酒店面试技巧ppt课件.ppt

美国钢铁大王卡内基曾经宣称：“你可以剥夺我的一切：资本、厂房、设备，但只要留下我的组织和人员，四年以后我又将是一个钢铁大王。”由此可见，员工是企业最大的财富。未来企业的竞争优势来自四个方面：资金、技术、人才和组织能力归根结底，人才是最重要的。,李开复博士（微软公司副总裁，比尔.盖茨七人智囊团之一）：人品、智慧、团队精神、激情 我们雇佣最好的人并且充分信任他们，让他们自己把握将来他们和公司的方向，所以人品最重要。陈章良博士（北京大学副校长）：创新、执着、自信 人品可以通过教育改变，但创新素质和聪明没办法改变,敬业乐业的精神积极进取、奋发向上的事业心和奉献精神：愿意不断学习、愿意在本企业长期工作、德才兼备的“专业”人士。（香港汇丰银行在复旦大学招聘员工不要求专业？）（人力招聘）合作能力团队精神和协调、沟通、交际能力对企业的忠诚从企业长远发展出发来，避免通过高薪、出国、晋升机会、舒适工作环境来“挖人才”，这些所谓“有经验、有实力的人才”大多数只讲待遇，不求奉献，容易跳槽，只会给企业带来更大的损失。,面试酒店工作有什么技巧？1、认真调研。首先要从各个渠道收集该酒店的信息。对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该酒店最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在酒店的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对酒店的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。（人力资源招聘）,2、恰当着装。不管怎么样，要“穿得像酒店里的人”，这样会让你的面试官对你有一个认同感，让他（她）从见到你的第一眼开始，就对你有一个感觉：“这个人像是我们酒店里的人。”。另外，不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。,3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是-计划性很差。4、准备答案。以下问题在面试中常会遇到，不妨提前备好答案。,问题一：“请你自我介绍一下”1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。,问题二：“你有什么业余爱好？”1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、 心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、 最好不要说自己没有业余爱好。3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网， 否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,问题三：“你最崇拜谁？”1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、 观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、 不宜说自己谁都不崇拜。3、 不宜说崇拜自己。4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、 所崇拜的人，最好与自己所应聘的工作能“搭” 上关系。7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思 想感染着自己、鼓舞着自己。,问题四：“你的座右铭是什么？”1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、 心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些使人不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、 参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口”,问题五：“谈谈你的缺点”1、 不宜说自己没缺点。2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的 缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工 作的角度看却是优点的缺点。,问题六：“谈一谈你的一次失败经历”1、 不宜说自己没有失败的经历。2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。4、 所谈经历的结果应是失败的。5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情 面对以后的工作。,问题七：“与上级意见不一致，你将怎么办？”1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提 醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一 位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答： “对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉 及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反 映。”,问题八：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明 招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果 敢及敬业。3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因 此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。 我也发现，实际作用远比书本知识丰富、复杂。但我有较强 的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在 兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受 益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我 一定能胜任这个职位。”,问题九：“你希望与什么样的上级共事？”1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自 我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、 如“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽 快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么 要求，只要能发挥我的专长就可以了。”,十、为什么选择酒店这个行业？ 解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业？而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。 回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。,十一、为什么选择本酒店工作？ 解释：对酒店有何认识？对本工作有何认识。 回答：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。 十二、在本酒店的目标是什么？ 解释：即问想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。,十三、你还有什么问题要问吗？回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。,