优化卷烟定制流程精益项目课件.ppt

,滁州市烟草公司,二十一世纪是定制营销的时代,定制效果初现，但定制流程亟待优化定制数量在不断增加，但是卷烟定制过程中存在定制周期长，定制内容出错、定制卷烟规格出错等问题，需要对卷烟定制流程进行优化。,成立集工商企业于一体，涵盖营销、物流、企管等部门的课题组。并按照需求定义、测量评估、原因分析、改善措施、控制实施的步骤制定了甘特图。,消费者,角色定位：购买卷烟、提出定制需求,零售客户,滁州卷烟厂产品定制中心,滁州市烟草公司,价值定义：及时收到质量满意定制卷烟,角色定位：采集卷烟定制需求、完成交易、接送货物,价值定义：增加定制数量，实现促销目标，烟厂及时保质交货。,角色定位：按照定制需求定制卷烟产品,价值定义：增加定制数量，提升省产烟销量和结构，保证传递信息准确，给与充足定制前置期,角色定位：达成交易、按时交货,价值定义：满足消费的需求，做成生意,角色定位及价值定义,1、现状价值流程图分析,安徽中烟,1,2,3,4,5,创造价值的流程(182min),不创造价值但必不可少的环节(124.3hrs),不创造价值可去除的环节(381.4hrs),1）卷烟交易动作，订货到付款，耗时2.5小时；2）产品定制动作，一般10条烟起定，个性化内容喷印约15分钟，条烟重新覆膜需要15分钟时间。3）传递定制需求信息，动作耗时2分钟。,1）定制卷烟到定制中心的物流环节，由于烟草公司与定制中心不在一个地方，所以该环节必不可少，往返用时约44.6个小时。2）将定制完成卷烟配送给客户环节必不可少，动作耗时约79.7小时。,1）将准备定制的卷烟配送给客户的环节可以去除，动作往返耗时约47.6小时。2）备足定制卷烟的等待环节。动作耗时199.1小时。3）定制信息2次传递环节。4）应急补货用时过长，两个系统切换使用存在动作浪费。5）定制卷烟在定制中心的等待时间。,2、价值流分析和识别,增值率0.59%,价值流存在以下问题：,单环节用时过长的等待浪费,多次送货的动作浪费,3、存在问题,4、绘制未来价值流程图,安徽中烟,1,2,3,4,理论定制周期为5天增值率为2.5%,设定改善方向和目标,取消商业系统信息传递的步骤，指定使用企业标准化一个平台，合并正常订货和应急补货渠道，卷烟定制全部走应急补货通道,信息平台及通道,合并应急补货审批和信息传递两个流程，由营销部上报补货需求及卷烟定制信息，内管、营销中心、电访、物流等相关部门人员集中进行信息审核和流转,信息传递流程,增加单次补货批次，每个补货流程可多批次补货统一在一条信息发送,信息容量,开通企业标准化平台手机微信客户端，实现相关人员移动办公,移动信息平台,改善1：优化订单处理和定制信息传递流程,定制卷烟统一走补货环节，备足定制卷烟的等待环节去除。节省用时平均196.7小时,经过改善,82%,43%,25%,应急补货用时显著缩短，27.9小时缩短到14.7分钟以内,1,2,3,4,去除定制卷烟第1次配送环节，在烟草公司设立定制卷烟暂存区，定制中心负责到物流中心取送定制烟，烟草公司负责定制成品配送，这样就形成卷烟定制价值流的连续流动。,改善2：优化定制卷烟物流流程,改善2：优化定制卷烟物流流程,改进后,改进前,1,2,经过改善,1、去除定制卷烟第1次配送环节，节省时间47.6小时。,定制卷烟专区、专柜放置，卷烟交付快捷、安全、便利，有效杜绝错拿错取的问题。,改善3：提高信息传递和解决问题的效率,1.确定工商企业各环节卷烟定制联系人，建立花名册，建立定制卷烟微信群，出现问题随时沟通、及时解决，使定制工作日清日结。,改善措施,2.定期召开属地化营销会议，就卷烟定制工作，查摆问题、制定对策。,定制卷烟信息传递时间缩短到2.3小时以内,小问题当时解决、一般问题当天解决、重大流程优化问题当周解决。,经过改善,改善3：提高信息传递和解决问题的效率,增加1条定制生产线，提升卷烟制定生产能力；制作定制模板，单次定制包数由5包增加至80包。,改善4：提高卷烟定制效率、优化定制工艺流程,1、卷烟定制效率由0.8包/分钟提升到6.6包/分钟；2、定制等待时间由99.2小时缩小到24.35小时以内。3、定制内容由纯文字增加到艺术字和图片。,87%,16000%,74%,改善4：提高卷烟定制效率、优化定制工艺流程,消费者满意度,消费者满意度由改善前的56.2%提升到改善后的97.6%,满意度,0%,100%,滁州市烟草公司,月定制卷烟笔数定制产品销量快速增长,成果产生的效益,省产烟占比环比提升2个百分点，销售结构提升500元/箱，滁州省产烟均价同比提升全省第1位。,安徽中烟滁州卷烟厂,巩固成果,制定省产烟定制管理规范和产品定制管理办法，利用信息化手段，对流程进行固化和标准化。,下步打算,将定制中心由滁州卷烟厂搬至滁州烟草公司卷烟配送中心，实现就地定制、就地配送，将定制周期缩短到2天以内。向深度定制转变 ，实现消费者对卷烟定制内容、样式、吸味、价格的深度定制。,