六讲消费者权益保护法ppt课件.ppt

,讲消费者权益保护法,（一）消费者和消费者权益 购买、使用商品或接受服务的自然人。 1、消费者 商品或服务是由经营者提供的是为满足生活需求而进行生活消费活动的人。 2、消费者权益：权利及利益,一、消费者权益保护法概述,（二）消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 （三）消费者权益保护法的调整对象 消费者权益保护法的调整对象是指因调整消费者权利而产生的各种法律关系，具体包括： (1)国家机关与经营者之间的关系; (2)国家机关与消费者之间的关系 ; (3)经营者与消费者之间的关系 .,（四）消费者权益保护法的立法体例 1,专门立法:1993年10月31日，第八届全国人民代表大会第四次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法。 2,在其他法律文件中包含消费者保护的法律规范（五）消费者权益保护法的基本原则 1、国家保护原则； 2、全社会保护原则； 3、法律保护与经济发展水平相适应原则；,二、消费者权利及其保护体系 （一）消费者权利的基本内容； 1、人身和财产安全不受损害的权利（安全权）； 2、了解商品和服务的权利（知悉权）； 3、选择商品或者服务的权利（选择权）； 4、公平交易权； 5、获得补救和赔偿的权利（求偿权）； 6、获得消费知识权； 7、人格尊严受尊重权； 8、结社权； 9、对消费者权益保护工作的监督权利；,（二）经营者的基本义务 1、遵守法律义务； 2、保障消费者人身和财产安全义务； 3、接受消费者监督的义务； 4、信息提供义务； 5、品质担保义务； 6、出具凭证、单据义务； 7、保证提供可以提供的商品或服务的义务； 8、不得从事不公平、不合理交易的义务； 9、售后服务义务； 10、尊重消费者人格义务；,（三）消费者权益保护机构 1、立法机关的保护：主要是通过相关立法来给予保护； 2、行政机关的保护； 3、公安、司法机关的保护：调处纠纷，制裁违法犯罪行为； 4、新闻舆论机构的保护； 5、消费者组织的保护；,（四）消费争议解决的途径 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、向仲裁机构申请仲裁； 5、向法院提起诉讼；,三、法律责任 （一）民事责任；（二）行政责任；（三）刑事责任；,消费者权益保护法第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 这就是所谓双倍赔偿金条款。其立法目的是要鼓励一切受欺诈的消费者同经营者的欺诈行为作斗争。进行判断的构成要件主要是两个方面：其一，消费者为生活消费的目的；其二，经营者欺诈行为的存在。,关于惩罚性民事赔偿责任：,