导游服务在旅游业中的地位与作用课件.ppt

第一章 导游服务,1,第二节 导游服务在旅游业中的地位与作用,一、导游服务的概念 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 包括两种方式： 人工导游方式 物化导游方式,2,人工导游方式,3,物化导游方式,4,定义包含的三层含义：,从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证，才能从事导游服务。依照导游人员管理条例规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。”导游服务主要是导游人员为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务，服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容（散客）。导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。,5,二、导游服务在旅游业中的地位,在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位，而导游就是旅行社的灵魂和支柱。导游人员是文化传播的使者。,6,三、导游服务在旅游业中的作用,（一）承上启下管理部门旅游者（二）连接内外国内国外、旅行社相关部门（三）协调左右食、住、行、游、购、娱（四）反馈、沟通旅游者信息旅行社,7,作业,导游服务的概念？现代导游服务的方式有哪几种？导游服务在旅游业中的作用？（四点）,8,