流程设计与优化方法课件.ppt

,流程设计与优化培训,目录1.流程及流程管理2.流程设计3.流程优化4.流程实施推动,什么是流程?吃早餐上班起床流程名称:一天的生活工作(午餐)唾觉下班休闲吃晚饭,流程的分级0级流程1级流程首菜单点菜下单做菜吃菜平嘘2级流程坡菜炒菜菜,流程的触发一时间触发与事件触发时间触发,如年度计划,事件触发,可以是上一活动定期考核等流程的完成,或者其他流程输入,流程的角色目画犯厨师顾客服务员,流程活动的关联-输入与输出(子)流程输入(子)流程输出(子)流程点菜单做菜下单上菜,流程的表达-泳道图角色应菜活动上菜,流程是为客户创造价值的活动进程#什么是流程?( Process)( Hammer)流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。s流程5要素: SIPOC流程形态:工作流;业务及管理流程:如客户投诉处理市场推广策划我满意是因为流程为我创造了(价值)(活动)(输出)(输入)(相互关系)、(客户)输出方活动1活动2活动3客户,流程是企业的工作规范将例行的工作规范化,达成对业务规则的共识,降低沟通协调的难度3八位、c例外事件处理-例行化管理依个人(责任心、经验)依制度和体系,