物业环境卫生管理课件.ppt

第二章 物业卫生环境管理,（一）物业环境卫生管理含义,物业环境卫生管理也叫保洁管理，是指物业管理公司直接监督和进行日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾收集、处理、清运。环境卫生管理是物业管理中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、抹等专业操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。,（二）物业环境卫生管理意义延缓物业装饰物表面的自然老化和防止人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益。业主评价物业服务公司的首要标准社区文明建设的重点体现 物业管理机构评价物业企业的标准之一,二、物业环境卫生管理的特点,1、专业化 专门的分工 专门的组织机构 专门的管理制度与措施 专门的工作程序与标准 专门的技术与设备 专业技术人员和专门的管理人才,二、物业环境卫生管理的特点,2、服务性 物业管理属于服务行业，在工作中提倡对业主“零干扰”3、经常性 物业清洁服务是一项长期性、经常性的工作。4、技术性 物业保洁人员应掌握各种清洁机器的操作方法，清洁剂的辨别方法，对地面等不同区域的保洁方法,三、物业环境保洁部的主要工作内容,1、制定保洁管理制度及保洁考核标准案例（见教材P89 某物业公司保洁管理制度） 制定每日卫生保洁操作考核内容；每周卫生保洁操作考核内容；每月卫生保洁操作考核内容,三、物业环境保洁部的主要工作内容,2、做好物业区域的日常保洁管理3、做好卫生设施管理工作。 清洁用车辆、清洁机械设备、清洁工具及用品、清洁药剂、物业区域内必要的环卫设置4、开展环境文化宣传，提高业主环保意识,四、物业环境保洁部的主要岗位及职责,1、保洁部主管2、技术人员3、保洁班组长4、保洁员5、保洁工具材料保管员,五、保洁部的管理模式,1、自行管理模式2、合作管理模式3、外包管理模式,第二节 物业清洁用品使用,一、常用清洁机器 1.洗地机（刷地机）洗地机是一种硬质地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场的清洁机械，特别是一些车站、码头、机场、车间、仓库、学校、医院、饭店、卖场等具有广阔硬质地面的场所，以机械代替人力的清洁理念已深入人心。,2.吸水机吸水机主要由马达、储水箱、吸尘扒、滤网盒、防保球等组成，用于吸水的机器，其构成原理和吸尘机相同。 吸水机有单马达型和双马达型，功率不等，水箱的容量多为5070L。还有一种吸水、吸尘一机两用的设备。,3.吸尘机 吸尘机是由马达、储物桶、尘袋、吸扒等组成，利用马达转速动力产生空气负压，从而将垃圾碎屑和灰尘吸入箱内的机器。 样式：箱式、桶式、立式、背挂式等，有家庭用的吸尘机、专业用的吸尘机和特殊用途的吸尘机等。,4.抛光机专业用于地面抛光的机器,磁力抛光机,手动抛光机,叶片抛光机,两工位抛光机,金相抛光机,5.地毯机,6.吹风机（吹干机）7.高压清洗机高压清洗机是由高压泵、马达、高压管及射枪组成，是利用马达加压，将水喷出高压吹流，冲洗物体表面的机器。主要用于清洗外墙、地面、车场、厨房等。,二、清洁保养常用的清洁工具,（一）碱性类清洁剂洗洁精全能水玻璃水绿水烧碱除油剂地毯水,（二）酸性类清洁剂强力洁瓷灵洁瓷灵洁厕精漂白水105石水盐酸,使用常用清洁剂时要注意以下事项：（1）所有强腐蚀性清洁剂在使用前，应先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。（2）为了安全起见，使用该类清洁剂时，最好进行小范围的试用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用。,(三)其他卫生保洁材料 其他卫生保洁材料主要包括高级去污粉、推尘剂、磨光蜡、杀菌消毒剂、空气清闲剂、不锈钢保护油、地台面蜡、卫生球、洁具消毒水、除臭消毒剂等。,第三节 物业环境卫生日常工作,一、物业公共区域室外日常清洁工作1、物业公共区域道路清洁,1、物业公共区域道路清洁,（1）作业内容 A 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。B 每次清扫工作必须在当天6：30、16：00前完毕。C 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。D 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。E 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。F 旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。G 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。H用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。,1、物业公共区域道路清洁,(2)清洁标准A 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;B 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；C 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;D 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。,2、物业公共区域内天台、平台、雨篷清洁,（1）作业内容准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；b)将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运土垃圾车；c）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；d)天台、雨篷每半月清扫1次。,2、物业公共区域内天台、平台、雨篷清洁,（2）清洁时应注意：a）清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。,2、物业公共区域内天台、平台、雨篷清洁,(3)清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。,3、物业公共区域内灯具清洁,（1）作业内容A 路灯应每月保洁1次。B 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前客户服务中心主管应通知机电维修部断开电源。C 路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。D 路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。E 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报客户服务中心主管。,3、物业公共区域内灯具清洁,（2）清洁标准清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩明亮清洁。,4、物业公共区域内绿化带清洁,（1）作业内容A 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。B 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。C 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。D 每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。,4、物业公共区域内绿化带清洁,（2）清洁标准a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；b)每100平方米烟头控制在1个以内；c)花坛外表洁净无污渍。,5、中庭花园、广场的清洁、保洁,（1）作业内容A 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。B 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。C 及时清除地面的油污渍、粘附物。D 每天擦拭1次花园的建筑小品。E 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。,5、中庭花园、广场的清洁、保洁,（2）清洁标准a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b)花坛外表洁净无污渍；c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。,6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁,（1）作业内容A 雕塑装饰物的清洁：a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作。,6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁,（1）作业内容B 宣传标识牌的清洁：a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。,6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁,（2）清洁标准清洁后检查应无污渍、无积尘。,6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁,（3）注意事项a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b)清洁工具不要损伤被清洁物；c)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。,7、物业公共区域内喷水池清洁,（1）作业内容A 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。B 喷水池清洁每月1次。C 喷水池清洁前客户服务中心主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；b)用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d)排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；e)关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修部供水供电，并清洗水他周围地面污迹；f)清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。D 池底鹅卵石每季度清洗1次。,7、物业公共区域内喷水池清洁,（2）清洁标准应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。 （3）注意事项a)清洗时应断开电源，以防触电；b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；e)注意防滑、跌倒。,8、物业公共区域内雨水井、排水沟清洁,（1）作业内容A 排水沟的清洁应每天进行1次：a)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。B 每周1次用洗洁精擦洗排水沟。,8、物业公共区域内雨水井、排水沟清洁,（2）清洁标准应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。 （3）注意事项A 作业时要避开人流、车流高峰期，并在明显位置放置标志牌；B 如果发现井、沟堵塞或者井盖、沟盖破损，应及时报告主管和维修部门。,二、物业公共区域内室内日常清洁,1、物业公共区域内大堂地面清洁A 日间保洁：a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f)下班前应把垃圾清倒干净；g)每周擦墙面1次。,1、物业公共区域内大堂地面清洁,B 夜间清洁：a)每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c)每月两次对大堂进行消杀工作。,1、物业公共区域内大堂地面清洁,(2)保洁标准：a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得2个；d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f)保持空气清新无异味。,2、物业公共区域内楼梯通道与墙面清洁,（1）作业内容:A 操作要领： a)每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b)将垃圾收集运到垃圾桶内；c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。B 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。C 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。D 大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。,2、物业公共区域内楼梯通道与墙面清洁,（2）清洁标准 a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。c)铁栏油漆完好无脱皮；d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘e)地脚线干净无灰尘f)大理石地面目视干净、无污渍；g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。,2、物业公共区域内楼梯通道与墙面清洁,(3)注意事项：a)洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；b)清洁工具不能放在梯间通道。,3、值班室、岗亭的清洁,(1)作业内容每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：a)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；b)按从上往下、由里到外的程序进行清洁；c)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；d)用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道；g)值班室如有其他办公设备时同时清洁；h)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；i)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。,3、值班室、岗亭的清洁,（2）清洁标准：a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；b)每天清洁一次。（3）注意事项：清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。,4、物业公共区域电梯清洁,(1)作业内容A 日间保洁：a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b)每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e)住宅楼电梯每天保洁1次。,4、物业公共区域电梯清洁,B 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b)把暂停使用的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d)清洁玻璃镜面；e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g)对地毯吸尘；h)收拾好作业工具及暂停使用的告示牌；i)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。C 电梯地板抛光应每周1次。D 清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜间进行。,4、物业公共区域电梯清洁,(2)清洁标准：a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；b)地毯干净无污迹；c)不锈钢表面无灰尘、污迹；d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。,4、物业公共区域电梯清洁,（3）注意事项：a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。,5、物业公共区域内卫生间清洁,(1) 作业内容A 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f)用拖把拖干净地面；g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i)应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。,5、物业公共区域内卫生间清洁,B 每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。C 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。D 每月2次对洗手间进行消杀工作。E 发现墙壁有字应即时清洁。,5、物业公共区域内卫生间清洁,(2)保洁标准：a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c)室内无异味、臭味；d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。,5、物业公共区域内卫生间清洁,(3)注意事项：a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b)下水如有堵塞现象，应及时疏通；c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。,6、物业公共区域地下室公共设施清洁,(1)作业内容A 操作要领：a)每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；c)及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁。e)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。,6、物业公共区域地下室公共设施清洁,B每周打开1次车库集水沟盖板和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。C 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。D 每两月清扫1次地下室的管线。E 地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。,6、物业公共区域地下室公共设施清洁,(2)注意事项：a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。(3)卫生标准：a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。,三、日常突发情况保洁服务内容,1、暴风雨天气的保洁服务内容A 及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物B 发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要协助工程部门处理好现场。C 检查各责任区内污水、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或者堵塞要及时报告物业办公室。,2、风雪天气的保洁服务内容,A 防风工作计划 :1、时刻留意天气情况的变化，加强管理处的沟通，并服从管理处的安排。2、在风到来前，所有保洁人员必须关闭所有窗户，平时保洁员必须进行管道、水渠畅通的安全检查，如有阻塞应立即汇报管理处，并负责监督是否疏通。3、在风到来前，理理天面杂物，收回外围不固定会被风吹走的设备和物品，协助管理处和业主清理阳台上的物品。4、加强员工应对风的心理准备。5、成立临时应急小分队，由主管带领，负责风到来时的应急情况并充分准备防风搞洪用的工具，风期间安排人员值班，晚上有突发事件应立即调动全体住宿员工前来抢险，同时要保证员工的人身安全和宿舍内不被风侵袭。,2、风雪天气的保洁服务内容,B、雪天应急措施根据大厦现场的具体情况,成立扫雪除冰应急指挥部，负责领导、指挥、协调外围(大厦四周)雪天道路保障应急工作，尤其车辆出入车库的通道,检查各区域应急措施落实情况，保证整个公共区域雪天道路交通畅通。指挥由项目主管担任，副指挥长由组长担任，各下属员工为成员单位。指挥部设在保洁部办公室，指挥部负责与指挥部各成员保持密切联系；组织调查、汇总应急工作并及时向指挥部报告；统一发布气象信息。一旦发生灾害天气，在指挥部的统一指挥调度下，开展应急工作。,2、风雪天气的保洁服务内容,a 各成员迅速到位。保证统一指挥、协调联动。 b 在各大门、出入口、各区域等主要出入口立小心地滑告示牌，并在光滑的地面上铺放防滑垫。相关区域保洁人员则需更频密地清除地面上的水迹和脚印；必要时更换防滑垫和地毯。派专人在各出入口不断洒上融雪剂防止积雪和结冰。并提醒行人小心地滑，避免滑倒。,2、风雪天气的保洁服务内容,c 派专人在区域主要通道用大扫把将雪清扫到路两侧，用铁锹将积冰铲到大白桶内。外围从主要通道开始清扫，然后清扫次通道。每条道路先清扫出一条小道后再进行大面清扫。若地面积雪过多，则用铁锹铲雪装进大水桶，将装满雪的大水桶放在平板车上运至闲置区或下水道、水井等位置、专用区域。不得随意堆积在路边，防止出现黑冰影响环境；不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成安全隐患。d 认真总结经验，完善应急机制。每次应急工作结束后，指挥部要及时召开成员单位会议，认真总结成功经验，找出工作漏洞和不足，研究解决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天应急工作的水平。,补充：沙尘天应急方案,遇到大沙尘和连续下沙尘根据现场的具体情况,制定应急方案.1.各楼层关好门窗，堵住门窗缝及各种机械设备用防沙网罩上。2.派专人在楼道出入口不断用干毛巾来回察试各种设备及窗口。3.派专人在主干道用吸尘器将沙尘清除。从主干道开始清洁，然后清扫其他。若地面沙尘过多，则用水管冲洗。4.若遇连续沙尘，则在主要道路全面冲洗各区域定时巡回清扫防止沙尘过多，如遇大沙尘及时清扫。清沙尘时主要调动机动人员配合岗位参加清扫。遇中到大沙尘全体员工参加，或可安排早班加班，中班提前上班及轮休人员停休。,补充:冬季结冰应急方案,在大厦主要出入口立小心地滑告示牌，铺放防滑垫。派专人在各出入口不断用干墩布来回墩干地面水份，并提醒行人小心地滑，有结冰立即清除，避免滑倒。派专人在区域主要通道用雪铲把结冰清除。外围从主要通道开始清除，然后清除次通道。若地面结冰过多，则用溶雪剂进行溶冰，将装进大水桶放在平板车上运至闲置区或下水道、水井等位置。若遇连续结冰，则在主要道路洒溶雪剂进行溶冰。各区域定时巡回清扫防止结冰堵塞地漏，如遇大雪及时清扫。,3、污雨水井、管道严重堵塞的保洁服务内容,A 发现污雨水井、管道严重堵塞，及时报告物业办公室或者维修人员。B 维修人员迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将井、管内捞出的污物直接装上垃圾车。避免二次污染。C 疏通后，保洁员迅速打扫或者用水清洗地面被污染的地方，直到干净。,4、水管爆裂致楼层浸入的保洁服务内容,发现 通知 协助处理,补充：消防喷淋头破裂的处理流程：,现场发现或接到报警-使用楼层消防应急对讲电话通知中控室，说清楚跑水位置、跑水原因。其他人员接警员，带好沙袋、吸水机、水桶等工具迅速赶赴现场抢险-在现场或已到现场人员，迅速利用楼内消防栓设置的消防水带，将水带接在跑水的淋头上将水引至窗外或卫生间。-其他人员做好防止水浸电梯、电器和其他物资的隔离，并做好清水工作，事后告知管理处,补充：卫生间排水不畅堵塞冒水或水管、水龙头破裂跑水应急处理流程：,现场发现或接到报警-使用楼层消防应急对讲电话通知中控室，说清楚跑水位置、跑水原因。其他人员接警员，带好沙袋、吸水机、水桶前往现场抢险-在现场或已到现场人员，迅速利用楼内沙袋或废纸、废布等将水阻隔在卫生间或茶水间内。关闭水阀，清理积水。-做好排水疏通和防止水浸电梯、办公区等善后工作，及时。,补充：楼内水池跑水或消火的应急处理流程：,现场发现或接到报警-使用楼层消防应急对讲电话通知中控室，说清楚跑水位置、跑水原因。其他人员接警员，带好沙袋、吸水机、水桶等工具迅速赶赴现场抢险-在现场或已到现场人员，迅速利用楼内沙袋或废纸、废布等物品阻止水流进入电梯或办公区。-做好清水工作。事后告知管理处。,第四节物业生活垃圾处理,一、物业生活垃圾种类,建筑垃圾,二、物业生活垃圾的危害,1、严重污染空气,2、侵占大量土地、污染土壤,3、严重污染水体,4、引发垃圾爆炸事故,5、造成生物污染,6、侵占并破坏农田,三、物业生活垃圾的收集及清运,1、工作准备物品准备：垃圾车（或带车厢）、垃圾袋（大号和特大号）、扫帚、撮箕、标识立牌、手套等。,2、工作程序,2.1行走：严格遵守交通规则，靠右行走（人前车后），并随车携带撮箕、扫帚和不同型号的垃圾袋以备用。2.2垃圾车停放a)将垃圾车停靠在单元门外或道路旁，以不影响行人、车辆通行为宜。b)检查垃圾车是否停放稳妥，然后方能开始收集垃圾的工作。c)将垃圾车停放在主干道（如绿云大道、爱琴大道）旁收集垃圾时，应放置标识立牌（如工作进行中）后，方可开始收集垃圾的工作。,2.3收集操作规范a)收集高层单元内特大号垃圾桶的垃圾时，需要相应单元岗位的保洁员协助完成工作（如两人抬运），严禁将垃圾桶拖移。b)将垃圾桶内的袋装垃圾提入垃圾车内，最后将整个包装袋系好一起放入车内。c)给干净的垃圾桶更换上新的垃圾袋。,2.4垃圾搬运：将垃圾车推至生活垃圾中转站后，把垃圾搬运至中转站的垃圾储藏间内，并锁闭垃圾站门。2.5垃圾装车：每天环卫垃圾车装运生活垃圾时，保洁员需配合装车装运，完成后冲洗垃圾站并做消杀处理。2.6对垃圾车进行冲洗并做消毒处理。2.7当值保洁员在生活垃圾清运登记上做记录。,3、注意事项,-收集垃圾时，如垃圾袋有破损，应小心提取，以防被划伤手脚或污染地面。-垃圾装卸完毕后，应将现场的地面清扫干净。-夜间收集垃圾后，应将垃圾桶套上垃圾袋。如垃圾桶较脏或有油污时，应将桶洗干净后再套垃圾袋。-收集南苑车库内单元的垃圾时，应将垃圾车停放在绿云大道旁，并放置标识牌。-收集转运垃圾的途中，如遇路面有纸屑、烟头等杂物，应作及时处理或清扫。,第五节 物业公共场所消毒,一、传染病基础知识1、传染病Infectious Diseases是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。病原体中大部分是微生物，小部分为寄生虫，寄生虫引起者又称寄生虫病。有些传染病，防疫部门必须及时掌握其发病情况，及时采取对策，因此发现后应按规定时间及时向当地防疫部门报告，称为法定传染病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共39种。传染病是一种可以从一个人或其他物种，经过各种途径传染给另一个人或物种的感染病。通常这种疾病可借由直接接触已感染之个体、感染者之体液及排泄物、感染者所污染到的物体，可以通过空气传播、水源传播、食物传播、接触传播、土壤传播、垂直传播（母婴传播）等。,2、传染病的病原体,每种传染病都有其特异的病原体引起，病原体可以是微生物或寄生虫。包括病毒、立克茨体、细菌、螺旋体、原虫等。（不包括真菌）,3、公共场所传染病的流行过程,传染源在体内有病原体生长繁殖，并可将病原体排出的人和动物，即患传染病或携带病原体的人和动物。患传染病的病人是重要的传染源，其体内有大量的病原体。病程的各个时期，病人的传染源作用不同，这主要与病种、排出病原体的数量和病人与周围人群接触的程度及频率有关。如多数传染病病人在有临床症状时能排出大量病原体，威胁周围人群，是重要的传染源。但有些病人如百日咳患者，在卡他期排出病原体较多，具有很强的传染性，而在痉咳期排出病原体的数量明显减少，传染性也逐渐减退。又如，乙型肝炎病人在潜伏期末才具有传染性。,传播途径指病原体自传染源排出后，在传染给另一易感者之前在外界环境中所行经的途径。一种传染病的传播途径可以是单一的，也可以是多个的。传播途径可分为水平传播和垂直传播两类。 感人群是指人群对某种传染病病原体的易感程度或免疫水平。新生人口增加、易感者的集中或进入疫区，部队的新兵入伍，易引起传染病流行。病后获得免疫、人群隐性感染，人工免疫，均使人群易感性降低，不易传染病流行或终止其流行。,4、传播途径,空气传染飞沫传染粪口传染垂直传染血液传染,二、消毒基础知识,消毒剂，为无色液体，有强烈刺激性气味。用于杀灭传播媒介上病原微生物，使其达到无害化要求，将病原微生物消灭于人体之外，切断传染病的传播途径，达到控制传染病的目的。近年来各国着重寻找对环境无害而作用快速的消毒剂，其中以过氧化氢和二氧化氯气体灭菌法更受瞩目，臭氧的消毒也有广阔的使用价值。消毒剂按照其作用的水平可分为灭菌剂、高效消毒剂、中效消毒剂、低效消毒剂。灭菌剂可杀灭一切微生物使其达到灭菌要求，包括高锰酸钾、甲醛、戊二醛、环氧乙烷、过氧乙酸、过氧化氢、二氧化氯等。,三、消毒方法的选择及影响,1、病原体的种类病原体的种类不同传染病病原体各有特点，对不同消毒方法的耐受性不同。如细菌芽胞对各种消毒措施的耐受力最强，必须用杀菌力强的灭菌剂、热力或辐射处理，才能取得较好效果。故一般将其作为最难消毒的代表。其他如结核杆菌对热力消毒敏感，而对一般消毒剂的耐受力却比其他细菌为强。真菌孢子对紫外线抵抗力很强，但较易被电离辐射所杀灭。肠道病毒对过氧乙酸的耐受力与细菌繁殖体相近，但季胺盐类对之无效。肉毒杆菌素易为碱破坏，但对酸耐受力强。至于其他细菌繁殖体和病毒、螺旋体、支原体、衣原体、立克次体对一般消毒处理耐受力均差。常见消毒方法一般均能取得较好效果。,消毒对象的性质同样消毒方法对不同性质物品、效果往往不同。对油漆光滑的墙面，喷洒药液不易停留，应以冲洗、擦试为宜。对较粗糙墙面，易使药液停留，可用喷洒消毒。环氧乙烷薰蒸，对易于吸收药物的布、纸张效果较好，而对金属表面，须延长时间。粪便、痰液消毒不宜用凝固蛋白质药物处理，因蛋白质凝固对病原体可起保护作用，高压蒸气杀菌效果虽好，但不宜用于毛皮，塑料和人造纤维制品。环氧乙烷薰蒸赛珞璐制品，高浓度过氧乙酸或含氯消毒剂如漂白粉浸泡绵织品，来苏液多次长时间浸泡乳胶手套，均可造成损坏。对于食品及餐具不宜用有毒或有恶臭的消毒液处理。,3、消毒场所,消毒应考虑当地条件在室内消毒时，密闭性好的房屋，可用薰蒸消毒，密闭性差者应用消毒液擦试或喷洒。通风良好的房屋，可用通风换气法消毒，通风换气不良，污染空气长期贮留处应当用药物薰蒸和喷洒。人口稠密地区不可用刺激性强气体消毒。接近火源不宜用环氧乙烷等易燃物消毒。,4、卫生防疫方面要求,卫生防疫方面要求不同条件下传播机会不同，在防疫方面要求不同。传染病流行时，发病严重的疫区，应集中应用效力好的药物与器械。发病少的外围地区，可采用简易消毒方法。传染病院或病房，患者集中，污染严重，消毒量大，应采用固定设备和高效措施，病家消毒属于临床措施，工作量小，可采用简易措施及方法。饮水应在净化基础上煮沸，生活用水净化后加氯消毒即可。对呼吸道传染病，强调空间隔离，通风和合理的带口罩，对肠胃道病应强调用具，粪便、呕吐物消毒和接触后洗手。不同病种的消毒，应注意区别对待。病毒性肝炎患者，应用较强含氯消毒剂或氯人剂消毒，不宜应用季胺盐及来苏等一般消毒剂处理。 在消毒工作时还须注意影响消毒的因素，如消毒剂量（包括消毒的强度及作用时间），消毒物品污染的程度，消毒的温度，湿度及酸碱度，有关化学拮抗物，消毒剂的穿透力及表面张力等。,四、具体消毒方法的应用,常见消毒法：1、物理消毒法2、化学消毒法3、生物消毒法，,1机械消毒一般应用肥皂刷洗，流水冲净，可消除手上绝大部分甚至全部细菌，使用多层口罩可防止病原体自呼吸道排出或侵入。应用通风装置过滤器可使手术室、实验室及隔离病室的空气，保护无菌状态。,包括火烧、煮沸、流动蒸气、高热蒸气、干热灭菌等。能使病原体蛋白凝固变性，失去正常代谢机能。（1）火烧凡经济价值小的污染物，金属器械和尸体等均可用此法。简便经济、效果稳定。（2）煮沸耐煮物品及一般金属器械均用本法，10012分钟即完成消毒，但芽胞则须较长时间。炭疽杆菌芽胞须煮沸30分钟，破伤风芽胞需3小时，肉毒杆菌芽胞需6小时。金属器械消毒，加12%碳酸钠或0.5%软肥皂等碱性剂，可溶解脂肪，增强杀菌力。棉织物加1%肥皂水15l/kg，有消毒去污之功效。物品煮沸消毒时，不可超过容积3/4，应浸于水面下。注意留空隙，以利对流。,（3）流动蒸气消毒相对湿度80100%，温度近100，利用水蒸气在物何等表面凝聚，放出热能，杀灭病原体。并当蒸气凝聚收缩产生负压时，促进外层热蒸气进入补充，穿至物品深处，加速热量，促进消毒。（4）高压蒸气灭菌通常压力为98.066kPa，温度121126，1520分钟即能彻底杀灭细菌芽胞，适用于耐热、潮物品。（5）干热灭菌干热空气传导差，热容量小，穿透力弱，物体受热较慢。需160170，12小时才能灭菌。适用于不能带水份的玻璃容器，金属器械等。不同病原体的热耐受力，以热死亡时间表达。,有非电离辐射与电离辐射二种。前者有紫外线，红外线和微波，后者包括丙种射线的高能电子束（阴极射线）。红外线和微波主要依靠产热杀菌。电离辐射设备昂贵，对物品及人体有一定伤害，故使用较少。目前应用最多为紫外线，可引起细胞成份、特别是核酸、原浆蛋白和酸发生变化，导致微生物死亡。紫外线波长范围21003280A，杀灭微生物的波长为20003000A，以25002650A作用最强。对紫外线耐受力以真菌孢子最强，细菌芽胞次之，细菌繁殖体最弱，仅少数例外。紫外线穿透力差，3000A以下者不能透过2mm厚的普通玻璃。空气中尘埃及相对湿度可降低其杀菌效果。对水的穿透力随深度和浊度而降低。但因使用方便，对药品无损伤，故广泛用于空气及一般物品表面消毒。照射人体能发生皮肤红斑，紫外线眼炎和臭氧中毒等。故使用时人应避开或用相应的保护措施。 日光曝晒亦依靠其中的紫外线，但由于大气层中的散射和吸收使用，仅39%可达地面，故仅适用于耐力低的微生物，且须较长时间曝晒。此外过滤除菌除实验室应用外，仅换气的建筑中，可采用空气过滤，故一般消毒工作难以应用。,1凝固蛋白消毒剂包括酚类、酸类和醇类。（1）酚类主要有酚、来苏、六氯酚等。具有特殊气味，杀菌力有限。可使纺织品变色，橡胶类物品变脆，对皮肤有一定的刺激，故除来苏外应用者较少。酚（石炭酸）（carbolic acid）：无色结晶，有特殊臭味，受潮呈粉红色，但消毒力不减。为细胞原浆毒，对细菌繁殖型1：801：110溶液，2030分钟可杀死，但不能杀灭芽胞和抵抗力强的病毒。加肥皂可皂化脂肪，溶解蛋白质，促进其渗透，加强消毒效应，但毒性较大，对皮肤有刺激性，具有恶臭，不能用于皮肤消毒。来苏（煤酚皂液）（lysol）：以47.5%甲酚和钾皂配成。红褐色，易溶于水，有去污作用，杀菌力较石炭酚强25倍。常用为25%水溶液，可用于喷洒、擦试、浸泡容器及洗手等。细菌繁殖型1015分钟可杀灭，对芽胞效果较差。六氯酚（hexochlorophane）：为双酚化合物，微溶于水，易溶于醇、酯、醚，加碱或肥皂可促进溶解，毒性和刺激性较少，但杀菌力较强。主要用于皮肤消毒。以2.53%六氯酚肥皂洗手可减少皮肤细菌8090%，有报告可产生神经损害，故有宜长期使用。,（2）酸类对细菌繁殖体及芽胞均有杀灭作用。但易损伤物品，故一般不用于居室消毒。5%盐酸可消毒洗涤食具，水果，加15%食盐于2.5%溶液可消毒皮毛及皮革，10l/kg加热30浸泡40小时。乳酸常用于空气消毒，100m3空间用10g乳酸薰蒸30分钟，即可杀死葡萄球菌及流感病毒。（3）醇类乙醇（酒精） 75%浓度可迅速杀灭细菌繁殖型，对一般病毒作用较慢，对肝炎病毒作用不肯定，对真菌孢子有一定杀灭作用，对芽胞无作用。用于皮肤消毒和体温计浸泡消毒。因不能杀灭芽胞，故不能用于手术器械浸泡消毒。异丙醇(isopropylalcohol)对细菌杀灭能力大于乙醇。,主要为碱性药物，常用有氢氧化钠、石灰等（1）氯氧化钠白色结晶，易溶于水，杀菌力强，24%溶液能杀灭病毒及细菌繁殖型，10%溶液能杀灭结核杆菌，30%溶液能于10分钟杀灭芽胞，因腐蚀性强，故极少使用，仅用于消灭炭疽菌芽胞。（2）石灰遇水可产生高温并溶解蛋白质，杀灭病原体。常用1020%石灰乳消毒排泄物，用量须2倍于排泄物，搅拌后作用45小时。20%石灰乳用于消毒炭疽菌污染场所，每46小时喷洒一次，连续23次。刷墙2次可杀灭结核芽胞杆菌。因性质不稳定，故应用时应新鲜配制。,包括含氯消毒剂和过氧化物类消毒剂。因消毒力强，故目前在医疗防疫工作中应用最广。（1）漂白粉应用最广。主要成分为次氯酸钙Ca(OCl)2，含有效2530%，性质不稳定，可为光、热、潮湿及CO2所分解。故应密闭保存于阴暗干燥处，时间不超过1年。有效成份次氯酸可渗入细胞内，氧化细胞酶的硫氢基因，破坏胞浆代谢。酸性环境中杀菌力强而迅速，高浓度能杀死芽胞，粉剂中用于粪、痰、脓液等的消毒。每升加干粉200克，搅拌均匀，放置12小叶，尿每升加干粉5克，放置10分钟即可。1020%乳剂除消毒排泄物和分泌物外，可用以喷洒厕所，污染的车辆等。如存放日久，应测实际有效氯含量，校正配制用量。漂白粉精的粉剂和片剂含有效氯可达6070%，使用时可按比例减量。,（2）氯胺T为有机氯消毒剂，含有效氯2426%，性较稳定，密闭保持1年，仅丧失有效氯0.1%。微溶于水（12%），刺激性和腐蚀性较小，作用较次氯酸缓慢。0.2%1小时可杀灭细菌繁殖型，5%2小时可杀灭结核杆菌，杀灭芽胞需10小时以上。各种铵盐可促进其杀菌作用。12.5%溶液对肝炎病毒亦有作用。活性液体须用前12小时配制，时间过久，杀菌作用降低。,（3）二氯异氰尿酸钠又名优氯净，为应用较广的有机氯消毒剂，含氯6064.5%。具有高效、广谱、稳定、溶解度高、毒性低等优点。水溶液可用于喷洒、浸泡、擦沫，亦可用干粉直接消毒污染物，处理粪便等排泄物，用法同漂白粉。直接喷洒地面，剂量为1020g/m2。与多聚甲醛干粉混合点燃，气体可用薰蒸消毒，可与92号混凝剂（羟基氯化铝为基础加铁粉、硫酸、双氧水等合成）以1：4混合成为“遇水清”，作饮水消毒用。并可与磺酸钠配制成各种消毒洗涤液，如涤静美，优氯净等。对肝炎病毒有杀灭作用。此外有氯化磷酸三钠、氯溴二氰尿酸等效用相同。,（4）过氧乙酸亦名过氧醋酸，为无色透明液体，易挥