公交驾驶员营运服务莱芜公共汽车公司课件.ppt

,公交驾驶员营运服务不么费莱芜市公共沉车公司,1站牌无人等车,车上无人下车怎么办?驾驶员应严格按规定执行服务承诺制度“逢站必停”因为有些乘客可能就站在站牌附近、站牌后或者正在由后面赶车。当驾驶员按规定停车后,这些乘客,或者那些已在站牌处但你认为不是乘坐本车的乘客,就有可能要求上车,严禁甩站,2。车内拥挤、上车乘客上不来怎么办?如果车已满员,乘客扒车不放,驾驶员再三劝阻不听时,驾驶员首先要积极疏导车上乘客尽量往里挤一挤,然后向门口扒车乘客劝等下一辆车劝等时要从关心扒车乘客安全,不耽误全车乘客时间上做宣传,做到耐心解释,讲明利害、“请字开头、谢字收尾”;其次,在车下乘客实在上不来时,驾驶员应向车下乘客说明情况,耐心解释,安慰没能上车的乘客等下一班车,请其谅解,严禁不管不问或推搡、训斥乘客。如果仍劝阻无效,应动员乘客投币或刷卡由另一门上车。切勿赌气往下推、拉乘客或强行开车,拖带乘客。以免引起服务纠纷。,服务用语对车上的乘客说:“请大家往里挤一挤,都赶时间,请互相照顾。”或“请大家互相照顾一下,车下的乘客早上来一步,我们就早一步走对下车的乘客说:“对不起,车内已挤满,上不来的请等下班车,车马上就来了。,3开门关门时、乘客被挤到碰到怎么办?驾驶员在运行途中应坚持做好停稳车开门、关好门走车,在开门关门时,应问清乘客是否已做好准备。途中不管是否确定挤到乘客,首先,要向乘客说“对不起”,禁止把责任推向乘客,如果车门没有对乘客造成伤害,要及时道歉,以减轻乘客的惊吓和不满情绪;其次,如果确定乘客被挤伤,应问清伤势是否严重,是否去医院进行检查,并再次诚恳道歉。(注意及时找到旁证),