金字塔原理在管理中的应用ppt课件.ppt

导入：什么是金字塔原理,1金字塔原理对业界的影响力2金字塔原理的作用3金字塔原理的结构特点4. 金字塔原理应用的效果,金字塔原理对业界的影响力,(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分;(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。,金字塔原理的作用,(1)帮助人们以书面形式组织和表达思想；(2)可适用于确定问题、分析问题的过程；(3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。,金字塔原理的结构特点,条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构。 沟通：1、清楚地表达自己的想法 2、让对方明白你要描述的内容,金字塔结构图示,案例比较,2按金字塔原理组织的思想（前言P3）,1未按金字塔原理组织的思想（前言P2）,金字塔原理应用的效果,(1)减少完成最终一稿通常所需的时间；(2)增加文章的条理性；(3)减少文章的长度；(4)在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章。,第一讲、如何应用金字塔原理进行写作第二讲、如何应用金字塔原理进行思考第三讲、如何应用金字塔原理解决问题,课程目录,为什么选择金字塔结构金字塔中的子结构如何构建金字塔结构序言部分的具体写法演绎与归纳的区别,第一讲、如何应用金字塔原理进行写作 -写作的逻辑,一、为什么选择金字塔结构,为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行 金字塔中的思想观点遵循三个原则条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验,案例分析,蛋奶产品,牛奶,鸡蛋,黄油,酸奶,水果,葡萄,桔子,苹果,蔬菜,土豆,胡萝卜,1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组；2. 分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；,案例分析,3. 向读者灌输思想观点最有效的途径是自上而下式；,没有结构的表达方法按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式,4. 金字塔中的思想观点遵循三个原则:,(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。,演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。,四种可能的逻辑顺序,5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验。,第一部分内容的关键概念,每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须符合逻辑顺序,金字塔原理,二、 金字塔中的子结构,纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之间的纵向关系)横向的演绎或归纳逻辑(子主题之间的横向关系)讲故事式的序言结构(序言的讲故事式结构),1.纵向的疑问/回答式对话,在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。,优点： 纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑 问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作 者的思维发展。 这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的 反应。 作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。,案例金字塔结构建立疑问/回答式对话（1）,猪应该被当作宠物,为什么？,猪很漂亮,猪可以培育出多种品种,猪很肥,使别人显得更苗条,使肥胖者更谦虚,如何做到？,种类,尺寸,性格,功能,具有典型的英国特征,为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？,同大地互相联系,说明权力并非与仁慈不相兼容,非常符合英国特点，足以成为英国的国家象征,如何做到？,如粉笔灰,如山毛榉,为什么这么说？,思维导图,湖 糖靴子 盘子女孩 袋鼠铅笔 汽油宫殿 自行车铁道 大象书本 牙膏,案例纵向疑问/回答式对话结构在商业写作中的应用,英国莱兰公司的特许经销权,将快速增长,将产生积极的财务作用,容易引入,市场份额大,零售竞争小,低成本,销售量增长,利润上升,单独的业务,可用相同的管理人员,简单的控制过程,2.横向的演绎或归纳逻辑,在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的方式回答读者的问题，但两种方式不可同时使用。表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可同时既具有归纳关系，又具有演绎关系。,特点：,演绎性思想,所有的人都会死。,对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。”,演绎性思想的形式,对某种已存在的情况作出表述。,对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。,第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。,苏格拉底是一个人。,因此苏格拉底会死。,归纳性思想,法国坦克已抵达波兰边境。,德国坦克已抵达波兰边境。,俄国坦克已抵达波兰边境。,归纳性思想的形式,对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。,归纳性思想,(1)所有表示一类事物的词都是名词。(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想在逻辑上具有共同点，并且可以用同一个复数名词表示。在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不变、改变主语(如法国、德国、俄国)。在上例中，“军事行动”就是这样一个复数名词，“进攻准备”也同样是一个符合条件的复数名词。,归纳推理的过程：,3. 讲故事式的序言结构,部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要回答的初始问题序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知的事实冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供答案（即金字塔塔顶的主要思想）,特点：,第二部分内容的关键概念,各种思想观点纵向相关（疑问/回答）各种思想观点横向相关（演绎/归纳）金字塔塔顶思想回答的问题来自读者已知的事实序言引出初始问题,金字塔结构中的逻辑关系,三、如何搭建金字塔结构,自上而下法自下而上法咨询文章常见模式,自上而下法,在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题3.对该问题的回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”2.以上问题及回答是否仍成立确定关键句6.以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括 的附属名词组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问/回答 式对话过程,3主语/谓语,6 新问题,7,8,S=4C=5Q=2,自下而上法,列出所有你想要表达的思想找出各要点之间的逻辑关系得出结论,初学者注意事项,一定先尝试自上而下法将“情境”作为构思序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放在序言部分序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑的内容如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。,第三部分内容的关键概念,确定主题确定问题给出答案检查情境和冲突是否导致该问题证实答案填充关键句,关键流程构建金字塔,四、文章序言部分的具体写法（要点提示）,1序言的目的是提示读者，而不是提供新信息2序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答3序言的长短取决于读者的需要和主题的要求4为每个关键句部分写一段引言,文章序言部分的具体写法（2）,序言部分的写作顺序序言部分的长度商业性文章序言部分常见模式,序言部分的写作顺序,基本结构S (情景) 多元化研究业务在过去五年中增长了40C (冲突) 无法证明我们的工作对客户有明显益处Q (疑问) 如何确保多元化研究确实对我们的客户有 明显益处A (回答) 实施“公司发展项目”以研究该问题,几种常见模式,标准式：情境冲突解决方案 开门见山式：解决方案情境冲突 突出忧虑式：冲突情境解决方案 突出信心式：疑问情境冲突,几种常见模式（1）,近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向许多客户收取了大量费用。但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究业务却在过去五年中增长了40，因此，现在应该实施一项“公司发展项目”，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。,本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验的主要问题和假设。,标准式：情境冲突解决方案,几种常见模式（2）,我们实施“公司发展项目”的首要目标，是改善我们帮助客户实施多元化的能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了40，但是，我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。,开门见山式：解决方案情境冲突,几种常见模式（3）,据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。这种情况非常令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了40。从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施一项“公司发展项目”，研究如何能够使我们的多元化研究业务真正为客户带来显著的利益。,突出忧虑式：冲突情境解决方案,几种常见模式（4）,我们如何才能确保多元化研究继续成为我们的一项重要业务？此项业务目前已占我们公司总业务的40，但是，我们却难以举出几个我们为客户提供了必不可少的帮助的例子。如果不采取措施提高我们工作的价值，我们就会面临失去在该领域的发展势头的实际风险。 为此，我建议立即实施一项“公司发展项目”，以研究如何改善我们在该领域的业务能力，使该项业务能够不断为客户带来显著利益。,突出信心式：疑问情境冲突,序言部分的长度,一般需要两到三段，说明“情境”和“冲突”的文字可以有三四段。但也可短到一句话。视读者的需要而定。,写序言 说明情境 冲突由情境发展而来 情境导致问题 你的文章就是问题的答案,商业性文章序言部分常见模式（1）,发号施令式 针对“我们应该做什么”或“我们应该如何做”之类问句 模式： S=你做X C=必须以Y方式进行 Q=什么是Y方式(2) 寻求支持式 针对“我们是否应该这样做”之类问句 模式： S=我们遇到了一个问题 C=我们的解决方案需要_美元经费 Q=(我应该同意吗),(3) 解释方式式 针对“我们应该如何做”之类问句 模式： S=必须做X C=还未做好做X的准备 Q=如何做好准备(4) 比较选择式 针对“我们应该做什么”之类问句 模式： S=我们希望做X C=我们有一些不同的做X的方案 Q=哪一种方案最合理,商业性文章序言部分常见模式（2）,五、演绎与归纳的区别,演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点 加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的 含义；对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之 间的相似性作出推论；归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于 同一个组中，并说明其共性；在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者 理解。,第五部分内容的关键概念,演绎是一系列推理过程 归纳是把相似的思想观点或相关的行动组 织在一起 在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理 更利于读者理解,逻辑推理,第一讲、如何应用金字塔原理进行写作第二讲、如何应用金字塔原理进行思考第三讲、如何应用金字塔原理解决问题,课程目录,第二讲 如何应用金字塔原理进行思考-思考的逻辑,六、确定逻辑顺序,1确定逻辑顺序的优点2任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的 分组基础3如果在某一组思想中无法发现以上顺序，说 明你的思想观点之间不存在逻辑关系，或者你 的思考不周全4检验一组思想逻辑顺序的方式5行动性思想的逻辑顺序方法6描述性思想的逻辑顺序方法,确定逻辑顺序（1）,1确定逻辑顺序可以确保你不会 - 把新闻条目当作思想观点 - 遗漏某一组中重要的思想2任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的分组基础 - 时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点 - 结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点 - 重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思 想观点3如果你在某一组思想中无法发现以上顺序，说明你的思 想观点之间不存在逻辑关系，或者你的思考不周全,确定逻辑顺序（2）,4为了检验一组思想的逻辑顺序，可以 - 先把每一观点转换成能说明其实质的短句 - 再把相匹配的句子组合在一起 - 最后确定恰当的顺序5如果思想观点属于行动性思想 - 明确说明每一行动的最终结果 - 把导致同样最终结果的思想组织在一起 - 确定该组思想的分组基础，并依此进行排序 - 检查是否遗漏任何步骤6如果思想观点属于描述性思想 - 把说明类似事物的思想组织在一起 - 确定该组思想的分组基础 - 把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序 - 检查是否遗漏任何步骤,关键概念,时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点 结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点 重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得 出的思想观点,逻辑顺序的类型,关键思维方法（1）,明确说明每一行动所导致的最终结果把导致同样最终结果的思想组织在一起确定该组思想的分组基础，并依此进行排序检查是否遗漏任何步骤,行动性思想排序,关键思维方法（2）,把说明类似事物的观点组织在一起确定该组思想的分组基础把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序检查是否遗漏任何步骤,描述性思想排序,关键思维方法（3）,通过说明采取行动的直接结果来概括 行动性思想 通过说明它们包含的相似性来概括描 述性思想,概括分组思想,七、概括分组思想,避免使用“缺乏思想”的语句.遵守“相互独立/完全穷尽”（MECE）的原则行动过程总是按时间顺序进行，通过说明采取行动的直接结果来概括行动性思想把描述性思想列在一起，是因为它们具有共性行动性思想分组的要求描述性思想分组的要求,1. 避免使用“缺乏思想”的语句,例如：该公司应当确立三个目标。 该公司存在两个问题。 我们建议进行五项改革。评析：这些句子没有概括其下一个层次的精华，而只是说 明了将要讨论的思想属于哪一种思想。这种句子会 掩盖思考不完整的事实。,2. 遵守“相互独立/完全穷尽”（MECE）的原则,你必须检查该组思想的分组基础，保证其相互独立/完全穷尽（Mutually exclusive，Collectively exhaustive）（即：其逻辑顺序反映的是一个有效的过程、结构或分类）。然后，你还需要确定准备得出的概括性思想的语句类型。 思想的表达方式与其分组基础无关，可以是行动性语句，即告诉读者做某事；也可以是描述性语句，即告诉读者关于某事的情况。,3. 行动过程总是按时间顺序进行（1）,商业文书中的很多思想都是行动性语句，即可以用“步骤”、“建议”、“目标”或“改革”之类的名词表示的语句。难点在于行动性思想之间的联系方式。,3. 行动过程总是按时间顺序进行（2）,克服这一难点的技巧：（1）在将各行动性思想联系起来之前，先用尽量明确的 语言表述各行动性思想。 （2）找出一些明显的因果关系组合，尽量使每一组思想 中的步骤保持在五个以下。（3）直接从行动性语句中概括出行动结果。,4. 把描述性思想列在一起是因为它们具有共性,描述性思想的共性是： 针对同一类主语 针对同一类谓语（动作或对象） 包含同一类判断,5. 行动性思想分组的要求,发掘每一思想的实质内容 区别不同的抽象层次（比如，采取一项 行动，是必须在另一项开始之前，还是 为了完成另一项行动）,5. 行动性思想分组的要求 案例比较,未经过分层的思想经过分层的思想,5. 行动性思想分组的要求 案例I未经过分层的思想,如果一家公司希望掌握其电信方面存在的问题，可以从以下方案中受益：(1)分析现有的设备和使用情况。(2)确定需要更多（更少）电信支持的主要业务。(3)制定电信服务的目标。(4)组织研究人员进行评估。(5)检查与电信服务商的关系。(6)确定主要的技术选项。(7)控制内部电信成本。(8)拟定设备使用政策。(9)检查现有的通信联系。(10)决定组织的方式。,5. 行动性思想分组的要求 案例II经过分层的思想,1制定电信服务的目标。（3） 分析现有的设备和使用情况。（1） 确定需要电信支持的主要业务。（2） 检查现有的通信联系。（9）2成立项目组，选择适当的设备。（4） 确定主要的技术选项。（6） 拟定设备使用政策。（8） 检查与电信服务商的关系。（5）3建立公司管理框架。（10） 任命电信中心经理。（？） 建立成本控制系统。（7）,5. 行动性思想分组的要求 明确表述行动性思想的最终结果,行动性思想是无法分类的，行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果。对行动性思想分类必定会造成重复，惟一合理的方法就是根据其产生的结果来进行。,5. 行动性思想分组的要求 明确表述行动性思想的最终结果案例（上）,5. 行动性思想分组的要求 明确表述行动性思想的最终结果案例（下）,有一个好办法可以理顺这样的一系列思想，即尽量砍去其修饰成份，只留下最本质的核心内容，然后再找出其中的重复部分。,5. 行动性思想分组的要求 直接由行动概括出结果,该组思想必须相互独立和完全穷尽 概括性思想必须说明完成各行动步骤 后导致的直接结果，且措辞必须明确 具体,6. 描述性思想分组的要求,找出句中结构的共性： 针对同一类主语 针对同一类谓语（动作或对象） 具有同一类隐含的思想,关键概念, 它们是否针对同一类主题 它们是否涉及同一类活动 它们是否针对同一类对象 它们是否包含同一类见解,寻找思想观点的共性,关键思维方法（1）, 找出每一思想的实质内容 区别不同的抽象层次 明确表述行动性思想的最终结果 直接由行动概括出结果,行动性思想分组,关键思维方法（2）, 找出主语、谓语、宾语或含义的共性 确定包括这些思想的最小范畴 说明共性所隐含的意义,描述性思想分组,第一讲、如何应用金字塔原理进行写作第二讲、如何应用金字塔原理进行思考第三讲、如何应用金字塔原理解决问题,课程目录,第三讲、如何应用金字塔原理解决问题-解决问题的逻辑,八、 界定问题,序列分析：由非期望结果（R1，由某一特定情境导致的某一特定结果）到期望结果（R2），以上界定问题的方法叫序列分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中得到答案。,有没有/可不可能有问题（或机会）？界定问题它有哪里？为什么存在？结构性分析我们能做什么？我们应该做什么？寻找解决方案,1. 界定问题(I)展开问题的组成部分（a）,（1）切入点/序幕（问题产生的具体领域）,1. 界定问题(II) 展开问题的组成部分（b）,（2）困扰事件：指现在发生、即将发生或未来发生的事件， 它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此 引发了非期望结果（R1）。,困扰事件的起因：外部原因：结构或流程所在环境以外的地方发生的变化，如新的竞争对手的出现；内部原因：公司内部的变化，如增加业务流程；近期认识到的其他原因：自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。,2把问题界定转换成序言,界定问题框架是解决问题 过程的第一步，也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步。一般可以遵循如下步骤：,展开问题的基本部分 你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？ 还是已经采纳了？） 提出适当的疑问 检查序言是否反应了问题的界定 检查金字塔是否回答了疑问,界定问题的关键思维方法,设想问题产生的领域 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定 确定非期望结果（R1） 确定期望结果（R2） 确定是否已经采取过解决问题的行动 确定分析所要回答的问题,九、结构性分析问题,结构性分析的方法只有三种：（1）划分结构；（2）寻找因果关系；（3）分类。,优点：避免盲目收集大量数据。在收集数据之前对问题进行 结构性分析。,使用诊断框架来表现存在问题领域的结构收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素使用逻辑树,关键思维方法,界定问题 使用诊断框架来表现存在问题领域的详细 结构 假设问题产生的可能原因 收集资料以证明或排除所作假设,结构性分析,那些勇敢尝试过这些技巧的人都取得了惊人的效果。你的人生随时可能会发生新的变化,