质量管理精品ppt课件前沿：魅力质量.ppt

前沿：魅力质量,狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，19982000年担任工程学院二部主任，19881994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。,魅力品质理论（kano模式）,日本质量管理大师狩野纪昭(NoriakiKano)教授基于对质量管控层次的研究于1984年发展出了管理中普遍运用的卡诺模式(KanoModel)。卡诺模式现在也被吸收成为质量机能展开(QFD)的一个重要工具。 一、从基本质量到魅力质量1、质量的三个层次要求 基本质量期望（满意）质量魅力质量2、品质管理三层次 品质控制品质管理品质创造 符合规格顾客满意顾客愉悦,魅力品质理论,二、kano模式1、模型2、魅力品质的生命周期3、创造魅力品质4、品质流汗理论,kano模式,三、质量生存与价值的起点,质量 价值与尊严的起点 从国家的角度理解(日本、美国、中国) 从企业的角度理解(生命、效益、品牌) 从个人的角度理解(价值、竞争力),品牌与质量,质量企业生存、价值、品牌的起点 品牌企业可持续发展的源泉,案例一,三鹿毒奶粉事件 该案例说明了什么？,案例,