管理学周三多第四版ppt第1415章课件.ppt

管 理 学（第四版）,2,1、管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（ ）A噪音 B信息的接受者C沟通渠道 D编码和译码E信息的发送者,复习,ABCDE,沟通的过程,沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题,3,发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号将上述符号传递给接受者接受者接受这些符号接受者将这些符号译成具有特定含义的信息接受者理解信息的内容发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受,4,2、把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是（ ）A.按行为主体划分 B.按功能划分C.按组织系统划分 D.按是否反馈划分,复习,D,沟通的类别,沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题,5,依据不同的标准可以有不同的划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通（手语）、语调沟通和电子媒介沟通等按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通按沟通网络划分：链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式,6,3、构成组织沟通最基本内容的是（ ）A.上行沟通 B.下行沟通C.个体间沟通 D.团队沟通,复习,C,7,4、影响有效沟通的障碍包括下列哪些因素的是（ ）A.个人因素 B.人际因素C.技术因素 D.结构因素,复习,ABCD,有效沟通的障碍,沟通的原理组织沟通沟通管理有效沟通的障碍有效沟通的实现组织冲突与谈判思考题,8,地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束,沟通双方的相互信任信息来源的可靠性度发送者与接收者之间的相似程度,语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量,有选择地接受沟通技巧的差异,9,5、通常处理冲突的办法有（ ）A.强制 B.协作C.回避 D.迁就E.妥协,复习,ABCDE,冲突的管理（续）,冲突的管理战略,沟通的原理组织沟通沟通管理组织冲突与谈判组织内冲突的原因冲突的管理有效谈判的实现思考题,10,第十四章 控制与控制过程,第一节 控制活动第二节 控制过程第三节 有效控制,9月1日晚，太空探索技术公司（SpaceX）的“猎鹰9”火箭在进行静态点火测试时爆炸，一同焚毁的还有火箭搭载的以色列Amos-6通信卫星。好在事故中没有人员伤亡。SpaceX公司事后发布声明称，在按照标准程序加注推进剂时，火箭上面级液氧储罐出现异常而造成事故。航天专家、国际太空杂志社执行总编庞之浩分析认为：“爆炸原因可能是加注过程中由于静电等因素产生火花，或是推进剂加注量过大。“我觉得是低级失误造成的。”“此次爆炸源于液氧储箱位置。”航天专家、中国航天科工二院二部研究员杨宇光表示，液氧虽然温度低，但非常危险，稍有不慎就可能引发事故。比如普通易燃物质只会慢慢燃烧，如果泼上液氧再点燃，就会产生剧烈爆炸。作为SpaceX公司的坚定支持者，NASA声明：“对我们的商业伙伴仍保持信心。”不过庞之浩表示，由于过于看重低成本，“猎鹰9”的可靠性一直受到怀疑。“该公司很多元部件都是用高可靠工业级而不是宇航级产品；测试设备也是先讲低成本再求高可靠；就连火箭进入发射场，也要求时间短、用人少以降低成本。”,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,12,控制的必要性,“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”斯蒂芬罗宾斯,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,13,控制的必要性,管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化 （肯德基、O2O）变化必然要求企业对原先计划进行修订，从而对企业经营的内容作相应的调整管理权力的分散企业分权程度越高，控制就越有必要工作能力的差异控制工作第一个目的（基本目的）是维持现状控制工作第二个目的是打破现状,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,14,控制的基本原理,任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Zf（S）通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制企业本身也是一个耦合的运行系统。,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,15,控制的基本原理（续）,某汽车制造厂耦合系统示意图：,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,16,控制类型,根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类：（1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)（2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数Z=f(w),控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,17,控制类型,（3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt） （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,18,控制类型,根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，反馈控制主要作用，甚至说唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划制定和活动安排提供借鉴,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,19,根据控制信息获取的时间,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,21,控制类型,反馈控制主要包括：财务分析成本分析质量分析职工成绩评定控制根据主体不同的分类：正式组织控制非正式组织控制自我控制按照控制的原因或结果分类：直接控制间接控制,控制活动控制的必要性控制的基本原理控制类型控制过程有效控制思考题,22,控制过程,控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题,23,确定标准,标准是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺，表现为一些具体的衡量指标。 控制的基础是制定控制标准（一）确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动,控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题,24,确立标准（续）,（二）选择控制的重点：,控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题,25,确立标准（续）,（三）制定标准的方法统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等,控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题,26,衡量成效,标准的制定为了用于衡量实际的业绩，管理者在衡量工作成效时应注意：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施,控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题,27,纠正偏差,管理控制最终是通过纠正偏差的行动来验证，是根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差的措施并付诸实施，以使实际系统重新进入计划轨道，保证目标实现的行为。必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题：找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑,控制活动控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差有效控制思考题,28,控制的“纠偏”作用示意图,控制的“调适”作用示意图,有效控制,抵制控制的原因：标准不合理测定不准确厌恶纠正措施,控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题,31,有效控制,控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标有效控制的特征：,控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题,32,适时控制,纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现,控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题,33,适度控制,适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益,控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题,34,客观控制,控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价,控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题,35,弹性控制,有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准,控制活动控制过程有效控制适时控制适度控制客观控制弹性控制思考题,36,第十五章 控制方法,第一节 预算控制第二节 生产控制第三节 财务控制方法第四节 综合控制方法,38,有一对傻婆媳的故事:傻媳妇在和面,不停地喊道:“妈,水多了!”婆婆正在缝被子,回喊:“加面!”傻媳妇又喊:“妈,面多了!”婆婆又喊:“加水!”最后,傻媳妇喊:“妈,面盆装不下了!”婆婆喊:“蠢货,要不是我把自己缝进被子里,我非揍你不可!” 有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到田地时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几个马铃薯,他想起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在上这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也没耕。显然,最后他什么事也没有做好。 管理心得：企业又何尝不是经常出现这样的问题呢?当资源紧张时,或许企业能很好地把握住资源的比例分配,而当资源形式多的时候,做到及时合理地分配绝非易事。因此,在企业的经营过程中要实行严格的预算管理制度。通过预算的编制、执行与控制,达到企业资源的最优化配置,使企业的发展与所拥有的资源以及企业的经营环境保持动态平衡,从而发挥资源的价值创造功能,将未来一切“掌握在手中”,使经营风险和财务风险得到有效的控制。,预算控制,预算是一种以货币和数量表示的计划，是关于为完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的一项书面说明。 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。,预算控制 预算的编制预算的种类预算的作用及缺点生产控制财务控制方法综合控制方法思考题,39,预算的编制,为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量,预算控制 预算的编制预算的种类预算的作用及缺点生产控制财务控制方法综合控制方法思考题,40,预算的种类,预算控制 预算的编制预算的种类预算的作用及缺点生产控制财务控制方法综合控制方法思考题,41,预算的作用及缺点,预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向通过不同的职能部门和职能活动编制预算，为协调企业活动提供了依据预算的编制与执行始终始于控制过程联系一起的，为企业的各项活动确立财务标准用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠。在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而采取纠正措施。,预算控制 预算的编制预算的种类预算的作用及缺点生产控制财务控制方法综合控制方法思考题,42,预算的作用及缺点（续）,预算的缺点 ：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的预算很可能被无形地放大,预算控制 预算的编制预算的种类预算的作用及缺点生产控制财务控制方法综合控制方法思考题,43,对供应商的控制,对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统 内部的鞭个子企业供货,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,44,库存控制,对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称EOQ）：计算最优的订货批量，使所有费用达到最小化两种成本：订货成本和保管成本最优订购量： D：一定时间内总需求量 O：每次订购所需的费用 P：库存物品单价为 C：保管成本与库存物品价值之比,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,45,库存控制,假设某企业一年对某种材料的总需求量是5000件，每件价格是20元，每次订购所需的费用是250元，保管成本与库存物品价值纸币为12.5%，则最优订购批量为,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,46,库存管理（续）,经济订购批量示意图：,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,47,库存控制,日本企业发明了一种被称为准时制库存系统 （简称JIT）,其目标是实现零库存。基本思路是企业不储备原材料，一旦需要，立即向供应商提出，由供应商保质保量按时送来，生产继续进行下去。具体做法是企业收到供应商送来的装有原材料的集装箱，卸下其中的原材料准备用于生产装配，同时箱中的“看板”（卡片或标牌的含义）交回给供应商；供应商接到“看板”后立即进行生产，并将新生产出来的原材料再送过，如果双发衔接的好，此时上次的原材料刚好用完。,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,48,质量控制,质量的概念：狭义：产品质量，广义：除产品质量外还包括工作质量产品质量主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质。这些功能和性质具体化为：性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。质量管理和控制的三个阶段：质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,49,质量控制,全面质量管理与控制,预算控制 生产控制对供应商的控制库存控制质量控制财务控制方法综合控制方法思考题,50,日本三菱重工，1884年造船，交通、航空、航天、冶金、核能电力、潜艇、坦克等等，二战时期生产了18000多架飞机，其中最著名的零式战斗机，1939年试飞，打遍亚洲无敌手（质量比较轻。速度比较快，续航时间很长，机动性非常好），在太平洋战争时期曾干掉了美军三分之二飞机。 日本解禁武器出口三原则，能够控制世界舰艇市场的60%，能够控制世界军用电子市场的40%,能够控制世界军用车辆市场的46%，3-6个月就能做出原子弹、氢弹，1年之内就能生成1000-2000枚中程导弹和远程导弹。,51,日本地下的良心工程,一个人的车站,财务控制方法,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,52,比率分析,含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况常用的两种比率：账务比率：帮助了解企业的偿债能力和盈利能力等财务指标经营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,53,财务比率,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,54,经营比率,也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,55,经营审计,审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,56,外部审计,外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估优点：保证审计的独立性和公正性缺点：对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难员工的抵制，增加审计难度,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,57,内部审计,内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段优点：有助于推行分权化管理局限性：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计需要对审计人员进行充分的技能训练可能使员工产生心理上产生抵触情绪,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,58,管理审计,管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,59,其它方法,统计分析：管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制。亲自观察：主管人员到车间或办公室进行实地观察。这种方法有利于主管人员获得来自第一线的信息，而不是被文山会海所淹没。,预算控制 生产控制财务控制方法比率分析经营审计其它方法综合控制方法思考题,61,标杆控制,标杆控制的内含：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。,预算控制 生产控制财务控制方法综合控制方法标杆控制平衡积分卡思考题,62,标杆控制的步骤,63,标杆控制的作用和缺陷,作用：通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力不足：容易导致企业的竞争战略趋同容易使企业陷入“落后标杆又落后再标杆”的“标杆管理陷阱”之中,预算控制 生产控制财务控制方法综合控制方法标杆控制平衡积分卡思考题,64,平衡积分卡,1992年卡普兰和诺顿的文章“平衡计分卡：企业绩效的驱动”发表得到了学术界和企业界广泛推崇和应用平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长五个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。平衡记分卡控制的优点：将企业的战略置于核心地位使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来使战略目标在各个经营层面达成一致有助于短期成果和长远发展的协同和统一,预算控制 生产控制财务控制方法综合控制方法标杆控制平衡积分卡思考题,65,平衡积分卡的控制指标,财务方面财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点客户方面在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率内部经营过程在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标学习和成长在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序,预算控制 生产控制财务控制方法综合控制方法标杆控制平衡积分卡思考题,66,平衡积分卡控制图,平衡积分卡控制的作用,阐明战略并在企业内部达成共识在整个组织中传播战略把部门和个人的目标与这一战略相联系把战略目标与战术安排衔接起来对战略进行定期和有序的总结利用反馈的信息改进战略,预算控制 生产控制财务控制方法综合控制方法标杆控制平衡积分卡思考题,68,