认识旅游心理ppt课件.ppt

项目一 心理学概述,任务一 心理活动的内容是什么,任务二 心理的实质是什么,项目二 为什么要学习旅游心理,任务一 学习旅游心理的意义是什么,任务二 旅游心理的学习方法,华南农业大学,希望大家能够做到：,细心观察，小心揣摩 理论联系实际 学以致用,项目一 心理学的概述,在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。,华南农业大学,什么是心理学,1、心理学心里学,华南农业大学,心理学家知道你在想什么。心理学就是心理咨询。心理学家就只研究变态的人。心理学家会催眠。心理学就是梦的解析。,几种误解,华南农业大学,心理学发展简史,“心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历史。” 艾宾浩斯（德国著名心理学家）,在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。 墨菲,冯 特Wilhelm Wundt,1832-1920 科学心理学的创始者，实验心理学之父，创建一支国际心理学专业队伍，奠定构造主义心理学派的基础，感情三度说的倡议者，也是使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨擘。,现代心理学的三大学派,精神分析心理学 (Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学 (Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。人本主义心理学 (Humanistic psychology) 创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。,1、弗洛伊德的精神分析心理学派,弗洛伊德西格蒙德(Frend Sigmund 18561939),精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。,华南农业大学,2、行为主义心理学,20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国心理学家斯金纳创立了“强化学说”，是“新行为主义”心理学家的代表。,给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的环境培养他们，我保证从他们之间任意选出一个，都能将他培训成我所选择的任何一种专家医生、律师、艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的才能、爱好、能力、禀性如何，也不管他们的祖先是什么种族。华生,华南农业大学,主 要 观 点,主张将行为作为心理学的研究对象。心理学的目的在于揭示刺激和反应，刺激和反应是构成行为的共同的基本因素。反对内省法，主张客观方法，如观察法、实验法、口头报告法等。行为是环境作用的结果，环境的差异导致行为的差异，反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。了解了刺激和反应之间的确定关系，就可以将其应用于预测和控制人与动物的行为。,华南农业大学,（3）人本主义心理学,由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50年代创立。,主要观点： 在研究对象上，主张研究人性的积极方面。 人本主义的目的不仅在于预测和控制人的行为，也不仅在于治疗心理疾病，更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即“心理学应该关心人的尊严和人的提高”。 人本主义心理学的方法更强调所谓“现象学的方法”，也就是主观经验的观察和报告。 人本心理学反对决定论，认为人是有自由意志的，人有选择并为自己的行为负责的能力。,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,马斯洛需求层次,需求层次理论,任务一 心理活动的内容是什么,本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。,任务一 心理活动的内容是什么,一、心理学的定义心理学：研究人的心理活动及其规律的科学。,任务一 心理活动的内容是什么,二、心理活动的内容,心理过程,（一）心理过程心理过程：是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过程和意志过程。,认识过程,情感过程,意志过程,认识过程：个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和语言等。情感过程：是人们对客观事物经过认识过程之后在大脑中所产生的一种内心体验过程。可以分为情绪、情感和情操三个层次。意志过程：人在行动过程中，为实现预定的目标，产生的一种努力进取的心理状态。,华南农业大学,三者关系,认识过程是个体整个心理活动的开端和基础，影响着情感和意志过程的进行；情感和意志过程又促进和强化认识过程的发展和变化；情感过程制约着意志过程的发生，意志过程又调节和支配着情感过程的变化。,我站在跳台上，向台下一看，只见下面水花飞溅。我好像是一个巨人，周围的建筑物都变得矮小了，像被我踩在脚下似的。湛蓝的跳水池水平如镜，水池边的建筑物像玩具一样，显得特别矮小可爱。哈哈，我是一个巨人了。但转眼一想：从这么高的跳台跳下去会不会淹死呢?想到这里，我不由得打了一个寒颤，刚才那股高兴劲儿，早就飞到九霄云外去了。,心理活动描写片段,路灯亮了，我的心咯噔一下：糟了，这回又晚了。我慌慌张张向家里跑去。一路上，爸爸黑边眼镜后面那双严厉的眼睛，不时出现在我眼前。我忐忑不安，心里七上八下，像揣着一只小兔子似的。我匆匆地一路小跑，心里不住地埋怨自己：前几天爸爸刚说过，放学后要直接回家，不要到别处去玩。可是我刚遵守了几天，就又给忘了。这回爸爸一定会特别生气，说不定还要揍我呢。这时，我放慢了脚步，心想着该怎么办。现在只有一条路，那就是向爸爸承认错误，请他原谅。想到这儿，我又加快了速度，飞快地向家里跑去,咱俩做的一模一样?”我半信半疑地接过考卷。果然，两道题解法一样，但老师的批改却一个是“”，一个是“”。我先是一惊，后来我想一定是老师批错了。我一面为自己“侥幸脱险”而暗自庆幸，一面又为同学发现了自己的错题而忐忑不安. 渐渐地，庆幸的心情被不安所替代。我的心剧烈地跳动着，就像怀中有只淘气的兔子一样。我目不转睛地盯着这张该死的考卷，害怕地想：要是同学把这件事告诉老师，那我我闭上了眼睛，渐渐地又后悔起来：当初我要是不把考卷给他抄，那该多好啊。可现在，一切都完了。突然间，我看见桌上的小学生守则，心灵好像被重重地一击。我打开本子，一行大字映入眼帘：“诚实勇敢”,任务一 心理活动的内容是什么,二、心理活动的内容,个性心理,（二）个性心理人的心理活动的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心理特征及个性心理倾向性两个部分。,个性心理特征,个性心理倾向性,能力 是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。 气质 是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。（四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质） 性格 是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。,刚从娘胎出生的婴儿，几乎全都相似，除了全都会哭、会笑、会睡外，并无什么个性；只是随着生长发育壮大的同时，他接触的客体逐渐多了起来，知的信息不断积累，婴幼儿也就逐渐开始出现和具有了不同的个性。所以个性来自后天。是由后天的环境培育发展完成的。不同的环境培育出不同的个性。古人对此深有体会和认识，“近朱者赤，近墨者黑”就是这个道理。孟母三迁，也是由于孟母懂得这个规律的行动 . 人的需要、兴趣、爱好、理想、信念，全是后天通过在环境中的学习、熏染、熏陶、感受、模仿、逐渐潜移默化、培育形成的。所以人也常说：没有无缘无故的爱，没有无缘无故的恨。爱与恨都有它的来源与出处。 人的能力、秉性、性格同样是后天培育形成的，聪明与笨、敏捷与迟钝、凶恶与和善并不是天生。 在成年以前个性心理的发生、发展、发育，基本上是被动的，年龄越小，被动成分越大，随着年龄长大，知的信息量增多，意与思维的出现，被动性逐渐减少，主动性开始萌芽、提升。成年以后，生理发育成熟，个性心理发育同步逐渐形成和完善，以后的心理发展就完全有了主动权 .,任务一 心理活动的内容是什么,任务一 心理活动的内容是什么,通过刚才的学习，你对心理活动内容清楚了吗？下面请以小组合作的形式，试用结构图将心理活动的主要内容归纳出来。,任务二心理的实质是什么,本任务要求了解心理的实质。,一、心理是人脑的机能从医学的临床观察和大量的专门研究所获得的事实表明，人的心理活动是和人脑的活动密切不可分的。如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会受到影响。,任务二心理的实质是什么,任务二心理的实质是什么,二、心理是客观现实的反映 没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产生出心理活动的。,任务二心理的实质是什么,天生的盲人，对色彩是没有感觉的，他们不能了解什么是五颜六色。因此，客观现实是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反映。,任务二心理的实质是什么,分析提示,人的心理的基础是人的社会生活实践，没有人的社会生活实践就没有人的心理。人只有经常接触社会，与人交往，参加各种社会活动，才能对事物发生一定的兴趣，才能从对事物的表面的认识发展到对事物的本质的认识，并对客观事物产生一定的态度，表现出克服困难的意志行动。社会生活实践活动的多样性也带来了个性特征的多样性。离开了社会生活实践，人的心理就会偏离常态。,三、人的心理具有主观能动性心理是客观现实在人脑中的反映，但这种反映不是消极、被动的像镜子般的反映，而是在实践活动中积极的、主动的反映。人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征如气质、性格的制约。,任务二心理的实质是什么,唐代大诗人李白对同一个“君山”，他就曾写过“淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山”的佳句，极力赞美君山如画。但是，当他情绪不佳，酒醉后则写道：“铲却君山好，平铺湘水流”，恨不得把君山削平，好让湘水奔流无阻。由此可见，一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的，这说明人的心理具有主观能动性。,你能理解心理的实质吗？请分别举出生活中的实例说明心理实质的三个方面，以小组为单位讨论一下，所举的例子哪些正确，哪些不对？,任务二心理的实质是什么,项目二为什么要学习旅游心理,以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。,任务一学习旅游心理的意义是什么,本任务要求了解学习旅游心理对旅游服务人员的意义。,任务一学习旅游心理的意义是什么,旅游心理：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。,一,二,一、研究旅游者的心理动机是人行为的内驱力，而动机是由需要而引起的。,二、研究根据旅游者心理活动规律建立旅游设施和安排旅游活动 旅游者一般都具有强烈的好奇心理，我们建立旅游设施时就一定要有独特的风格，具有新异性，使旅游者以先睹为快。,任务一学习旅游心理的意义是什么,旅游心理：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。,三,四,三、研究服务心理 旅游从业人员在旅游过程的各个环节中要提供适合旅游心理的优质服务。,四、研究旅游从业人员的心理 服务质量的高低与从业人员的心理素质关系密切，他们在工作中保持良好的心境是十分重要的。,五、研究旅游管理心理 旅游业的服务质量、服务水平和科学管理的水平有关。,五,任务一学习旅游心理的意义是什么,在旅游服务过程中以上的案例是经常会碰到的，服务员按服务的操作程序工作，却得不到客人的满意，服务员错在哪里？这个案例对你有什么启示？,任务一学习旅游心理的意义是什么,任务二旅游心理的学习方法,本任务要求了解旅游心理学习和研究的基本方法。,任务二旅游心理的学习方法,旅游心理的学习和研究，必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。,一、观察法,观察法：是心理学研究中使用较广泛的一种方法。根据观察的时间长短，分为长期观察和定期观察。,任务二旅游心理的学习方法,旅游心理的学习和研究，必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。,二、自然实验法,这是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。,任务二旅游心理的学习方法,旅游心理的学习和研究，必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。,三、调查法,调查法：当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动。,调查法的途径和方法,谈话法,问卷法,任务二旅游心理的学习方法,旅游心理的学习和研究，必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。,四、经验总结法,研究者从心理学角度，有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。,说说学习和研究旅游心理主要方法和特点,以及每种方法适用的情况。,1.什么是心理学，心理活动的内容有哪些？2.心理的实质包括哪些方面？请分别举例说明。3.什么是旅游心理，学习旅游心理的意义是什么？4.旅游心理的学习方法主要有哪些？,任务二旅游心理的学习方法,华南农业大学,小测试：你的生命是什么颜色？,生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你的生命颜色。例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算 198341228 2810 101这样，数字1就是你的生命颜色了。1红 2蓝 3绿 4蓝 5白 6黄 7橙 8黑 9紫,绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。,红色：热情冲动莽小子感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人融化。不过因为太热情，所以有时会太过冲动，踩不住煞车，因此常常会得罪人，受到失败的打击。不过你的复原力就像打不死的蟑螂一样强，即使跌倒了也会很快爬起来的。,蓝色：理性助人小天使 循规蹈矩不逾矩、冷静理智不犯错，就是一般人对你的印象。冷静的你总是能得到别人的信赖，不过谨慎的性格让你做的比说的多，不轻易将自己的想法表达出来。以至于别人总认为你个性有点阴沉，其实你是乐于助人且深思熟虑的。,华南农业大学,白色：单纯天真幻想家 纯洁如白纸的你就如爱情小说中不食人间烟火的主角，成天活在自己编织出来的世界里，尘世的一切都与你无关。感情蒙蔽理智，情绪不稳易受环境影响，要当心白日梦做过度会变成妄想症，明明没有发生的事都会以为发生过。,黄色：乐观开朗傻小子 天生乐观，即使天塌下来也相信有个子比你高的人顶着。好奇心旺盛，任何事都要去试一试才甘心，若是有人阻止你去做新的尝试，必定会遭到你强力的反击。有时也别太伶牙俐齿，听听别人的意见，以免被人骗了还不知。,橙色：依赖成性小BABY 你就像个永远长不大的小孩，永远需要别人陪在身边，为你把屎把尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照顾。虽然依赖心重，但也因这点你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋友成群。当然你最主要的目的就是找一个能一辈子照顾你的人。,华南农业大学,黑色：人格分裂小恶魔 你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳行动力、理解力、社交力于一身。想出人头地对你不是难事，但是你却常常另外去追求遥不可及的目标，以致终其一生都在追逐梦中楼阁。要小心性格的分裂会对你造成不平衡的影响，让你难以得到真正的快乐。,紫色：深谋远虑思想家 遇事不会立即下决定，而会把这件事从头到尾分析清楚才决断，深思熟虑的程度令人望尘莫及。自信心强，会早早就决定自己的人生目标，不过你也十分固执，就算错误也不轻易更改。有时也要懂得妥协，免得一生痛苦。,一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一刀毙命的。这时，你的直觉告诉你，死者是如何死去的?,1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的2、他是被鬼杀死的3、他是自杀的4、他被人谋杀了,小测试：,1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学科都会有很好的成绩。,2、他是被鬼杀死的 你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何去欣赏艺术品，给予全新的诠释。,分 析,华南农业大学,3、他是自杀的 你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模式思考，很适合去理解数理方面的学科。,4、他被人谋杀了 你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推理、分析方面的数理化学科，一定不好。,