第1章 管理学概论ppt课件.ppt

管理学Management,伍从斌 博士云南财经大学 工商管理学院Email: ,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,2,为什么要学习管理？,开始职业生涯后：两者必居其一管理者：理解管理原理是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,Peter Drucker名言：Do right thingsDo things rightDo things fast,把正确的事做对：Do the Right Things by the Right Way,什么是管理？为什么要学习管理？,3,投入产出模型,给系统重新注入活力,产出,投入,转变过程,外部环境,资料来源： 哈罗德孔茨，1998 ，管理学（第十版），经济科学出版社，,4,管理的系统分析方法,按各种要求目标的投入雇佣人员消费者批发或零售商股东政府企业所在地区其他,企业管理知识个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用,信息沟通也有利于组织与外部环境的联系,投入人力资金管理技术,外界变量和信息机会制约因素其他,产出1.产品 4.满意2.服务 5.目标协调3.利润 6.其他,给系统重新注入活力,计划,组织,领导,控制,产出,外 部 环 境,外 部 环 境,外 部 环 境,资料来源：哈罗德孔茨，1998 ，管理学（第十版）,5,课程在管理学体系中的地位,管理学知识体系,管理学原理,研发管理,生产管理,营销管理,人力管理,财务管理,其他职能管理,指导,提供基础,6,教材及参考书,教材：管理学，汪戎 主编，科学出版社，2010参考书：管理学（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中国人民大学出版社，2009管理学（第十版），（美）哈罗德孔茨，海因茨韦里克著，张晓君等译，经济科学出版社，1998现代企业管理，胡建宏 主编，清华大学出版社，2008企业战略管理，冷志明、蒋才芳 主编，中南大学出版社，2009,7,考核方式及成绩评定标准,考核方式：参与学习情况：包括课堂参与、资料准备、到课率等。作业完成情况：包括平时作业、案例分析报告完成情况。期中考试期末考试：本课程期末考试为课堂闭卷统考。成绩评定标准：,8,第一章 管理学概论,第一章 管理学概论,第一节 管理的概念及性质第二节 管理的职能、角色和管理技能第三节 管理学的研究对象和范围第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,10,第一节 管理的概念及性质,管理活动自古有之：古代中国人建长城古埃及人建金字塔,管理活动无处不在只要有共同活动，就有管理大到国家小到家庭中间的是企业现代管理活动、管理理论主要是关于企业的,一个人有无管理活动？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？,11,第一节 管理的概念及性质,一、管理的概念,“管理科学之父”泰勒：管理就是“确切地知道别人干什么，并注意他们用最好的方法去干。”,法约尔HFayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,西蒙HASimon说：“管理就是决策。”,孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。,12,第一节 管理的概念及性质,教材对管理（management）的定义： 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。Stephen P. Robbins and Mary Coulter,13,第一节 管理的概念及性质,效率和效果：生产率：一定时期内，在适当顾及质量的条件下，投入和产出的比率： 生产率包含个人和组织在完成任务时所表现出来的效率和效果。,14,第一节 管理的概念及性质,效率和效果：效率（efficiency）是指组织资源的利用率，涉及活动的方式。即正确地做事。效果（effectiveness）是指组织目标的达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事。有效的管理就是要“正确地做正确的事情”,低水平的管理表现在：无效率（某些政府部门的办事程序）无效果（某些企业的库存积压产品）牺牲效率的效果,15,第一节 管理的概念及性质,管理的目的是为了有效地实现组织的目标；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。管理要紧紧围绕组织的目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。管理的载体是组织。,16,第一节 管理的概念及性质,组织中的资源人力资源资本资源物资资源技术资源信息资源关系资源,17,第一节 管理的概念及性质,二、管理的性质1、管理的二重性：即自然属性和社会属性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。 2、管理的普遍性在不同层次、不同机构，甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。,18,第一节 管理的概念及性质,3、管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的艺术性管理的实践性,管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其经验不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。彼得德鲁克（Peter Drucker）,19,第一章 管理学概论,第一节 管理的概念及性质第二节 管理的职能、角色和管理技能第三节 管理学的研究对象和范围第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,20,第二节 管理的职能、角色和管理技能,管理的职能,管理职能包括一般职能和具体职能。,21,第二节 管理的职能、角色和管理技能,一、管理的四项基本职能计划与决策：确定行动路线组织：工作和资源的协调领导：人员的管理和激励控制：对活动进行监督和评估,22,第二节 管理的职能、角色和管理技能,管理职能的关系：,23,第二节 管理的职能、角色和管理技能,二、管理者及其分类管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者定义：管理者应是拥有正式的主管职位行使权力，也能对通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。,24,第二节 管理的职能、角色和管理技能,管理者的层次分类,25,第二节 管理的职能、角色和管理技能,管理者的层次分类与管理职能,26,第二节 管理的职能、角色和管理技能,三、管理者的角色亨利明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：,27,第二节 管理的职能、角色和管理技能,三、管理者的角色亨利明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：,28,第二节 管理的职能、角色和管理技能,三、管理者的角色亨利明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：,29,第二节 管理的职能、角色和管理技能,三、管理者的角色亨利明茨柏格（henry Mintzberg）对管理角色的划分：,30,第二节 管理的职能、角色和管理技能,四、管理者的技能技术技能人际关系技能概念技能诊断技能沟通技能决策技能时间管理技能,31,第二节 管理的职能、角色和管理技能,技术技能、人际关系技能、概念技能是管理者所应具备的最为基本的技能（罗伯特L. 卡茨（Robert L. Katz）,32,第二节 管理的职能、角色和管理技能,管理层次与管理技能,33,第二节 管理的职能、角色和管理技能,新增的管理者技能政治技能提高个体在组织中的职位建立权力基础维系社会关系的能力,34,第二节 管理的职能、角色和管理技能,现代管理者素质的核心创新创新是现代管理者素质的核心创新素质主要体现创新意识创新精神创新思维创新能力,35,第二节 管理的职能、角色和管理技能,有效的管理者成功的管理者,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,？,36,第一章 管理学概论,第一节 管理的概念及性质第二节 管理的职能、角色和管理技能第三节 管理学的研究对象和范围第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,37,第三节 管理学的研究对象和范围,一、管理学的研究对象管理原理管理的功能管理的主要方法、技术和手段管理者和管理者群体管理环境管理思想及实践的发展历史管理的有效性,38,第三节 管理学的研究对象和范围,二、管理学的研究范围组织理论的研究以人为本的研究战略管理学的研究知识管理的研究企业家精神和创业现象的研究比较管理和跨国文化管理问题的研究,39,第一章 管理学概论,第一节 管理的概念及性质第二节 管理的职能、角色和管理技能第三节 管理学的研究对象和范围第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,40,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,古典理论的诞生,战后丛林时期,战略管理,TQC/TQM,变革时期,1900年,1920年,1940年,1950年,1960年,1980年,1990年,早期的管理实践与管理思想,1970年,41,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,一 西方古典管理理论泰勒与科学管理理论法约尔与一般管理理论韦伯与理想行政组织理论,42,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,科学管理之父泰勒,泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856-1915），美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,43,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,科学管理的基本观点,科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。,实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的经验管理。,科学管理的中心问题是提高劳动生产率 泰勒认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较高的工资和较低的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利益，工人得到最高的工资。,44,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,科学管理的主要内容（1）科学的作业管理首先，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。（时间研究）然后，去除动作中多余的和不合理的部分，确定标准的作业方案。（动作研究）其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。泰勒对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作。实行有差别的计件工资制。对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的人，则以较低的工资率支付工资。 （磨洋工理论）,45,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,分工和时间动作研究案例铲铁试验1899年泰勒进行铲铁试验，确定了以每一铲重量为21磅效率最好，过重或过轻都不利于提高工作效率然后，根据标准的操作方法和每一个动作的准备时间，确定工人一天必须完成的工作量。,原来每个工人每天搬运量：12T实验后每个工人每天搬运量：47.5T原来每个工人每天工资：$1.15实验后每个工人每天工资：$1.85,46,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第4个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产4800枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”,分工和时间动作研究案例制针试验：分工思想,亚当斯密（Adam Smith） 1776 国富论,47,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,分工和时间动作研究案例流水线的出现亨利福特在泰勒的单工序动作研究之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。,泰勒，1856-1915其他代表人物：甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。,48,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,科学管理的主要内容（2）在管理上实行例外原则例外原则，指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。,请问：诸葛亮死于谁之手？,如果你的领导整天日理万机，你有什么感受？经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总统在休假？,49,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,对科学管理理论的评价泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当成经济人。,50,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,管理中的人性假设经济人（科学管理时期）主要观点：人总是追求个人利益最大化资本家追求最大限度的利润工人追求最大限度的工资收入管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣,51,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,管理中的人性假设受雇人（早期资本主义社会）主要观点；一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作由于人类不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。,52,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,管理过程之父法约尔,法约尔（Henry Fayol,1841-1925），法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表工业管理与一般管理。其管理理论不但可用于工商企业，还可以用于政府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。,53,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,54,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,从经营职能中独立出管理活动,企业经营活动可分为六项：(1) 技术活动：即生产、制造、加工；(2) 商业活动：即购买、销售、交换；(3) 财务活动：即资金的筹措和运用；(4) 安全活动：即设备维护和职工安全；(5) 会计活动：即货物盘存、成本统计、核算；(6) 管理活动：即计划、组织、指挥、协调、控制。,在这六项经营活动中，管理活动处于核心地位。,55,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,法约尔的14项管理原则（1）劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,56,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,法约尔的14项管理原则（2）集权等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,57,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,教育的必要性法约尔认为管理能力可以通过教育来获得缺少管理教育是由于：没有管理理论；每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事；谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。,58,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,对一般管理理论的评价从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必须的五大职能提出14项管理原则为管理科学提出了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,59,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯（Max Weber,1864-1920），德国人曾担任过教授、政府顾问、作家、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。,60,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,任何组织都须有某种权力作为基础韦伯指出，只有权力，才能变混乱为次序。权力有三种：传统的权力：是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。超凡的权力：来源于别人的崇拜与追随。超凡的权力则过于带感情色彩，并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。理想的权力：法律规定的权力。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。,61,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,韦伯的理想行政组织体系的特点（1）明确的分工；（2）自上而下的清晰的等级；（3）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）职业管理人员：职业管理人员职业化，固定的薪金和明确的升迁制度（5）遵守规则和纪律：详尽的规章，强调规则化（6）非人格化的关系理性意志代替个人感情，组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响,62,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,对组织管理理论的评价韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,63,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,本节点睛： 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。,64,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,古典理论的诞生,战后丛林时期,战略管理,TQC/TQM,变革时期,管理科学,行为科学,1900年,1920年,1940年,1950年,1960年,1980年,1990年,早期的管理实践与管理思想,1970年,65,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,二、西方行为管理理论主张要研究人、尊重人、关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。梅奥：人际关系理论麦克雷戈：人性假设理论,66,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,梅奥与霍桑试验,梅奥（Elton Mayo，1880-1949），美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究。试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段。但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。,67,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,霍桑试验的发现照明等对生产效率的影响微不足道。生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。,68,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。,69,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,管理中的人性假设社会人主要观点：在社会上活动的职工不是孤立存在的，而是作为一个组织一员的社会人。社会人不仅要求在社会里寻求较好的收入以改善经济条件，他们还需要得到友谊、安全、归属感、尊重等。管理者不能像对待受雇人那样采取高压手段，也不能像对待经济人那样完全依靠物质刺激，而是要具体分析组织成员的需要采取有效的管理手段。,70,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,组织有“正式组织”与“非正式组织”之分,正式组织：为实现组织目标而设立的职能机构，对于成员具有强制性。,在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，这就构成了“非正式组织”,“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对组织效率都有很大影响。区别：“正式组织”以效率的逻辑为标准，“非正式组织”以感情的逻辑为标准。,体现组织目标所规定的成员之间的职责和权利,71,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯麦克雷戈（Douglas Mcgregor,1906-1964），美国社会心理学家、行为科学家1957年麦克雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理论”围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设。,72,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,人性假设：X理论VS. Y理论 X理论： Y理论：,雇员：（受雇人假设）天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员：（自我实现人假设）天生勤奋自我约束用于承担责任具有创造能力有高层次的需求,73,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,人性假设与管理方法,胡萝卜加大棒专制式管理,尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理,X理论管理方法：,Y理论管理方法：,人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。应针对不同的人，不同的工作性质采用不同的管理方法。,74,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,超Y理论美国的乔伊洛尔施和约翰莫尔斯在麦克雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超Y理论。X理论和Y理论试验结果表,75,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,超Y理论的内容（复杂人假设）不同的人对管理方式的要求不同工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。（权变理论）,76,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,古典理论的诞生,战后丛林时期,战略管理,TQC/TQM,变革时期,管理科学,行为科学,1900年,1920年,1940年,1950年,1960年,1980年,1990年,早期的管理实践与管理思想,1970年,77,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,三、管理科学理论 管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。 管理科学领域的主要分支：规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析,78,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,四、第二次世界大战以后管理理论的发展,古典理论的诞生,管理科学,行为科学,1900年,1920年,1940年,1950年,1960年,1980年,1990年,战后丛林时期,战略管理,TQC/TQM,变革时期,系统学派,权变学派,早期的管理实践与管理思想,1970年,79,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（一）管理理论的丛林社会合作系统学派经验或案例学派社会技术系统学派人际关系行为学派群体行为学派决策理论学派沟通（信息）中心学派,80,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（二）系统管理理论系统管理理论是运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，来全面分析组织管理活动的理论。代表人物有卡斯特（F. E. Kast）与罗森茨维奇（J. E. Rosenzweig）和约翰逊（R. A. Johnson）等人。组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优。组织是一个开放系统，要重视环境因素。,81,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,系统定义： 系统是由处于一定的环境中，为实现某种目的，由若干要素，按照一定的结构组织起来的一个整体。,82,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,系统的基本形式：,输入输出系统,环境,83,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,系统的一般模式：,84,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,管理,信息系统,经济资源：人员资金原材料机器、设备土地能源信息,业务流程市场开发产品和服务的生产和交付客户服务支持其他业务流程,产品和服务：产品服务支付毛利信息其他,竞争者,金融机构,输入,转换,输出,控制,反馈,政府机构,供应商,客户,股东,企业系统,85,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（三）权变管理理论,权变的思想就是权宜应变随机应变核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。,86,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（四）整合的方法,有效率和有效能的管理,古典管理理论提高效率和实施规划、组织、控制的方法,系统理论：内部相互依赖环境影响,权变理论：管理的情景本质情景的具体特征,行为管理理论深入理解激励、个人、团队的组织行为和领导,管理科学理论提高决策、资源分配和运营能力的技术,87,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（五）全面质量管理的概念全面质量管理（total quality control）是企业全体员工和各部门参与，综合运用现代科学和管理技术，控制影响质量形成的全过程，以经济的手段研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的的系统管理活动。代表人物：费根鲍姆(Feigenbaum)、戴明（Deming）、朱兰（Juran）最早提出全面质量管理的概念的，是美国的费根鲍姆，随后戴明提出的14要点质量改进理论，朱兰提出的质量策划、质量控制、质量改进三部曲都是这一阶段的经典代表。,88,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,全面质量管理的基本思想与特点基本思想：为用户服务、以预防为主、用数据说话基本特点：全面质量：包括产品质量、过程质量和工作质量全过程质量：要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针全员参加的质量管理：从最高领导到第一线员工全社会推动的质量管理：关心、支持、立法、认证、监督,89,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（六）企业文化,三个层次之间的关系精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,90,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（七）企业战略企业战略产生于60、70年代的美国，它是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。核心是对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理。内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针，到战略实施的全过程。由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成。,91,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（八）学习型组织1990年，美国管理学家彼得圣吉第五项修炼学习型组织的艺术与实务出版，引起管理学界的轰动。建立学习型组织、进行五项修炼成为管理的热点。因为世界变化太快。1970年列入世界500强的企业，到80年已有三分之一不见了。因此，企业只有主动学习，才能适应变化的环境。“应变的根本之道是学习！”,92,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,学习型组织的五项修炼,改善心智模式Improving Mental Modes,建立共同愿景Building Shared Vision,自我超越Personal Mastory,团队学习Team Learning,系统思考System Thinking,93,第四节 管理思想的演进和管理理论的发展,（九）企业再造1993年海默和钱皮合作出版企业再造工程，提出应对市场变化的新方法企业再造。再造工程：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。也就是说，从头改变，重新设计。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。,94,第二章 计划职能,