妇产医院营养科礼仪规范服务流程.docx

营养科礼仪规范服务流程用语行为您好！打扰了！我是XXX医院营养科注意：轻声保持安静，订XX请问需要订餐吗？轻轻敲门，主动问候，径微笑点头向患者提醒流我们早餐是XXX送餐时间是7:30；耐心详细解说，吐字清程中餐是义XX送餐时间是12:00；晰，确保对方听清楚晚餐是义XX送餐时间是5:30请问您订餐是义份对吗？面带微笑，目视对方，欢迎您对菜品提出宝贵的意见，耐心询问好的，我们一定虚心接受，谢谢您的面带微笑，态度诚恳，宝贵意见。您好好休息，再见！礼貌退出，告辞送您好，打扰了，您的餐饮送到了，这是注意：轻声保持安静，餐XXX,小心烫哦，请核对一下，谢谢！轻轻敲门，主动问候，服请问有用好的餐具吗？我们帮您收拾微笑点头向患者提醒务欢迎您对菜品提出宝贵的意见，面带微笑，目视对方，流耐心询问程好的，我们一定虚心接受，谢谢您的面带微笑，态度诚恳，宝贵意见。您请慢用，再见！礼貌退出，告辞项目语言动作客户进门您好!请问您需要什么帮助？请入座。起身，面带微笑，行15。欠身礼，双手自然下垂，再用请坐礼请顾客入坐。双脚跟并扰，脚尖微微打开。顾客入座后，我们用标准坐姿坐下。孕妇咨询给孕妇讲解早、中、晚期营养对胎儿的重要性，语气、语速、语调跟孕妇保持一致。全程微笑，说话时要注视客户双眼，并做好记录。详细解答孕妇提出的问题。作出营养结论您好！根据您的孕期应该补充XXX（营养素），您看您还有什么不清楚的地方吗？为不同孕妇量身定做的营养单双手奉上。送走孕妇有什么疑问欢迎您随时联系我们，您慢走。微笑，用引路手势把孕妇送入电梯口。初次与产妇交流XXX女士,您好！我是营养师XXX,在您坐月子期间，将由我为您提供营养服务。面带微笑，双手交叉于小腹，双脚并拢。送月子餐您好！这是我们根据您的身体状况为您定做的月子餐，里面含有XXX营养，有助于您的身体恢复，请您慢用！双手推车，面带微笑，稳步进入产妇套房，将月子餐摆上餐桌，行手势礼请她慢用。注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。