管理者的意识培训课件.ppt

,管理者的意识培训,基层主管的角色与技巧,故事:佛人的一生有很多东西不能选择因为不能选择,很多人总是在抱怨他们说得最多的是:“如果.”不能选择,再多的如果也是空谈不如专注于我们拥有的资源,看看如何创造性地利用我们拥有的资源,游戏:你看到了多少方格?最初你可能看到了自己作为主管潜力的小部分通过努力、培训、坚持不懈和一点小小的帮助,你会充分发挥你的潜能!,为什么要进行管理思考,引例:李莉的难题李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天,工作很顺利。这一天的大部分时间,连锁店经理都在,他教给李莉日常工作程序和工作方法,并且安排好一天里的大部分工作。但是,第二天,什么事情都变得不顺利。首先,有三个员工没有上班;临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭;偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了;经理又打电话来说,他今天不到店里来了要李莉对所有员工的表现作个评价,然后向他汇报,这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作,而且由于有三个人没有来上班,人手严重不足,所以李莉有点不知所措,WHAT MATTERS MOSTIS HOWYOU SEE YOURSELF角色认知,子女同事舞伴下属棋友上司人在社会中的角色客人同学邻居朋友父母夫妻,Wy,基层主管面临的挑战基层主管受到来自各个方面的挑战:员工、酒店、顾客和社会团体。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为挑战,用公式表示如下:挑战=职工酒店顾客社会团体,c國基层管理,149,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华,谢谢！,