房地产开发过程中客户群诉风险规避及预防办法课件.ppt

,如何做好房地产开发过程中的客户群诉风险规避及预防办法帮助房地产企业经灣管理得更好,目录客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响项目红线内外的潜在风险及预防办法、项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法七、项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法十一、综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好,客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响项目红线内外的潜在风险及预防办法项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法七、项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好,客户群诉产生根源主要因素:自身不够硬,产品/服务存在缺陷次要因素:项目周边环境,政策法规助推因素:市场形势变差帮助房地产企业经灣管理得更好,客户群诉心理分析个体:群体:企业帮助房地产企业经灣管理得更好,对客户群诉的正确认识没事别惹事儿有事别怕事儿帮助房地产企业经灣管理得更好,、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响、项目红线内外的潜在风险及预防办法项目教育配套的潜在风险及预防办法四、项目交通配套的潜在风险及预防办法五、项目商业配套的潜在风险及预防办法六、项目设计变更产生的风险及预防办法项目销售承诺产生的风险及预防办法八、产品缺陷产生的风险及预防办法九、工程质量产生的风险及预防办法十、重大客户事件的应对办法综述十二、问题解答帮助房地产企业经灣管理得更好,被动应对:四季花城1-7期总平面图的色团帮助房地产企业经灣管理得更好,水泵房:震动通讯发射(接收)装置:辐射垃圾站:恶臭共同的特点:这些买房时业主都不清楚,但入住后发现了问题,从而投诉帮助房地产企业经灣管理得更好,主动提醒:1、小区内市政道路与花园封闭对比)2、垃圾房3、活动设施3提前告知业主,群诉发生时事件容易控制,向好的方向发展,