游戏客服工作职责2020最新整合集锦.doc

游戏客服工作职责2020最新整合集锦 游戏客服要有良好的心理素质和自我调节能力，责任心强，能承受一定的工作压力;以下是小编精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。游戏客服工作职责篇11、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通;3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序;4、协助公司其他部门完成各类活动的执行;5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总;游戏客服工作职责篇21.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;3. 配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。游戏客服工作职责篇31、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程 职位要求 !4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!游戏客服工作职责篇41、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划游戏客服工作职责篇51、通过客服通道(QQ、电话)接待高级vip玩家，处理、解决玩家游戏问题;2、通过客服通道主动向高级vip玩家发起服务，包含但不限于：提供游戏建议、帮助;进行游戏销售等;3、整理vip玩家报告，向运营部门汇报vip玩家情况;游戏客服工作职责篇61、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题;3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;5、完成上级安排的其他相关工作。游戏客服工作职责篇71、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;5、上级领导安排的其他事宜;游戏客服工作职责2020最新整合集锦