项目一确定票价与发售车票ppt课件.pptx

铁路客运业务实务,项目一 确定票价与发售车票,任务一确定旅客票价,任务二了解各类型车票的发售规定,项目实践演练发售车票,任务一 确定旅客票价,车票与票价的概述普速旅客列车票价的确定,引导案例,Part 1,如图所示为1张2016年10月4日石家庄承德的新空调列车硬卧上铺票，票价为133.0元。,请思考,新空调列车硬卧上铺票价是由哪些部分组成的？如何应用铁路旅客票价表查找票价？,车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应载明发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、时间和有效期等内容。按性质不同，车票可分为普速旅客列车车票和动车组列车车票。,1.1 车票与票价的概述,Part 1,普速旅客列车车票,动车组列车车票,包括商务座票、特等座票、一等座票、二等座票、动车组卧铺票等。,包括客票和附加票两部分。客票分为软座、硬座；附加票分为加快票、卧铺票和空调票。,车票概述,1.1 车票与票价的概述,Part 1,本模板列车票价是指依照规定购买的各种列车票的价格。根据列车种类、车辆类型、设备条件等不同，普速旅客列车票价的分类如图所示。,票价概述,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,制定普速旅客列车票价的三要素,普速旅客列车基本票价是以每人每千米的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的方法确定的。普速旅客列车票价构成的三要素为：基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价里程区段、递远递减区段和递减率。,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,硬座客票票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。硬座客票的基本票价率即为旅客票价的基本票价率。现行各种票价率的比例关系如表所示。,硬座新型空调列车的各票种票价率，分别在非空调列车客票、加快票、卧铺票、空调票的票价基础上按向上浮动50%计算。,制定普速旅客列车票价的三要素,各项基本票价率与现行各种票价率的比例关系,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,1、概述 硬座普速旅客票价不是按实际运价里程（即实际运输里程）直接计算的，而是将实际运价里程分为若干区段，每个里程区段又分为若干个小区段，同一小区段（如2130 km）票价相同。,各项旅客票价里程区段,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,考虑到运输成本及分流的问题，在计算票价时规定了起码里程：客票为20 km，空调票为20 km，加快票为100 km，卧铺票为400 km（特殊区段另有规定者除外）。,2、应用 硬座普速列车车票的计价里程可根据右表按以下方法确定。 当发到站间实际运价里程不足起码里程时，起码里程即为计价里程。 当发到站间实际运价里程超过起码里程时，按确定出的中间里程计算票价。,各项旅客票价里程区段,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,例1-1：确定K7752次列车石家庄承德的计价里程。（提示：石家庄承德客运运价里程是546 km） 解析 方法一：n取4时， 方法二：n取5时， 即K7752次列车石家庄承德的计价里程为535 km。,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,制定普速旅客列车票价的三要素,1、概述 由于运输成本随运输距离增加而相应降低，所以旅客票价采取递远递减的办法进行计算，以减轻长途旅客的经济负担。 旅客票价从201 km起实行递远递减。现行各里程区段的递远递减率和递减票价率（以硬座票价为例）如表所示。,递远递减区段和递减率,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,制定普速旅客列车票价的三要素,2、应用 把确定的用来计算票价的里程分配到各递减区段，用各递减区段的递减票价率乘以相应的区段里程，乘积加总，即可得到基本票价。,递远递减区段和递减率,基本票价：式中， 基本票价率； 不递减区段的里程； ， ， ， 各区段的递减票价率； ， ， ， 递减票价率相应区段的里程。,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,例 ：确定K7752次列车石家庄承德的基本票价。 解析 由例1-1可知，石家庄承德的计价里程为535 km，根据前表可知，其基本票价为：,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,旅客票价表的运用,铁路旅客票价表分为两部分，一是“非空调列车票价表”，二是“空调列车票价表”。为方便使用，每种票价表又分为“分票种票价表”和“硬席、软席联合票价表”。,硬座、硬卧统称为硬席，软座、软卧统称为软席。,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,旅客票价表的运用,非空调列车部分车厢联合票价的组成,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,旅客票价表的运用,新型空调列车部分车厢联合票价的组成,1.2普速旅客列车票价的确定,Part 1,确定发、到站间的运价里程1.查找发、到站站名。2.确定运价里程。,查找旅客票价 根据发、到站间的运价里程、不同的车辆设备以及旅客所购票种，可以从铁路旅客票价表的“分票种票价表”或“硬席、软席联合票价表”查得相应各项票价或直接查得联合票价。,旅客票价表的运用,1.2 引导案例分析,Part 1,了解各类车票的发售规定,客票加快票卧铺票空调票减价票团体旅客票代售票,引导案例,Part 2,“同票不同价”？ 张亮和王伟既是成都同乡，又是宿舍好友，现就读于北京某职业院校。十一假期他们都打算回家，张亮买了9月30号K817次列车北京西成都的硬座票，票价为126.0元。王伟因为9月30号有事，所以买了10月1号K817次列车北京西成都的硬座票，但票价却比张亮的多一倍，为252.0元。王伟不明白，为什么发、到站相同，车次相同，他的票价却贵了呢？,请思考,为什么两人的票价不同？购买学生票的条件有哪些？除了学生外，还有那些人能够享受票价优惠的政策？,引导案例,Part 2,车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，为了方便旅客，也可委托其他部门代售。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。车站或铁路运输企业可发售客票（软座、硬座）和附加票（加快票、卧铺票、空调票）；为照顾学生、儿童和残疾军人，可发售减价票；为方便团体旅客出行，可发售团体旅客票；当遇特殊情况时，可发售代用票。,2.1客票,Part 2,1,5,4,2,3,车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。,发售软座客票时最远至本次列车终点站。始发站给中途站预留的包房，可当作软座发售（最远发售至预留站），涉及夜间（20:00至次日7:00）乘车时不得超过2 h。,旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，乘坐软座时另收软座区间的软、硬座票价差额。,发售去边境地区的客票时，旅客应出示边境居民证、身份证或边境通行证。,动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。,客票,2.2加快票,Part 2,2.3卧铺票,Part 2,卧铺票,旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票时，卧铺票必须和客票的座别到站相同。但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。,通票（现极少用）是指从票面发站至终到站需中转的车票，其票面载有从发站至中转站的车次和席别。在中转站换乘时，旅客需要在车站售票窗口办理中转签证（详见项目五）。,2.4空调票,Part 2,空调票,旅客旅客凭普通硬座车票购买空调车票时，需补交空调费。,2.5减价票,Part 2,学生票,1）购买条件 根据铁路旅客运输规程第20条规定，在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证（现为学生火车票优惠卡）的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票。应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。 华侨学生和港澳台学生同样可按照上述规定办理。,学生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期间发售。当年未使用的次数，不能留作次年使用。,2.5减价票,Part 2,学生票,2）优惠票种及票价（1）学生票限于使用普速旅客列车硬座和动车组列车二等座。（2）学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。学生乘坐动车组二等座时，票价为执行票价（打折前的票面价格）的75%。,2.5减价票,Part 2,拒售情况,1,2,3,学校所在地有学生的父母或其中一方时。,学生休学、复学、转学、退学时。,学生往返于学校与实习地点时。,4,5,6,学生证未按时办理学校注册的。,学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。,没有“学生火车票优惠卡”，“学生火车票优惠卡”不能识别，或者与学生证记载不一致的。,学生票,2.5减价票,Part 2,残疾军人票,中华人民共和国残疾军人证,2.5减价票,Part 2,中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人可凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察可凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。,残疾军人票可享受客票、附加票、动车组车票的优惠，其票价按相应客票票价、附加票票价、动车组执行票价的50%计算。,优惠票种 及票价,残疾军人票,“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。,购买条件,2.5减价票,Part 2,每一成人旅客可免费携带身高不足1.2 m的儿童一名，超过的儿童数应购买儿童票。免费乘车儿童单独使用卧铺时，只需要购买全价卧铺票及半价空调票，不用买客票和加快票。,随同成人旅行、身高在1.21.5 m的儿童乘车时，票价（儿童票）享受客票、加快票和空调票票价50%的优惠。持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票。,超过1.5 m的儿童应购买全价票。,儿童票的座别应与成人票相同，其到站不得远于成人票的到站。,儿童票,2.5减价票,Part 2,儿童票,（1）通学是指不住校，每天往返于学校和家庭之间。（2）为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应设有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。,2.6 团体旅客票,Part 2,满20人时，给予免收1人票价的优惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。,团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。,实行计算机售票的车站，办理团体旅客票并实行一定优惠政策时，优惠票的票面打印“团优”字样，其余票的票面上加印“团”字样。非计算机售票的车站发售优惠团体旅客票时，一律填发代用票，人数栏的其中一栏可以改为免收栏，记事栏记录团体旅客证起止号码。,暑期学校集体组织的红色旅游团购买团体旅客票时，经市（地）级政府教育行政部门批准后，持团体购票证明，铁路部门给予硬座票价20%的优惠。,2.7代用票,Part 2,代用票是指车站在办理旅游专列、包车、租车、军运、团体旅客乘车和计算机设备故障等特殊情况下的代用车票，以及未配备补票机或补票机故障的列车补收票价时根据需要临时填发的票据，如图所示。 代用票为一式三页，即甲、乙、丙三页。甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸。甲页为存根页，乙页为旅客留用，丙页为报告页。,定义,2.7代用票,Part 2,1）代用各类车票 代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票（详见项目三）和团体票时的填写方法如下。 （1）事由栏：为了填记简便，可按规定的略语填写（同时办理两种以上内容时，应分别填写事由），如下表所示。 （2）原票栏：不用填写。 （3）人数栏：应按实际收费人数，分别用大写数字填写，不用栏用“#”符号抹消。办理包车代用票时，如实际乘车 人数不足车辆定员数时，填记定员人数（即收费人数）。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,1）代用各类车票 （4）票价栏：按收费种别，分别在适当栏内填写。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、 下”字样，加快栏前加“普、快速、特”等字样。 （5）记事栏：办理包车票时，应注明包车的车种、车号和定员数。办理团体旅客票时，应注明团体旅客证的起止号码。 代用儿童、学生、残疾军人减价票时，应注明“孩”“学”“军”字样。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,2）办理变更、误售等业务 办理变更径路、变更座席，变更卧铺、越站乘车（详见项目五）、旅客分乘、误售误购、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车时的填写方法如下。 （1）事由栏：按规定略语填写，如下表所示。 （2）原票栏：根据原票转记。 （3）乘车区间栏：填记变更的发、到站名、经由等有关事项。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,2）办理变更、误售等业务 （4）票价栏：对变径、变座、变铺及补价时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏，不用的票价栏划斜线。软座变硬卧发生补费时，应在空白栏列出应退软硬座差价，以“”号注明，卧铺票价栏列明硬卧上、中、下铺票价，核收手续费，票价合计栏填写冲抵后补收款额。发生退款时，在空白栏注明应退款种别和款额，合计栏用“”号注明退款款额。 （5）记事栏：在列车上发生退款时，应注明“到站净退款元”。软座变硬卧时，应注明“软座变硬卧铺”。原票在原票栏转记并收回时，应注明“原票收回”字样。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,3） 其他情况 对无客票、无加快票、乘车日期和车次不符、越席乘车（详见项目五）、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站台票来不及下车等情况填发代用票时的填写方法如下。 （1）事由栏：按规定略语填写，如下表所示。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,（2）原票栏：除无票乘车、丢失车票、无加快票以及儿童超过1.2 m时，不填记原票栏外，其他情况都应将原票有关事项， 记入原票栏内。 （3）乘车区间栏：填记补票区间的发、到站名。 （4）票价栏：对无票等情况加收的票款，应填写在加收区间票价栏内，其他核收的费用，按收费种别，填记在适当的票 价栏内。 （5）记事栏：原票收回时，应注明“原票收回”字样，以及其他需记载的事项。 发售代用票时，乙页应按票价合计栏的款额，在“款额剪断线”的相应款额右侧剪断，将实收款额留在本页交给旅客，剩余部分附在丙页上报（如发生退款时，“款额剪断线”全部剪下，随丙页上报）。收回原票换发代用票时，应将原票随丙页上报。,代用票票面填写方法,车站、列车发售代用票时，填写字体要清楚、不潦草、不写自造简化字、不涂改、项目填写齐全，不用栏划斜线。发、到站间有两条及其以上径路和发、到站间涉及两条线路时，应填写经由；发、到站在一条线路上，一般情况不写经由。,引导案例分析,Part 2,“同票不同价”？（1）因为学生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期间，所以张亮购买的是学生票，而王伟购买的是全价票。（2）家庭居住地和学校不在同一城市的在校学生，持有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票；应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票；新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。（3）除学生外，身高低于1.5 m的儿童和持有“中华人民共和国残疾军人证”或持有“中华人民共和国伤残人民警察证”的旅客可以享受购票优惠。,项目实践演练发售车票,模拟场景情景规划身临其境综合评价教师点评,3.1 模拟场景,Part 3,儿童票,2018年月日，北京西站1名旅客要求购买次日K21次列车（北京西南京，新空）北京西武昌硬座车票1张，该旅客持有“中华人民共和国伤残人民警察证”，有票额。 （提示：北京西武昌的运价里程为1225km）,2018年x月x日，1名旅客在兰州站要求购买次日K1028次（西宁上海，新空）兰州洛阳硬座车票1张，旅客持有效学生证及优惠卡，有票额。（提示：兰州洛阳的运价里程为1068km）,2018年月日，北京西站1名旅客携带1名身高为1.3 m的儿童，要求购买次日K117次列车（北京西攀枝花，新空）北京西成都的硬座车票1张，有票额。（提示：北京西成都的运价里程为2211km）,残疾军人票,学生票,3.2情景规划&身临其境,Part 3,（1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，计算出分到场景中的票价。 （2）各小组围绕本组场景的主要内容“儿童票”“学生票”或“残疾军人票”，编写剧本。 请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。,3.3综合评估&教师点评,Part 3,根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。最终分数最高的小组获胜。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。,谢谢大家,