遵从职业礼仪 ppt课件.ppt
遵 从 职 业 礼 仪,导入,有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。,为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？,议一议:,一、职业礼仪有讲究,职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。,注意把握,第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。,第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。,案例一,一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”,案例二,银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。,议一议：,同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？,二、求职礼仪 最好的介绍信,活动：面试表演,自我介绍的礼节：,先向对方点头致意，等到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，现时递上事先准备好的名片。,使用名片的礼节：,出示名片要双手递、双手接；双方互送名片，要右手递、左手接。两种情况都要求名片的正面朝着对方。接过对方的名片要点头致意，并认真在看一遍。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片放在一个最重要、最稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就意即收起，也不要将其随意地摆弄或扔在桌上。,三、职场礼仪 职业成功的助力,学生活动：数数班里喜欢的人。,评点小殷的“得” 小冷的“失”,小殷,小冷,得体的着装,优雅的仪态,和谐的人际关系,职业形象,简单的修饰,得体的着装,优雅的仪态,助你职场成功的十句名言,应答上司交待的工作：“我立即去办。”体现团队精神：“XX的主意真不错！”如果你不知道某件事：“让我再认真地想一想，X点之前答复您好吗？”请同事帮忙：“这个策划没有你真不行啊！”承认过失：“是我一时疏忽，不过幸好”面对批评：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。”,周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。,原国务院副总理吴仪，三度位列美国福布斯杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。,被人称为“诗人部长”或“诗人外交家”、又被誉为“铁嘴钢牙”外交官的前外交部长李肇星，他的机智、幽默、坚定给人们留下了深刻印象。,李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国三八红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。,张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。,钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。,小结,遵从职业礼仪,职业礼仪的含义及重要性,面试礼仪,职场礼仪,22,课堂练习,一、单项选择,1（ ）是企业形象的最好代言。A广告宣传 B员工的良好形象 C企业的良好管理 D降低企业产品价格,二、多项选择,1.关于遵守职业礼仪的意义，以下叙述正确的是（ ）。A.职业礼仪是职业成功的助力 B.职业礼仪可以展现职业的特色C.职业礼仪能够协调企业内部的人际关系，促进企业和谐D.职业礼仪能够塑造企业良好的形象，提升企业竞争力,B,ACD,23,2.下列行为中体现了“良好礼仪之美”的是 （ ）。A.与人谈话时不停地查看或编发短信 B.与人握手时目光注视对方，以表示对对方的尊重C.与人握手时，同时与多人交叉握手 D.穿西装时先将西装袖口上的商标拆除,BD,说说你对李斯名言“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”的理解,三、简述,课后作业：,自制求职面试礼仪自我检视清单。,
