组织行为学群体行为和基础ppt课件.ppt

第9章 群体行为的基础,学习目标,定义群体并区分不同类型的群体指出群体发展的阶段说明角色要求在不同情境中如何改变描述群体规范和地位如何影响个体的行为描述群体规模如何影响群体绩效比较高内聚力群体的利弊比较群体决策的优劣比较互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果,群体行为的基础,2,1、群体的定义和分类,群体，指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体，由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。非正式群体，指那些既没有正式结构，也不是由组织指定的群体，他们是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合。,群体行为的基础,3,1、群体的定义和分类,群体进一步划分为命令型群体、任务型群体、利益型群体和友谊型群体。命令型群体和任务型群体是由正式组织主导的群体，利益型群体和友谊型群体是非正式的联盟,群体行为的基础,4,1、群体的定义和分类,命令型群体，由组织章程决定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成任务型群体，由组织确定，为了完成一项任务而共同工作的群体命令型群体都是任务型群体利益型群体，大家为了某个共同关心的具体目标走到一起友谊型群体，因为其成员拥有某种或某些共同特征而组合,群体行为的基础,5,1、群体的定义和分类,问题：人们为什么组成群体？“人人脑子里想的都是自己，当今的人想叛逆却找不到叛逆的方向。所谓的价值观都不存在了，对不对？我们这一代缺少的，就是一个能让我们都团结在一起的目标。”这是电影浪潮开篇两个学生在酒吧里的一句对白，散漫，自我，叛逆，却又缺乏信仰，恰恰是这样一群青年，当你给了他们一个共同的目标，激发他们内心的躁动与狂热，事情又会往怎样的方向发展呢？一个群体，由此而生。,群体行为的基础,6,1、群体的定义和分类,问题：人们为什么组成群体？,群体行为的基础,7,1、群体的定义和分类,问题：人们为什么组成群体？社会认同理论认为，人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表现是紧密挂钩的社会认同能帮助人们减少对自己身份的不确定性，帮助她们认识到自己是谁，应该做什么最大的缺陷可能就是它会导致内群体偏爱，认为群体内的人要优于群体外的人,群体行为的基础,8,1、群体的定义和分类,问题：人们什么时候会形成某种社会认同相似性，具有相同的价值观或特征独特性，更可能注意哪些能够表明他们与其他群体有何不同的特征地位，运用社会认同来定义他们自己和提高自尊，更有兴趣把自己同那些地位高的群体联系起来降低不确定性，群体成员资格还可以帮助某些成员理解自己是谁以及应该如何适应这个世界,群体行为的基础,9,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型群体的发展过程遵循五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段,群体行为的基础,10,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型形成阶段群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则当文格尔第一次走进教室时，学生们仍在闲聊，玩手机，自由散漫，而当文格尔提出要自有安排课程，进行别开生面的亲身体验时，同学们仍然争论不休，甚至有人选择离开。整个过程显得有些混乱直到规矩确立，领袖确定，同学们都把自己当做群体一员时，“浪潮”这一群体形成了。,群体行为的基础,11,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型形成阶段特点：群体在目的、结构、领导方面存在大量的不确定性结束标志：当群体成员开始把自己视为群体的一分子来思考问题时,群体行为的基础,12,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型震荡阶段群体内部冲突不断群体成员常常抵制群体领导者的控制，并彼此存有敌意。凯文和卡罗就是很好的例子。凯文最初就和文格尔理念不合，冲突不断。而卡罗，最初的不合群导致了“浪潮”对她的孤立，而这样的孤立又加剧了其对浪潮的仇视，导致其最终走上与“浪潮”对抗的道路。文格尔作为领导者被成员广泛接受，震荡阶段便随之结束。,群体行为的基础,13,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型震荡阶段特点：内部冲突；群体成员抵制群体对个体对个体所施加的约束，在由谁控制群体的问题上也存在冲突结束标志：当群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成共识时,群体行为的基础,14,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型规范阶段群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。纪律铸造力量，制服消除差异，团结提供保护。丽萨不再因被排斥而自卑，蒂姆不再因懦弱被欺负，小混混们不再逃课，不可一世的凯文也变得收敛了。“浪潮”成员之间关系变得密切，友爱和共同的责任感开始树立。,群体行为的基础,15,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型规范阶段特点：进一步发展密切的群内关系，出现内聚力结束标志：当群体结构比较稳固、群体成员对那些正确的成员行为达成共识时,群体行为的基础,16,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型执行阶段群体开始把主要精力用于完成任务在排剧的过程中，从起初的争执、内讧逐渐走向了团结，芬迪也开始积极的配合，卡罗则直接被排挤出了剧组，舞台剧的排演开始走向顺利发展的正轨。而另一方面，当“浪潮”成员们将浪潮的logo贴满大街小巷，当蒂姆爬上正在施工的高楼或是用仿真枪愤怒地指着敌人时，不禁让人感受到一种狂欢的末日意味。“浪潮”发展到高潮的同时，也开始走向失控。,群体行为的基础,17,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型执行阶段特点：群体的结构充分发挥作用，得到广泛认可解体阶段（针对临时群体来说）特点：关注如何做好善后工作,群体行为的基础,18,2、群体发展的阶段,（1）群体发展五阶段模型五阶段模型无法解释：哪些因素是群体变得有效忽视了组织背景,群体行为的基础,19,2、群体发展的阶段,（2）间断平衡模型用来描述具有明确截止日期的临时群体它们拥有自己独特的活动顺序,群体行为的基础,20,2、群体发展的阶段,（2）间断平衡模型A、第一次会议决定了群体的发展方向B、第一阶段的群体活动依惯性进行C、第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变D、这次转变会激起群体内的重大变革E、转变之后，群体第二阶段的活动又会以惯性进行F、群体最后一次会议的特点是显著加速的活动,群体行为的基础,21,2、群体发展的阶段,（2）间断平衡模型认为这种群体的特点是，群体在长期内依据惯性进行，再穿插一些短暂的重大变革这些重大变革之所以能被激发，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的最后期限和由此产生的紧迫感这个模型仅适用于在有限的时间段里专攻某项具体任务的临时群体,群体行为的基础,22,3、群体属性,工作群体是有属性的，这些属性能够塑造群体成员的行为，并且帮助解释和预测群体内的个体行为以及群体绩效群益的一些属性包括角色、规范、地位、规模和内聚力,群体行为的基础,23,3、群体属性,3.1 角色是指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式不同的群体对个体提出不同的角色要求,群体行为的基础,24,3、群体属性,3.1 角色角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解角色期望，指别人认为你在某个特定情境中应该如何行事角色冲突，如果遵守某种角色要求会导致难以符合另一种角色要求津巴多的监狱实验,群体行为的基础,25,3、群体属性,3.2 规范是群体成员共同接受的一些行为标准，群体规范让成员知道自己的特定情境下应该做什么，不应该做什么“浪潮”的规范消除了成员间的差异，建立了平等，却又能让个人作为“浪潮”这一独特群体的一员，感受到自己区别于一般同学的价值。,群体行为的基础,26,3、群体属性,3.2 规范霍桑研究照明强度实验、装配室实验、工资激励计划实验研究表明，员工的行为与情感紧密相连；群体因素能显著影响个人的行为，群体标准在很大程度上决定个体工作的产出，与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素,群体行为的基础,27,3、群体属性,3.2 规范从众压力，群体能够对其成员施加巨大压力，使其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准参照群体，个体了解群体中的其他人，把自己视为该群体的一员或者渴望成为其中一员，而且觉得其他群体成员对自己具有重要意义群体对其成员的从众压力能够影响到群体成员的个人判断和态度所罗门阿希实验,群体行为的基础,28,3、群体属性,3.3 地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定根据地位特征理论，地位的来源：驾驭他人的权力对群体的目标做出贡献的能力个人特征,群体行为的基础,29,3、群体属性,3.3 地位地位与规范，研究表明，地位会对群体规范的影响力以及从众压力产生一些有趣的影响地位和群体互动，研究表明，地位高的人往往更加果断地位的不公平使群体成员认为本群体的地位层级是公平，这很重要。如果成员觉得群体中存在地位的不公平，就会引起群体内的失衡。,群体行为的基础,30,3、群体属性,3.4 规模群体规模会影响该群体的整体行为，但是其效果还取决于你所关注的因变量社会惰化现象指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向原因之一：群体成员认为其他成员没有尽到应尽的职责原因之二：责任分散,群体行为的基础,31,3、群体属性,3.4 规模防止社会惰化的方法设立群体目标增强群体间的竞争开展同事评估挑选愿意在群体中工作、拥有较高积极性的成员使群体奖励在一定程度上取决于每个成员的独特共享,群体行为的基础,32,3、群体属性,3.5 内聚力指的是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的程度文格尔打乱座位，打破了原有的小团体，为学生彼此之间从陌生走向熟悉，从对抗走向合作，从孤立走向融合，由此，“浪潮”成员彼此之间形成了强大的凝聚力。而“浪潮”为成员提供了庇护，提供了特权，也提供了优越感。,群体行为的基础,33,3、群体属性,3.5 内聚力指的是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的程度研究表明，内聚力与生产率的关系取决于群体中与绩效有关的规范,群体行为的基础,34,35,3、群体属性,3.5 内聚力增强群体内聚力的建议：缩小群体规模鼓励对群体目标的认同增加群体成员在一起的时间提高群体的地位激励与其他群体的竞争奖励该群体而不是成员个体使该群体拥有单独的物理空间,4、群体决策,群体决策的优点群体可以提供更全面、更完整的信息和知识能够给决策的过程带来异质性，增加观点的多样性群体提高了决策的被接受程度群体决策的缺点群体决策很耗费时间群体内部存在从众压力群体决策会因为责任不明确而导致决策效果不佳,群体行为的基础,36,4、群体决策,群体决策的两种副产品可能会影响到群体客观评估各种选择方案和制定高质量解决方案的能力（1）群体思维指的是群体中的从众压力使得该群体难以批判性评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点（2）群体偏移指的是群体成员在讨论备选方案和制定决策时往往会放大自己最初的立场和观点,群体行为的基础,37,4、群体决策,（1）群体思维的症状如果存在于群体成员作出的假设截然相反的意见或事实，群体成员会对他们实施合理化如果有人怀疑群体的公共观点，或者对大部分群体成员支持的选择方案提出质疑，那么群体成员会对他们施加直接压力持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至在心中尽量弱化自己看法的重要性，来设法避免与群体观点不一致存在一种无异议错觉,群体行为的基础,38,4、群体决策,（1）群体思维群体思维最容易出现的情况：明确的群体认同感成员愿意维护群体的正面形象成员觉得群体的正面形象受到严重威胁所以，群体思维可以看做是群体维护其正面形象的工具,群体行为的基础,39,4、群体决策,（1）群体思维管理者尽量弱化群体思维的措施：监控群体规模应鼓励群体的领导者扮演公正无私的角色可以任命一名群体成员扮演“吹毛求疵者”利用各种练习来刺激群体成员积极讨论各种大相庭径的备选方案,群体行为的基础,40,4、群体决策,（2）群体偏移在有些情况下，群体决策比个体决策更为保守，但更多情况下，群体做出的决策往往更为冒险研究群体偏移的意义认识到，群体决策容易放大每个群体成员最初的立场，使成员更倾向于冒险；群体决策究竟是向更保守还是更冒险的方向偏移，这取决于群体成员在讨论前的倾向性,群体行为的基础,41,4、群体决策,群体决策技术互动群体，成员之间面对面进行交流，依赖言语和非言语互动来相互沟通头脑风暴，旨在克服互动群体中会抑制创造力的从众压力名义小组技术，指的是，在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行了限定电子会议,群体行为的基础,42,4、群体决策,名义小组技术具体步骤：成员们组成群体，在讨论之前，每个成员单独写下自己对解决该问题的创意每个成员向群体提交自己的一个创意，在全体提交之前不允许成员们进行讨论群体开始讨论每种创意，对他们进行阐述和评估每个成员独自对这些创意进行排序，排名最高的那个创意将决定最终的解决方案,群体行为的基础,43,4、群体决策,四种群体决策技术各有优势与劣势，选择哪一种方法取决于你所强调的标准以及对成本与效益的权衡,群体行为的基础,44,