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    理货员培训ppt课件.ppt

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    理货员培训ppt课件.ppt

    超市理货员到底要干些什么,主讲:张帆,超市中的理货员看似工作较简单、普通,但我们是与顾客接触最直接人。我们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平,我们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工的基础知识培训非常重要。,前言,目 录,一、什么叫理货员?二、理货员的工作职责三、理货员的作业流程,什么是理货员?,理货员是指在开放式销售的连锁门店内,通过理货活动,依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动,与顾客间接或直接地发生联系的工作人员 。,二、理货员的工作职责,理货员的工作职责,1、查看商品价签与商品是否一致,价签位置在商品 的左下角,有价签无商品(空排面)排面空出一个价签15公分的位置;,空出15公分,2、无价签的商品统一记录给电脑员打印,及时将打好的价签与商品对应放置;,理货员的工作职责,理货员的工作职责,3、查看商品POP与商品(含促销、新品新)是否一 致,POP有无破损,填写内容是否完整,书写是否规 范,有问题及时更换。,理货员的工作职责,4、清洁区域内的商品卫生,破损包装及时下架,随 时将区域内孤儿商品送归原位;5、随时整理商品排面,注意前置陈列,正面朝外, 商品勿倒置,价签无缺失,保证商品陈列安全。,5、随时整理商品排面,注意前置陈列,正面朝 外,商品勿倒置,价签无缺失,保证商品陈 列安全。,非标准,标 准,理货员的工作职责,6、巡视区域安全状况,保护商品的安全,做到 全员防损;7、本部门商品到货后,应随同验收人员对商品 一起验收、清点(注意质量、保质期、数量 等)。对特殊商品进行防盗处理。 (上防盗扣),8、粘贴店内码的数量要求与商品上架数量一致, 剩余及残损店内码需登记并上交柜组长保管, 以便下次补货续用;9、服从柜组长的临时工作安排,如加班、市调 等;,理货员的工作职责,10、随时为顾客做好购物导向及商品介绍,使用文 明用语;11、对顾客需求进行登记,为顾客做好促销活动的 服务,销售高峰时根据主管要求进行现场叫卖 和演示等;,理货员的工作职责,12、纸箱等废旧物料必须拆箱折叠后方可处 理;13、根据销售情况按规定时间及时补货,团购 商品及时通知主管,随时补货;,理货员的工作职责,理货员的工作职责,14、新品及时上架,淘汰品及时下架,并更换相 应标识;15、晚班员工关店前检查排面,货架、堆头、端 架等进行全面补货,保证明日销售;,理货员的工作职责,、按商品分类陈列原则,16、有对商品进行分类并按商品陈列方法和原则进行商品陈列的职责,陈列十大原则:,理货员的工作职责陈列十大原则,、顾客容易找到的陈列,顾客容易找到的陈列,易拿易放,、方便顾客易拿易放的陈列原则,理货员的工作职责陈列十大原则,、商品陈列丰满的原则,理货员的工作职责陈列十大原则,陈列丰满,、商品先进先出的陈列原则,理货员的工作职责陈列十大原则,先进先出,理货员的工作职责陈列十大原则,、商品关联性的陈列原则,关联性的陈列,理货员的工作职责陈列十大原则,、商品安全陈列原则,安全性陈列,理货员的工作职责陈列十大原则,、商品垂直纵向陈列,垂直纵向,理货员的工作职责陈列十大原则,、按商品价格对比法陈列,价格对比法,200ml23.9元,400ml42.8元,750ml75.5元,理货员的工作职责陈列十大原则,、商品价格带的陈列原则。,价格带陈列(高、中、低),陈列生动、个性化,理货员的工作职责,17、定期做好店内库各项整理工作。,员工做卫生,非标准,标准,后仓合理利用空间,后仓针织类,后 仓,退货集中码放,赠品集中管理,三、理货员的作业流程,理货员的作业流程,1、打扫责任区的卫生。2、检查购物篮、车。,营业前,理货员的作业流程,3、检查劳动工具。4、查阅交接班记录。,营业前,理货员的作业流程,1、巡视责任区的货架,了解销售动态。2、检查标签与实物是否一致,标价补货,货架整理,保洁等工作。,营业中,理货员的作业流程,3、方便顾客购物,接受批评和建议,主动向顾客介绍商品。4、协助其他部门做好销售服务工作,如协助收银。,营业中,理货员的作业流程,5、注意卖场内顾客的行为,用温和的方式提防或中止顾客的不良行为,以确保卖场内的良好氛围。6、检查POP贴是的否规范,书写是否规范。,营业中,理货员的作业流程,7、整理货架商品。8、厂商进货验货、上货架。9、检查、记录过期产品、损耗商品。,营业中,理货员的作业流程,1、打扫责任区的卫生。2、所有商品归位。3、所有单据整理归位。,营业后,理货员的作业流程,4、交接班时,填交接班日报表。5、协助现场人员处理善后工作。,营业后,希望与团队的成员共创 美好明天,家乐多感谢你们的参与,

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