任务三 仪态礼仪ppt课件.pptx

任务3 仪态礼仪,【任务导入】 在1988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是里根的“影子”，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯10多个百分点，创造了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。,任务3 仪态礼仪,【任务分析】通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商务交往中赢得对方的理解、好感和信任。 1.学习正确的仪态礼仪。 2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。,任务仪态礼仪,一、基本体姿礼仪,任务仪态礼仪,二、表情礼仪,任务仪态礼仪,三、控制“界域”,任务2 仪态礼仪,【任务实施】一、站姿（一）礼仪知识,站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的姿势。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是我国古人对人体姿势的要求。 在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。,让我们成为一个仪态万方的达人想一想一个人的举止优雅由哪些方面来体现：（）进行课堂讨论。（）请名同学发表自己的看法。,任务：认识仪态 仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语”。仪态作为一种无声的“语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用，是由于其特点决定的。,任务：挺拔的站姿显示我们典雅的风度,知识储备要想站姿典雅，需要掌握下列标准要求：优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用站姿与人交往时的规范要求有四个方面：第一，站立端正。第二，身姿挺拔。第三，体态优美。第四，端庄典雅,任务实施站姿典雅你要怎样做（）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。（）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然。（）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。（）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后。（）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。（）两脚跟靠拢，脚尖分开，身体重心落于两腿正中。,男士双臂侧放式站姿练习 我们掌握了基本站姿以后，在具体的社交场合或工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做必要的调整。（）两脚跟靠拢。（）脚尖分开（）两膝并严并挺直。（）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。,男士双臂后背式站姿练习（）两腿分开与肩同宽。（）两脚平行。（）双手在背后轻握放于后腰处。（）两臂肘关节自然内收。,女士丁字步腹前握指式站姿练习 丁字步可以分为正丁字步和小丁字步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。,（）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内侧。（）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。（）身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移缓解疲劳。 站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不雅站姿。,同步训练训练建议：（）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确站姿的基本要求。（）按照站姿要求学生进行分组练习。（）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。（）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。（）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受,（）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组，按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互相纠正、共同进步。（）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始练习时以10分钟为好，以后可根据情况延长训练时间，但以不超过30分钟为宜。个别学生在站立时会出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善后工作。,下面开始我们的站姿训练吧！训练：先进行达标训练 每个学生按标准姿势站立，做到头放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直要并严,训练：夹纸顶书训练 在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹一张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可以让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后面的走姿练习打好基础。 顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶，如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。,训练：背靠背训练 学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面看起来都有挺拔向上的感觉。,训练：靠墙训练 后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。,任务：潇洒的走姿亮出我们的风度,与站姿静态的美相比，优美的走姿属于动态的美。 正确的走姿是以正确的站姿为基础的，属于站姿动作的延续。优美典雅的走姿不仅能体现出我们的教养、风度、心态以及身体状况，还会给人以美的享受，反映出一个人积极向上的精神状态。,任务实施掌握走的要领让你更有风度（）上身基本保持站立的标准姿势。（）两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约、后摆约，手掌心向内，指关节自然弯曲。（）起步时身体稍向前倾，身体重心落在前脚掌，膝盖伸直。（）步位准确：两脚的内侧要落在同一条直线上。 不要形成“外八字”和“内八字,（）步幅适度：行走中前脚的脚跟与后脚的脚尖以一只脚的距离为宜。 男士步幅一般应在40厘米左右，女士步幅一般不超过30厘米。但由于身高的区别以及着装的不同，在步幅上会有一些差距。（）步速均匀：行走速度应保持均匀、平稳，不能过快或过慢。一般情况下，男士步速每分钟一般保持在100110步之间，女士步速每分钟一般保持在110120步之间。（）注意克服不雅的走姿，如扭腰摆臀、左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、低头驼背等。,着装不同时我们的行走姿态也要不同 我们在强调走姿的时候还应注意着装问题。因为，在社会交往中由于场合、地点不同，服装的式样、面料、会有较大的区别。 当我们穿着不同的服装时应当如何保持优雅的走姿呢？,（）穿着西装时的行走姿态。,（）穿着短裙时的行走姿态,（）穿着旗袍时的行走姿态,（）穿着长裙时的行走姿态,同步训练,训练建议：（）由教师进行走姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确走姿的基本要求。（）根据学生人数分组，按照走姿要求进行练习。（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组问题。（）由教师加以纠正，帮助学生调整走姿。（）加强练习并让学生讲讲自己对其他同学走姿的感受。,训练：摆臂练习,想走出风度应掌握的练习方法：（）上体立直、收腹立腰、头正胸挺、双肩放平，以两肩为轴双臂前后自然摆动，前前摆不大于，后摆不大于。（）教师要及时纠正学生双肩过于僵硬、机械、前后摆动不均等问题，要求达到双臂摆动自然、优雅。,训练：步幅、步位和步速的练习,（）教师可利用室内的地板缝直线（如教室空间狭小，也可在室外画两条直线，分别用于男、女生练习），标注步幅，要求学生按照直线和步幅进行训练，学生也可以相互检查，纠正“外八字”或“内八字”。（）用手表（或其他计时器）控制行进速度，纠正步幅过大或过小，控制步速。（）练习时可播放节奏适宜的进行曲，这样做既能培养学生的节奏感，又能为练习增添情调。,训练：顶书行走练习,（）把书放在头顶，如果走姿不良，书就会掉下来。为了保证不让书掉下来，头部及身躯就会保持平衡。一定的训练有利于好的习惯的养成。（）顶书训练是为了纠正有些人平时行走时身体摇摆、东张西望、仰头、低头等问题，多多练习，一定能养成优雅的行走习惯。,训练：行走综合练习,（）在进行了分解动作的练习后，还要进行综合行走的训练，目的是检查各种分解动作是否达到了协调一致性。（）行走时，要求学生身体平衡、膝盖伸直、双臂摆动自然对称、各种动作协调优美。（）训练时建议播放与行走速度一致、节奏感较强的进行曲，以便学生更好地掌握行走时的节拍和速度。,训练：练习穿不同鞋时的走姿,穿平跟鞋行走时的姿态（）脚跟先着地，用力均匀适度，强调从脚跟向脚尖的过渡，步幅可稍大些。（）注意收腹、提髋，身体要挺拔。,穿高跟鞋行走时的姿态（）身体重心前移，保持身体平衡，步幅切勿过大。（）立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸稍抬头。（）挺直踝关节、膝关节、髋关节，脚尖稍分开。,同步链接,一些平时常见的行走姿态在不同的工作场合，行走的姿态是不同的。（）碎步。当我们面对较多的客户时，为了提供及时高效的服务，就难免会加快工作的节奏，有些人就会用小跑、迈大步等方式来应付这种情况，这样做可能会提高工作效率，但也会在宾客中形成紧张、无序、不雅的氛围。 建议在这样的工作场合多用用碎步。所谓碎步，就是缩小步幅、加快步伐频率，这样既能提高工人效率，又不会给人慌乱无序的印象,（）变向走姿。我们在行走途中需要转身改变方向时，应采用合理的方法，体现出我们规范、典雅、优美的步态。左脚在前时，以左脚为轴从身体右侧转过身体，然后迈出右脚；反之亦然。为了姿态优雅，一定要做到先转身后转头。,（）后退步。这种步态主要用在与人告别时。为了表示对他人的尊重，告别时应当后退两三步，再转身离去。要注意的是：退步时脚应轻擦地面，步幅要小，同时还要做到先转身体后转头。,（）引导步。当我们为长辈、上级、客人引领带路时，我们应尽可能地走在被引领者的侧前方，同被引领者保持米左右的距离。身体半转向被引领者，侧步前行。遇有上下楼梯、转弯、上下台阶、进门时还要配以手势，示意对方注意。,任务：优雅的坐姿展示一个 端庄的你,知识储备要想坐姿端庄，需要记住这些基本要求：（）入座轻稳（）动作协调（）坐姿文雅,任务实施,（）落座后，上身自然挺直，收腹立腰。（）上身略微前倾，如有受话人应朝向对方。（）头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方。（）双膝并拢。（）男服务生可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。（）双脚脚跟并拢，双脚平放于地上。（）双肩平齐，放松下沉。（）两臂自然弯曲,双手放在双膝上,（）无论哪种坐姿，都不应坐满椅面或坐的过少，一般应坐满座椅子的2/3即可。坐满椅面，特别是面对长辈、上级、客户时，坐得太满会让对方感到我们不懂规矩，没有给对方以应有的尊重；若坐得太少太靠边，会给人随时离开的信号。（10）应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背、腿部抖动、身体歪斜、双膝分开过大等。,练习双腿垂直式坐姿,这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用。它给人以诚恳、认真的印象。（）按操作标准入座。（）坐椅子的处。（）小腿与地面垂直。,练习开膝抬手式坐姿（男士）,（）按操作标准入座。（）双脚向外平移，两脚距离不得超过肩宽。（）两小腿垂直于地面，两膝分开。（）两手合握于腹前。,练习双腿斜放式坐姿（女士）,先练习左腿斜放式坐姿：（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地。（）右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处，脚掌着地，脚跟提起。,（）双腿靠拢斜放，大腿与小腿均呈度直角，小腿不回屈，充分显示小腿的长度。（）两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙。（）未着地的脚掌内外侧不可上翘。（）若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。请参照左腿斜放式坐姿练习右腿斜放式坐姿。,双脚交叉式坐姿（女士）,双脚交叉式坐姿适用于坐低矮凳子时。以左斜放交叉式坐姿为例，基本步骤为：（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内侧着地。（）右脚在上与左脚相交，右脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处。（）双小腿成斜放，两腿靠拢。（）双脚不能伸得太远。请参照左斜放交叉式坐姿练习右斜放交叉式坐姿。,练习双腿交叠式坐姿（女士）,此坐姿适用于坐高脚凳的场合。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，左、右小腿内收，脚尖向下。（）左小腿起支撑作用，右腿交叠于左腿上。（）交叠的两小腿紧靠呈一条直线。（）双腿交叠式坐姿即告完成,练习曲伸式坐姿（女士）,（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，右脚呈后曲状。（）左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状。（）两脚前后在一条直线上。（）膝部靠拢。（）曲伸式坐姿即告完成。,练习后点地式坐姿（男士、女士）,此坐姿适于凳椅下有空间的场合。（）保持基本坐姿。（）双腿大腿与小腿垂直。（）在基本坐姿的基础上两脚后收。（）脚掌着地，脚跟相靠提起（）双腿、双膝并拢。,坐姿中手、臂摆放练习,（）两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于双膝上，或根据坐姿的变化两手呈握指式放于一条腿上。（）若椅子有扶手，可将两臂肘关节置于扶手上，两手交叠或呈握指式放于腹前。（）若椅子有扶手，女士也可将一只手臂放在扶手上，掌心朝下，另一只手臂横放于单腿或双腿上，但不能把双手放在扶手上,（）若椅子有扶手，男士可掌心向下，将双手放在扶手上,动态坐姿练习2,（）从容大方地走到座位前，自然转身，背对座位，右脚或左脚后退半步，轻稳自如地坐下。（）将右脚与左脚并齐，身体挺直，呈基本坐姿状。（）女士入座时若穿的是裙装，应用手从后往前轻轻把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣裙。（）起座时，右脚向后收半步，用点力蹬地站起，再收回右脚与左脚靠拢。起身动作不能太猛,同步训练,（）由教师进行坐姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确坐姿的基本要求。（）根据学生人数分组按照坐姿要求进行练习。（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的问题。（）由教师加以纠正，帮助学生进行坐姿调整。（）加强练习，同时请两名同学坐不雅坐姿的表演并让其他学生讲讲自己的感受。,训练：入座与离座训练,（）学生每四人为一组，两两相对，按要求练习，相互检查动作是否规范。（）一般要求从左侧入座，背对座椅站立，离座椅较远的退后退一点，以小腿确认座椅的位置，顺势坐下。（）坐下时动作要轻盈，坐椅面的/，背部立直，面带微笑。（）离座时动作要轻缓，不可用腿向后顶开座椅，弄出声响。右脚（或左脚）后收半步，然后起身，站稳立直身体后再离开,训练：标准坐姿训练,（）坐下后上身保持端正。（）头正颈直，两肩平正放松。（）立腰收腹，双臂自然下垂，肘部自然弯曲，双手放在腿上。（）练习时可以放一本书在头上。（）练习与人对话时，可以将身体朝向对方，上身略前倾。,训练：坐姿中手、腿、脚摆放位置训练,（）一般情况下我们可以将双手相握放在大腿上，男生也可以将双手掌心向下分别放置在两条大腿上。女生也可以两手相叠（右手在上，左手在下），放置在左侧或右侧大腿上，更显其优雅。（）如遇座椅有扶手时，男生可以手心向下连同双小臂放在扶手上；女生则只可以将左臂或右臂放在扶手上，另一侧手臂掌心向下横放在双腿上。（）主要进行男生、女生的不同坐姿以及双腿和脚的摆放位置练习。,练习坐姿的两点提示,（）如果有条件，我们可以对着镜子练习不同坐姿，随练随查；如果没有条件，同学间可以相互纠正、检查不同坐姿。重点是看手位、腿位以及脚位的放置是否合乎要求。（）不要只在课上练习。好的习惯在于平时养成，在家里或是参加其他社交活动（包括我们去麦当劳、肯德基就餐），要经常实践，久而久之，我们就会从最初的学习模仿者变为自然的展示者。,任务：蹲姿也优雅,在我们的日常活动中，站立、行走、坐是常用动作，很少用到蹲。但是，在一些社交场合或服务岗位，常常会用到蹲姿。例如客房服务员、商场里某些商品的销售人员，甚至是空乘服务人员以及会务服务人员，都会在某些情况下用到蹲姿。,蹲姿是我们从站立的姿态转变为膝盖弯曲，身体高度下降的一种姿态。它类似于坐，但臀部不能着地；看似跪，但要求双膝不能触地。知识储备练习蹲姿的基本要求：（）使用恰当（）方位准确（）姿势优雅,任务实施,一般情况下，我们在社会交往或服务工作中应采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿或半跪式蹲姿。其中，交叉式蹲姿只适用于女生。需要注意的是，女生无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。男子两腿间则可有适当距离。下蹲时如果能注意到头、胸和膝关节的角度，会使蹲姿更加优美。,练习交叉式蹲姿,这是适合女生的一种身体姿态，特别是身着短裙的女生。其基本要求是：（）将一只脚置于另一只脚的前侧，两条腿成交叉状。这里以左腿在前为例。（）下蹲时，左脚全脚着地。（）右腿从左腿后面伸出。（）左小腿垂直于地面，右脚脚跟抬起、前脚掌着地。（）两腿前后靠紧，合力支撑身体。（）臀部向下，上身稍前倾。,练习高低式蹲姿,（）下蹲时，一只脚在前，另一只脚稍靠后。这里以左脚在前为例。（）左脚全脚着地。右脚稍后，前脚掌着地，后跟提起。（）右膝低于左膝。（）臀部向下，身体基本上由右腿支撑。,有些情况下需要我们下蹲较长时间，这会造成不适，此时较适合采用半跪式蹲姿。（）下蹲时一条腿前脚掌着地，小腿与地面成45度角。（）另一条腿膝盖着地，脚掌着地支撑身体。,同步训练,训练建议：（）由教师进行蹲姿分解动作讲解并示范，使学生明确练习蹲姿的基本要求。（）学生两人一组按照蹲姿要求进行练习。（）每组动作保持分钟。（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的问题。（）教师点评、纠正学生动作，帮助学生调整蹲姿。（）加强练习，请两名同学做不雅蹲姿演示，其他学生讲讲自己看到不雅蹲姿的感受。,训练：大腿力量训练,无论是蹲下、起立，大腿是否有足够的力量是很重要的，如果大腿力量不足就难以保证蹲姿标准。平时，教师应让学生进行大腿力量的训练。具体方法有两个：（）要求学生身体直立，男生双脚前后站立，女生两脚交叉站立（也可与男生一致），按教师口令迅速蹲下，同时保持上体直立，坚持分钟。（）按教师口令迅速起身并保持站姿良好，起身时不能用手撑膝盖。,训练：高低式蹲姿训练,（）当教师发出蹲下的口令时，学生按教师口令，左脚或右脚向前跨出半步，迅速蹲下，身体重心放在位置低的腿上。（）双手交叠、掌心向下放在非支撑腿的膝盖上。（）上身立直、头要正、肩放平、下颌微收、面带微笑。（）腹部收紧、立腰、臀部向下；支撑腿要稳，不要使身体左右晃动。半跪式蹲姿的训练要求与高低式蹲姿的相同。,训练：交叉式蹲姿训练,这是适合女生运用的一种非常优雅的蹲姿。由于女生腿部力量较差，所以平时应注意多锻炼腿部力量。（）先将右脚放在左脚外侧，双小腿交叉。（）听到教师“下蹲”的口令时，迅速蹲下，身体重心放在左腿上。（）双手交叠、掌心向下放在非支撑腿的膝盖上。（）其他要求与高低式蹲姿相同，但注意不要翘臀,考一考根据文字描述，看看下面图片中的蹲姿为什么有的是正确的，有的是错误的？,任务：得体的手势使你更潇洒,知识储备手势得体的基本要求（）手势规范（）时机得当（）幅度适宜（）力量适度（）自然舒展（）眼神与手势、步伐、交往语言相配合,手势禁忌,运用手势语时，不能用单指指点或招呼他人。在欧美地区，用食指指点他人是不礼貌的、责骂人的动作，会引起他们的极大反感。而在大部分中东国家和地区，用一个手指在他人面前晃动是对他人的侮辱。 此外，一些下意识的动作，如咬指甲、拧衣角、转动手中的笔、叩击桌面、双手交叉也会给人不好的印象。,任务实施,（）上身基本保持站立的标准姿势。（）五指并拢，手心微凹。（）腕关节伸直，手与前臂形成一条直线。（）掌心斜向上方，手与地面形成度角。（）不得使用不雅的手势，如单指指点、抱起双臂等,同步训练,训练建议：（）由教师对不同手势的分解动作进行讲解和示范，使学生明确不同手势的基本要求。（）学生两至三人一组，每组按照不同的手势要求进行练习。（）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。（）由教师点评，帮助学生纠正不规范的手势。（）加强练习，同时请几位同学做不雅或不标准的手势，让其他学生讲讲自己的感受并示范正确的手势。,训练：“横摆式”手势训练2,（）五指并拢，手心微凹。（）以肘关节为轴，上臂带动前臂，自下而上将手臂抬起到胸前。（）将手臂平送至手势所指方向，掌心斜向上方。（）最后有一个定格，身体微前倾，头略转向手指示的方向。（）面向客人，面带微笑，目视来宾。（）致问候语：“您好！这边请！”,训练：“曲臂式”手势训练,（）五指并拢，手臂自然伸直。（）掌心向上，以肘关节为轴，将手臂由体侧向体前方自下而上抬起。（）肘关节自然弯曲，大臂与小臂夹角以140度为宜，将手臂平送至手势所指方向。（）身体微前倾，头略转向手势所指方向。（）面向客人，面带微笑，目视来宾。（）致问候语：“您好！这边请！”,训练：“斜式”手势训练2,当我们需要请客人入座时，采用的就是“斜式”手势。（）用双手将椅子向后拉开。（）左手或右手屈臂由体前抬起。（）以肘关节为轴，前臂由上向下伸出。（）使手臂向下成一斜线，表示请客人入座。（）面向客人，微笑点头示意来宾就座。,训练：“直臂式”手势训练,为客人指路、指示方向是服务人员常做的事，这时可以采用直臂式手势。（）五指并拢，掌心向上，手心微凹、手掌与前臂呈直线状。（）曲肘，将胳膊由身前抬起。（）将小臂抬到略高于肩时，再向要指的方向伸出前臂。（）最后有个定格，手肘微伸，整个过程要流畅自然，每个细节处理得体到位。（）上体微前倾，面带微笑，面向客人，兼顾客人是否会意。,（）必要时要亲自带领客人前行。（）引领时，应随时侧身转头照应客人，保持微笑。（）行走过程中，可以和客人交谈。交谈时，要保持认真倾听的姿态，边听边微微点头，目光看着地面，偶尔和对方目光交流。（）人虽然往前走，但上身及头部应侧向客人，随着谈话内容的变化不时看一下客人，并留意前方的情况。,训练：举手致意手势训练,（）脸部要朝向对方，面带微笑，全身立直。（）四指并拢，拇指略开，掌心微凹，指尖向上，掌心向外。（）将前臂从体侧抬起，肘部弯曲，向上抬小臂，肘部低于肩部。如与对方距离较远，也可抬高肘部或完全打开肘部。在运用这种手势时，应注意不要来回摆动手掌，避免使人误认为是在行道别礼。 而在向人挥手道别时，则要在上述动作的基础上左右挥动手臂，当距离稍远时可以加大手臂挥动的幅度，同时目视对方,训练：拿递物品手势训练,（）向客人递送登记表格、签字笔等物时，以双手递送为宜，不方便用双手时，也应尽量用右手递物。（）递送时，用双手将物品拿在胸前，手自然伸出（）将物品直接递到对方手中，最好不要放到别处，或者是方便对方接取，不要让其无从下手。,（）递送有文字的物品时，应将看面正面朝向对方。（）递送带尖、带刃或其他易于伤人的物品时，尖、刃要朝向自己或朝向他处。如递送签字笔时，笔尖应朝向自己，将笔杆递给对方。（）若双方相距过远，递物者应主动走近接物者。面对客人、长辈或上级时，如果我们处于坐姿状态，则应起身站立。,项目3 人们见面时还有哪些礼仪,任务：我们该怎样与人握手 知识储备握手的一般要求（）先后有别（）男女有别（）力度适宜（）时机得当,握手禁忌（）不要用左手握手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时更不能用左手和人握手，因为在他们看来左手是不洁的。（）在和基督教信徒交往时，要避免同时与两人握手交叉成十字架形状，在他们眼里这是很不吉利的。（）握手时不要戴手套或墨镜，只有在社交场合允许女士戴着薄纱手套握手。（）握手时，另外一只手不要插在衣袋里或拿着东西。,（）握手时不要面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套。（）不要只握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。（）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿，也要和对方说一下“对不起，我现在不方便”，以免造成不必要的误会。,任务2 仪态礼仪,（二）姿态的种类各种站姿的站姿的注意事项参照下表。,任务2 仪态礼仪,二、坐姿（一）礼仪知识 坐姿是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬中采用最多的姿势。坐姿文雅、端庄，不仅给人以饥着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。（二）坐姿的种类女士坐姿（1）标准式 （2）侧点式（3）前交叉式 （4）后点式（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式,女士坐姿,任务2 仪态礼仪,2.男子坐姿（1）标准式 （2）前伸式（3）前交叉式 （4）交叉后点式（5）曲直式 （6）重叠式,男士坐姿,任务2 仪态礼仪,【任务分析】（三）正确的坐姿1.入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。 2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4.立腰、挺胸、上体自然挺直。 5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6.至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 7.起立时，右脚向后收半步而后起立。 8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。9.就座前，先以正确、优雅的姿势站好。,任务2 仪态礼仪,三、走姿（一）礼仪知识 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,（二）标准走姿 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,任务2 仪态礼仪,四、蹲姿,（一）礼仪知识 俗话说：“蹲要雅”，蹲姿是人的身体在低处取物、拾物、整理物品、整理鞋袜时所呈现的姿势，它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。,任务2 仪态礼仪,（二）标准蹲姿,1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。5.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。6.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。,任务2 仪态礼仪,（三）蹲姿的种类,1.交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一起。如图所示。这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。,任务2 仪态礼仪,2.高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。如图所示。 这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。,任务2 仪态礼仪,3.半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。,任务2 仪态礼仪,4.半跪式蹲姿 又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。,任务2 仪态礼仪,五、手势,（一）礼仪知识 手势是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。手势美是一种动态美，能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。使用手势的总体要求是准确、规范、适度。（二）商务交往中常用的几种手势 1.横摆式这种手势用来指引较近的方向。表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式，如图所示。 动作要求：一只手五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45至60 ,另一只手下垂或背在体后，两脚并拢，可呈V字形或T字形，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等。,双臂式,任务2 仪态礼仪,2.直臂式 这种手势用来指引较远的方向。一只手五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高，眼睛看着手指引的方向，如图所示，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走”，“先生，里边请”等。3.双臂式 这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向，如图所示。两只手五指伸直并拢，掌心向卜，从腹前抬起至卜腹部处，双手一左一右，肘关节略弯曲，卜身稍向前倾，两脚并拢，也可呈V字形或T字形，面带微笑，同时加上礼貌用语。,直臂式,任务2 仪态礼仪,4.曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房间门或电梯、门拿东西或不方便使用，同时又要做出“请”或指示方向时。一只手五指伸直并拢，从身体的一侧前方山下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20厘米处停住，掌心向上，指尖指向一方，头随客人由右转向左方(或由左转向右方)，如图所示。,曲臂式,任务2 仪态礼仪,六、 表情,（一）礼仪知识表情是指人的面部情态。包括微笑和目光。通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。 (二)微笑表情 微笑是有自信心的表现，也是对自己的魅力和能力抱有积极态度的表现。微笑可以表现出亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。职场交际时的微笑有以下几个方面的要求: (1)衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 (2)微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。(3)微笑的时间长度以不超过7秒钟为宜。时间过长会给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。 (4)最佳启动。当日光与客人接触的瞬间，要日视对方启动微笑。一般迎接顾客时可启动一度微笑，遇到熟客或出席商务活动时可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动或突然收拢。,任务2 仪态礼仪,【案例赏析】,眼神诠释的魅力 著名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出的小品题目是：“唐山大地震时，你正在外地出差，得知你的家被夷为平地，所有的亲人全部遇难，可是你却不能马上回家。一个月之后，你终于回到家乡，现在，来到了你家的废墟前，脚下是一片瓦砾。开始表演!”其他的考生都寻寻觅觅走上来，看到“废墟”便扑上去大哭，边哭边用手在“瓦砾”里刨着。而蒋雯丽却一动不动地坐在地上，目光呆滞。半晌，她慢慢地抬起头，仰望天空，两行热泪流了下来这个令人心灵震撼的表演至今仍在电影学院内被认为是经典!多数的考生竭力用声音来表达自己的情感，而蒋雯丽突发的“无声”使考官们体验到一种更感动的力量!,