游戏客服工作职责2020最全汇总合集.doc

游戏客服工作职责2020最全汇总合集 游戏客服需要能善于沟通，且具备良好的服务意识和优秀的团队合作精神;以下是小编精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。游戏客服工作职责篇11、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;3、 对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。游戏客服工作职责篇21、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。游戏客服工作职责篇31、负责线上接待玩家，解答处理玩家游戏问题，引导玩家进行正常游戏。2、负责收集反馈玩家问题和建议。3、监控各款游戏和平台稳定，维护游戏环境正常运行。4、游戏问题收集。游戏客服工作职责篇41、引导玩家畅玩平台游戏。2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。4、解决玩家在游戏内的服务请求。5、维护游戏内部秩序。6、按公司规定完成个人工作任务。游戏客服工作职责篇51. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。游戏客服工作职责篇61. 积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。2. 顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。3. 朋友式关怀，增强客户的体验感。4. 挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。5. 及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。6. 充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。游戏客服工作职责篇71、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的促销和优惠活动。游戏客服工作职责2020最全汇总合集