第七讲 展览场地服务ppt课件.pptx

,第三节 展览场地服务,展前的布展管理,布展时间的确定 布展前的准备布展的现场工作,（参展商）是指参展商为准备展览而在展会开幕前对展位进行搭建、布置和将展品陈列在展位上的系列工作。（办展机构）办展机构则应对展会现场环境进行布置及对参展商的有关工作进行协调和管理。,什么是布展？,影响因素 展览的题材 展品的复杂程度 展会的规模大小对于一般的展会来说，布展时间常常在2-4天。,布展时间的确定,展会开幕式,展会开幕式,开幕式现场布置展馆序幕大厅布置 嘉宾休息室的布置 设置联络咨询服务中心 设置新闻中心 设置“专业观众登记柜台”,开幕式现场布置,ADD YOUR COMPANY,舞台背板、门楼、横幅等,背景板:展会名称、开放时间、展会主办、承办、支持单位等,气球或广告牌：祝贺单位、企业广告,开幕式表演场地,展馆序幕大厅布置,展馆序幕大厅布置,展馆、展区和展位分布平面图各服务网点分布图各参展企业及其展位号一览表及名录牌展会简介牌展区参观路线指示牌展会宣传推广报道牌展会相关活动告示牌,嘉宾休息室,嘉宾休息室,配备茶点 展会有关介绍资料 现场服务人员,参展商和观众接待服务,LOGO&PROJECT,ADD YOUR COMPANY,对于参展商的接待 展会现场的观众登记,参展商的接待,预先登记现场登记,在客人到达前应做以下安排：,(1)根据会展团体预订中提供的信息，在客人到达之前对客房进行安排，并将钥匙装进信封袋。 (2)提前为团体或单位填写登记卡，客人到达时只需签字即可。 (3)对会展团体收费。 (4)如果由个人付款，所有账目、信息和客房单要备齐。 (5)当团体成员到达时，可在大厅区域布置登记柜台，并应避开前台，以减少拥挤。 (6)有时会展组织者要求安排团体到达的细节，并提前代表成员将所有单据表格取走，在路途中由客人完成。,在客人到达前应做以下安排：,(6)有时会展组织者要求安排团体到达的细节，并提前代表成员将所有单据表格取走，在路途中由客人完成。 (7)给每个客人一个资料袋，里面将有表示欢迎的饭店卡、钥匙、收费说明、旅行城市地图。 (8)迎接员协助服务员将行李安排到客人的房间中，要求将一个团体安排在同一区域或同一楼层。 (9)通知有关部门服务到位，包括保安部、餐厅客房服务等。,突发事情处理,提前到达的客人如何处理？,观众接待,设立观众登记柜台 对现场观众进行分类登记 收集和保存完整的观众信息,专业观众登记前，展会要准备的资料：展会参观指南、观众登记表、会刊等,引导与陪同的礼仪规范,LOGO&PROJECT,ADD YOUR COMPANY,ADD YOUR TEXT,Here you can enter the relevant text you,for to the participants to explain your product or service.,ADD YOUR TEXT,Here you can enter the relevant text you,for to the participants to explain your product or service.,在引导陪同中引导陪同者的具体位置引导陪同客人时的基本要求引导陪同客人时如何与客人进行语言交流,ADD YOUR COMPANY,秘书 办公室主任 公关人员 礼宾人员 翻译人员,陪同人员,单 行 行 进,陪同引导某一个人 在左前方1-2米的位置 陪同引导多数人 在队伍前进方向的1/3,多 行 行 进,陪同走外侧 中央高于两侧，内侧高于外侧 三个人并排走 1号，2号，3号？,上楼梯 引导陪同走在前面 下楼梯 楼梯不长不陡 客人走在前后均可 楼梯非常陡峭 引导陪同走在前面,陪同步梯：上下均单行行进,电梯的使用要求,第一种情况有专门电梯员 引导陪同后进后出（让客人走在前面） 第二种情况无专门电梯员 引导陪同先入后出,先进先出 有些重要活动让 客人先进先出,进出房门的一般要求,ADD YOUR TEXT,LOGO&PROJECT,ADD YOUR COMPANY,宾主同时就座 客人有优先权,就座的一般要求,客人有优先知情权 先介绍主人，后介绍客人 宾主双方不止一人时 笼统介绍（家人同事）逐个介绍（先主人一方后介绍客人）,宾主介绍的要求,THANKS,ADD YOUR NAME,TIME2014,