跨文化交际中的非语言交际ppt课件.ppt

第五章 非语言行为与跨文化交际,通过学习本章，你要掌握：1、非语言交际的概念、与语言交际的异同2、非语言行为的类型及功能。3、理解非语言行为的文化差异,第一节 非语言交际概述 第二节 非语言行为的类型第三节 非语言行为的文化差异,四月十七，正是去年今日：别君时。忍泪佯低面。含羞半敛眉。不知魂已断，空有梦相随；除却天边月，没人知。 -韦庄女冠子 绣幕芙蓉一笑开，斜偎宝鸭亲香腮，眼波才动被人猜。一面风情深有韵，半笺娇恨寄幽怀，月移花影约重来。 -李清照浣溪沙 寒蝉凄切，对长亭晚，骤雨初歇。都门帐饮无绪，方留恋处，兰舟催发。执手相看泪眼，竟无语凝噎。念去去，千里烟波，暮霭沉沉楚天阔。 -柳永雨霖铃,案例,一个日本人问一个美国旅客，机场是否提供行李车服务。美国人想告诉他，机场不但提供行李车服务，而且还是免费提供!于是他用了人人皆知的表示“OK”的圆形手势作答。然而对那个日本人来说，这个手势表示“钱”，因此，日本人断定行李车服务收费昂贵。而这时，旁边一位突尼斯人看到了这一幕，于是认为美国人在对日本人暗示“他是一个卑鄙无耻的小偷”，让他小心点，否则杀死他。,语言是人类交际的重要工具,但并不是唯一的交际手段。当人们谈话时,经常伴随着各种手势和姿势这是一种非语言交际行为。语言与非语言交际的同时运用是在任何一种文化中都极为重要的表现形式。非语言交际是人际交往的重要组成部分。它和语言交际一样,是人们互相交往的方式。在交际过程中,两者互为依托,相辅相成,共同传递信息与情感,构成整个交际行为。,非语言交际是一种体现非语言行为的过程,它在特定的情景中与语言行为同时发生,共同表达人的心理与思维活动。语言交际传递思想内容,非语言交际加强意义的表达,体现交际方式和交际双方的内在关系。,人们在进行交际时，往往只注意语言交际，以为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略非语言行为的信息传递；或者注意到自己的仪态举止却忽略了客体和环境所可能提供的信息。也有人不了解废语言交际也存在着文化差异和冲突，介绍外国非语言交际行为多，对比中外差异和这些差异所可能产生的文化冲突则不足。还有个别人盲目模仿“洋人”的仪态举止，犯了“邯郸学步”的错误。,因此，所有人类文化都可以用非语言形式进行交际，如面部表情、身体姿态动作、目视行为、空间处理、时间取向等。在交际过程中，有些非语言形式是有意识的，有些是无意识的。一种文化接受的非语言形式可能完全不被另一种文化接受，甚至传达相反的含义。而正是这些千差万别的“无声语言”常常引起交际双方之间的相互误解，成为跨文化交际的障碍。,第一节 非语言交际概论,一、非语言交际的界定 一切不是用语言进行的交际活动统称为非语言交际。它包括眼神、手势、身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体接触、空间距离、讲话音量、时间观念等等。,有学者认为,在人们的直接交际活动中，30%的信息通过语言传递，70%的信息依靠非语言手段；也有的认为90%的信息来自非语言交际。不论这些统计数字是否准确，至少我们可以看出非语言交际的重要性。因此，一个人沉默不语，并不是说这个人无所表示，沉默本身就具有意义。至于眉眼、手势、身势等所表达的意思则更多。,非语言交际包括在交际的环境中人为的和环境产生的对于传播者和受传者含有潜在信息的所有刺激。这一概念的界定，着重指出：1）非语言交际发生在交际过程中，包括从事交际的双方。也就是说，并不是任何一个动作都是非语言交际。例如，一个人独自工作时伸懒腰打哈欠不能算作非语言交际，但假如一个人出席一个会议，坐了许久，不断明显地作出伸懒腰的动作，则是在进行非语言交际-他可能企图暗示会议太长、或乏味、不耐烦。,2）非语言交际既可以是有意识的，也可以是无意识的。例如由于汽车拥挤造成乘客之间的距离缩短，是无意识的，但这种拥挤现象却造成了人们之间的非语言交际。3）无论哪一种非语言交际，都必须包括潜在的信息。,二、非语言与语言交际的异同相同点：二者都是用来表征实体的符号系统，两产生的意义都必须经过传送者与接受者编码与解码的过程才能彰显,不同点：首先，语言交际遵循语法规则，具有严谨的结构，而非语言交际却没有正式的规则和模式，没有固定的结构，往往需要综合分析周围的情况才能确定其意义。例如，一个人用拳头打另一个人，既可以表示愤怒，也可以表示亲昵；人们因悲伤、激动、兴奋会哭，也可能会莫名其妙的哭。,第二，语言交际使用特定的符号，而非语言交际却没有一套具有明确意义的符号。英语是字母文字，26个字母组成的词是表达概念的符号，汉字是表意符号，无疑同样具有明确的意义。但是，非语言交际的表意符号并不都具有固定的意义。例如，拇指和食指合拢，其余三指伸直，这个动作在英美文化中是“Ok”，在日本是“铜板”，在有些拉美国家却是猥亵的动作。,第三，语言交际是非连续的，讲话中段随即停止，而非语言交际是连续不断的。一个人走进一个房间，不论他是否自觉到，都在不断进行非语言交际，他的衣着、举止、表情都在不断地传达某种信息。 第四，语言是后天习得，非语言交际的手段一部分是人类的本能。例如，哭笑及一部分表情，等等。,最后，从神经生理学的角度看，在从事语言交际与非语言交际时使用的大脑“半球”不同。在从事语言交际使大脑的左半球进行工作，负责处理语言刺激，做信息分析和推理。而非语言刺激如空间的、画面的和完形的信息则是由大脑的右半球处理。,通常，非语言交际与语言交际结合进行，起着补充、否定、重复、调节、替代或强调的作用。我们到机场欢迎客人，一边说Welcome，一边热烈地握手拥抱；遇到不速之客，嘴里尽管说如何喜欢，脸上的表情却可能流露出真实的不愉快，也就是说，表情否定了语言表达。因此，在语言交际与非语言交际传达的信息冲突时，人们倾向于相信后者。,三、非语言交际的特征,无所不在性关系性文化制约性,四、非语言交际的功能,非语言交际的功能很多，除了表达感情或情绪之外，主要的功能还有两项：辅助口语及表示亲近性。辅助口语： 在交际过程中，非语言讯息在辅助口语上至少有五种功能：重复、取代、辅助、规范与矛盾。,易经.系辞下传,有一段论说很可以说明非语言讯息的辅助功能：“将叛着其辞惭，中心疑者其辞枝，吉人之辞寡，躁人之辞多，诬善之人辞游，失其所其之辞屈”那些将背叛的人，说起话来会有羞愧的音调与脸色；那些心中犹疑不决的人，讲起话来会支支吾吾，没有头绪；那些有修养的人，平常沉默寡言；那些心中浮躁不安的人，急急切切，话多无择；那些心术不正，冤枉善良的人，讲起话来东浮西飘，游移不定；那些没有什么操守的人，讲起话来嗫嗫喏喏，欲言又止。,表示亲近性。部分非语言讯息，可以传达所谓“亲近性”的感受与行为。这种“亲近性”的非语言交际，通常表现了正面性的讯息。在人际关系发展的过程，亲近性的非语言讯息占有重要的地位，因为亲近性的非语言讯息，可以增进双方见面的欲求与彼此喜欢的程度。在跨文化的比较上，也发现不同文化对亲近性的非语言讯息的表达也有所不同。也发现女人不仅比男人更常使用亲近性的非语言讯息，而且也更能够解读亲近性的非语言讯息的存在及意义。,第二节 非语言行为的类型,非语言行为包括言语行为之外的一切由交际者和交际环境所产生的刺激，这些刺激对于交际参与者都有潜在的信息价值意义，一旦这些刺激被对方所感知就产生了交际意义。 非语言行为包括说话时的语调、语气、语速、音量、身姿、手势、表情、服饰、体距等，这些非语言行为都可用来交流信息、传递思想、表达感情的手段，在交际过程中扮演了十分重要的角色，有效地辅助了言语行为的实施，有时甚至具有“此时无声胜有声”的效应。,（一）体态行为 体态行为是指人的身体各部位的行为动作，表现在说话时的身姿、手势、表情等。这些有意识或无意识的表现都可以交流信息、表情达意，而且往往起到言语所起不到的作用。,1、眼睛接触（Eye Contact） 人们常说“眼睛是心灵的窗户”, 眼睛在人际交往中的重要性可见一斑。人们用眼睛所传达的信息几乎是无极限的。莱塞斯(D.Leathers) 认为, 眼睛具有六种主要的交际功能: 表示关注和感兴趣的程度; 影响态度变化和说服他人; 规范人际交流; 表达情感; 确定权力与地位关系; 在给对方留下印象时获得主动权。,人们通过视线接触来传递信息, 这种信息被称之为目光语或眼神。眼神是人类深层心理情感的一种自然流露, 目光的微妙变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等各种情感; 注视的时间、方式、以及视线交流的角度的不同, 所传达的信息也各异。,首先是注视的时间及方式。其次是视线交流的角度。另外, 目光交流具有性别差异。一般来讲,女性比男性更多的注视对方，也许因为女性比男性更重视人际关系，更重视人们之间的感情交流。眼神还是一种爱的信号。当我们希望得到别人的赞同和注意时，看对方的次数就会增多。如果与陌生人目光接触后迟迟不挪开实现，往往包含好奇、喜爱、兴趣等，而我们的文化习俗规定盯住陌生人看是极不礼貌的，我们常常回顾一眼时，以免给人以凝视的印象。,2、手势以手的动作和面部表情表达思想，进行交际的手段。使用时，多半有上肢和身体的动作，在表达体系上有两类：（1）不完全遵循有声语言的语言规律，表达过程无严密的顺序。（2）完全遵循有声语言的语法规律，表达过程与口语、书面语一致。因手的表现力有限，故表达概念不如有声语言准确，且难以表示抽象概引念。,通常情况下, 人们通过手的接触或手的动作可以读解出对方的心理活动或心理状态, 同时还可以将自己的意图传达给对方。例如,伸出食指与中指形成V 字型表示胜利或成功, 双手合十表示祈祷等等。当然, 手势所表达的含义会因文化的不同而各异。美国人用食指来指人或物, 德国人用小指, 而日本人则会用掌心向上, 用整个手来指。,同一手势在不同的文化中可以表示不同的意义。例如。将手掌平放在脖子下面，汉文化是“杀头”之意，英美文化却是“Im full.”。在广东，主人给客人斟酒时，客人用食指和中指轻扣桌面表示感谢，在北方，这一动作却表示不耐烦。 有些手势是某一文化特有的。例如，英美人所用的一些手势我们并不使用。为了顺利的交际，我们必须了解他的含义。美国人站在公路旁边向上伸出拇指，希望向过往的司机表示能搭乘他们的车。,英美人把中指放在食指上面表示希望事情能办成功，即 Lets keep our fingers crossed。伸出食指与中指作V形，表示胜利；两手摊开，耸耸肩膀表示“我不知道”或“没办法”；把手兜起来放在耳后，表示听不见或听不清楚；把手伸出来微微展开手指，表示等一等，别着急；在我国，伸出手臂，手掌朝下，手指上下移动，表示招呼人过来，而美国人则是伸出手臂，手掌向上，手指前后移动。我们招呼人过来的手势类似美国人“走开”之意。,也有跨越文化的手势：例如把拇指与食指放在一起轻轻搓动，英美、中东和我国都是“钱”的意思。在穆斯林国家，左右手有严格的分工：右手清洁，用以待客，左手肮脏，不能拿东西给人。与穆斯林人打交道时，必须尊重他们的习惯，送东西给对方是必须用右手。,3.身势,身势亦即姿势，在不同的文化中，其含义也是千差万别。中国人初到美国，常常觉得他们的学生课堂上太随便，缺乏纪律，东倒西歪，站没站相，坐没坐相，教师管教不严。而美国人来中国，会觉得中国的教师对学生管得太死，学生没什么自由。这就涉及到了教育思想、文化背景的差异。我们强调集体、纪律、合作，他们强调个人、自由、发展自我。 姿势与地位的高低有一定的联系。一般来说，地位高的人比地位低的人姿态更随便，地位低的人通常表现得比较拘谨，站里的比较直，身体微微前倾，表现出尊重对方的样子。,姿势与性别也有密切的关系。人们往往可以明显的从姿势上区分出是男性还是女性。在社交场合，男性站立的姿势比女性更放松，常常一只脚伸出去，人少往后仰，而女性更倾向于直接面对对方。女性在坐时双膝应紧拢，微微偏向一侧，或在踝部交叉，不允许翘二郎腿，或将脚抬起来放在高处。,4.面部表情 面部表情与人的情感活动密不可分。人的基本情感如喜、怒、欲、爱、恶、惧都可以通过面部表情反映出来。心理学家艾伯特 梅拉贝恩认为: 信息的总效果7%来自文字, 38%来自音调, 55%来自面部表情。由此可见, 面部表情在人际交流中占有相当重要的地位。一个人的面部表情会影响别人对他做出的反应。一个人让人喜欢或让人讨厌, 往往不是因为他所说的内容, 而是他说话的方式, 即以何种口吻, 何种语调, 何种表情来说的。,我们通常认为西方人面部表情多，而西方人认为亚洲人喜怒哀乐不喜形于色，不易琢磨。确实，不同民族在面部表情表达的方式和程度上存在着差异。西方人比较外露、夸张，东方人比较含蓄、内敛。即使是同一个民族，性别之间也有差异。男性更倾向于掩饰自己的感情，而女性更外露。斯里兰卡的微微摇头等等）,5.服饰 衣服有三项功能：遮蔽、舒适与文化展示。作为基本功能，尽管前两项非常重要，但它作为文化标志的作用却愈来愈大。在西方国家的历史上，服装由法律规定，以便区分不同的社会阶级。例如，贵族以下的阶级不得穿长得盖住臀部的紧身衣或穿鞋尖长于两英寸的鞋。如果一个骑士被发现穿着超越它地位的衣服，就会被罚款，衣服也会被没收。,在我国，历代朝廷都对于官服的式样、颜色、花纹有极严格的规定。黄色是帝王服装的颜色，文武百官无论职位多高都不得使用。现代社会中，衣着同样可以象征身份、地位，或表明职业。在西方国家，政府工作人员、律师、银行或大公司的职员一般衣着比较正式。例如，IBM公司曾规定，公司代表和经理必须穿白衬衣、黑色套装和硬领子。目前虽已不再坚持，但白色衬衫和黑色套装仍是IBM可信任的象征。,另外，场合与服装的关系也很密切。正式场合，对于服装的要求比较正式，非正式场合，衣着可以比较随便。所以，西方社交活动的请柬上往往对于着装有单独的说明，印在请柬的右下角处。若标明的是white tie，则需着夜礼服或燕尾服，硬领衬衫、黑色套装和白色领带，这是最正式的服装；女性着裸肩袒背的深色长裙。若写Lounge suit则只需穿西装打领带，对于颜色没有严格要求；女客人可着套裙。若写Dress informal则衣着比较随便。年轻人的聚会一般没有严格的衣着要求，许多人穿T恤衫和牛仔裤。,二、空间行为交际者利用空间距离传递信息的行为，即人们在言语交际中处理相互之间空间距离的方式。人类学家hall在隐藏的空间一书中对人类如何使用空间有详细的解说。他认为每个人都有自己的独有空间需求，人都有一种本能-把自己的存在告知他人以及感觉到他人存在之远近。,赫尔教授研究了这些需求，并发现了人们行动的四个空间区域类型：密切空间、个人空间、社交空间、公共空间。第一，密切空间/距离。大约在20厘米到60厘米之间。这种距离通常出现在表达亲密感情或分享秘密资讯的时候。亲密的距离建立在互信的基础，它是个人的禁区，他人无故闯入这个禁区，会被视为一种领域的侵犯。目前，这种侵犯的行为，尤其是男女之间，常常被视为是性骚扰。,第二，个人距离。（Personal Distance）近距离个人空间的人际间隔大约在60厘米至90厘米之间。这是两个朋友、同事间或小组讲话或讨论时所占据的距离。也是聚会、酒会时最舒服、最愉悦的人际距离。远距离个人空间的人际间隔大约在1米到1.5米之间。,第三，社交距离（Social Distance）大约在1.5到2米之间，这是商业间交易或沟通最常见的距离。例如，推销员与顾客之间沟通的距离，大致在四到七尺之间。一般而言，当一个推销员与顾客对话时，如果把距离推近到四尺五尺之间，通常意味着协助顾客，但没有咄咄逼人的意思。,第四，公共距离（Pubic Distance） 公共距离的近距状态在大约4到8米之间，典型的例子就是教室里，老师与学生之间保持的正式距离。商业谈判也必须保持这样的距离。这样的距离往往是程式化的，以显示出这些特定交往的正式性和功利性。公共空间的远距离状态大约在8米以上，典型的例子就是公共演讲时，演说者与听众之间的距离。政治家与公众会面、舞台表演等场合。,（三）时间行为 时间行为就是人们在交往接触中处理时间的行为。在交际的过程中，时间像脸部表情或举手投足，是会说话的。赫尔把人类认知的时间分为三大类：正式时间、技术性时间和非正式时间。,非正式时间（informal time）可以说是人类生活的时间。这种时间观念来自我们对正式时间单位的认知。我们常说的“一村光阴一寸金”，或“消磨时间”就是属于非正式时间的用法。,研究非正式时间的方式，有一种常见的是把时间分为单线性时间与多线性时间两种。这是赫尔教授指出的人类时间观念有两种文化模式“时间的单一性和时间的多样性”。,单一性时间模式，这种取向以北美与北欧诸国为代表。北美与北欧人把时间当作是直线式前进，时间是经营管理的，在这种取向影响下，人们凡事受制于手腕上的手表，依计划行事。强调严格遵守日程安排，该干什么就要干什么，“准时”是单线性时间取向文化的主要特点。一个时段只能做一件事，时间约定后，早到或晚到十或十五分钟以上，在社交上就算失礼。而多样性时间模式，对时间使用比较随意，时间观念不是很强。人们不太注意对日程活动的安排，也不太注意遵守时间。,线性时间取向与多线性时间取向的差异,单线性时间取向多线性时间取向准时重于人际关系人际关系重于准时约会的时间僵化约会的时间具有弹性一次做一件事 多件事可以同时处理时间重于彼此情感？彼此情感凌驾时间时间是具体与没有弹性的时间是流动有弹性的公私时间分明 公私时间不分明工作表现的测量以劳动时间计算 视为公司整体目标的一部分,单维时间文化与多维时间文化之比较,（四）类语言行为 类语言行为包括人类发音器官所发出声音的音量、音调、重音、语调等因素，以轻重缓急、抑扬顿挫、高低强弱来表达说话人的思想感情和态度；也包括表达不同意义的诸如叹息、呻吟、咳嗽等声音。,第三节 非语言行为的文化差异,Andersen（1979）认为，要了解非语言行为的文化差异，要从文化的五个面向着手：亲近性与表达性；个人主义与集体主义；阳刚性；权利距；高语境与低语境,一、身姿语的文化差异身姿语主要是指人体的姿势和动作. “身势语”同语言一样，都是文化的一部分。在不同文化中，身势语的意义并不完全相同。各民族有不同的非语言交际方式.,（1）轻轻触摸在这一方面，有一篇调查报告提供了一些有趣的数字。调查者在各地大学里或附近的商店中观察两人坐着单独说话时的情景，每次至少一小时，记下两人触摸对方的次数：英国首都伦敦（0）；美国佛罗里达州盖恩斯维尔（2）；法国首都巴黎（10）；波多黎各首府圣胡安（180）。这些数字本身很说明问题。,对于触摸的对象、范围、场合、形式，不同的文化有着不同的规定。如果处理不当，往往会造成尴尬甚至很不愉快的后果。英美人对于身体接触十分敏感，通常都极力避免，他们忌讳在拥挤的公共汽车或地铁火车上与陌生人的身体有长时间的接触，从人堆中挤过去则更是大忌，是极不礼貌的。,而在中国，摸摸、拍拍、接接或是亲亲孩子则是表示亲近和爱抚。所以我们常常听到西方妇女抱怨中国人抚弄了她们的婴儿和很小的孩子。不论是摸摸、拍拍、接接或是亲亲孩子，都使那些西方的母亲感到别扭。她们知道这种动作毫无恶意，只是表示亲近和爱抚而已，所以也不好公开表示不满。,在有些不得不与周围人有身体接触的场合，如电梯上，英美人通常会把肩膀和两臂尽可能收紧，显出小心翼翼、情绪紧张的样子；偶尔不慎碰到其他人的身体，总要表示抱歉。所以，有些西方游客在我国一些售票处前看到拥挤的情形，常常显得不知所措：既要买票，又害怕与周围人有任何身体接触。,依照我国的文化传统，在公开场合，人们身体的有意接触较少，尤其男女间更少。通常人们不会在公众场合拥抱、接吻，允许同性之间手拉手走路，甚至勾肩搭背。然而，在西方国家，同性手拉手走在大街上会被认为是同性恋者，异性间这种行为却被视为自然。,在我们的文化中，触摸小孩是一种亲昵、友好的举动，可以摸摸孩子的头，也可以抱过来亲吻。但在西方，通常人们都不随便触摸或吻别人的孩子，除非是家庭成员或极亲密的朋友。在泰国等佛教国家，头是一个人最神圣的部位，随意触摸是极大的不恭，小孩的头只允许国王、僧侣和自己的父母抚摸。即使到理发店理发，理发师要先说“对不起”，而后才能开始理发。,案例:摸摸头,纳申以美国交换学生的身份，前往南非与一个祖鲁族（Zulu）的家庭同住，由于从未到过非洲，纳申对此深感兴奋。虽然对祖鲁族人的生活方式所知不多，但凭借自己所拥有的西方知识，纳申自认为适应应该没有什么问题。抵达的时候，主人把他一一介绍给全家人。介绍到最小的孩子的时候，纳申伸手轻轻地摸着他的头，以示善意。没料到全家人看到后，突然对纳申变得很冷漠，露出不太欢迎的样子。问题:为什么这家人对纳申的态度突然大变呢？,（2）握手假如一名沙特男子当众抓住了另一名男子的手，这就表示相互尊重的意思。但是，如果你身处于澳大利亚、美国的得克萨斯州，或是英格兰的利物浦市可千万不要这样做问候方式的差异。,中英两种文化在上述五种握手形式上容易引起误解的重大差别： 1）中国人交往没有“女士优先”礼俗，两人相见是否握手一般由上级或长者决定，在室内时女士必须起立。西方国家则由女士采取主动（除非对方年龄极大或地位极高）在室内握手，除女主人外，其他女士一般不起立。因此，如不了解对方的礼俗，难免会相互埋怨对方失礼。 2）中国人握手时以身体微微前倾为礼，恭敬地微欠上身表示尊敬；西方人却认为过于卑谦。,3）西方男士在户外握手如戴帽子，须脱帽握手，中国人则不然。 4）西方礼节性的握手是两人以手相握，然后马上松开，两人之间距离也随即拉开。中国人则是相互靠近，或紧抓不放。对此，英语国家的人感到窘迫不堪。他们认为，体距过近会显得过于亲密，也是侵犯了个人的领地，有猥亵之嫌，视为禁忌。所以每当遇到这种情况，他们只好步步后退，反复握个不止，耐心等待对方松开。在英语国家，双方长时间握手不放纯属领导人或政客们为照相而摆出的姿势，同性人的手拉手则是同性恋的表现。,握手方式的差异有时候会导致握手双方尴尬场面的发生，有时候又会制造出一些有趣的场景。英国人、澳大利亚人、新西兰人、德国人以及美国人的握手通常都发生在两人见面之初以及分手道别之时。大多数欧洲人则不然，他们会在同一天与同一个人握手数次，而法国人握手的频率则更高。,（3）拥抱在许多国家里，两个妇女见面拥抱亲亲是很普遍的现象。在多数工业发达的国家里，夫妻和近亲久别重逢也常常互相拥抱。两个男人应否互相拥抱，各国习惯不同。阿拉伯人、俄国人、法国人以及东欧和地中海沿岸的一些国家里，两个男人也热烈拥抱、亲吻双顿表示欢迎，有些拉丁美洲国家的人也是这样。不过，在东亚和英语国家，两个男人很少拥抱，一般只是握握手。,在英语国家，同性男女身体接触是个难以处理的问题。一过了童年时期，就不应两个人手拉手或一个人搭着另一个人的肩膀走路。这意味着同性恋，在这些国家里，同性恋一般遭到社会的强烈反对。,(4)亲吻脸颊文化影响着人的交往行为、交往方式，不同民族、国家的人们礼节往往不同：藏族同胞为尊贵的客人献哈达，泰国人会见客人行“合十礼”，拥抱是欧美常见的见面礼节，初次见面时一般行握手礼，熟悉的人大多会热情拥抱。在波兰，至今仍盛行吻手礼巴西人在社交场合通常是以拥抱或者接吻作为见面礼仪。在普罗旺斯，两个男人相会互相亲吻。来自斯堪的纳维亚半岛的人们通常习惯只亲吻一次即可，法国人则更喜欢在两边脸颊各亲一次，而荷兰人、比利时人以及阿拉伯人见面时亲吻的次数则达到了三次。于是，“变幻莫测”的亲吻次数让澳大利亚人、新西兰人以及美国人感到困惑不已。,（5）鞠躬迄今为止，在这个地球上还有一个地方的人们在见面时既不握手，也不使用亲吻礼，更不提倡拥抱式的见面问候方式。这个地方就是日本。在那里，以上所有发生了肢体接触的动作都会被视为不礼貌的行为。日本人以鞠躬作为初次见面时的问候方式，而弯腰的幅度则取决于身份的高低。初次见面时，人们通常会首先互相交换名片，然后评估对方的身份，紧接着再依据各自的身份，以适当的角度弯腰鞠躬。,1、向上伸大拇指：这是中国人最常用的手势，表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”、“高明”、“绝了”、“最佳”、“顶呱呱”。在尼日利亚，宾客来临，要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候。在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”。在南朝鲜，表示“首级”、“父亲”、“部长”和“队长”在美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家，这一手势表示祈祷幸运；在美国、印度；法国，则是在拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。在印度尼西亚，伸出大拇指指东西。但在澳大利亚，竖大拇指则是一个粗野的动作。,二、手势语的文化差异,向下伸大拇指：世界有相当多的国家和地区都使用这一手势，但含义不尽相同。在中国，把大拇指向下，意味着“向下”、“下面”。在英国、美国、菲律宾，大拇指朝下含有“不能接受”。“不同意”、“结束”之义，或表示“对方输了”。墨西哥人、法国人则用这一手势来表示“没用”、“死了”或“运气差”。在泰国、缅甸、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚，拇指向下表示“失败”。在澳大利亚，使用这一手势表示讥笑和嘲讽。在突尼斯，向下伸出大拇指，表示“倒水”和“停止”。,向上伸食指：世界上使用这一手势的民族也很多，但表示的意思不一样。,中国人向上伸食指，表示数目，可以指“一”，也可指“一十”、“一百”、“一千”等这样的整数。在日本、南朝鲜、菲律宾、斯里兰卡、印度尼西亚、沙特阿拉伯、墨西哥等国，食指向上表示只有一个(次)的意思。在美国，让对方稍等时，要使用这；手势。在法国，学生在课堂上向上伸出食指，老师才会让他回答问题。在新加坡，谈话时伸出食指，表示所谈的事最重要。在缅甸，请求别人帮忙或拜托某人某事时，都要使用这一手势。在澳大利亚，在酒吧、饭店向上伸出食指，表示“请来一杯啤酒”。在墨西哥、缅甸、日本、马来西亚，这一手势表示顺序上的第一。在中东，用食指指东西是不礼貌的。,向上伸中指：两干多年来罗马人一直称中指为“轻浮的手指”。事实上，单独伸出中指的手势在世界绝大多数国家都不意味着好事情，普遍用来表示“不赞同”、“不满”或“诅咒”之意。在美国、澳大利亚、突尼斯，这种手势意味着：搞那种关系”，表示侮辱。在法国，表示行为下流龌龊。在沙特阿拉伯，表示恶劣行为。在新加坡，表示侮辱性行为。在菲律宾，表示诅咒、愤怒、憎恨和轻蔑。在中国，表示对方“胡扯”或对对方的侮辱。不过，在缅甸和尼日利亚，向上伸出中指表示“一”，在突尼斯表示“中间”之意。,在中国，这一手势表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”，并且引伸而来表示“轻蔑”；在日本，表示“女人”、 “女孩”、 “恋人”。在南朝鲜，表示“妻”、“妄”、“女朋友”。在菲律宾，表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”。在美国，表示“懦弱的男人”或“打赌”。尼日利亚人伸出小手指，含“打赌”之意。但在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”。在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所。”,伸出弯曲的食指：这一手势是英美人惯常用的手势，表示招呼某人过来。这个手势在中国表示“9”；在缅甸表示“5”；在斯里兰卡表示“一半”；在墨西哥表示“钱”或“询问价格”；在日本，表示“小偷”或“偷窃行为在南朝鲜表示“有错”、“度量小”；在印度尼西亚，表示“心肠坏”、“吝音”；在泰国、新加坡、马来西亚，表示“死亡”。在新加坡，伸出弯曲的食指，还表示(拳击比赛的)“击倒”。,将大拇指和食指搭成一个圆圈，再伸直中指、无名指和小指。这一手势在美国和英国经常使用，相当于英语中的“oK”，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”“赞扬、“允诺”“顺利”和“了不起”。,在中国，这个手势表示数目“0”或“3”。现在美国化了。在法国，表示“零”和“一钱不值”。在泰国，表示“没有问题”。在印度，表示“对”、“正确”。在荷兰，表示“正在顺利进行”、“微妙”。在斯里兰卡，表言谈礼仪示“完整”、“圆满”和“别生气”。在日本、南朝鲜、缅甸，表示“金钱”。在菲律宾，表示“想得到钱”或“没有钱”。在印度尼西亚，表示“一无所有”、“一事无成”、“啥也干不了。”。在突尼斯，表示“无用”、“傻瓜”。在希腊、独联体，这个手势被认为是很不礼貌的举止。另外，有些国家用这一手势来表示“圆”、“洞”等。,一个有趣的例子。有一位教诗歌的英国教授曾到埃及开罗的一所大学讲课。在讲解一首诗时，这位教授得意忘形地往后仰坐在椅子上，以致露出了自己的足底，并且足底正好对着全体学生，于是招致满座皆惊。因为在穆斯林社会，做出这样的姿势是一种最带侮辱性的动作。第二天，开罗的报纸纷纷以横幅标题报导了学生对此提出的抗议。他们谴责了英国所谓的“礼仪”，并要求把那位教授赶回老家。所以，在你的工作中，你应当明确这种文化差异给体态行为的解释会带来任何你意想不到的后果。,三、表情语的文化差异全世界的文化基本要素几乎是相同的。世界各地的面部表情和微笑几乎都一样的。在交际中，笑的含义多种多样，因此，在跨文化交际中，由笑引发的误会频频发生。比如，一个美国人存放自行车时，一不小心自行车倒了，这时旁边的中国人笑起来，美国人觉得受到耻笑，非常生气。又如，在餐厅里，一个外国人偶然摔了一个碟子，他本来就感到很窘，而在场的中国人发出笑声，使他更加觉得不是滋味，又生气，又反感。,例如：美国人发现日本人在表示歉意、感到尴尬、受到打扰时往往是微微一笑，他们对此感到很不舒服。与中国人交往的英语国家人也常常对中国人的面部表情和微笑不可思议，称为“不可捉摸的微笑”。他们认为：第一，中国人的笑往往与场合不符。例如：一位美国留学生很不高兴地向其中国老师诉说他在城里的不愉快遭遇时，老师一直微笑地听着，看不出感情的共鸣。学生很不高兴，就问：“？”老师听后反而哈哈大笑起来：“哈哈，你误会了”美国学生简直无法理解老师的这种表情是和蔼倾听的态度和亲切安慰的表示。第二，英语国家的人认为中国人过于含蓄，喜怒哀乐不喜形于色，即使家遭不幸也要对客人笑脸相迎。英语国家的人遇到不幸是不会掩饰内心痛苦的。,不同文化有不同的目语肢体语言的一个重要方面是目光接触。在这一方面可以有许多“规定”：看不看对方，什么时候着，看多久，什么人可以看，什么人不可以看。在英语国家，盯着对方看或看得过久都是不合适的。即使用欣赏的目光看人-如对方长得漂亮-也会使人发怒。,例子,有个13岁的波多黎各姑娘在纽约一所中学里读书。有一天。校长怀疑她和另外几个姑娘吸烟，就把她们叫去，尽管这个姑娘一向表现不错，也没有做错什么事的证据，但校长还是认为她作贼心虚，勒令停学。他在报告中写道：“她躲躲闪闪，很可疑。她不敢正视我的眼睛，她不愿看着我。”校长查问时，她的确一直注视着地板，没有着校长的眼睛。而英美人有“不要相信不敢直视你的人”这样一句格言。后来经调查这个姑娘没有参与吸烟.为什么,四、空间观念的文化差异不同的文化群体对于空间具有不同的看法，包括个人领域、体距、对于拥挤的态度、位置的意义等。影响个人空间的因素很多，包括性别、年龄、关系和文化背景等。中国人讲究“亲密无间” ，西方人一般认为在公众场合不宜保持亲密距离，否则，会很不舒服。,例如，若在拥挤的电梯里不得不和周围人靠得很近时，往往保持一种十分紧张的姿势，双手紧贴身体，眼睛看着电梯的顶部，或者别的地方，避免和周围人的视线有所接触。在拥挤的人群中不得已的情况下，会用双手开路，同时说些抱歉的话，而不愿意用身体去挤。这也正是西方人在中国一些热闹场合感到无所适从的原因。,案例：太靠近了,来自哥斯达黎加的箩莎，出差到纽约洽谈生意。美国公司安排了克鲁蒂雅接待她。两人见面后，彼此寒暄交谈。不到一会儿，箩莎就开始觉得很纳闷，因为她发现每次她谈话的时候，克鲁蒂雅就一直往后退。罗莎怀疑克鲁蒂雅没有什么诚意，因此变得很少开口。问题：为什么罗莎讲话时，克鲁蒂雅一直往后退呢？,生活在不同的民族文化习惯中的人们, 在进行语言交流时, 保持一定的空间与距离也有其含义。日本人在进行交际时, 空间距离最大; 北美人居中; 英国人、瑞士人、德国人等则不喜欢人体的直接接触( 如拥抱、亲吻) , 以表示他们的“个人尊严”。德国人就很注重个人隐私，感到自己的空间受到侵犯，对德国人而言是件常事。德国人房子的阳台，在外面是看不到的，而且家家都有篱笆围绕，以保护隐私。德国公司里，每个经理几乎都有自己的办公室，通常办公室的门也多紧闭着。,空间和距离,强调个人主义的文化比强调集体主义的文化所需要的个人空间大，而且当自己的空间受到侵犯时，常采取更积极主动的立场。墨西哥人交谈时比美国人近的多。在亚洲文化中，学生不会和老师做的很近，也不站在领导附近。这段有意拉开的距离表明尊重和敬意。座位安排：文化影响座位安排的方式和含义。美国人常同坐在对面的人谈话，而不是同坐在旁边或站在旁边的人交谈；领导者习惯于同他人分开坐，因而常坐桌子的两头。中国人直接面对某人或者同桌子对面的人相视而坐时，总有一种被隔离开来不舒服的感觉。中国人开会常坐沙发，座位安排以右为尊。在日本，最重要的人物坐在长方形会议桌的一端，左右依次坐的是地位次要的人，级别最低的要坐在最重要人物对面，离门口最近。,五、时间行为的文化差异不同的民族对于时间有不同的概念和态度。即使在同一民族同一国家，由于社会阶层的不同，生活方式的差异，对于事件的看法仍会迥然不同。西方国家的人常常使用专用记事簿作提前计划，大凡会议、约会、社交活动等都须事先通知，以便对方能早做安排。临时通知对方参加某项活动会被认为是不礼貌的。如果请人吃饭，须在一周或更早时间发出邀请，临时约会使人感到缺乏诚意，往往会遭到拒绝。 再者，不同文化对于“准时”的理解也有所不同。,准时如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家,对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国 对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家在那里你尽管可以把手表抛在一边！,美国人认为时间是一项有限的资源，所以他们试着去爱惜时间且加以管理。美国人经常参加有关时间管理的研讨会或阅读这方面的书籍，他们似乎都希望能把自己的时间安排得更好。专业人士随身带着口袋型笔记本，有些甚至是电子的笔记本，好随时留意所订的约会与工作截止日期。人民想尽办法要在有限的时间内挤出更多的时间来。,美国英雄富兰克林将这种想法表达得最淋漓尽致：“你爱生命吗？如果爱就不要浪费时间，因为生命即是由时间组成的。”Never put off till tomorrow what you can do todayTime and tide wait for no manMake hay while the sun shines,Japan,日本人就象抱着一个走时准确的大钟,每时、每刻都在按着预定的计划有条不紊地进行着。守时是东京人生活的一个基本特点，它牵涉面甚广，甚至体现出了一种秩序，在这个秩序中，会让你觉得没有什么小事是可以马虎处理的。日本的电器之所以做得好，和这种精确的时间观念不无关系。,这种神经质会逐渐升华为一种荒谬的美德感和对生活的要求。如果电梯的楼层指示灯坏了，就会感到异常不安；如果面对一次约会的误点，虽然表面上若无其事，实际上内心是非常紧张焦虑的。,印度人的时间观念淡薄，关于世界名剧沙恭达罗作者的出生年代，在印度有两种意见，这两种意见之间，相差了1000年。在他们心目中，差个1000年又有什么关系呢？因此，马克思说，印度没有历史。印度人认为时空是循环的，每一次循环称作一次“劫波”，约为432，000万个世俗年。每次“劫波”又分为十四个“期”，每一“期”终了，宇宙再生。,俄罗斯与中国最大的不同就是悠闲，散漫。这里的节奏与中国相比，如果一个是散步，另一个就是火箭了无论在哪里办事，都要排队，食堂吃饭，医院看病，超市买东西，银行存款，甚至机场出海关等等，无论队伍有多长，大家都不会介意，只管站在后面排。每学期还学前，要办一系列手续，在中国也就两三天的事，可是在俄罗斯可就是一项大工程了，