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第三章管理心理学的理论基础管理心理学-管理学派生出来的新兴独立学科心理学分支学科 剪综合性、边缘性学科 管理-心理学-管理心理学-剪裤子与厨师 企业家不是课堂教出来的-煤炭大王,第一节 管理学的基本理论,一、管理的实质（一）管理的概念 管理是社会组织中， 为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。 管理的目的-实现预期目标 管理的本质-协调 协调的范围-社会组织 协调的中心-人 协调的方法-多样性,（二）管理的性质 1， 自然属性：任何社会活动都需要。客观需要，也是客观存在 2， 社会属性：社会生产关系的反映，与社会制度相联系 深圳-社会主义的现代化都市,二、管理的基本原理 -建筑是历史剧，工程师是导演、 工人是演员、 管理者是导演、 工地是舞台,（一）、系统原理 1， 系统原理的含义： 合理处理个部分的关系，以实现整体优化 整体与部分 - 太长高速路 2， 系统原理的要点 整体性 动态性 开放性 适应性,（二）、人本原理 1， 人本原理的含义：以人为中心，以人为目的 -暖气片大王 2， 人本原理的要点- 职工是主体 职工参与是关键 完善人性是核心 管理目的是为人,新的发展观,（三）、责任原理 1， 责任原理的含义：合理分工基础上明确职位，规定任务。 -机构改革 2， 责任原理的要点 责任权限要清楚 责任内容要具体 责任有横向内容 责任落实到个人,（四）、效益原理 1， 效益原理的含义：管理的出发点和落脚点都是为了效益。 2， 效益原理的要点 经济效益直接表现 管理思想相当重要 各种效益协调 追求长期稳定的高效益,绝对挑战-西瓜、丝绸,三、管理的方法 （一）、法律的方法 1， 法律方法的含义：运用具有法律性质的行为规则管理。 以法治国 2， 法律方法的特点 严肃性 规范性 强制性,（二）、行政方法 1， 行政方法的含义：运用行政手段进行管理 2， 行政方法的特点 权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性,（三）、经济方法 1， 经济方法的含义：运用经济手段进行管理 2， 经济方法的特点 利益性 关联性 灵活性 平等性,（四）、教育方法 1， 教育方法的含义：通过教育进行管理 2， 教育方法的特点 目的性 真理性 启发性 艺术性,四、管理的基本职能（一）、决策职能 确定方案-农大地理位置,（二）、组织职能 组织各种资源,（三）、领导职能 领导全体成员努力,（四）、控制职能 检查、监督、调节,（五）、创新职能 适应性调节 753-淮海厂-炮弹,一、什么是心理学 研究人的心理现象及其规律的一门科学。 古希腊-灵魂之学；中国-心：心思、心念、心意 理：条理、规则、规律,心理现象,心理过程,心理状态,个性心理,认识过程 感知觉 记忆 想象 思维,情感过程,意志过程,个性倾向性 需要 兴趣 信念 世界观,个 性 特 征 气质 性格 能力,第二节 心理学的基本理论,二、心理的实质 （一）、心理是大脑的机能,结构与机能最复杂,反射： 无条件反射 条件反射 -经典性条件发射 操作性条件反射,两种信号系统-具体事物语词 （望梅止渴）,（二）、人的心理是客观现实的反映,1，客观现实是人的心理的源泉 客观现实的反映 大脑-加工厂 文章,2，人的心理是客观现实的主观映象 反映是头脑中 形成映象的过程。 事物的映象是观念的形式存在与大脑，是第二性 主观世界折射的现实-知识经验、个性心理、心理状态,3，人的心理是对客观现实积极能动的反映 发展了心理 调节和指导人的活动,三、心理过程 （一）、认识过程 感觉 知觉 记忆 想象 思维,一号楼,理化楼,图书馆,丁香花,（二）、情感过程 1， 情绪与情感 定义 满足的反映 （养鸟打赌） 区别 两极性：肯定与否定、积极与消极、紧张与轻松、强与弱 情感分类 强度 内容 情感的作用,（三）、意志过程 意志定义 意志特征 目的性 随意动作为基础 与克服困难相联系 意志过程 采取觉得的阶段 执行决定的阶段,四、心理状态 （一）、心理状态的含义 人在一定时期内心理活动的综合表现。,特点： 综合性 -一段时间里，既有心理过程的成分又有心理特 征的成分。千姿百态。 持续性-一段时间 情景性 -因情境而变化 独特性 -个人色彩 外露性-相由心生 姿态、呼吸、心跳、面色、语气表现出来,（二）、心理状态的作用 1， 基础作用 -接受信息的准备状态- 听课走神 2， 过度作用-形成个性心理特征的过度环节-长期 3， 中介作用-生理与心理的相互影响- 工作时 4， 激消作用-提高或降低人的心理机能- 劳动效果对心理状态的以来+-70%的变化幅度,公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？,A, 为人谨慎，凡事会三思而行。 表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。,B, 活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。,C, 自恃高，不愿受人指使。 不适合团队合作，是独当一面得行动派。,D, 非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。,E, 经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。,第三节 人性假设理论,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 麦格雷戈,心 理 测 试,你作为一个 公司的员工，老板承诺要给你加薪，但是两个月也没有兑现，你会找老板谈吗？ A，会； B，不会。,点评：面对不同的企业或老板采取不同的策略： 职业生涯是纷繁复杂的-要辨别真假。 1，一般公司的加薪、升级、开除这是原则问题，要按照制度办理事情。 2，非原则问题可以提醒-如吃饭喝酒等- 3，如果是激励的话，不要去找。否则去逼，会产生不愉快。,第三节 人性假设与管理,一、管理心理学的人性观,二、X理论、Y理论和超Y理论,三、四种人假设,四、z理论与z式管理,一、管理心理学的人性观 哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。 管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。 （一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的动物； （三）人受先天遗传和后天环境的影响； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。,二、X理论、Y理论和超Y理论 美国 麦格雷戈 1960年 企业中人的因素 消极专制和民主宽容 (一) X理论 1基本观点 （1）好逸恶劳 亚当与夏娃 （2）强制与惩罚 （3）志向不大，规避责任，但求生活安全 2管理思想 (1）绩效低落由人之本性所至 （2）集权化管理 （3）阶梯原则 通过权威的运用以执行督导与控制 （4）组织要求重于个人需要,（二） Y理论 1。基本观点 （1）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要 （4）承担责任、寻求责任 （5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。 2。管理思想 （1）绩效低落归因于管理 （2）参与管理 （3）融合原则 创造一种环境，既实现个人目标，又促使组织成功 （4）兼顾组织要求和个人需要,（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择 根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理参与管理绩效考核薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标.,1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。 2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。 3。在 y 理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 x 理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。,（四）超Y理论 x和y个有利弊。强调组织的适当模式要依据工作性质二定，并依据人员的特殊需要而定（制造与科研） 1。基本观点 （1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求 胜任感-组织的成员成功地掌握了周围世界的满足感 （2）不同人取得胜任感的方式不同 （3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得（实现） （4）胜任感的后激励作用 2。管理思想 我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。,三、四种人假设 美国管理心理学家 雪恩 1960年 组织心理学 （一）经济人（Rational-economic Man),1。基本观点： 人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。 （1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。 （2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。,2。管理策略：（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。,（二）社会人,1.基本观点：（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。（3）对团队意识比对经济报酬更重视；（4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。,2。管理策略： （1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求； （2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等； （3）注视群体的存在和团体奖励； （4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者； （5）参与管理。,（三）自我实现（自动）人 1。基本观点： （1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求； （2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向； （3）人从根本上是自我激励和自我控制的； （4）个人目标和组织目标不存在矛盾。 2。管理策略： （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。 （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。 （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理,（四）复杂人 1.基本观点： （1）人的需要是多种多样的，且不断变化。 （2）需要和动机组成复杂的动机模式； （3）可学得新的动机； （4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要； （5）无论什么动机，都可导致最高的生产率； （6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。 2。管理策略： （1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。 （2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能简单化和一般化。,四、z理论与z式管理 （一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。 1。信任 英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。 2。微妙性 是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。 3。亲密性 贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。,（二）Z式管理 1。日本（J式）管理组织和美国（A式)管理组织的区别,2。Z式管理模式 （1）长期雇佣制 （2）集体决策 （3) 个人负责制 （4）缓慢的评定和提升 （5）适度专业化的职业道路 （6）含蓄控制和明确控制相结合 （7）整体关心，包括对职工家庭的关心 Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。,下 周 再 见,下一章提要： 个性概述 个性与管理 个性测评,