值机程序1客票查验ppt课件.ppt
值机方式及程序CHECK-IN PROCEDURE,民航旅客运输,复习题QUESTIONS AND ANSWERS,民航旅客运输涉及的主要工作岗位是哪些？值机、登机、到达及中转岗位的主要工作是哪些？值机员上岗前应准备哪些用品及资料？值机员上岗时所准备的业务电报有哪三个类别？上课时要求同学做到的是？,值机方式介绍,目前航空公司可以接受值机方式（办理乘机手续）的方式包括：机场柜台办理AIRPORT CHECK-IN COUNTER机场自助柜台办理SELF-SERVICE COUNTER网上自助办理NET-SELF SERVICE城市候机楼办理CITY TERMINAL SERVICE手机办理MOBILE CHECKING,机场柜台办理值机,机场柜台办理值机手续是最常见也是最基本的办理方法。,机场柜台办理值机,机场值机工作程序,值机工作程序,查验有效旅行证件和客票 座位安排发放登机牌BOARDING PASS 收运行李（检查行李包装、行李过秤、拴挂行李牌、计算逾重行李费）,查验客票和有效旅行证件,检查身份证件：是否本人使用有效期查验客票： 合法性、有效性、真实性、正确性,接收旅客ACCEPT PASSENGER,1.问候旅客，请旅客出示客票及证件，以便确认旅客的姓名及旅行的目的站。2.确认旅客所出示的证件符合本航班的要求和规定3.核对旅客的航班、航程、旅行日期是否与所办理的航班一致。,国际客票样本1-航空公司纸票,航空公司标志,航程栏,运价基础,国际客票样本2航空公司纸票,签转限制,国际客票样本3-航空公司纸票,国际电子客票样本1,有效期、免费行李额、电子客票状态,国际电子客票样本2,电子客票的票面信息ET,电子客票行程单信息,TKT接收CASE ONE,旅客姓名核对,旅客姓名核对,CASE ONE ANSWER,NO,该客票不属于该旅客，不可为该旅客办理乘机手续。旅客姓名为Mr Lam/Shinan,客票上的旅客的姓名为LAM/SHINNING中国旅客的姓名如(张、章）（付、傅）的区别，外国旅客的姓名注意字母的区别。所以要求工作人员为旅客办理手续时，应仔细核对旅客的姓名。,TKT接收CASE TWO,乘机联核对,NO, THE TKT CAN NOT BE ACCEPTED.该客票的第二乘机联已经使用，依据客票使用原则，乘机联必须按顺序使用，因此，该客票不得接收。该客票如在有效期内，可以按退票处理，REFUND.,CASE TWO ANSWER,TKT接收CASE THREE,航程核对,航程核对,CASE THREE ANSWER,NO, THE TKT SEGMENT DOES NOT MATCH WITH THE PAX REQUIRED ROUTING.办理值机时，注意接收客票的航段是否与所办航班、航段、日期一致！,TKT接收CASE FOUR,CASE FOUR ANSWER,NO,PLS PAY ATTENTION TO THE DATE.旅客的申请不得接收，因为，旅客的乘机日期不对。请旅客进行日期变更，或者客票作废。,TKT接收CASE FIVE,舱位核对,舱位核对,CASE FIVE ANSWER,NO,AS CLASS “B” IS THE SUBCALSS OF Y.由于B舱是经济舱的子舱位，所以，该旅客的客票只适合于经济舱，而不适合于商务舱C。,TKT接收CASE SIX,承运人核对,承运人核对,CASE SIX ANSWER,YES,ALSO TKT BEEN ISSUED BY BA, BUT CX WAS IN THE RES STATUS. NO END NEEDED虽然BA是销售承运人，但是CX是实际承运人，在订座栏内，所以该客票无须签转。,TKT接收CASE SEVEN,CASE SEVEN ANSWER,YES,该客票是个特例EXCEPTION，因为，JL与CX在日本至香港航班上采取的是共享的规则，即这两家航空公司的客票均无须签转即可在另外一家的航班上使用。,TKT接收CASE EIGHT,CASE EIGHT ANSWER,YES,AS TECHNICAL REASON,AIRLINES CAN ENDORSED TKT TO ANOTHER CX AND BA 属于同一家航空联盟ONEWORLD, 联盟内的航班均可签转。,TKT接收CASE NINE,有效期,有效期,退票费,CASE NINE ANSWER,FINAL,NO,TKT HAS EXPIRED, AS TKT VALIDATION 27AUG该客票的有效期已经超过，因此，该客票不得使用，但该客票可以办理退票，退票费HKD500,座位安排SEAT ARRANGEMENT,1、座位安排的基本要求,2、紧急出口座位的发放规定,公司各机型出口座位布局，如图：,（1）出口座位定义,（2）坐紧急出口座位的旅客应具备的能力,（3）不适合坐紧急出口位的旅客,（4）具体发放规定,座位安排一般原则-P34,（1）根据飞机平衡需求，采取从飞机机首段或尾部段顺序或倒序方法安排旅客座位。（2）根据先到先得原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位(靠窗、靠过道等)；（3）带有婴儿摇篮的座位首先安排给携带婴儿旅客，然后其他旅客事先预订者优先；（4）依据空防安全要求发放特殊座位登机牌，紧急出口座位的安排，为VIP旅客和其它特殊旅客预留座位。,（5）根据航班衔接时间优先安排联程旅客靠上下机舱门的座位；（6）为同行或团体旅客优先安排或预留相连座位；（7）头等舱和公务舱旅客可以在定座或座位再确认时事先预定客舱座位，航空公司根据定座信息为头等舱和公务舱旅客锁定指定座位,座位安排一般原则-P34,不得安排在紧急出口座位的旅客EMERGENCY SEATP36,1WCHR/WCHC/WCHS 轮椅旅客2INF/BSCT 携带婴儿的旅客3STCR 担架旅客4UM/YP 无人陪伴儿童/未成年青少年旅客5孕妇6携带骨灰旅客,737-700飞机座位布局介绍（2577、2663、2913）机号飞机，第十排座位为紧急出口座位。,离港系统中的座位图显示,CO1793航班，经济舱3月3日，华盛顿至丹佛9至17排为机翼座位12、14排为紧急出口座位X为锁定座位，V为预先预订座位,离港系统座位图显示2,DL航空公司3月10日ATL至MCI宽体客机点代表座位已经占用，字母代表可利用座位双斜线表示机翼座位，16，17排,特殊旅客座位安排-P35,病残旅客犯人或押送人员超大体形旅客团体旅客无成人陪伴旅客婴儿机组座位利用重要旅客,东航登机牌BOARDING PASS,浦东机场登机牌,头等、公务舱登机牌EK,AA航空公司头等及商务舱登机牌,紧急出口座位须知,SUMMARY-KEY POINTS,1. 目前旅客办理乘机手续的方式有机场柜台、自助值机、网络办票、城市航站楼、手机办理2.在机场办理乘机手续的三个步骤证件、客票检查，座位选择、行李托运。3.客票检查的要点姓名、舱位、等级、日期、客票限制条件等。,4.客舱座位安排的一般原则。5.紧急出口座位的安排。6.登机牌阅读理解。,SUMMARY-KEY POINTS,
