾控业务骨干培训课件,山东居民具备健康素养的比例,全科型疾控业务骨干培训课件,张悟本“茄子”“绿豆”的启示：人们健康意识在提高哈尔滨杀医案的启示：群众健康素养低；活婴当死婴处置事件：需要有效的信息传播,缺乏科学、有效的信息传播和沟通体系,全科型疾控业务骨干培训课件,对“养生大师”张悟本的批驳,中医最讲究辨证施治，食疗养生也要根据个人体质，绝不可能“一种食品治百病”“什么人都能吃”。像张悟本吹嘘的“绿豆汤”，对清肝火确有一定作用，但对于体质虚寒、肠胃常胀的人来说就很不宜。张悟本的神话被揭穿，他走红的宣传平台湖南卫视栏目百科全说也停播。,全科型疾控业务骨干培训课件,哈尔滨杀医案,3月23日17时许，一名男子冲进哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科医生办公室，造成医务人员1死3伤，其中死者年仅28岁，杀人者李某后逃至一院急诊室包扎伤口时被民警抓获。哈尔滨市公安部门将此案定性为“偶发的治疗案件系激情杀人”、“并非医患纠纷”引发网友热议。,全科型疾控业务骨干培训课件,“杀医案”的启示,人民网报道之后小时，网上调查结果：6161人中选择高兴的为4018（占65.21%）。全社会诚信缺失建立诚信社会医患矛盾突出深入医改群众健康素养低加强健康教育与风险沟通,全科型疾控业务骨干培训课件,案例：活婴当死婴处置事件,孕妇刘某于10月23日收入佛山南海红会医院。10月25日凌晨5时许，刘某在产前区急产，护士告知产妇新生儿无生命体征，为死婴，即将婴儿与胎盘移放至处置室。20分钟后，家属要求查看婴儿，护士发现婴儿存在生命体征。,全科型疾控业务骨干培训课件,必要性：当前公共卫生工作之需要,医学模式的改变；老年人口迅猛增长；慢性非传染性疾病快速上升；某些新发现病种和一些疾病的死灰复燃；环境的急剧恶化。,全科型疾控业务骨干培训课件,从影响健康的因素分析,一、行为和生活方式二、环境因素三、生物因素四、健康服务因素,全科型疾控业务骨干培训课件,人类的健康与寿命取决于,生活方式与行为 60遗传因素 15社会因素 10医疗保健 8气象因素 7 世界卫生组织,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进的重要性,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进的重要性,健康教育是初级卫生保健八大要素之首；健康教育与健康促进是一项投入少、产出高、效益大的保健措施。健康教育是预防疾病最好的疫苗健康教育是公民素质教育的重要内容体现了以人为本的思想,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进的重要性,是疾病预防控制五大任务之一；是医改的重要内容之一：加强健康促进与教育;是疾病预防与控制的三大手段之一（WHO）； 是卫生城市创建的重要内容。是解决当今主要公共卫生问题的核心策略；是我国社区卫生服务六位一体职能之一；是基本公共卫生服务重要内容之一。,全科型疾控业务骨干培训课件,作用,健康教育与健康促进的作用 健康教育是健康知识与健康行为之间的桥梁。,全科型疾控业务骨干培训课件,作用,在基本公共卫生服务中的地位和作用 健康教育是面向全民、解决当前几乎所有卫生服务问题的重要对策，当今世界比以往任何时候都更需要健康教育。基本公共卫生各项任务的落实，规划目标中各项指标的实现，都有赖于健康教育的普及 。,全科型疾控业务骨干培训课件,作用之一： 通过健康教育增强群众的健康意识，提高自我保健能力。有相当一部分疾病可以通过自我保健达到预防而不需经过复杂的治疗过程。无论是预防急性传染病、寄生虫病，还是预防非传染性疾病，通过健康教育提高群众自我保健能力，花钱少效果好的手段。,全科型疾控业务骨干培训课件,作用之二 通过健康教育，可以促进广大群众养成卫生行为，提高卫生水平。如食品营养卫生、饮水卫生、个人和环境卫生等，都需要社区群众有良好的卫生意识和健康行为。,全科型疾控业务骨干培训课件,作用之三 通过健康教育，动员群众参与基本公共卫生服务的项目活动，加速规划目标的实现。,全科型疾控业务骨干培训课件,作用之四： 可以增进医患之间的相互理解和沟通，有效减少医患矛盾；有利于树于机构的正面形象，提高知名度和美誉度；可增强医护人员与患者和家属之间的信任，提高治疗和管理的依从性，进一步改善治疗效果。,全科型疾控业务骨干培训课件,内容概要,Title in here,1.开展健康教育与健康促进工作的必要性、重要性及其作用,3.健康教育与健康促进常用理论与方法,Text in here,Text in here,Text in here,2.健康教育与健康促进基本概念与含义,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进的基本概念与含义,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育的基本概念,健康教育是通过有计划、有组织、有系统的教育和社会活动，促使人们自愿地改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。,全科型疾控业务骨干培训课件,日常工作中的健康教育,我们和病人谈话：向他们讲述疾病的起因，指导他们配合治疗，指导他们注意病后的康复并预防这一疾病再次发生这是在做健康教育。我们承担的卫生保健任务，要给孩子打防疫针、作体检,进行相关行为干预 ，这也是在做健康教育工作。,全科型疾控业务骨干培训课件,日常工作中的健康教育,遇到了洪涝灾害、传染病流行，或是要开展卫生日活动这也是在作健康教育。我们播放与健康相关稿件，出刊卫生宣传栏，为学校健康教育作技术指导或给学生讲健康知识，这是在做健康教育。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育,健康教育的基本特征 知、信、行三个字是表述健康教育内涵的“三字经”（目的是使教育对象实现知识、观念和行为改变的统一）。 健康教育分三个基本过程：计划、实施、评价（或者加上需求调研）。 健康教育的三个基本手段（或策略）：信息传播、行为干预、社区组织。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育（续）,健康三部曲,知识传达,观念态度转移,习惯行为改变,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育发展过程示意图,50年代以前的卫生宣传,50-80年代的卫生宣教,90年代以后的健康教育,目前的健康教育与健康促进,单纯卫生知识的宣传,卫生知识的宣传与卫生信念、卫生习惯的培养,知识的传播,信念的培养,态度的改变,行为的改变,强调政策干预，社会共同参与， 以行为改变为主要目的,促进社会整体素质的提高。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与卫生宣传,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进的概念与含义,健康促进是促使人们提高、维护和改善他们自身健康的过程。 渥太华宪章,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进是指一切能促使行为和生活条件向有益于健康改变的教育和生态支持的综合体。 劳伦斯格林健康促进健康教育环境因素健康促进健康教育行政手段,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进,它是协调人类与环境的战略，它规定了个人和社会对健康各自所负的责任。它以健康教育为基础，其基本内涵包含了个人和政府行为（社会环境）改变两个方面，并着重于发挥社会功能。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进的五大策略,一、制定健康的公共政策；二、创造支持性环境；三、强化社区行动；四、发展个人技能；五、调整卫生服务方向。,全科型疾控业务骨干培训课件,一、制定健康的公共政策,把健康问题提到了各个部门、各级领导的议事日程上。健康促进的政策由多样而互补的各方面而成，它包括立法、财政措施、税收和组织的改变。健康促进政策要适用于非卫生部门，并考虑在执行过程的障碍及克服的方法。 领导的重视应体现在组织、政策和资源配置上。,全科型疾控业务骨干培训课件,二、创造支持性环境,人类与其生存的环境是密不可分的，这是对健康采取社会生态学方法的基础；生活、工作和休闲模式（健康资源）的改变对健康有重要影响，应帮助创造一个健康的社会。健康促进在于创造一种安全、舒适、满意、愉悦的生活和工作条件。,全科型疾控业务骨干培训课件,三、强化社区行动,赋予社区以当家作主，积极参与和主宰自己命运的权力（社区赋权）。社区开发在于利用社区现有人力、物力资源以增进自我帮助和社会支持并形成灵活的体制，促进公众参与卫生工作和指导卫生工作的开展。 形成以社区为主体，条块结合，以块为主的工作模式。,全科型疾控业务骨干培训课件,四、发展个人技能,通过提供信息、健康教育和提高生活技能以支持个人和社会的发展。促成群众终生学习，了解人生各个阶段和处理慢性疾病和伤害是极为重要的。学校、家庭、工作场所和社区都有责任这样做。,全科型疾控业务骨干培训课件,五、调整卫生服务方向,卫生部门的作用不仅仅是提供临床和治疗服务而必须坚持健康促进的方向。卫生服务中的责任是要求个人、社区组织、卫生专业人员、卫生服务机构和政府共同承担。调整卫生服务方向也要求更重视卫生研究及专业教育与培训的转变。,全科型疾控业务骨干培训课件,卫生干预必须以人为中心，而不是以疾病为中心，并且必须将重点放在有利于健康的工作上，作为人类发展的一部分。在迎接21世纪挑战的时候，两个中心概念尤为重要：健康促进和健康保护。 健康新地平线,全科型疾控业务骨干培训课件,世界各地的研究和个案调查提供了信服的证据：健康促进是有效的。健康促进策略能发展和改变生活方式以及决定健康的社会、经济和环境状况。健康促进是实现在健康方面更大平等的实践手段。 健康新地平线,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进战略、模式和方法并不局限于特定的健康问题，也不局限于特定的一组行为，而适用于所有年龄组的不同人群、高危因素、疾病和环境。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进的特点,一、健康促进涉及整个人群的健康和生活的各个层面，而非仅限于疾病预防；二、健康促进直接作用于影响健康的各种因素，包括生物、生态、社会、行为和健康服务等；三、健康促进是运用多学科、多部门、多手段来增进群体的健康；,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进的特点,四、健康促进的工作主体不仅仅是卫生部门，而是包括社会的各个领域和部门；五、健康促进强调个体、家庭、社区和各种群体积极地参与；六、健康促进是建立在大众健康的生态基础上，强调人与环境的协调发展。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进的关系,健康促进对行为的改变作用比较持久，并带有一定的约束性；健康促进涉及整个人群和人们社会生活的各个方面；在疾病三级预防中，健康促进强调一级预防甚至更早阶段；健康教育是健康促进的先导和基础；健康促进融客观的支持和主观参与于一体。,全科型疾控业务骨干培训课件,内容概要,Title in here,1.开展健康教育与健康促进工作的必要性、重要性及其作用,3.健康教育与健康促进常用理论与方法,Text in here,Text in here,Text in here,2.健康教育与健康促进基本概念与含义,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育与健康促进基本理论与方法社会动员传播理论与技巧行为干预理论教育学心理学医学,全科型疾控业务骨干培训课件,基本理论与方法：社会动员,社会动员是指一种广泛的、激发公众积极参与并通过自身努力来实现既定的目标的运动。 联合国儿童基金会,全科型疾控业务骨干培训课件,社会动员是一种有计划的促进社区变化和发展的策略，强调充分发挥社会各相关方面的作用。强调各种活动的整合与持续。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康促进的核心策略社会动员,社会动员是健康教育与健康促进的核心策略。健康教育是面向全民的教育活动，具有很强的社会性。为使确定的健康教育目标转化为当地群众的健康行为，要依靠社区领导的重视，各有关部门、组织的合作，医护人员和群众的广泛参与。因此，开展城乡基层健康教育，首要的做法是进行社会动员。,全科型疾控业务骨干培训课件,社会动员的7个目的,一、 使健康教育项目内容、目标能真实地反映广大社区群 众的健康需求；二、激发决策者和领导层支持健康促进规划的政治意愿， 并促成相关政策和法规的制定；三、促成社会相关行业、部门为一个共同目标而有效的 合作，使政府部门、NGO和各界群众都能主动积极 参与，包括社区健康需求评估，健康教育计划活动、 实施与评价的全过程；,全科型疾控业务骨干培训课件,四、激发群众的健康需求调动其参与的意愿和积极性， 使个体获得更多的自我保健信息和技能，并担负起 更多的健康责任；五、争取人力物力财力等社区资源投入健康促进工作， 并合理分配、协调利用；六、建立强有力的健康教育执行与技术管理体系，获 得必要的社会资源，形成有效的健康教育组织机 构和工作程序；七、建立多学科间的广泛联系搞好多部门的合作，与 相关组织机构形成密切的合作伙伴关系。,全科型疾控业务骨干培训课件,社会动员的5个原则,赋权：社会动员通过提高人们对健康影响因素的控制能力，并促使人们为此采取行动，实现共同的健康目标。公平：促进社会公平是社会动员的最终目标之一，即不同社会阶层、性别、民族、宗教的人们具有公平地享有社会资源的机会。,全科型疾控业务骨干培训课件,社会动员的5个原则,可持续：要持续地采取行动，同时这些行动不影响后代。资源整合：整合个人和社区的各方资源、形成促进健康的合作伙伴，会产生强大的动力。尊重文化差异：在开展社会动员时要尊重不同人群的文化差异。,全科型疾控业务骨干培训课件,社会动员的2个手段,1、传播：运用大众传播、人际传播和组织传播等多种传播方法，宣传、倡导社会动员的目的、意义和最终要达到的目标，广泛开展传播可以制造舆论氛围、促成社会成员对某一健康问题的广泛关注。2、社会市场学方法：采用社会市场学的受众分析、合理定价、市场推广等策略和方法，促使社会成员接受、采纳健康理念、健康保健知识和技能。,全科型疾控业务骨干培训课件,社区动员的步骤和对象,一、信息/数据通过对话/沟通引发教育/学习过程，最终 产生行为改变。二、社区动员关注的因素：政治、社会、经济、文化、物质。三、寻求合作者：政治方面、政府方面、非政府方面、 社区团体方面、家庭及个人方面 。四、动员和依靠一切社会力量和合作伙伴。社区动员的对象 包括社区领导层、社区社会力量、相关专业人员社区家 庭和个人。,全科型疾控业务骨干培训课件,社会动员成功的条件,一、健康教育/健康促进的目标切合社区 成员共同的需求且很明确；二、根据工作需要仔细分析，确定同盟军、 合作者；三、前期投入；四、采取恰当的策略与措施；五、找到最佳的组织形式和行机制。,全科型疾控业务骨干培训课件,健康教育传播与技巧（一）传播学简介（二）健康传播学简介（三）人际传播简介,全科型疾控业务骨干培训课件,传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间和集体之间，以及集体与个人之间传递新闻、事实、意见的信息过程。 特性 1、普遍性。 2、社会性。 3、工具性。 4、互动性。 5、共享性。,（一）传播学简介,全科型疾控业务骨干培训课件,传播的分类 1、人际传播 2、大众传播 3、自我传播 4、组织传播,全科型疾控业务骨干培训课件,传播结构分析 传播结构分析指的是把传播过程分解为若干组成部分，即传播要素。用不同的分解方法和组织方法来分析各种传播过程，便构成了不同的传播模式。 1948年，美国社会、政治学家拉斯韦尔提出五因素模式（其它还有：讯息、符号、干扰、把关人、反馈） 谁说 说什么 通过什么渠道 对谁 什么结果 控制研究 内容研究 媒介研究 受众研究 效果研究,传播者,信息,效果,受传者,媒介,全科型疾控业务骨干培训课件,（二）健康传播学1.健康传播学的概念 健康传播学是研究健康信息传播过程中各个传播要素（包括传播者、传播媒介、受传者）之间的关系，研究传播技巧、传播效果以及影响传播效果的各种因素等相互之间关系的一门科学。,全科型疾控业务骨干培训课件,（二）健康传播学 健康信息：是人们维护和促进健康不可缺少的资源。 健康讯息：传播者把健康信息经过编码制成符号可经传播渠道传出去的消息报道。 健康传播的性质和作用：帮助人们获得在健康问题上作出决定所需要的事实、意见或态度，以利于解决健康问题和改善生存质量。,全科型疾控业务骨干培训课件,2.健康传播的过程 传播者:目标 编码讯息 传递 媒 介：包括各种传播媒介和非语言传播（体态、手势等） 以及环境和影响。 受传者：接受讯息 解释和理解 作出反应,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,3.如何进行有效的健康传播A、研究受传者的心理状况： 受传者相信谁、尊敬谁、听谁的话 受传者容易接受哪些媒介传播的健康信息 环境影响受传者的价值观B、应为受传者设身处地着想从自我中心中解脱C、认真检查传播的效果和步骤失败原因分析D、要适合目标人群的文化背景E、克服认知不协调F、监测与反馈客观真实,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,4.健康传播的12个步骤1)说明提倡的是什么健康行为2)确定目标人群3)询问新的卫生行为是否需要有新的技能4)了解受传者的知识、信念和行为5)询问所传播的卫生行为曾否介绍过6)了解受传者现有的健康信息来源,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,7)选择传播渠道和媒介（人际、大众、小媒介）8)设计合乎要求的卫生信息（易于理解、文化、社会背景、简短、技术正确）9)检验并提高健康传播材料的质量10)与其它卫生工作同步进行11)估计新行为是否在实行12)分阶段重复和调整信息,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,5.传播者定义：是传播过程中向对方发出信息的人或物。是相对于受传者而存在的，二者相互依存，并常常互换角色。职能： 1）收集信息 2）加工制作讯息准确、鲜明、生动、易懂、适用 3）发出信息 4）收集与处理反馈信息,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,6.把关人把关人定义：是指在信息传递线路上决定让哪些信息通 过的人。把关人的作用 1）精练信息 2）确保一致性 3）提醒受传者准确选择,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,7.传播媒介媒介的分类 1）表达手段：口头、印刷、电子 2）针对对象：大众媒介（印刷、电子）、个人 3）按媒介作用于人的器官分：听觉、视觉、视听媒介选择原则和依据 1）传播的内容 2）受众的特点 3）经济条件可能性 4）综合选择,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,8.大众传播共同特点覆盖面大面向社会责任重大具备时效性新可以生产和重复利用,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,9.受传者1)受传者的概念 受传者是指信息通过各种途径所到达并被接收的个人或群体，大量的受传者称为受众。2)受传者的心理特点 求新心理：表现在时效上，对未知事物的探求上。 求真心理： 求近心理： 求短心理：,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,3)受传者的行为动机获得有关事物的消息及意见。扩大社会的接触面。消遣。指导日常生活。维持心理平衡。寻求解决问题的指南，获得教育学习的机 会，维持日常生活的习惯。,全科型疾控业务骨干培训课件,10.传播效果概 念：指受传者接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应。发生于受传者接收、接受信息、转变态度、采取行动的过程中。表现形式1)感知信息：受传者感知信息的存在，知晓事物，了解事实，有助于其认识世界、扩大经验范围，达到与传播者的信息共享。2)激发兴趣：受传者接受信息后，引起对某事物的注意，形成对该事物的兴趣。3)知识可得：广义地讲人类文化 狭义地讲个人,（二）健康传播学,全科型疾控业务骨干培训课件,4)情感反应：倾向性、劝服性、感染性信息的传播通常引起受传者的情绪反应或感情共鸣。5)认同接纳：受传者接受信息后，与信息里的人或事物认同一直，采取与之相同的态度和行为。6)态度转变：倾向性、劝服性信息所产生的效果之一是使受传者的态度发生变化。7)行为改变：受传者接受信息后，改变其原有的行为，根据效果出现的时间分： 现时效果（感知、情绪） 远时效果（态度、行为） 根据效果持续时间的长短分： 暂时性效果 持久性效果,全科型疾控业务骨干培训课件,1、人际传播的定义 是人与人之间面对面进行信息交流的直接传播行为。2、人际传播的6个特点传播双方互为传播者、受传者。人际传播双方使用统一或相通符号。反馈机会多而且及时。传递接受信息完整而且有效。信息传递速度慢，但可控制。覆盖面有限、保存复制信息能力差。,（三）人际传播,全科型疾控业务骨干培训课件,3、人际传播的形式二人传播：即发生在两个人之间的传播。是人际 传播中最重要的传播。小群体传播：即小群体成员之间相互沟通共享信息的传播行为。公众传播：指的是一个人或少数人以面对面的方式同大量受众之间进行的传播活动。,（三）人际传播,全科型疾控业务骨干培训课件,4.健康教育中人际传播的特点1)目的性：旨在使受教育者学习知识，改变态度 行为。2)针对性：针对目标人群的健康问题及相关因素。3)计划性：4)科学性：5)灵活性：场地、人群大小、机械技术。6)可评价性：知、信、行。,（三）人际传播,全科型疾控业务骨干培训课件,5、健康教育中常用的4种人际传播形式式健康咨询：形式有： （1）门诊咨询 （2）个别咨询 （3）电话咨询 （4）广播咨询讲座：学术报告会、专题讲座 优点：论证严密、条理清楚、说服力强。 缺点：传播内容不易保存，缺乏充分反馈。,（三）人际传播,全科型疾控业务骨干培训课件,小组活动：以目标人群组成的小组为单位开展的健教 活动。个别劝导：针对受教育者的具体情况，通过传播知识、 传授有关的健康技能，说明其改变不健康 状态及行为的过程。,全科型疾控业务骨干培训课件,传 播 技 巧,6、人际传播的6个技巧1）谈话的技巧：尊重当地语言，讲话速度要慢，吐字清晰。适当重复重要的和不易被理解的概念。谈话的内容简单明确。使用简单、通用词语。及时取得反馈。询问、观察。必要时，运用图画、模型的来辅助谈话。,（三）人际传播,全科型疾控业务骨干培训课件,2）非语言传播技巧无声的动姿，又称动态体语： 手势：情绪性、指示性、描述性。 愤怒时：推拳 兴奋时：鼓掌 为难时：搓手 痛苦时：捶胸 触摸：握手最多见。 眼神与注视方向： 面部表情：无声的静姿，又称静态体语。 包括体态、姿势、仪表服饰等。,（三）人际传播,全科型疾控业务骨干培训课件,3）倾听技巧倾听：是对接收的信息所做的积极能动的心理反应。倾听过程包括接受口语和体语两类信息。主动参与：注视、点头、重复对方的话。克服干扰，避免造成听的中断： 外界因素：语病、噪音、他人来话。 主观因素：急于发言，坚持己见。总结要点：注意观察：体语。,全科型疾控业务骨干培训课件,4、提问技巧（1）封闭式提问：“你叫什么名字”，要求简短而准确答复，适用于期望迅速得到确切答复的场合。（2）开放式提问：“你今天感觉怎么样？”给回答者以思考和判断的余地。（3）探索式提问：“你为什么不喜欢这个戒烟计划？”适用于对某一问题深入了解的场合。（4）偏向性提问：倾向性把自己的观点强加在问话里，暗示对方。如“你今天感觉好多了吧？”适用于提示对方注意某事物。（5）复合式提问：“你每天都吸烟喝酒吗？”,全科型疾控业务骨干培训课件,5、反馈技巧（1）肯定性反馈：在技能训练和行为干预时运用尤为重要。（2）否定性反馈：注意两个原则 a)强调对方值得肯定的一面。 b)用建议的方式指出问题所在。（3）鞭策性反馈：三步 a)对对方的言行作出客观评论。 b)说明这种言行给你的印象。 c)向对方提出要求，并请对方答复。（4）情感性反馈：非语言：面部表情、头势等。 反馈语言：“什么事使你这样担心？”,全科型疾控业务骨干培训课件,小结,1.开展健康教育与健康促进工作的必要性、重要性及其作用 （1）必要性：需要（2）重要性：多项工作中涉及（3）作用：提升健康水平2、健康教育与健康促进基本概念与含义（1）健康教育的概念（2）健康教育的特性（3）健康促进的概念（4）健康促进的5个工作领域3、两个健康教育常用理论与方法（1）社会动员：概念、目的、原则、手段、步骤、对象（2）传播理论与技巧：传播与健康传播的概念、分类、过程、步骤；人际传播及5个传播技巧,全科型疾控业务骨干培训课件,Thank You!,