物业服务理念ppt课件.ppt

物业服务理念,广东和富物业服务有限公司,企业理念：提高人居生活品质 建设和谐风尚 社区经营宗旨：业主至上 诚信服务服务理念：亲情服务 人文关怀质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务创 造优美环境，持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品，管一个 物业建一个示范,广东和富物业服务有限公司,四个满意：业主满意，开发商满意，政府满 意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的 文化、温馨的环境、稳健的经营,广东和富物业服务有限公司,物业服务：三亲、四情、五心,三亲如何对待业主亲人对待业主的态度 对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、 亲和亲身对待业主的需求 对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益亲自对待业主的方式 对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。,广东和富物业服务有限公司,四情业主和物业的关系 （依次递进，相互 并存）热情业主是上帝，文明礼貌，热情似火真情业主是客户，用心付出，真心实意友情业主是朋友，关爱理解，友谊长存亲情业主是亲人，体贴包容，亲如家人,广东和富物业服务有限公司,五心如何做好物业服务爱心服务之根本，生命有限，爱心永恒诚心服务之基础，以诚相待，以实取信精心服务之标准，精益求精，追求完美耐心服务之态度，耐心细致，体贴入微信心服务之境界，以己实力，获得认可,广东和富物业服务有限公司,服务原则（三项基本原则）时效原则在规定时间内办完 要求规定的事情必须在规定的时间内办结， 不能推托延误，超过规定时间，办得再好 也 要视为没有办好。质效原则按程序把事情办好 要求规定的事情必须按照规定的程序办理， 办到规定的程度，不能应付凑合，没有达 到规定程度，即使流了再多的汗 也算白流,广东和富物业服务有限公司,情效原则追求办事最佳效果 要求所做的每一件事情必须在现有条件下 寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲 究用出色的服务征服人心，给服务对象留 下良好印象。,广东和富物业服务有限公司,服务承诺（五不准、五必须）五不准 不准对业主说不 不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个 人隐私 不准对业主态度生硬 不准互相推委，拖延懈怠 不准乱收费及接受业主馈赠,广东和富物业服务有限公司,五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑 服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作必须严格按照政府批价收费，开具收费票据,广东和富物业服务有限公司,要 求：有问必答，有求必应紧 守：首问负责制保 证：你的需求只需要告诉我们一次宗 旨：管理无盲点、业主无怨言、服务 无挑剔,广东和富物业服务有限公司,