管理沟通课件.ppt

.,1,管理沟通,二零一一年八月杨戈宁,.,2,让我们从一副漫画开始,.,3,沟通无处不在，无时不在,.,4,沟通是管理的灵魂,70%的时间用于沟通75%的成功因素来源于沟通，智慧、专业技术和经验只占25%因人际沟通不良导致工作不称职者占被解职者的82,被人理解、获得有价值的信息、获得帮助,.,5,经典案例,该来的还没有来,不该走的又走了,我说的又不是你,.,6,教学计划,.,7,教材,.,8,参考书目,.,9,第一课 沟通的概念,.,10,1.1 沟通,.,11,沟通的含义,.,12,沟通的要素,.,13,沟通模型,.,14,沟通失真经典案例,.,15,沟通漏斗,.,16,沟通漏斗在企业中的真实表现,.,17,沟通障碍的主要来源（1）发送者,.,18,沟通障碍的主要来源（2）接收者,.,19,沟通障碍的主要来源（3）编码和解码,.,20,沟通障碍的主要来源（4）渠道和环境,空间距离,组织性障碍,物理性障碍,过于复杂,.,21,沟通障碍的主要来源（5）噪音,.,22,沟通的方式,低内容控制程度高,低 听众参与程度 高,告知,推销,征询,参与,.,23,1.2 管理沟通,.,24,企业中的沟通：从沟通到管理沟通,.,25,人际沟通与管理沟通的主要区别,.,26,管理沟通的定义,.,27,管理沟通的实质,完成企业管理的业务目标,完成企业管理的人文目标,.,28,管理沟通的主要目的,.,29,管理沟通的主要特性,.,30,管理沟通的主要类型,.,31,目前管理沟通的主要问题,.,32,影响管理沟通效果的主要因素,.,33,管理者扮演的不同角色（Mintzberg）,.,34,约哈瑞窗The Johari Windows,3,1,4,2,反馈,暴露,.,35,管理模式,.,36,1.3 管理沟通的相关理论,.,37,古典管理沟通理论的基础,.,38,当代管理沟通理论的新进展,.,39,管理沟通课程与研究,.,40,管理沟通研究成果（美国管理者协会）,.,41,沟通技能自我测试（1/2）,.,42,沟通技能自我测试（2/2）,谢谢观看！,