组织行为学第六讲工作压力管理课件.ppt

引导案例: 高压老板下的快乐生存,高压老板之馈赠型老板 “如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该以OFFICE为家，日日夜夜伏案工作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。” 在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈赠型的上司，但在他身边蛰伏3年的苏宁，始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的？,苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。 “我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？”。这个时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。 合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。,高压老板之“辐射”老板,有些老板的高压仿佛带有某种可怕的“辐射”一般，在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不见他的蜗居里，“辐射”的威力无处不在，让人气馁。然而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整5年，还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。 她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑容地工作，“曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名义上是朝九晚五，其实离开办公室回到家里，我依然有大把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的辐射，我认为这一切都是我老板带给我的。”,玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。 “有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每天都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情.我开始觉得老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总部的老总力争把裁员的人数降到最低，我才了解他为什么对业务进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我们这些属下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发现，心存感激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，仿佛注入了很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良好的气氛，带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感，我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快乐。”,面对来自老板的“重压”，既然不能在压力下消亡，那就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快乐生存。讨论题： 压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人们在组织中的工作。面对压力，我们可以做些什么？,第一、 压力,一、压力的含义 压力（Stress）首先由哈佛著名心理学家沃特坎农（WalterCannon）于1925年使用。他观察了在实验条件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗-逃避反应，认为此时个体处于压力之下。压力的三方面含义： 1，压力是指那些使人感到紧张的事件或者环境。如你所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则就会造成严重的后果。 2，压力是一种主观的反应。从这个意义上讲，压力是一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。 3，压力可能是对伤害侵入的一种生理和行为上的反应。如，全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤抖等等。,二、压力的基本模型,加拿大生理学家谢尔耶（Selye），1956年，动物实验。 内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应，即压力。 压力的GAS模型（general adaptation syndrone ，一般适应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的认识、紧张状态。 非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、衰竭期。,压力源可能产生压力的各种刺激,认知评价*有威胁性*超出可控范围,压力,紧张,不良后果*生理症状*心理症状*不良绩效,罗宾斯压力模型,环境因素经济的不确定性政治的不确定性技术的不确定性,三、压力的后果,（一）压力引致的心身疾病 心血管、消化 、呼吸 、皮肤 、神经、癌症 （二）压力引致的神经症 神经衰弱、焦虑、强迫症、恐惧症、抑郁症（三）压力引致的神经病（四）压力对工作绩效的影响 双重性,四、压力反应的行为表现形式 攻击： 直接 / 转向攻击 不安： 失去自信 冷漠：自我压抑愤怒，失去喜怒哀乐 退化： 表现比其年龄应有表现幼稚。,第二、 压力源,据中国首席执行官俱乐部开展的“深圳CEO健康方式问卷调查”显示，深圳大部分中青年企业家工作量严重超支，处于亚健康状态。有70%的CEO经常是每天睡眠时间不足8小时且经常熬夜，连续工作时间达1012小时；有30%经常感到疲倦乏力、头痛；有85%平时虽然会定期检查身体，但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院；有40%的老总从未休过年假。 中年知识分子过劳死、英年早逝现象不断发生。例如，2004年，52岁的大中电器公司前总经理胡凯、54岁的爱立信中国公司前总裁杨迈、56岁的地产巨子汤臣集团汤君年、38岁的均瑶集团前董事长王均瑶；2005年，清华大学教师36岁的焦连伟和46岁的高文焕的去世等。 工作压力问题已经不容回避地摆在了我们面前。,一、生活压力源,精神病学家赫姆斯根据对500多人的社会调查，列出了43种生活危机事件。如：配偶死亡（100）、离婚（78）、 夫妻分居（65）、拘禁（63）、家庭成员死亡（63）、 外伤或生病（53）、结婚（45）、解雇（47）、复婚（45）、退休（45）、家庭成员患病（44）、怀孕（40）等。并以生活化单位为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。 他指出，如果一年内不超过生活危机评分不超过150分，来年一般健康无病，如果在150300分之间，来年患病概率为50%，超过300分时，概率高达70%。 研究结果表明：人们得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，生活发生了重大变化。,奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案,综合英美媒体2009年11月6日报道，美国东部时间6日上午11时30分（北京时间零时30分），佛罗里达州奥兰多市中心的一座高层写字楼内发生枪击案。共造成1人死亡，5人受伤。 案发3小时后，警察发现罗德里格斯藏身在母亲家里 。 进行抓捕行动的警察说，他们在给罗德里格斯戴手铐的时候他很平静，口中还叨唠着“我最近过得不太顺，真的对不起”。,二、工作压力源,工作特性：工作量超载、欠载工作条件恶劣时间压力,组织与外界：组织与家庭要求冲突组织要求与个人兴趣冲突,组织内部：缺乏有效协商行动和约束官方政策,人际关系：与上司的关系与同事的关系与下属的关系,事业生涯开发：越级晋升晋升迟缓缺乏安全感抱负受挫,组织角色角色冲突角色模糊角色失控,个体特性：应变力宽容激励,压力调查,下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对你而言作为压力的程度。每一个项目，你都应该指出它作为压力来源的频率。然后在每个项目后面写下，17中的一个数字。这个数字必须能够最准确地描绘这个条件作为压力来源的频率。1 -表示给出的条件从来未成为压力来源 2 - 表示给出的条件很少是压力来源 3 - 表示给出的条件偶尔是压力来源 4 -表示给出的条件有时是压力来源 5 -表示给出的条件经常是压力来源 6 -表示给出的条件一般是压力来源 7 -表示给出的条件总是压力来源,1 我不清楚我的工作任务和工作目标。2 我为一些没有必要的任务或目标上班。3 为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班。4 对我而言，对工作质量的要求毫无道理。5 我在组织中缺乏正常发展的机会。6 我对其他员工的发展负责。7 我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。8 我被夹在上司与下属之间。9 我在一些无关紧要的会议上耗时太多，影响了正常工作。10 我接受的任务有时太困难或太复杂。11 要得到提升，我得另找一家企业。12 我有责任听取下属的意见，并帮助下属解决问题。13 我缺乏行使职责的权威。14 正式指令渠道并未形成有机的整体。15 我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务。,16 任务似乎越来越复杂。17 继续留在这个组织中会损害我的事业生涯。18 我的行动或决策会影响其他人的安全或良好工作。19 我不能完全理解对我的期望。20 我的工作只由一个人负责，与其他人无关。21 我常完成超过正常工作日工作量的工作。22 组织对我的期望超出我的能力与技能的范围。23 在工作中我几乎没有成长的机会，也学不到什么新知识或技能。24 我在组织中的职责更多地与人有关，而不是与事有关。25 我无法理解在我工作中包括全部组织目标。26 我从两个或两个以上的人那儿接到相互冲突的要求。27 我感到我甚至没有时间偶尔休息一下。28 我缺乏足够的训练和经验去正确授权。29 我感到我的事业生涯出于停顿状态。30 我必须对他人的未来（事业生涯）负责。,得分,每个项目都与特定的压力源有关。这些项目和有关内容的种类列在下面。将每种内容各项目的得分相加，得到你在该种情况的总分。你的总分 角色模糊：1、7、13、19、25 角色冲突：2、 8、 14、 20、26 负荷超载：3、 9、 15、21、27 事业生涯开发：5、11、17、23、29 职工职责：6、12、18、24、30 ,测量结果,个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各不相同的。一般来说，下面的标准可作为参考：总分低于10分，表明压力水平低；总分在2024分之间，表明中等程度的压力；总分在2525分以上，则表明压力水平高。,第三、 压力管理策略,思考：这样的游戏意义何在？ 邮购行业的最大问题是填写订单，装运货物，给顾客开账单。在科幻小说俱乐部的装运部雇有8个全日制员工。 装运部的工作单调重复，装运部员工创造了一些供自己玩的游戏，并且定期做这些游戏。比如下面描述的这些游戏，他们每天至少做一次。 “盖戳机坏了”； “阿吉的照片”； “司迪福，你的电话”。,一、建立减压保障机制,（1）个人减压 科学管理时间 列表法 加强体育锻炼 放松训练 扩大社交网络,（2）组织途径 工作再设计 提高员工参与 加强沟通 改善人际关系 完善管理方法： 员工援助计划； 员工健康计划； 心理咨询与治疗。,放松训练,现在假设你在森林中行走。 在你的想像中，感到脚下的草地越来越柔软，很快你来到一条幽长、静寂的小路尽头。 小路尽头有一条通道，在通道的这一端可依稀看到远处有一座美丽的小房。通道堆满了不知名的野花供你自己欣赏。没有人知道你的森林小屋。 记住：你拥有这座对你有益的小屋，只要你愿意，随时都可以去。在你的森林小屋中至少呆上两三分钟。 当你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你会发现，每次呼吸都使你变得更加放松舒适。呼吸又慢又长。 当你已经在你的森林小屋里充分体验了放松的感觉，或者它你设想的仙境，对你自己提出如何度过这一天的建议。在你决定如何过完这一天时，保持放松状况，然后继续地想象你从森林中回来。 你会感到精力充沛，头脑清醒、冷静。,二、调整工作压力系统,联想集团在缓解职工压力方面独特的做法： 在每周二的“C-Time”(Coffee time and Communication time)，员工可以与公司总裁室成员一起沟通，并设有“进步信箱”。公司每一位员工都可以提出自己的意见、想法，与企业一起进步。,三、控制压力生成,工作压力的要求-控制理论指出，工作压力与工作要求和控制性这两个因素有很大关系。一般情况下压力与工作要求成正比，与控制性成反比。,低压力,适当压力,强压力,一定压力,案例：释放工作压力,年轻女白领： 业余练摊赚快乐 不赚钱赚快乐王娟甩掉“干物女”帽子“蚊子”,扩展：眼球移动术（EMT）,美国心理学家广泛使用的一种减压技术叫做眼球移动术（EMT），具体方法是： 集中思想于你感到有压力的事，直到你认为你的忧虑程度达到6度以上（完全无法忍受的情况为10度）; 然后，保持头部竖直不动，飞快地在左右两个物体之间转动眼球25次; 然后，再评估一下你的压力程度，它至少下降了两度；再重复一次眼球运动，直到压力不再影响你的正常工作为止。 专家们讲，眼球运动能减压的原理到现在也没有弄清，但可以肯定的是，每做一次这样的运动，减压效果就会增强一番。,