车险报案流程及操作程序ppt课件.ppt

车险报案流程及操作程序,目录,一、事故分类 二、报案流程 三、操作程序 四、交警方面的要求,一、事故分类,涉及保险理赔的车险案件一般分为单方事故、双方事故（或者多车事故）、不明原因损坏（停放被撞或者对方逃逸）、车损加人伤的事故等，车主或者驾驶员应按照不同的事故情况做相应的事故报案。,二、报案流程,1、发生单车事故后，应及时向我司95519报案，并保留好现场。查勘员到达现场后会核对碰撞痕迹，收集相关索赔单证，如损失情况简单明确，查勘员会现场出具定损单；如损失情况较复杂，且金额在3000元以上，客户应同时向交警110报案，查勘员核对现场状况后会建议客户到维修厂进行拆解定损。,万 一 网 制 作 收 集 整 理，未 经授 权 请 勿 转 载 转 发，违 者必 究,万一保险网 中国保险资料下载网,万一保险 网保险资料下载网 ,万一保险网保险资料下载网 ,二、报案流程,2、发生双方事故（或者多车事故）后，客户应及时向交警110报案，同时向我司95519报案。在双方都有投保交强险的前提下，如果事故责任明确，双方能协商的，交警部门和我司查勘员会引导客户到事故理赔中心快速处理；如事故情况较复杂，双方责任无法协商的，将有交警部门现场处理，划分责任。,二、报案流程,3、发现不明原因损坏（停放被撞或者对方逃逸）的，客户也应及时向我司95519报案，查勘员会联系客户核对现场或者引导客户到事故处理中心填写出险经过，核对相关索赔单证后快速理赔。如果损失很大，情况复杂的，也必须由交警部门出具事故认定书。,二、报案流程,4、发生车损事故并涉及人伤的，客户应及时向交警110和我司95519报案，由交警部门现场处理，确定责任；如涉及的人伤较重（需住院或手术）的，交警部门调解后需及时和我司医审岗联系，咨询相关的人伤医药费审核情况。,三、操作流程,对于损失情况简单的，查勘员会在现场或者维修厂收集相关索赔资料（如驾驶证、行驶证、被保险人银行卡号、索赔申请书等），根据服务承诺做快速理赔；如损失情况复杂的，在事故处理完毕后需引导客户尽快向我司递交索赔资料，以便尽快结案。,四、交警方面的要求,为了缓解道路堵塞的压力，交警部门采取了相对的措施。交通事故快速理赔服务中心已经运行了2年多时间了，也确实对缓解道路压力起了很大的作用。下一步交警部门会利用全市道路全球眼的功能，对发生的事故做现场抓拍，并要求事故方尽快撤离现场，避免道路堵塞。待交警部门正式实施时，我们将做进一步宣导。,谢谢！,