人际关系与沟通技巧ppt课件.ppt

人际关系与沟通技巧,三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。 战国策,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,一、沟通的概述,（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,信息的发出者,信息的接受者,途径,反馈,信息,情境,(二)沟通的基本要素,一、沟通的概述,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你的错误/毛病,这件事情在方面还有需要改进的地方,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,这件事情当然应该这么做,这件事情这么做是比较合适的,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我跟你说。,也许我可以建议。,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你肯定弄错了。,这件事情可能是不是的呢,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我叫你马上。,我等会找你一下，有一件急事。,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你为什么不。,你觉得。会不会好一点呢,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通 赞美对方,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 根宝（美国）,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 手势,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 姿势,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 空间距离公众距离3.77.6米,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通空间距离社交距离1.23.7米,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通空间距离个人距离0.51.2米,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通空间距离亲密距离00.5米,二、有效沟通的技巧,技巧一：听的艺术,技巧二：表达的艺术1、沟通的对象,二、有效沟通的技巧,技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感,二、有效沟通的技巧,二、有效沟通的技巧,技巧三：有效的反馈,二、有效沟通的技巧,技巧四：控制自己的情绪,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,四种性格分类：,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,优柔,西游记,唐僧-完美型 细致，敏感，悲观,悟空-力量型 坚定，果断，自负,八戒-活泼型 活泼，热情，多变,沙僧-和平型 平稳，随和，寡言,社会风格的测试,四种人格类型：,如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？,与不同类型的人沟通,与四种性格的人如何沟通？,1、认可2、赞赏和关注3、担心失去朋友和不受欢迎,1、精确2、仔细、细腻,1、挑战2、控制3、需要更多的选择,1、被欣赏 2、被爱护,沟通中的“新黄金定律”,己所不欲，勿施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人,Thank You-,