组织行为学第五章群体行为与团队管理课件.ppt

第五章 群体行为与团队管理,主讲教师：康 乐,团队的概念团队形成塑造高效团队团队管理：组建、合作与冲突问题,本章内容,群体的概念群体属性群体行为特征群体互动群体决策,第五章 群体行为与团队管理,群体：相互联系、彼此顾及且具有显著共性 的多个人的集合。是个体有条件的特 殊组合。团队：是具有相互补充技能的人组成的群 体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。斯蒂芬.罗宾斯（1994），团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。,一、群体与团队,群体与团队区别,一、认识群体,1. 群体的特征,群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格,群体成员彼此之间有经常的、人对人的相互接触和联系,群体在发展过程中会逐步形成一定的行为规范这些行为规范约束着群体中的每一位成员的行为,每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开,一、认识群体,3.群体的组成要素,活动，情感、相互作用三个要素，相互依赖，相互制约。,群体通过一定的活动表明其现实的存在,群体成员之间通过信息沟通使得彼此的行为发生相互影响，相互作用。,群体内成员之间以及成员与群体之间会形成一定的思想情绪和情感反应，反过来又会影响群体的活动和群体成员之间的相互作用。,二、群体结构,所有的群体都有其内部结构，群体结构对群体内部的个体间的关系进行调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行为。群体结构变量主要包括：角色规范地位群体规模群体成员结构,二、群体结构,在一个特定的群体中，我们可以观察到成员有3种比较典型的角色表现，这些不同的角色对群体的绩效会产生不同的影响。自我中心角色；任务角色；维护角色。,1、角色,二、群体结构,自我中心角色；任务角色；维护角色。,1、角色,二、群体结构,社交规范,分配规范,形象规范,群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望。,2.群体规范,群体规范是一个群体的DNA，这些影响群体规范的活动，对于群体个性的形成有重大影响。,为了完成群体的工作目标，达成群体的绩效目标，他们应该如何去完成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平。,二、群体结构,群体规范,绩效规范,社交规范,分配规范,形象规范,这类规范一般来自于非正式群体，用来约束和引导非正式群体内部成员的相互作用。,关于群体成员的着装和形象方面的，组织成员对于工作场合的着装问题，也有些心照不宣的标准,主要涉及员工的工作报酬，棘手任务的分配等,1群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述；2群体历史上的关键事件；3群体内部最初出现的行为模式；4新成员所带来的其它群体的行为期望。,群体规范的形成主要是通过以下方式：,二、群体结构,2.群体规范,3.群体规模：群体规模是影响群体整体行为的一个重要因素：一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之类的工作目标。相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务时，将更为有效。,二、群体结构,4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成，我们称其为异质性群体。,三、群体行为特征,1.群体压力、从众性和去个性化,群体成员的行为常具有跟从群体的现象，当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感觉到群体压力。社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。,拓展思考：为什么从众现象会这么普遍存在呢？,2.群体士气 群体士气是指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。 士气高、效率高 士气高、效率低 士气低、效率高,三、群体行为特征,三、群体行为特征,心理学家克瑞奇在群体中的成员中提出，士气高的群体应该具有的特征：群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压力；群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力各成员间具有强烈的认同感与归属感每一成员都明确掌握群体的共同目标，对目标和领导者持肯定、支持的态度；各成员承担群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的倾向,3.群体凝聚力：群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力共同构成了群体的凝聚力。群体凝聚力主要表现在成员对群体的忠诚、对工作的责任感等方面。群体凝聚力与群体绩效之间的关系：高凝聚力的群体较容易引导。如作正面引导，生产效率将有明显提高。,三、群体行为特征,群体凝聚力的影响因素群体成员相处时间：他们在一起的时间比较多，他们就会比较容易的形成较为亲密的关系。更多的接触机会，代表着更多的影响力。进入群体的难度如果获得某一个群体的成员身份越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。当人们进入一个一个群体的难度越大，他们对这个群体的归属感就越强。如：美国大学的兄弟会。群体规模群体规模越大，群体内部的关系网络越趋复杂，群体成员之间进行相互作用就越难。当群体的规模变大的时候，就应该关注小集团和非正式群体的存在。,三、群体行为特征,五、群体互动,1群体内互动,协同效应是指群体活动的绩效水平将大于个体绩效水平的简单加总。,社会致弱效应，指个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况。,社会促进效应是指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。,六、群体决策,【引例】在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有的时候，大家长时间地没有人说话，出于集体沉默的状态。而当有个权威的人开始提出某个观点的时候，不管大家之前是否真正认同，又很容易引发讨论。最后一致通过。,为什么会有这样的情况呢？,大家出于从众的压力，不想与众不同。当个人的观点与其他群体成员的观点不一致的时候，在群体压力的作用下，他就可能退缩或妥协，修正自己的真实的想法，从而避免与其他人不同。这种由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价。,群体思维常常会使得独特的观点无法提出，如何解决这个问题，研究者提出：（1）当群体凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息；（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，那么群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论；（3）群体领导在讨论初期，应避免表现出对某种方案的偏爱，否则会限制群体成员对该方案的批判性意见；,六、群体决策,六、群体决策,2.群体决策,互动群体会对群体成员个人形成压力，迫使他们达成从众的意见，一些群体决策的方法能够解决传统方法的问题。常见的群体决策技术有：头脑风暴法名义群体法德尔菲法,六、群体决策,2.群体决策技术,头脑风暴法是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论。,六、群体决策,名义群体法：,（1）每个成员书面化自己对问题解决的方案和见解；（2）每一位成员依次阐述自己的观点，由会议秘书记录下所有的观点建议，不允许讨论；（3）群体开始讨论每个人的观点，并进一步评价这些观点；（4）每个群体成员独自对这些观点进行排序，最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。,六、群体决策,（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出能解决问题的方案；（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷；（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来；（4）把整理和调整的结果匿名分发给每个人一份；（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案，结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善；（6）在没有形成最终方案之前重复步骤4和步骤5，直到找到大家意见一致的解决办法为止。,德尔菲法：,相对于个体决策，群体决策有着自身明显的有缺点：,六、群体决策,不同的决策有不同的适用情况：要考虑一项重大投资决策，这时采用群体决策方式能够提高决策的有效性，但是在处理突发事件的时候，往往个体决策更有效。,3.个体决策和群体决策的比较,七、认识团队,团队的特征,团队的形成及分类,团队的形成及分类,解决问题型团队（problem-solving team）,解决问题型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。团队成员一般来自同一个部门，每周用几个小时的时间聚会，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 20世纪80年代以来，应用最广的一种解决问题型团队是由810个职责相同的员工和主管组成，成员定期聚会，一起讨论工作中面临的质量问题，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并在授权范围内采取有效行动。,团队的形成及分类,自我管理型团队(self-managed team),自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。自我管理型团队一般由每天必须一起工作以生产一种产品或提供一种完整服务的人员组成。自我管理型团队可以减少管理层次，形成扁平式的组织机构，对于员工的益处在于，相对于传统的管理团队，自我管理团队有更高的成长满意度、社会满意度和信任感,团队的形成及分类,多功能型团队（Multi-functional team）,多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。多功能团队能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正的合作也需要一定时间。,团队的形成及分类,虚拟团队(virtual team),虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。与以上三种团队类型不同的是，虚拟团队不需要团队成员之间的密切的面对面接触来工作，可以跨时间跨地区甚至跨组织地工作。虚拟团队的核心特征是人、目标和联系，这和其他团队有相似之处，但是虚拟团队最显著的特征是用一系列信息技术为纽带来联系成员和实施任务。虚拟性团队的核心要素是团队中的信任问题。,团队的形成及分类,知识团队（knowledge worker team）,根据美国知识团队管理专家Karl Eric 的定义，知识团队是指运用高智力资本从事创新型工作的群体。而目前的学术界对于知识团队并没有明确的定义。但是综合目前的研究成果，知识团队是团队概念的延伸，主要特征表现为：承担超常规创新性复杂任务、成员拥有独特的专业技术，团队知识需要进行共享、整合和重组。,团队的形成及分类,八、团队管理,1.如何塑造高效团队,培育团队成员之间的信任,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之一：明确的目标,明确的目标可以让团队凝结成一个强有力的整体，其原因有以下三点：一、具体的团队业绩目标能够以一种不同于企业整体任务和个人工作目标的方式来定义工作产出，简单地每次例行公事般的集会决策不可能长久维持团队的优秀业绩；二、具体的团队业绩目标能够增进团队内部明晰的沟通和建设性的碰撞；三、具体目标的可行性能帮助团队集中精力于如何获得结果。,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之二：适度的规模,为了使团队成员之间都能够充分了解并且互相发生影响、保证团队结构的简单化和组织目标的纯正，应当严格控制团队成员数目，一般不要超过12人。适当的团队规模，容易形成较强的团队凝聚力、忠诚感和相互信赖感。,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之三：适宜的团队结构,从团队层级的角度来看，团队可以分为团队领导和普通团队成员。团队应选择合适的领导和结构来协调团队成员的不同意见并解决团队中的日常问题，例如，如何安排工作日程、如何解决内部冲突、如何分配具体的工作任务使之与团队成员的个人能力相匹配、如何做出和修改决策以及如何获取外部资源等。,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之四：合理的激励机制,团队应建立平等明晰的评价标准，让每位团队成员的贡献都可以衡量，每个人都可以清楚地看到谁做了什么，而且每位成员都对自己的行为负责。 尽管团队中有一定余地可以兼容不同工作风格的员工，但也要制定统一的业绩标准（工作的效率和品质是所有成员都应当遵守的基本标准），以防止不公平现象，避免团队内由此引发的冲突。,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之五：团队培训,通过培训来保证团队成员价值观与团队价值观的一致，矫正团队成员的个人行为，保证团队成员工作的高效率。在团队培训中，人员对新知识和信息的接受至关重要。培训已经不是传统意义上集中时段的训练，而应该是即时的、全方位的学习。要让团队成员感觉到学习的紧迫性，并把每个学习机会转变成交流和合作的机会。,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之六：团队文化建设,首先，增强成员对团队的认同感，使团队成员为自己是团队的一员而感到自豪。如果团队成员都能有 “同呼吸，共命运”的感觉，将会对团队管理非常有利。其次，让每个团队成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队的成功是至关重要的。换句话说，没有他们的贡献，团队将会以失败告终。,如何建设高效团队,1.如何创建高效团队之七：培育团队成员之间的信任,八、团队管理,1.团队管理的途径,八、团队管理,1.团队管理的途径之一：人际关系途径,这是在团队成员间形成较高程度的社会意识及个人意识。例如，通过帮助团队成员学会如何互相倾听，或者如何了解团队中其他成员的经历，更好的理解彼此的个性以彼此进行有效交流，将有助于人们共同工作。,八、团队管理,1.团队管理的途径之二：价值观途径,发展成员间的相互理解，其重点是团队成员对其正在做的事情的整体立场，以及他们所采取的价值观，而不是组成团队的个人的性格或者他们所担当的角色。通过确保团队中的每个人都拥有共同的价值观，确保团队的工作目的反映这些价值观，团队成员就能够有效地共同工作，并且能够感知到自己的个人行为是如何为团队的共同目标做出贡献，并如何反映团队的共同价值观念的。,八、团队管理,1.团队管理的途径之三：角色界定途径,这界定了团队成员参与团队活动时以什么样的角色出现。目的是明确每个人对自己的期望、整个群体的规范以及不同的群体成员所分担的责任。这意味着团队清楚地意识到自己作为一个工作单位的角色。它的运作既有实效又有效率，因为每个成员都清楚的理解自己的位置、角色和责任。,九、团队管理面临的挑战,九、团队管理面临的挑战,挑战：社会惰化 social loafing,社会惰化是团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平均贡献随着群体成员增加而减少的现象。社会惰化普遍存在于各种类型的群体、团队和组织中，它会降低群体凝聚力，影响工作效率，甚至会阻碍群体目标的实现。原因解释：第一种是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责，因而降低了自己的努力程度以求得内心的公平感。另一种把群体责任的扩散作为对社会惰化现象的解释。,团队面临的挑战,挑战： “搭便车”问题,指在团队生产中，由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对应关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会主义倾向。导致团队成员缺乏努力工作的积极性，使团队工作无效率或低产出。,本章小结,群体思维和群体转移是群体决策中常常出现的两个现象，群体决策技术可以减少两个现象对决策水平的影响。常见的群体决策技术有，头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法和电子会议法。如果希望构建一个高效团队，应该从以下几个因素着手：目标、规模、团队结构、激励机制、团队培训、团队信任以及文化建设。1. 乌合之众作者：庞勒。群体心理学的经典著作。2.影响力作者：西奥尼迪 。第四章“社会认同”，用生动的故事讲述了从众效应对于人们的强大影响力。3.TED公开课路西法效应 ，讲述群体是如何改变一个人的。,结束语,别再沉溺于管理了，过去的管理者是“经理”，其表现是控制者、干预者、约束者和阻挡者；现在的管理者是“leader”，应该是解放者、协助者、激励者和教导者。 杰克韦尔奇,