第六讲面试技巧与礼仪ppt课件.pptx

,第六讲 面试技巧与礼仪,我国每年有超过600万的应届本科毕业生，如何在拥有几乎相同条件的毕业生中脱颖而出，顺利进入期望的工作单位或企业呢？,从几个问题开始,面对拥有学历相近的毕业生，企业又如何选择？ 只凭一纸简历，企业管理人员就可以选择录用对象吗？,面试,面试的目的,4,面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面试、相互观察、相互沟通的过程。,步步为营，成功拿到企业“入场券”,面试基本类型,1,面试技巧,2,面试礼仪,3,面试基本类型,第一部分,一对一面试主试团面试小组面试集体面试,根据面试的进程,模式化面试 由主试人根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。毕业生对具体问题逐一进行回答。其目的是为了获得有关应试者全面、真实的材料，观察应试者的仪表、谈吐和行为，以及沟通意见等。 问题式面试 由主试人对应试者提出一个问题或一项计划，请应试者在一定的时间内予以完成或解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现，以判断其分析问题和解决问题的能力。因其大多情况下都将应试者置于一定的情景中，因此也有人称其为情景式面试。 非引导式面试即主试人海阔天空地与应试者交谈，或应试者自由地发表议论，尽量活跃谈话气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。,压力式面试 由主试人有意识地对应试者施加压力，针对某一问题采用一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。有时甚至正话反说，有意刺激应试者，看应试者在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，以观察其机智程度和应变能力。 综合式面试 由主试人通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者会话以考察其外语水平，让应试者写段文字以考察其书法，让应试者即时作文以考察其文字能力，让应试者讲一段课文以考察其演讲能力，也许还会要求你使用计算机或打字机等等。,一对一面试 由一个面试官对应聘者进行面试。,主试团面试 由2-5个主考人组成主试团，分别对每个应聘者进行面试。,小组面试 当一个职位的应聘人较多时，为了节省时间，让多个应试者组成一组，由数个面试考官轮流提问，着重考察应试者个性和协调性的面试方式。,集体面试 将被试者分成数组，每组58人。主试数人坐在一旁观察。主试中确立一个提问者，提出一个能引起争论的问题展开讨论，从而考察被试者的沟通能力、协调能力、语言表达能力和领导能力。,按其人员组成分,按面试的进程来分,按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试：初试、复试两个阶段。,初试,复试,人事或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的综合素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍。,用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。,当应聘人员为部门主管级以上人员（含主管级）及特殊岗位人员（如技术、财务、法务等）时，由用人部门的主管副总/总经理与用人部门负责人一同复试。,复试可以隔天安排，也可以紧接就进行安排。为了尽快抢到人才，我们建议缩短面试流程，尽量将初试、复试安排在同一天完成。,按面试的标准化程度来分类,非结构化面试,面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。,部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。,对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性的面试。,结构化面试,半结构化面试,面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。,部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。,结构化面试概述,结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。,结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可以说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计面试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关。,标准六维度,结构化面试一般包括的4类问题,1、情景问题，提出了一个假设的工作情景，以确定求职者在这种情况下的反应。2、工作知识问题，这些问题既可能与基本教育技能有关，也可能与复杂的科学或管理技能有关。3、工作样本模拟问题包括一种场景，在该场景中要求求职者实际完成一项样本任务，当这种做法不可行时，可以采用关键工作内容模拟。4、工作要求问题旨在确定求职者是否愿意适应工作要求。这种问题的性质是实践工作的预演，并可能有助于求职者自我选择。,几种新的面试方法,面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：1 求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式2 了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。,几种新的面试方法,在能力面试中，面试官试图找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点，他们特别关注四个要素(STAR)：1 情景(Situation)，即描述求职者经历过的特定工作情景或任务。2 目标(Target)，即描述求职者在特定情景当中所要达到的目标。3 行动(Action)，即描述求职者在特定情景当中所做出的行动。4 结果(Result)，即描述行动的结果，包括积极的和消极的结果、生产性的和非生产性的结果。,可见的外显的,深藏的内隐的,2,行为描述性的面试简称BD(behavior description)面试，是一种特殊的结构化面试。与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（胜任力）的行为问题。,毕比（1996）指出，行为面试的基本假定是过去的行为是未来行为的最好预测指标，越是近期的行为越比过去的行为更具预测性，长期存在的模式比孤立的事件更有预测性。,7,情景 Situation,行动 Action,结果 Result,目标 Target,8,行为面试法的STAR原则,9,1、请与小组中的伙伴合作，运用STAR原则 讲述成就事件 2、与课前准备的讲述成就事件相比较,10,在实际面试过程中，主试人可能只采取一种面试方式，也可能同时采用几种面试方式。有的应聘人数比较多的用人单位，初试后还要进行复试，最后确定录用名单。面试没有固定的形式、问题和答案。一般来说因招聘的目的、主试人的价值观不同而不同。,面试技巧,第二部分,面试准备,1,2,面试礼仪,3,4,面试之忌,面试问题,1、面试准备,了解企业和面试的信息，主要包括： 1、公司背景、产品、企业架构、业务情况、领导 人、企业文化 2、职位要求及相应的素质要求 3、面试官：部门主管还是人资主管,整理必备物品 资料：简历、记事本、笔、身份证、技能证、获奖证书、成绩单等 注意事项：不要带同伴进入面试现场 不带过多杂物（零食、报纸等） 不喝酒、要休息充足熟悉交通路线 公司地址、面试地址、乘车时间，要留出富余时间供自己做好心理准备和放松心情,面试前准备仪容,仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部.爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时开花，随时结果，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,仪容美的三层含义,仪容的修饰美,仪容的自然美,与综合素养通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。,与如何规范修饰有关扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。,与先天有关如果先生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。,真正的仪容美是三者的高度统一，缺一不可！,头发：干净、整洁、无头屑、尽量不染发眼睛：干净，戴眼镜者定期清洗眼镜口部：干净、无异味，男生剃胡须鼻部：干净、及时修剪鼻毛耳部：干净，及时清洗耳孔指甲：干净、整洁，不留长甲、不涂指甲油,仪容局部修饰,干净、整洁、大方,面试前准备仪表,仪表即外表，服饰是仪表重要组成部分。求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。 研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。,着装的六大原则： 一、TPO原则 二、适应性原则 三、整体性原则 四、个体性原则 五、适度性原则 六、技巧性原则,女士着装,服装：稳重设计正式装；忌牛仔、T恤、休闲服等鞋子和丝袜：款式专业，颜色与套装相配；忌穿凉鞋挎包：与穿着相配，大小和长度适中；忌过分夸张发型、指甲：头发干净整洁、梳理仔细；忌抹指甲油化妆：清新自然，妆容干净；忌浓妆艳抹，忌过多香水配饰：简单、点缀；忌珠光宝气,男士着装,西服：裁剪良好、款式经典，以黑色、深蓝、灰色等纯色衬衫：上选白色长袖衬衫，其他颜色与西装搭配为宜领带：与西装、衬衣搭配，传统的条纹、几何图案鞋子：完好、干净、光亮，黑色为佳袜子：整体和谐，面料和颜色，长度适中，深色为佳头发：合适长度，面容整洁饰品：不宜戴装饰品,面试前准备微笑,微笑是面部表情中一种最重要的表 情语言。微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑 微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。,面试前准备微笑,面试进行时的礼仪,2、面试礼仪,面试中的礼仪站姿,站姿的要领抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。,面试中的礼仪坐姿,坐姿的要领以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。,女士坐姿：从上至下拢裙，收腿,1,4,昂首挺胸 全身伸直,直线前进 至始至终,5,6,全身协调 匀速前进,2,起步前倾 重心在前,3,脚尖前伸 步幅适中,面试中的礼仪走姿,双肩平稳 两臂摆动,面试中的礼仪礼貌语的使用,礼貌语是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。 您好、请、谢谢、打扰、对不起、 礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简 单易行的做法,面试中的礼仪眼神,眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。,面试中的礼仪聆听,全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；除了听对方说，还会试着了解对方的感受；听的时间至少要和说的时间一样多；不打断别人说话；看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；用轻松、平和的语气来回答对方；重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。,面试后的礼仪,面试后的礼仪,3、面试问题询问个人基本信息,你认为你的最大弱点是什么？你有什么优、缺点？你的辅导员、老师和同学是如何评价你的？请你分别用三个词来告诉我你最突出的三个优点和缺点。你在大学阶段最大的遗憾是什么？你的家庭情况怎样？你谈恋爱了吗？你参加过什么业余活动？你的身体状况怎么样？你爱读什么样的书？你有什么特长、爱好？,告诉我凭什么我应该在众多应聘者中挑选你？你为什么对这份工作感兴趣？你找工作首先考虑的因素是什么？你了解我们单位吗？你为什么选择我们单位？你的理想是什么？上岗前，让你先到基层锻炼两年，你愿意吗？,3、面试问题应聘动机和职业规划,3、面试问题领导能力与合作精神,在团队中通常你的典型角色是什么?你怎么激励团队达到成功？对于你来讲，与团队一起工作和独自干活哪样效率更高？,3、面试问题工作态度和职业性格倾向,你有那些兴趣爱好/业余时间你都干些什么？你遇到过的最大的困难是什么？你争取成功的动力是什么？你怎样定义成功？积极的态度对你有多重要？,3、面试问题关于学校专业情况,你为什么选读此专业？你喜欢你的学校吗？你学过的课程与我们的工作有什么关系？你最喜欢或最不喜欢什么课程，为什么？你对自己的学习成绩是否满意？如果让你重新考大学，你会报什么专业？你对自己的成绩是否满意？你在大学期间最喜欢的老师是谁？为什么？,经典面试问题之一自我介绍,思路：1、这是面试的必考题目，也是最经典的问题之一。 2、介绍内容要与个人简历相一致。3、事先最好以文字的形式写好背熟，表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。,案例分析：比较A、B两名应聘者的自我介绍，你能收获些什么？,A的自我介绍：我是XX大学XX专业毕业生，这个专业与我所应聘的XX岗位十分对口，我也利用业余时间考取了相关的证书。毕业后我通过了严格的考试进到了XX公司，在XX岗位上工作了三年，我掌握了XX技能，有XX的开发经验。 贵公司是业内领先公司，加盟贵公司是我的理想，将是我的职业发展更进一步。我在行内有3年的工作经验，也是我对行内的情况非常熟悉。加入贵公司后，可以在XX领域内做出我独有的贡献，希望与公司共同成长,B的自我介绍：我参加贵公司的面试，有机会介绍我自己，感到十分的荣幸。 我是来自XX大学XX专业的B。我喜欢读书看报，因为它可以丰富我的知识。我喜欢跑步，因为它可以锻炼我的意志，我到底是个什么样的人呢？我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。既然我今天竞聘的是营销经理一职，我想谈谈我对营销的认识让一个陌生人信任自己有一定难度，但只有让客户信任自己，才能相信自己的产品，才能更好的推入市场，更好的发展。 激情是工作中不可缺少的，是推动我们工作中不断创新的动力，激情加上挑战自我的意识我相信我能胜任这份工作。,自我介绍是每一个职场中人都必然要经历的一件事情，一个常规的面试，寒暄之后面试官提出的第一个问题几乎千篇一律：“请你简单地做一下自我介绍。”优秀的自我介绍无非是达到：“认识了解欣赏”绝大多数的自我介绍只能达到前两个层次。简单的介绍真的能简单么?,自我介绍是被面试者在纸面之外最能够呈现能力的一个地方。一般情况下，也是被面试者在整个面试过程中唯一一次主动展示自我的机会。,推销自己有力道,（一）自己简单的经历：如毕业的学校，就读专业，专业与岗位不相关时，要说明原因。以及在相关岗位上的工作经历。（二）自己的专业优势 技能：原有的业绩、闪光点、得到的奖励。 积极的工作态度：自己的上进心、进取心、希望取得更大成绩的意愿。 人际交往技能：善于团队合作，能有帮助别人或接受别人的帮助,（三）对应聘公司的贡献 着重介绍自己为什么要应聘该公司岗位，以及自己能够对公司发展做出的贡献。不能太宽泛，要紧靠公司发展的趋势与方向。（四）实践经验说什么 对于刚毕业的大学生，工作经验几乎为零，但你在准备是要把自己接触过的东西清理一下，无论直接还是间接，自愿还是勉强的，一定要找到与应聘公司的需求连接点，先给公司一个雇你的理由。（五）特长技能有重点 要根据岗位特点有针对性的突出自己的某项技能。英语口语能力和计算机操作能力往往是应该着重关注的。,自我介绍的技巧, 突出数字 即用具体的数字来衡量自己的成绩。面试官会因此而觉得求职者言之有物，从而会从心理上首先接纳你，认为你确实有才能！ 使用适当的副词或形容词 例如，“通过我和团队的努力，项目 取得了突破性的进展”,悬 念,经典面试问题之二家庭情况,思路：1、家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。,思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,经典面试问题之三业余爱好,思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。,经典面试问题之四崇拜的人,思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案：“只为成功找方法，不为失败找借口”。,经典面试问题之五座右铭,思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。,经典面试问题之六你的缺点,思路： 1、不宜说自己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。,经典面试问题之七失败经历,思路： 1、面试官试图从中了解你的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、参考答案：“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”,经典面试问题之八选择我们公司的理由,面试结束问题,你还有什么问题要问的？关于薪水待遇问题？不要问：你们公司要几个人?招不招女生？你们公司董事会是怎么构成的？不要套近乎说有熟人在公司；不要反问考官问题。,无领导小组讨论（leaderless group discussion），就是指一组应试者讨论一个相关的问题，讨论前并不指定谁主持，在讨论中观察每一个应试者的发言，以便了解面试者心理素质和潜在能力的一种测评方法。,无领导小组讨论的表现形式,11,12,13,14,取缔VS保留,你作为该市教育局调查小组的成员，你的处理意见和解决办法？,15,16,