模拟导游第一章ppt课件.ppt

第一章,导游服务,本章摘要,本章主要阐述了导游人员的概念、导游人员工作的性质、地位和作用，导游人员的工作职责和从业素质。,第一节 导游人员工作的性质、地位和作用,第二节导游人员的工作职责,第三节导游人员的从业素质,第一节 导游人员工作的性质、 地位和作用,一、导游人员的概念二、导游人员工作的性质三、导游人员的地位和作用,（一）导游人员的地位,（二）导游人员的作用,一、导游人员的概念,“导游”一词是英语“guide”的中文译称。 “guide”通常有两种用法：一是作动词引导；二是作名词导游者。导游人员管理条例中对导游人员的概念的定义是：“导游人员是指依照本条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”,二、导游人员工作的性质,（一）服务性（二）经济性（三）社会性（四）跨文化性,“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”导游人员通过自己的讲解，让景物活起来，使人增长见识，领略异域的风情，得到美的享受。,（一）导游人员的地位,（二）导游人员的作用,1. 承上启下 2. 连接内外 3. 协调左右 4. 导游人员是国家形象的代言人,第二节导游人员的工作职责,1. 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安 排和组织旅游者参观、游览。2. 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。3. 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食 宿，保护旅游者的人身和财产安全等。4. 反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座 谈等活动。5. 解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问 题。,第三节 导游人员的从业素质,一、良好的思想品质二、知识结构三、技能水平四、身心健康,1. 政治觉悟 2. 职业道德,一、良好的思想品质,二、知识结构,1. 专业知识 2. 相关知识 3. 法规知识,三、技能水平,导游的服务技能主要是智力技能，如导游人员根据各团队的具体情况科学地安排游览日程的技能；选择较合理的旅游线路组织游览活动，当好导游的技能；触景生情进行生动导游讲解的技能；沉着、果断处理意外事故的应变能力；处理各种问题和旅游者投诉的能力等。,四、身心健康,（一）较强的身体适应能力（二）良好的个性品质,1.自信,2. 随和,3. 理性,4. 自制,5. 机敏,