第六章人员素质测评ppt课件.pptx

本章重点：人员素质测评的含义、作用、原理、类型、原则、发展心理测验、面试、评价中心、实施测评的要领素质测评的实施程序,第六章 人员素质测评,第一节 人员素质测评概述,一、人员素质测评的含义（选择、简答） （一）素质的含义 素质是指个体为完成某项活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素。它包括身体素质和心理素质等方面。 （二）素质的冰山模型 美国著名的心理学家麦克利兰提出了一个著名的素质冰山模型。“冰山水上部分”包括基本知识、基本技能。而“冰山水下部分”包括角色定位、价值观、自我认知、品质和动机。,（三）素质的洋葱模型 美国学者博亚特兹提出了“素质洋葱模型”，素质洋葱模型中的各核心要素由内至外分别是动机和个性、自我认知与社会角色、价值观、态度、知识、技能等。 洋葱模型，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价；越向内层，越难以评价和习得。,大体上，“洋葱”最外层的知识和技能，相当于“冰山”的水上部分；“洋葱”最里层的动机和个性，相当于“冰山”水下最深的部分；“洋葱”中间的自我形象与角色等，则相当于“冰山”水下浅层部分。洋葱模型同冰山模型相比，本质是一样的，都强调核心素质或基本素质。对核心素质的测评，可以预测一个人的长期绩效。相比而言，洋葱模型更突出潜在素质与显现素质的层次关系，比冰山模型更能说明素质之间的关系。,素质洋葱模型中的各核心要素由内至外分别是动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能等。 动机是推动个体为达到目标而采取行动的内驱力； 个性是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性；自我形象是指个体对其自身的看法与评价；社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识；态度是个体的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果；知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息；技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。,素质洋葱模型详解,冰山模型把胜任力形象地描述为漂浮在水面上的冰山，知识和技能是在水面以上的部分，是容易改变的胜任特征；而自我概念、特质和动机部分是属于潜藏于水下的深层部分，是不易改变的胜任特征，它们是个人驱动力的主要部分，也是人格的中心能力，可以预测个人工作上的长期表现。 洋葱模型的本质内容与冰山模型是一样的，但是此模型对胜任力的表述更突出其层次性。在这个模型中最表层的是知识和技巧，由表层到里层，越来越深入，最里层、最核心的是动机和特质，是个体最深层次的胜任特征，最不容易改变和发展。,洋葱模型与冰山模型,人员素质测评是指，测评者采用科学的测量方法和手段对被测评者的身体素质和心理素质进行测量和评价的过程。 人员素质测评分为两部分组成：一是测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息；二是采用科学的方法，针对人力资源管理的某一目标作出量值与价值判断，或者直接从表征信息中引发与推断出某些素质特性。,（四）人员素质测评的含义,随着人才竞争的日益激烈，企业使出各种方法来招揽、考核、培养和激励人才。从员工的招聘（包括面谈、查看简历、简单测试等）、培训（专业知识学习、工作能力培养、情商素质训练等）到考核（工作成绩鉴定、工作态度认可、专业知识技术考察等）、晋升环节繁多。因此在实际操作中，人事目标的实现远远没有企业的生产、销售目标那样快捷和顺利。大多数管理者都期待摒弃效率低下的传统人事管理方法，施用一种新型的人事管理工具。,（四）人员素质测评的含义,企业人员素质测评指的是对企业拟选聘员工或在职员工进行的与其工作有关的素质测量评估。现代人员素质测评应该是定性与定量相结合测评，即心理学、管理学、统计学等方面相结合的人才素质测评。现代人员素质测评可以分为心理测试和智能测试两类，心理测试又可以分为个性能力测试、职业能力测试、价值观测试、职业兴趣测试和情商测试。智能测试包括智力测试、技能测试、专业知识测试和情景模拟测试。,（四）人员素质测评的含义,企业的人员素质测评其主要集中在三个方面：一是认知能力；二是社会成熟程度；三是行为风格因素，这也就是更多的关注了成就、智力、个性、兴趣、价值观等与工作效率相关的心理特征。对上述心理特质作更进一步的划分以及分析，发掘出新的与工作相关的心理特质，尤其结合该组织的文化、风格与所针对的职位的工作分析进行映射，是现代人员素质测评的重要特征。,（四）人员素质测评的含义,二、人员素质测评的作用,1.人员素质测评是科学的人力资源开发的基础； 在进行人力资源开发之前，必须对被开发者的智力、能力水平、身体素质、心理素质等各项素质进行全面的了解。2.人员素质测评为招聘选拔提供科学的评价技术与工具； 传统的人力资源管理受到技术水平的限制，在管理的科学性方面要大打折扣。现代的人力资源管理由于引入了人员素质测评，其管理的科学性大大提高。另外，在员工招聘、培训、晋升以及绩效考评等方面，人员素质测评都有着重要的作用。3.人员素质测评为人岗匹配提供基本依据。,1.个体差异原理2.职位类别差异原理3.测量与评定原理4.定量方法与定性方法相结合的原理。,三、人员素质测评的原理,1、个体差异,1、个体差异的客观性与普遍性生理差异（生理指标）心理差异（心理指标）社会差异（社会指标）认识心理差异的困难性：目前心理学对于个体心理现象的认识与研究，许多还处于相对较低的水平，还无法用精确的数学语言解释其规律性。,心理差异的表现,有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等。,心理现象,心理过程 个性心理差异,认知过程：感知、记忆、思维、想象等情感过程：情绪、情感意志过程,个性倾向性：需要、动机兴趣、爱好、价值观个性心理特征：能力、性格、气质,2、工作的差异性,工作差异的表现：工作性质：领导/管理/操作工作内容：what who when why工作环境: where工作要求：how(K/S/A/O)怎样才能保证工作成功完成？,社会分工的必要性与普遍性,思考：,既然人与人之间是有差别的，工作与工作之间也是有差别的，那么怎样实现二者的最佳结合呢？什么是工作中的最优配置？能力工作要求激励不足能力工作要求绩效低下能力=工作要求双赢怎样进行最优配置？,用什么方法可以实现二者的最佳匹配？逐个试用费时费力经验估计误差增大科学测评效果相对最优优化配置的原则(People-job Matching) 因事择人原则素质顺应原则素质互补原则,（一）配置性测评 配置性测评具有以下特点：针对性、客观性、严格性。（二）选拔性测评特点：强调测评的区分和选拔功能；测评标准具有刚性强；测评指标的选择具有灵活性；测评结果多以分数或等级的形式呈现。,四、人员素质测评的类型,（三）开发型测评开发性测评是以开发员工的素质为目的的测评。特点：1.勘探性：指开发性测评对人力资源带有调查性，主要了解总体素质结构中，哪些是优秀素质，哪些是短缺素质2.配合性：一般是与素质开发相配合进行的，是为开发服务的3.促进性：指开发性测评的主要目的不在于评定哪种素质好，哪种素质差，而在于通过测评激励与促进各种素质的和谐发展与进一步提高。,四、人员素质测评的类型,四、人员素质测评的类型,（四）考核性测评特点：（1）测评结果主要是给想了解求职者素质结构与水平的人或雇主提供依据或证明，是对求职者素质结构与水平的鉴定。（2）它侧重于求职者现有素质的价值与功用，比较注重素质的现有差异而不是素质发展的原有基础或者发展过程的差异。（3）具有概括性的特点。（4）要求测评结果具有较高的信度与效度。,（五）诊断性测评 诊断性测评具有以下特点：（1）测评内容精细、全面；（2）测评过程寻根究底；（3）测评结果不公开；（4）测评具有较强的系统性。,四、人员素质测评的类型,五、人员素质测评的原则,（一）客观性原则（二）标准化原则（三）信度和效度的原则（四）可行性原则（五）可比性原则,（一）西方人员素质测评的发展 西方人员素质测评的发展是从心理测验起步的。 （二）我国现代人员素质测评的发展1.萌芽阶段：80-88年，心理测验主要局限于教育领域2.初步应用阶段：89-92年，国家公务员录用考试制度开始建立3.繁荣发展阶段：93年至今，建立人才市场,六、人员素质测评的发展,第二节 人员素质测评方法,一、心理测验 心理测验（mental test）是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。,五个特点：（1）心理测验是对行为的测量；（2）心理测验是对一组行为样本的测量；（3）心理测验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括了的模拟行为；（4）心理测验是一种标准化的测验；（5）心理测验是一种力求客观的测量。,心理测验特点,1根据测试内容，可以把心理测试划分为心理健康测试、个性倾向测试、人格测试等。心理健康测试就是测试被测试者心理健康情况。一般而言使用MMPI明尼苏达多项人格测试。个性倾向测试又叫做性向测试。目的在于发现被测试者的潜在才能，深入了解其长处和发展倾向。能力倾向测试一般又可以分为一般能力倾向测试和特殊能力倾向测试。一般能力倾向测试是测试一个人的多方面的特殊潜能。特殊能力倾向测试是测试一个人的单项潜在能力，比如音乐能力或机械操作能力。人格测试也叫个性测试：测试情绪、需要、动机、兴趣、态度、性格、气质等方面的心理指标。,（二）心理测验分类,2根据测试媒介可划分为语言文字类测试和非语言文字类测试。语言或文字测试，就是通过问答或笔答进行的测试。这是心理测试的主要方式，编制和实施都相对容易。有些人类的高级心智能力，只能用语言文字进行测试。这种测试方式的后期分析比较规范化，较少变量，所以团体测试多采用这种方式。非语言文字类测试或操作性测试，包括各种通过画图、仪器、模型、工具、实物为测试媒介的测试，被测试者通过使用、辨认、解释或实时操作测试媒介，向测试者反映出心理显像，测试者根据一定的解释规律或模式对这些显像所反应的心理特征、心理状态做出评估。,（二）心理测验分类,3按照被测试的人数划分可分为个别测试和团体测试。个别测试只能由同一个主试在同一时间内测试一个被测试者。个别测试的优点是测试者对被测试者的言语、情绪状态可以进行具体的仔细观察，并且有充分机会唤起被测试者予以合作，以保证测试结果充分、可靠。个别测试的缺点在于测试手续复杂，耗费时间比较长，对测试者与被测试者的合作程度要求较高。团体测试，可由一位测试者同时测试若干人。许多教育测试都属于团体测试，有些智力测试也可以采用团体测试的方式。团体测试的优点是省时，单位时间可以收到相对较多的资料。缺点在于对被测试者的行为不能作翔实的控制，所得结果不及个别测试准确可靠。,（二）心理测验分类,4从测试的方法来分，可分为问卷式测试、作业式测试、投射性测试。根据不同的测试目的，还可以把心理测试划分为难度测试、速度测试。难度测试的功用在于测试被测试者对某一方面知识掌握程度的高低。这种测试一般是限制时间的，给出的时间标准通常是能使95%的被测试者做完测试的时间。测试一般由易到难排列，以测试被测试者解决难题的最高能力。速度测试是测试被测试者完成作业的快慢，这种测试的测题难度相等，但严格限制时间，关键是看规定时间内所完成的题量。,（二）心理测验分类,（二）心理测验分类,认知测验测评的是认知行为，而人格测验测评的是社会行为。 1.认知测验 （1）智力测验。韦克斯勒量表由言语量表和操作量表两部分组成。实际测验后便可得到三种智商：语文智商、作用智商和平均智商。 目前，国外流行的是斯坦福-比奈量表和韦克斯勒量表。人的一生中，20岁之前是智力发展最快的时期。,智力测验,智商与人口分布,目前我国行政职业能力倾向的测验内容确定为五大部分：数量关系、判断推理、常识判断、言语理解与表达以及资料分析。,（2）能力倾向测验,人的能力倾向是客观存在的，并且总是在一定的质和量的界限中表现出来。因而对于人的能力结构和倾向，不仅可以定性分析而且可以定量分析。所谓能力倾向，即构成某种知识、技能和一定行为模式的各种个人特质的状态的组合。它是一些对于不同职业的成功，在不同程度上有所贡献的心理因素。其本质可概括为两个方面：1、具有预见性或潜在的可能性。即现在的身心状态及诸特性，能作为预见将来的兆侯。否则测验就无价值。2、具有稳定性和恒常性。 作为能力倾向的身心状态及诸特性必须在较长时期内相对稳定。否则，就无法作为预测未来的依据。,（2）能力倾向测验,按内容分为一般能力倾向测验、特殊职业能力测验、创造力测验和心理运动机能测验等。（1）一般能力倾向测验主要测量思维力、想象力、记忆力、推理力、分析力、数学能力、空间关系力、语言能力等，典型方法有一般能力倾向测验（GATB）、区分性能力倾向测验（DAT）。（2）特殊职业能力测验主要测量独特于某一职业的能力，典型方法有明尼苏达办事员能力测验、斯奈伦视力测验、西肖音乐能力测验、梅尔美术判断测验、飞行能力测验。（3）心理运动机能测验主要测量心理运动能力、身体能力。,能力倾向分类,2.人格测验,（1）量表法。量表法又可以分为自陈量表法和评定量表法。 自陈量表法是人格测评最常用的一种形式。它依据所测评的人格特征编制客观问题，要求被测评者根据自己的实际情况或感受去回答问题，以此衡量个体特征。 评定量表法是由测评者根据评定量表进行评价，将观察结果系统化和数量化的一种测评法。评定量表法可以说是观察法和测评法的结合。 卡特尔16PF人格测验法在我国使用的最为广泛。,（2）投射法。 “投射”这个词，在心理学上的解释，所指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用。此种内心深层的反应，实为人类行为的基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于投射技术的应用。投射法：向受测试者提供意义比较含糊的刺激情境，让其自由发挥，分析其反应，然后推断其人格特征。利用这个方法设计的测验称为投射测验。,2.人格测验,投射测试主要用于对人格、动机等方面的人事测量。测试所用的刺激多为意义不明确的各种图形、墨迹或数字，让受测者在不受限制的情境下，自然做出反应，由对反应结果的分析来推断受测者的人格。 林赛根据被测评者的反应方式将投射测评分为五类：第一类是联想法。第二类是构造法。第三类是完成法。第四类是选排法。第五类是表露法。,（2）投射法,(1)投射测法的最大优点在于主试者的意图目的藏而不露。这样创造了一个比较客观的外界条件。采用投射测法可以测试出被试人人格更真实的一面，使测试的结果比较真实。(2)它真实性强，比较客观，心理活动了解得比较深入，有利于提高招聘方法的科学化程度。(3)有利于促进新方法在人员招聘工作领域中的应用。,投射测试的优点,它的缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在员工招聘中运用投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员中才考虑运用，不可能大规模运用。,投射测试的缺点,（3）作业法。作业法最早由德国精神病医生克雷佩林编制。作业法是心理测验中的一种方法。用作业法进行心理测验时，测验形式是非文字的，让受试者进行实际操作。作业法多用于测量感知觉和运动等操作能力，常可对受试者的人格特征，基本能力，行为和性格的倾向性的作出评估。对于婴幼儿和受文化教育因素限制的受试者，心理测验也主要采用这种形式。,2.人格测验,二、面试,（一）面试的特点1.对象的单一性：面试一般是逐个测评，即使是面试中引入辩论、讨论的方式，评委们也是逐个向应聘者提问观察的。2.内容的灵活性：面试的问题虽然可以提前设计，但绝不是向每个应聘者提同样的问题，按统一步骤和内容进行。3.信息的符合性：通过面试对应聘者的问、察、听、析、觉综合进行,（一）面试的特点4.交流的直接互动性：面试者与应聘者是面对面，接触、交谈、观察是相互的。5.判断的直觉性：其他的测评大多数是理性逻辑判断与事实判断，面试的判断却带有一种直觉性。,二、面试,（二）面试的内容 面试的内容主要包括仪表风度、知识点广度与深度、实践经验与专业特长、工作态度与求职动机、事业进取心、反应能力与应变能力、分析判断与综合概括能力、兴趣爱好与活力、自我控制能力与情绪稳定性、口头表达和沟通能力等。,（三）面试的方法技巧,四个方面：如何“问”、如何“听”、如何“观”、如何“评”。 问：自然、亲切、渐进、聊天式导入； 通俗、简明、有力 先易后难、循序渐进 坚持问准、问实原则,听： 善于发挥目光、点头的作用 善于把握与调节应聘者的情绪 注意从言辞、音色、音质与音量方面区别应聘者的内在素质水平,观： 谨防以貌取人；充分发挥感官的综合效应与直觉效应评： 选择适当的标准形式 分项测评与综合测评相结合 横观纵察比较评判 注意反应过程与结果的观察,（1）语言要含蓄、机智，富于幽默感交谈时要轻松自如，说话时除了意思表达清晰以外，适当的时候可以采用幽默的语言，尤其当自己遇到难以回答的问题时，幽默的语言会表现出你的机智和聪明，给人以良好的印象。（2）注意谈话的语气、声调和速度和缓流畅的语气、抑扬顿挫的声调、快慢得体的速度，不仅有利于更好地表达自己的思想，而且能给人以美的享受，同时要口齿清晰、语言流利、文雅得体。忌用口头禅，更不能用不文明的语言。,面试的语言技巧,（3）交谈切忌过多重复、唠叨，同时要注意对方的反应面试的时间很短，毕业生一定要抓紧时间，不要过分啰嗦。同时注意对方的反应，比如，对方心不在焉，可能表示对你的话没有兴趣，你要设法转移话题；侧耳倾听可能说明你音量大小难以听清；对方皱眉、摆头可能说明你言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语气、陈述内容等。（4）在谈话中不必迎合，也不要固执。你不必为了尊重对方而不管他说什么都一味地说“是的，是的”，因为现在许多用人单位需要的是有主见的工作人员。你要把自己的主张观点说出来，但要讲究方式、方法，切不能固执己见、进行反驳。,面试的语言技巧,（5）发觉失误，可以大胆承认 面试过程中，如果发现自己说错了一些话，不妨等到双方都比较自在的时候再说出来，比如说，“我不知道您看出来没有，坦白地说，我对这次面试有点紧张。”如果事情进行得较顺利，你承认自己曾经紧张过，反而能使你更主动地接近主考官。,面试的语言技巧,（一）评价中心的含义 严格来讲，评价中心是一种程序而不是一种具体的方法，其核心技术是情境模拟测试，即通过创设一种逼真的模拟管理情境或工作情境，将被测人放入情境中，要求其完成岗位所要求的工作。评价中心通常用来选拔较高层次的管理人员和技术人员。,三、评价中心,1.情境模拟性：完全模拟现实中的经营、管理情景，对实际操作有高度仿真性。2.综合性：综合运用心理测验、公文处理、小组讨论、管理游戏、角色扮演等测评技术，并取长补短，使评价中心的测评效度与信度大大提高。3.全面性：与其他测评相比，评价中心信息量大。4.整体互动性：测评都是在动态的观察中。5.预测性：主要是对管理人员进行管理能力与绩效观测，是一种预测。,评价中心特点,（二）评价中心的形式,1.文件筐测验 文件筐测验被认为是评价中心中应用最广且最为有效的一种测评形式。文件筐测验，也叫公文处理、公文包测验，是一种情景模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验一般在假定情景下实施。该情景模拟一个组织所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。,（1）背景模拟（2）公文类别处理模拟（3）处理过程模拟,文件筐测验的具体形式,1.成本因素 文件筐的测试题目设计、评分标准确定过程需要投入相当大的人力、物力、财力，只有通过深入地研究与筛选，才能保证较高的效度。2.评价因素 文件筐测验是综合性测验。测评这必须对测试题目的可能答案及题目之间的内在联系了然于胸。,文件筐应考虑的因素,2.无领导小组讨论是指将数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论，主试（评价者）通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们作出评价的一种测评形式。所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者，他们在讨论问题的情境中的地位是平等的，其中并没有哪一个人被指定充当小组的领导者。无领导小组可以用来考察被评价者的语言表达能力、组织协调能力、决策能力、沟通能力、应变能力等多方面的能力特质。,（二）评价中心的形式,无领导小组讨论试题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种：开放式问题。两难问题。多项选择问题。操作性问题。资源争夺问题。,无领导小组试题形式,所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察应试者思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，应试者可以从很多方面如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，开放式问题对于评价者来说，容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。,开放性问题,所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导?一方面此类问题对于应试者而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面对于评价者而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。,两难问题,此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于评价者来说，比较难于出题目，但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。,多项选择问题,操作性问题，是给应试者一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。如给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。,操作性问题,此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考察应试者的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让应试者担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起应试者的充分辩论，也有利于考官对应试者的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。,资源争夺问题,无领导小组讨论的优点,为被测评者提供平等的机会，结论更加客观、准确。真实诱发效应。生动的人际互动。独特的考察维度。效率高，应用范围广。,对测试题目的要求较高；对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对应试者评价结果的不一致；应试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等；应试者的经验可以影响其能力的真正表现。,无领导小组讨论的缺点,（二）评价中心形式,3.管理游戏 是一种以完成某项或某些“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动，通过活动观察和测评被试实际的管理能力。因为模拟的活动大多要求被试通过游戏的形式进行，并且侧重评价被试的管理潜质，管理游戏因此得名。 在管理游戏测评中，受测被试置身于一个模拟的工作情境中，面临着一些管理中常常遇到的各种现实问题，要求想方设法加以解决。同文件筐测验类似，管理游戏中涉及到的管理活动范围也相当广泛，可以是市场营销管理、财务管理，也可以是人事管理、生产管理等。在测评过程中，主试常常会以各种角色身份参与游戏，给被试施加工作压力和难度，使矛盾激化、冲突加剧，目的是全面评价被试的应变能力、人际交往能力等素质特征。,4.模拟面谈 模拟面谈是角色扮演的一种形式，一般是由主试者的助手扮演某一角色，与被测评者谈话。主试者的助手可以扮演被测评者拟任职位的下属、客户或其他可能与被测评者在工作中发生关系的角色，甚至可以充当被测评者进行采访的电视台记者。,（二）评价中心形式,在角色扮演中，主试对受测被试的行为表现一般从以下几个方面进行评价。第一，角色适应性。被试是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。第二，角色扮演的表现。包括被试在角色扮演过程中所表现出来的行为风格、人际交往技巧、对突发事件的应变能力、思维的敏捷性等。第三，其他。包括被试在扮演指定的角色处理问题的过程中所表现出来的决策、问题解决、指挥、控制、协调等管理能力。,4.模拟面谈,优点：费时较少，一般给被测评者1015分钟准备，然后利用1015分钟进行正式谈话缺点:需要一个人来扮演某一角色与被测评者进行交谈，增加了人员的需要；二是扮演者与不同的被测评者交谈时可能会有不同的表现,模拟面谈的优缺点,第三节 人员素质测评的实施,一、实施测评的要领1.采用标准化的提示语2.确定恰当的测评时限3.创造适宜的测评环境4.选派经验丰富的测评者。,（一）准备阶段 三个工作：确定测评维度、确定测评的工具和方法、培训测评人员。 （二）实施阶段 两个工作：选择合适的测评时间和测评环境、获取测评数据。,二、素质测评的实施程序,二、素质测评的实施程序,（三）评定结果阶段 两个工作：分析测评结果、做出决策或建议。 （四）跟踪检验和反馈阶段,哈林斯(Harlins)百货商店在美国各地有36个销售点。人力资源职能由9个人组成的人力资源班子来行使，这个人力资源班子负责每个店的经理的雇佣。当一个新的店铺开张时，一位人力资源职员出差到店铺所在地为其雇佣一名经理。然后这位新店铺的经理才被赋予为该店铺雇佣必要人员的责任。 一位人力资源专业人员迈克巴克最近为一家在佐治亚州迈肯市新开业的店铺挑选了卢约翰孙作为经理。在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达120%。助理经理的职位已经换了3茬，一般的销售人员平均只呆两个月。迈克被派往迈肯市调查这个问题。,案例1：人员素质综合案例,迈克询问并让卢描述他在挑选人员时所用的雇用实践，卢做了以下答复:“我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问。在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也寻找他有无领导技能。”,案例1：人员素质综合案例,然后迈克问卢，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，卢做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要,并且确实对我的最后决策有一些影响。然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对为哈林斯工作感兴趣。我的第一个问题是:你为什么想要为哈林斯工作?,我对那些已知道很多哈林斯事情的求职者印象很深。”迈克现在必须对卢的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键因素。,案例1：人员素质综合案例,讨论：1.假如你是迈克，对卢的雇佣实践的健全性你会得出什么结论? 不够健全。缺乏必要的工作分析，没有严格根据工作岗位的要求来确定对候选人的选拔标准和条件。没有使用科学的招聘流程，省略了很多必要的招聘选拔步骤，比如测评等步骤；另外面试的方法不规范不科学，随意性和主观性太强，不能很好的反映面试者的真实才干和想法。总的来说缺乏一个科学规范的招聘选拔体系,案例1：人员素质综合案例,2.关于如何能改善其挑选程序，你会向卢提出什么建议? 首先认真进行工作分析，根据工作分析的结果来确定相应的工作岗位的胜任要求。根据胜任要求来确定对应聘者的选拔标准。采用规范的、科学的人员招聘与选拔流程。根据招聘岗位的具体要求来设计测试和面试的内容和方式，以求准确的获取关于应聘者素质、能力和思想的信息来判断应聘者是否与工作岗位的要求合适。这样可以降低员工流动率。,案例1：人员素质综合案例,A集团人力资源总监王先生最近压力非常大，因为公司内部出了大问题：前段时间总部的销售总监突然辞职，并带走了大量高端客户，投奔竞争对手。这名销售总监是王先生参与招聘进来的，刚刚上任不到一年，个人能力很强，到任后很好地带领销售团队为公司的快速发展作出了很大贡献。正在管理层庆幸遇到一个好帮手的时候，毫无预警地出现了上面的事情。总部领导非常重视这件事，责令人力资源部对招聘和人才培养工作作出检讨。,案例2：管理人员素质测评,王先生几天来一直在思索，自己制定的招聘流程到底哪里出了问题呢？一般来说，公司的中高层管理人员招聘会经历以下几个阶段：联系猎头公司，提出职位要求；随后根据猎头公司提供的简历，对候选人进行初步筛选；通过初筛的候选人会接受首轮素质测试，测试的内容包括相关专业知识、对工作相关信息的掌握更新情况等；随后，公司会对所有候选人进行评价中心考核，对人员素质进行全面评价；第三轮的面试则主要了解应聘者的先前工作经历，以及一般人际沟通等情况。对该销售总监的招聘过程也正是如此，应该说整个招聘考虑得非常周全，对应聘者的素质可以进行较好理解，招聘的准确性一直较高。,案例2：管理人员素质测评,你认为该集团管理人员素质测评可能存在的问题？ 对企业来说，中高层管理者的素质技能固然重要，但更重要的是他们对企业的忠诚，一旦他们对组织的忠诚降低，引起的离职等行为对组织的物质和精神影响是不可估量的。而从事那些至关重要岗位（例如销售、财务等）或者是从组织外引入的管理者的诚信情况也是非常重要的。当然，专家还提出了另外一种可能，即该销售总监可能是由于不认同该公司的企业文化、或者认为自己没有受到重视而导致满意度降低并离职，这种情况可能就需要王先生格外注意员工的职业发展。,案例2：管理人员素质测评,通过王先生的描述，专家认为该销售总监的辞职原因除了对组织的忠诚度和做人的诚信度可能稍低外，还可能由于公司的人力资源部门对员工的职业发展以及内部的员工素质评价比较忽视。如果公司建立了较好的定期内部员工评估机制，即使在招聘时没有考察忠诚和诚信度，该销售总监的心理变化也可以更早地被甄别出来，从而避免类似上述事件的发生。,案例2：管理人员素质测评,解决方法：，1.包含诚信度和忠诚度测验并推荐分别针对外部招聘人员和内部人员使用，并且会综合每名应聘者的各项测试数据给出有针对性的综合报告，方便面试官更快地了解应聘者。另外，该系统还可以作为后备人才储备、内部选拔、培训发展等各项工作的有效辅助工具。对于后备人才的全面评估，对于重点员工的培训发展建议等。,案例2：管理人员素质测评,2.提高人力资源管理的科学性。人员素质测评可以提高人力资源管理的科学性。传统的人力资源管理受到技术水平的限制，在管理的科学性方面要大打折扣。现代的人力资源管理由于引入了人员素质测评，其管理的科学性大大提高。例如，在企业的定员定编中，一般要根据岗位分析，确定每一个岗位的职责和员工数量。而在岗位分析中，则需要大量的人员素质测评技术作支撑，否则就难以实现职位分类的科学合理性。但传统的人力资源在定员定编时，往往根据过去的经验，决定某一岗位需要安排多少人，而不是根据时代的发展和企业的需要确定人数，这种决策通常缺乏科学性。另外，在员工招聘、培训、晋升以及人员素质测评都有着重要的作用。,案例2：管理人员素质测评,