从细节找差距 提高服务质量ppt课件.ppt

从细节找差距，提高服务质量,作 者：* 时 间：*年*月,物业管理 服务行业 为业主提供各项满意的服务,无形,管理,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,品牌,细节,企业生存和发展的法宝 品牌,赢得新客户,提高老顾客忠诚度,物业管理,细节管理,决定品牌的优劣,更决定企业的成败,一、细节关乎企业成败 二、细节折射品牌内涵,物业管理事务具有“放大效应” 物业管理无小事，小病不治成大病例如：,物业管理对细节的关注 工作成败的关注 业主和企业的切身利益注意每一个细节做好每一件小事德国企业：严谨 、重视细节 、不允许产品任何一个细节存在缺陷麦当劳 ：标准统一 、坚持每一个细节都按标准化要求执行 质量的管理彻底摆脱“求数量，求速度”的传统管理观念 把细节管理落实到各个部门,行业的成功之道,“想到别人没有想到的事叫精细，找到别人没有找到的方案是专业”。细节管理的最大优势，莫过于创造优质的服务。,一、细节关乎企业成败 二、细节折射品牌内涵,注重细节，促使事业成功。英国一位作家曾这样说道：“细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。”,1.什么是细节服务 少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。,细节,个人,部门,集体,素质,形象,成败,2、设计服务内容，应量力而行 忽视细节，导致事业失败。德国的一位建筑师卡尔说：“是细节成就了一幢幢高楼，忽视细节就等于忽视自己的事业与生命”,生活就是由一个个细节组成的，没有细节就没有生活。 细节的背后是人生，是事业，是国家的荣誉。,考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。,3.用心发现服务中的细节 细节决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 细节源自我们的观察，体现在我们的工作中。 知道了细节服务的重要性，并非就能够做好，只有让细节深入内心，成为一种生活和工作习惯，才能更好地执行，才能达到更高的水准。,4、注重服务实施及管理过程中的细节。 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海” 我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细，这时成功事业的最基本的前提。,5、正视服务中的缺陷 所有服务都不可能做到尽善尽美，对于服务中存在的缺陷，我们要摆正心态，客观对待，及时纠正。 教育员工“从大事着眼、从小事着手”，树立严谨细致的工作态度，关注细节，培养员工的精细作风。,业主生日时管理处会送上鲜花 看到提重物的业主保安会主动上前帮忙 工作巡查中不放过任何细小问题，做到防微杜渐,执行来源于精神的事先确立，做到执行于细节，首先需要树立细节精神。这是一个细节制胜的时代。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。关注细节，就是关注自己。对于物业管理企业而言，没有什么比这更重要的了。,中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。,深山藏古寺的细节，缘于山下挑水的和尚；春风得意马蹄疾的美感，缘于啼边纷飞的彩蝶。把握生活的细节，我们可以体会到更多美丽，重视工作中的细节之美，我们可以更懂得爱的付出，积累我们人格的崇高，让我们的社会更和美更和谐。让我们牢记一句话：小事成就大事，细节铸就辉煌!,谢谢大家！,