第七章公共关系的传播ppt课件.ppt

第七章 公共关系传播,教师：王静,招聘广告,本公司诚聘公关经理一名，其任职资格与职责范围要求如下：（1）负责与媒体的日常交流，保持与媒体间的主动、积极的关系；（2）熟悉各种推广渠道并能够整合运用，拥有良好的媒介资源；（3）具有出色的规划、组织、协调和实施能力，能同企业的高层管理层建立并保持良好的关系，筹备、策划和执行企业各项公共关系的推广项目活动；（4）发展同媒体、政府机构、行业协会的良好关系，建立并维护企业资源平台；（5）熟练运用常见的商业文体，并能有效地准备各种素材、题材，及时向媒体推销企业，帮助媒体获取企业的信息；（6）负责重大产品的新闻发布活动，并要答复媒体的提问。,这是已并入惠普旗下的康柏电脑公司曾经刊登的一则招聘公关经理人的广告。这则广告中频繁地出现一个词是“媒体”，企业对公关经理的这些要求，是因为媒体本身的一个特殊的功能传播。 尤其要会撰写。,“蒙牛超女”、“闪亮快男” “蒙牛”请第一届“超女”季军张含韵为产品的形象代言人，并量身定做广告曲酸酸甜甜就是我出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上，“蒙牛”的一切活动，如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩，“蒙牛”的300多场街头演唱及派发的200多万张DM， “快男”更是超越了“酸酸甜甜就使我”，打出“我最闪亮”的口号，并连续推出“闪亮新看点”、“闪亮新势力”、“闪亮新猜想”、“闪亮新人生”多种战略，使传播收到了良好的效果。,框架结构 第一节 概述 第二节 公共关系传播的分类 第三节 公共关系传播的规律和技巧P6,第一节 概述,一、含义与特征二、要素三、传播的过程四、影响传播的主要因素,一、公共关系传播的含义与特征,1、传播含义传播是人类社会赖以生存和发展的基础，现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。传播一词译自英Communication，香港学者也译作“传”。一般地讲，传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。,2、公共关系传播,PR Communication. 是社会组织通过各种有效的传播媒介组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织的知名度、美誉度。,3、公工关系传播特性,（1）公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播 宣传性传播有“灌输”的意味。 公共关系传播需要充分尊重公众的知晓权。,（2）公共关系传播更注重双向沟通原则,公共关系传播的目的不仅要改变公众的态度，还要根据公众反馈回来的信息调整自己的行为、完善组织的形象。,案例,美国一公司每年拿出100万美元为全体职工免费提供午餐。然而，实行一段时间后，职工积极性并无明显提高反而出现了一些怨言。公关人员深入调查后，发现问题出在餐厅工作人员。免费午餐虽然受到了职工的欢迎，但餐厅却不给吃不饱的职工添加，而且冷嘲热讽地说：“不花钱谁也别想多吃！”，这样的气氛便破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。,公关人员及时把情况反映给公司决策部门。公司立即撤换了餐厅负责人，整顿了餐厅，改善了服务态度，职工积极性因此得到了明显提高。公关人员在这里不仅把公司的善意通过午餐传播给职工，更主要的是把职工的意见和想法向公司进行了反馈，从而使公司及时对有损于公司的行为进行了调整，这就体现了双向沟通的原则。在公共关系传播中，双向沟通的前提是组织与公众互惠互利，目的是双方相互适应、保持和谐的关系，原则是双方开诚布公。,（3）公共关系传播更加注重情感传播2ban,一般社会组织就是依靠向公众传播信息逐步建立信誉的。一个优秀的公关人员，往往从情感入手，通过真情实感去打动公众，进而改变公众的态度，引导公众的行为，达到公众对组织支持和合作的目的。脑白金的致歉书,（4）公共关系传播渠道的多样性、技巧性,北京长城饭店的公关工作：1984里根总统访华的答谢宴会 ；1989年，美国总统布什的宴会 （500）；北京副市长征婚的95对新人集体婚礼；颐和园的中秋赏月；十三陵野外烧烤,4、公共关系传播的功能体现交流，沟通，劝说,（1）向公众提供组织的有关信息 信息交流P93,（2）意义沟通，影响和改变公众对组织的态度P97,公共关系传播活动就是运用各种传播手段和媒介来促使公众对组织产生好感，由负态度转变为正态度。,案例,1992年3月15日，中央电视台对上海霞飞日用化工厂予以曝光。霎时间，霞飞厂四面楚歌，声誉一落千丈，一下子损失数千万元，这就是“315曝光”事件。霞飞厂迅速调查，发现被曝光的原因不是产品质量，而是产品包装盒未注明有关文字，这是由于轻工部与卫生部两个部各有一套互相打架的“部颁标准”所致。厂领导在认真调查的基础上逐级陈述，取得有关领导的支持。同时公关人员巧妙地利用中央电视台、轻工部香料香精化妆品协会、国货精品推展会等“第三者”权威部门发布新闻，澄清真相。通过一系列的公共关系传播活动，使公众改变了对“霞飞”化妆品的态度。第三季度的订货会“霞飞”产品广受欢迎，同比反而增加了9000万元的订货单。这里，公共关系传播对改变公众对组织的态度起了决定性的作用。,2009年强生致一幼儿过敏 只赔600元声称产品没问题,美国一个非营利组织对美国市场上婴儿洗浴、护肤和化妆品检测后发现，其中过半含有可能致癌物质，由此呼吁美国食品和药物管理局完善化妆品安全规范。,强生天然香精夜用乳液香波 强生婴儿香波 强生儿童舒缓沐浴液 婴儿无泪沐浴液强生保湿婴儿沐浴液 强生婴儿燕麦沐浴露 尿不湿,厂商鸣冤：我们的产品是安全的,强生公司发表声明称：“FDA和世界其他政府组织都认为这些残留（物质）是安全的。我们向所有家长保证，强生的婴儿香波和我们的所有婴儿产品都是安全的。”“（美国）食品和药物管理局与其他国家的相关机构均认为这些微量（物质）含量属安全范围，”另一家美国知名化妆品公司在一份声明中说。这家化妆品公司还指责“安全化妆品运动”“不准确描述”其婴儿产品安全性，“向家长提出不必要警告”。,三月二十二日，强生（中国）有限公司在北京宣布:强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准。强生公司对广大消费者给予强生婴儿品牌的信任和支持表示感谢。国家食品药品监督管理局和国家质检总局调查显示，强生婴儿产品中没有添加二（口加恶）烷和甲醛，产品符合国家有关质量标准规定，是安全的。一百多年来，强生公司始终致力于为家长提供安全、高效的婴幼儿产品，其对消费者的承诺是建立在持续创新发展和严格质量管理之上的。 “不会下架，也没有必要召回。”昨日，对于被检出含微量二恶烷的一个批次婴儿香桃沐浴露产品，强生(中国)有限公司总经理王梅影表示，经国家有关部门的检验，证实强生婴儿护理产品是安全的。,案例2ban,康师傅的水源门事件“但据记者了解，康师傅目前除了吉林的一家水厂水源是取自长白山上的矿泉水外，其余多家工厂均是自来水净化后灌装的。 ” http:/ 无意向消费者道歉,曲美,蒙牛诽谤门,（3）价值劝说，引起社会组织所期待的公众行为,公共关系传播除了向公众提供信息，改变公众的态度以外，更主要的是促使公众对组织采取理解和支持的行为。,案例,台北新光人寿保险公司的业务开展就借用公共关系传播来引导人们的行为。该公司创立于1963年7月，当时因支付不起昂贵的广告费，就派人每天晚上8点钟左右，到卖座好的电影院去发“寻人启事”，文字直接打在银幕上：“找新光人寿保险公司某某人”，这样就免费做了广告，提高了公司的知名度。总之，公共关系传播的功能就在于要社会组织适应公众环境，要公众环境适应社会组织，从而使社会组织同公众之间达到完美和谐的统一。,一次完整的传播构成有哪些要素？1、根据要素分 信道信源-信息-媒介-信宿,二、PR传播的基本要素,传播,信道,信宿,信源,反馈,编码和译码,受者对传者发出的信息的回应；传者对发出信息的社会效果的搜集,信息的发布者、传播者,信源所传递的内容,信息传播过程中所应用的中介物,传递各种信息的流通渠道,接受并利用信息的人,编码是信息发出者把所要传递的信息制成外界所能接受和理解的符号的过程,译码是信宿接到信息后把符号还原成自己所能理解的过程,信息,媒介,（一）信源 传播者,信源，也就是信息的发布者、传播者。可以是某个组织，具体活动可以是一般成员，专家，学者，新闻记者等。,信源 传播者,传播者的权威性与公信力传播者的社会美誉度传播者的态度诚信度,【案例】,在512地震中，我国政府就比较好地把握了时机树立了权威形象，同时媒体也表现出空前的信息透明度，为这次抗震救灾的信息传播提供了坚实的基础。我们诚然承受了巨大的灾难，但是在全世界面前仍然展现了大国风范，赢得了国内外各界的好评，这不能不说是信源的权威效应带来的结果。,（二）信息传播内容,传播是人类社会交流的一种形式，传播的内容和实质是信息。从公共关系学的角度讲，信息甚至比物质和能量更为重要。可信度针对性新颖性 （美国卖40年车的策略）,（三）信道媒介传播媒介,常见的有新闻媒介，如报纸、杂志、广播、电视；有实物媒介，如举办各种展览会、展销会等；有人际媒介，如举办各种研讨会、茶话会、新闻发布会等；有资料载体，如文献资料，包括报纸、期刊、书籍、内部资料、各种统计财务报表等；视听资料，包括影片、录像片、录像磁带等；缩微资料，这是文字、图像与感光胶片等相结合组成的信息传播媒介；软件资料，这是文字、电波等与电子计算机磁盘、软盘相结合组成的信息传播媒介。,媒介选择的基本原则,目标原则（知名度-大众传媒；美誉度-产销会；社会名流-招待会和宴会；协调内部关系-座谈会对象原则（知识分子；文盲；年轻者）内容原则（内容简单的，用电视广播；内容复杂的，用媒介）经济原则,案例,伊拉克战争爆发时，一个中国商人到伊拉克发“战争财”，他在伊拉克销售各种日常需要的生活用品，但是由于战争导致人心惶惶，无人注意他开在街边的小店，于是他决定要为自己的小店打广告做宣传。请问同学们：他采用什么传播媒介能最有效地使伊拉克百姓知道他的小店？,广播,（四）信宿传播对象,也称受众、目的地，是指信息传播的归宿、接受者,在公共关系传播中就是公众。对受众的研究，人们经历了不同的认识阶段。,案例,中国移动针对不同的公众，采用了不同的宣传口号和品牌代言人：（1）动感地带。 “我的地盘我做主”，其采用的代言人正是受广大学生和青少年追捧的偶像明星周杰伦。（2）全球通。全球通的公众是有较高收入、追求成功为目标的白领阶层，其宣传口号为“我能”，代言人是一个给人成功感觉的精英男士。（3）神州行。神州行的目标公众是普通百姓，其宣传口号是“神州行，我看行”，代言人是大家非常熟悉的电影明星葛优。,（五）编码,就是传播者根据传播对象的特点，按照一定的规则将信息内容编制成符号系统传播出去，以便于传播对象理解和接受。例如，一个训练有素的公关人员却可以写成一篇很有新闻价值、很符合规格的新闻稿，各新闻单位见到后几乎不改一字就予以刊登,其根本原因就是“编码”能否遵守一定的规则。,（六）符号,传播者编码以后就会制成一定的符号作为信息的表现形式进行传播，这种符号可以是语言文字，也可以是手势、眼神、图解和音乐。,案例,电影尼罗河上的惨案中有这样一个镜头：大侦探波洛在洗脸时发现水池下有一条毒蛇向他扑来。他没有惊慌乱动，而是用手指在墙上轻轻弹了几下，住在隔壁的助手就立即赶来援救并杀死毒蛇。原来波洛用手指弹出的是国际通用的求救符号“SOS”,这一符号为所有国家的航海者和救援部门所熟知，曾帮助成千上万的遇险者脱离险境。,（七）传播效果,传播活动对受传者的心理和行为产生的影响。枪弹论有限效果论（接受有用的）效果论（短期显性；长期）强大效果论选择性因素论,（八）译码,指信宿将接收到的信息符号破译成自己能理解的内容。译码是与编码相对而言的。在公共关系传播中，传播双方必须对符号含义的理解一致，才能让受众在译码时将符号准确地还原成信息，从而达到双向沟通的目的。因此，公共关系人员在从事公共关系传播时，在编码的同时就要考虑到公众能否准确无误地译码。,案例,“蝙蝠牌”电扇在向国外推销之前，公共关系专家曾建议将“蝙蝠”牌改成为“Majalo（美佳乐）”牌。因为“蝙蝠”在中国虽有“福”的寓意，但其英文译名“bat”在国外却有“三等妓女”的含义,(九)反馈,指信宿对信息所作的反应。在公共关系传播中，反馈可以使社会组织检验自己的传播效果，随时根据反馈来调节、补充自己已发出的信息，以便更好地达到传播的目的。,(十)环境,传播总是在一定的社会和自然环境中进行的，这些环境对传播效果有明显的影响，甚至可以导致传播的成功或失败。时间环境;自然环境上,案例,如1980年初，联合国秘书长飞抵伊朗协助解决人质问题。伊朗的传播媒介一播放他抵达德黑兰时发表的谈话“我来这里是以中间人的身份寻求某种妥协”时，他的努力立即遭到严重的抵制，甚至连他的座车也受到石头的袭击。导致这次传播失败的原因是因为“中间人”一词在伊朗是指“爱管闲事的人”。总之，在公共关系传播过程中，公共关系人员要具备严格的时间观念、注意良好的自然环境，也要格外留意不同的社会文化环境。,三、传播的过程P208,哈罗德.拉斯韦尔5W模式谁？who说什么？What 经过什么渠道？Which channel对谁？Whom 取得了什么效果？What effect,第二节 公共关系传播的分类2ban,口语传播（人际传播）文字传播（组织传播）实像传播大众传播+网络传播,一、口语传播,在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。例如，男女之间感情的交流就属于人际传播。,人际传播,（类型）,面对面传播,非面对面传播,语言传播,非语言传播,使用文字媒介,使用电子媒介,案例1,厦门PX事件：短信发布引发危机，互联网讨论激化舆论 2007年6月1日至2日，为了反对可能带来环境污染的PX（对二苯甲）项目，厦门市民走上街头抗议游行，最终酿成一起恶性的政府形象危机突发事件。后期调查指出，引爆这一突发事件的正是一条流言短信。2007年5月20日，有人通过手机短信在厦门市民中间传播反对PX项目的信息： “翔鹭集团合资已在海沧区动工投资(苯)项目，这种巨毒化工品一旦生产，意味着厦门全岛放了一颗原子弹，厦门人民以后的生活将在白血病、畸形儿中度过。我们要生活、我们要健康！国际组织规定这类项目要在距离城市一百公里以外开发，我们厦门距此项目才十六公里啊！为了我们的子孙后代，见短信后群发给厦门所有朋友！”该短信被相互转发，市民对此事的恐慌也日益加剧。,在大众传播媒体失语，未能产生任何传播效果，公众全然不知的条件下，具有直接性、互动性和广泛影响力的手机通过人际传播的方式，将PX有害的流言传达给公众，直接的切身利益和传播的首因效应产生的作用，使公众很容易接受短信中的内容。最终，人际传播的随意性、直接性和群体产生的胁从效应，促使流言进一步变异扩散，最后只留下了一点：“PX导致白血病和畸形儿”。,案例2,2008年6月22日，贵州省瓮安县三中初二(六)班学生、17岁的李树芬被发现死于河中。公安机关作出“自己跳河溺水身亡”的结论，死者家属对此不满。 6月28日16时，死者家属邀约300余人在瓮安县城游行，最终导致暴力事件。 游行者和警方发生了激烈冲突。事件中，瓮安县委大楼被烧毁、县政府办公大楼104间办公室被烧毁。县公安局办公大楼47间办公室、4间门面房被烧毁，刑侦 大楼14间办公室被砸坏，县公安局户政中心档案资料全部被毁，42台交通工具被毁，办公电脑数十台失踪。事件共造成150余人受伤，大部分为轻微伤。,在贵州省委今天召开的瓮安“628”事件阶段性处置情况汇报会上，省委书记石宗源指出，这次事件，表面的、直接的导火索是李树芬的死因，背后深层次原因却是瓮安县在矿产资源开发、移民安置、建筑拆迁等工作中，侵犯群众利益的事情屡屡发生，而在处置这些矛盾纠纷和群体事件过程中，一些干部作风粗暴、工作方法简单，甚至随意动用警力。他们工作不作为、不到位，一出事，就把公安机关推上第一线，群众意见很大，不但导致干群关系紧张，而且促使警民关系紧张。加之有的领导干部和公安民警长期以来失职渎职，对黑恶势力及严重刑事犯罪、群众反映的治安热点问题重视不够、打击不力，刑事发案率高、破案率低，导致社会治安不好，群众对此反应十分强烈。,2、技巧P207 1ban,5W模式传播者环节（语气；眼神，角色）传播内容（紧扣主题，有理有据）用词准确（演讲等）接受者（了解和聆听）效果（注重反馈；不断调整）案例：江高镇的展台事件,案例,某个企业经过10年的发展，现在的新员工 因为整体生活水平的提高是用高薪聘的，而以前的老员工都没有怎么增加工资,或者说工资没有新来的年轻人多，然后这个企业的个人薪金是保密的结果老板听说公布个人薪金可以促进沟通增加员工绩效就把个人薪酬贴在了公布栏上。结果引起了争执.理所当然的有些员工甚至不干了现在的问题是：老板应该采取那种合适沟通手段?出现现在的局面应该怎么解决?,绩效激励并不是只有薪资一种，培训，表扬，晋升形式很多历史经验表明，薪资的透明化，公开化大多不利于公司的发展,对于薪资情况的沟通通常只是在每年绩效评估之后与员工进行个别交流，同时在一年一次的沟通会议上针对内部整体薪资情况和外界行业情况进行粗略的的描述，分析。上面的案例，老板应该考虑对一些有价值的老员工给予工资提升，保持平衡。或者按为公司服务年限长短给予部分股权激励，未上市者可考虑给予一定分红。,4、运用形式P213,接待（3S；出迎三步，身送七步）新闻发布沟通性会议谈判游说,二、文字传播P221,1、概念P2212、技巧P221语境，格式，3、新闻稿撰写，广告文案设计等,新闻稿,白云新闻案例蕲春“扶智”计划 资助35名贫困生 汉网消息（记者 喻敏 通讯员 余立鹏 曾恩学）5日，蕲春县一中高一（8）班程苏佩等35名学生每人高兴地领到了本学期1000元的助学金。今年2月，蕲春团县委在全社会发起了“扶贫先扶智，扶智才能脱贫”的倡议，得到社会各界的积极响应。广东东莞、北京、上海等地的“蕲春同乡会”成员慷 慨解囊，募集30余万元资金用于建设希望小学、资助贫困大学生和捐资助学活动。,广告文案设计,USP即“独特的销售主张”(Unique Selling Proposition)表示独特的销售主张或“独特的卖点”，USP”是罗塞里夫斯（Rosser Reeves）在50年代首创的，他当时是美国Ted Bates广告公司董事长.里夫斯比较早地意识到广告必须引发消费者的认同。他认为，USP是消费者从广告中得到的东西，而不是广告人员硬性赋予广告的东西。,范例 珠江啤酒,宣传资料、内部刊物,白云学院招生简章,常用文书,请柬、公函、演讲稿、欢送词参见范例,请柬,人物；时间；地点；邀请事项,公函范例,致辞,标题称谓（全称）正文：二段（一段表示欢迎; (集合时间地点抒发理由）结尾（谢谢大家！）,撰写演说稿，首先必须解决一个定位问题，即明确这样几点：1、这一演说要表现一个什么样的主题?2、这一演说面对的是什么样的场合、什么样的听众?3、这一演说打算控制(或活动限定)在多长时间之内?4、在所规定的条件下，要较好地凸现主题，打动听众，这一演说应采用什么样的结构方式和语言风格?5、为了增强说服力，这一演说需要引用哪些数据和材料?,演说稿,标题称呼正文（开场白；主体；结尾）,四、大众传播,大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。,传播者为特殊组织机构,大众传播 特性,受传者广泛、互不相识,传播信息公开而迅速,传播目的具有不确定性,主要大众媒介的特点,报纸,杂志,广播,电视,电影,灵活方便、读者选择大、易于保存、便于携带,传递信息具有深度性、持久性,传播迅速、制作方便、成本低廉,大众性、生动性、易得性,现实感、逼真感,案例分析： “鸽子事件”,美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。这件“奇怪”的事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题性活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众，这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的公共关系传播活动。,案例思考：假如你是该公司的公关人员，你将如何处理该事？,首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此间发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使他们更好地生栖，请动物保护委员会能迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事，他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。 公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。 新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉给更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。,动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生浓厚的兴趣，很想了解全过程，而且消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，既形象、又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振，而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过公共关系传播活动，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。这便是公共关系历史上的经典案例“鸽子事件”。(选自公共关系案例，熊源伟主编 安徽人民出版社1994年版),选择好媒体；尊重事实；造势；一般的传播要做到有目的性；窄播,第三节、公共关系传播的主要技巧,技巧一,技巧二,技巧三,技巧四,针对组织不同时期的特点，传播内容应有不同,结合任务选择最有效的传播媒介和传播方式,综合运用人际传播、组织传播、大众传播,与新闻界建立良好关系，争取与其充分合作,