客户稽核注意事项应对技巧ppt课件.pptx

客户稽核注意事项,1,客户稽核注意事项，应对技巧,不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言特别是摇头等动作 客户稽核时不要坚持己见，在现场与客户激烈的争辩。 客户稽核到自己的问题时不要转移目标，将责任推向其它单位 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据，要事先演练，准备好样本 要充分了解客户的语言， 一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答 客户在现场稽核时不要让不相关技巧不熟练培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去 陪稽人员带领客户在公司行走时要预先确定好路线, 在没有事先演练前不要盲目回答客户问题, 尽量不要让现场技朮员或检验操作人员直接回答客户或翻译的问题,客户稽核应对技巧,2,客户稽核注意事项，应对技巧,问什么才答什么，不要答非所问，文不对题。 稽核员提出问题后，不要急着回答，先稍加思考后再回答。 若稽核员重复同一问题时不要慌张，可能仅仅是未说明内容重点而已。 若有真实性缺失，须虚心接受！不要强言争辩！更不要表现不满情绪。 不要对稽核员有“你不懂”或“你不知道”或其他直接不敬的用词。 同一事项，不用一直重复内容向稽核员说明。 不要以其他部门的缺失、来推诿、掩饰自己单位的问题或缺失。 非自己负责或没有把握的问题，应该请实际负责人或了解详情的人员回答。 对设及记录的提问，只有确定记录确实存在，才可以回答“有” 对道听途说、不确信的内容不要引申回答稽核员的提问。 当稽核员没有提出要求时，不要主动提出带稽核员去看什么 在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,