第五讲气质ppt课件.ppt

第二篇 个体心理与行为,第二章 个体知觉与管理第三章 个体差异与管理第四章 态度、价值观与管理,管理心理学,第三章 个体差异与管理,2.1 个性心理特征2.2 气质2.3 性格2.4 能力,管理心理学,第五讲 气质,本课学习目标1、理解气质的概念和类型，了解自己的气质类型2、通过案例分析理解气质差异化管理在管理心理学中的重要性。,管理心理学,本课教学目录,气质的含义及类型,2,气质差异与管理,3,4,情境导入,1,案例分析及课堂回顾,管理心理学,思考：这个人很有气质是什么意思？,气质、氧气美女,管理心理学,我们日常所说的气质只是指某人的内在修养很好。心理学上气质是何物？思考：婴儿刚刚出生，为什么就产生了气质的区别呢？这与气质是先天的有何关系呢？,管理心理学,一、什么是气质,是指从人的心理活动发生的强度、速度和灵活性中表现出来的个性特征，类似于脾气、秉性、性情等。,管理心理学,心理过程稳定性注意力集中长短,心理活动的指向性倾向于外部事物还是内心体验,心理过程强度情绪体验、意志的强弱,心理过程速度语言、感知及思维的速度,管理心理学,气质成就美丽她是落入凡间的天使，她的身上有一种无法言喻的魅力。,管理心理学,思考：每个人的气质是一样的吗？气质有没有好坏之分呢？一个人的气质究竟会不会改变呢？,管理心理学,迟到者的故事,小丹、小多、小叶、小伊都非常喜欢看电影，有一次他们几个结伴一起去天河娱乐城看电影。你们知道，那个地段经常塞车，由于路上塞车，等到四个人兴冲冲地赶到电影院时，电影已经开始放映了。为了保证不干扰其他观众，电影院规定，开演十分钟后，停止检票，这就意味着他们只能等2个小时后看下一场。,管理心理学,这时候，激动不已的小丹早就没有耐心向检票员求情了，他向检票员怒吼：“我有票为什么不让我进去，规矩是人制定的，为什么偏偏是10分钟，而不是11、12分钟？再说我们是因为塞车才迟到的。你认为塞车是我们的错吗？那是市政交通问题，我们是受害者，你得让我们进去”一边说一边推撞着检票员，越说越激动，越推越用力。,管理心理学,这时候，一直在旁边寻找机会的小多乘小丹推检票员的瞬间，偷偷溜了进去，边走边做鬼脸。这期间，小叶干脆进去旁边的肯德基，一边欣赏美食，一边等候下一次演出的开始。而小伊呢？则一刻不停的抱怨自己，我怎么这么倒霉，昨天不小心打烂了一个珍贵的花瓶，今天看电影又迟到了，要是我早点来，现在已经在看了。唉，我这人怎么这么蠢！,管理心理学,我们先来看看这几个人都有什么特点,1、与检查员争论的小丹：2、偷偷溜进去的小多：3、心平气和的小叶：4、自认倒霉的小伊。,管理心理学,气质的来源：,在公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底认为气质取决于人体内的四种液体，即血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁的混合比例。 后来罗马医生盖伦将四种体液进行种种配合，归纳出13种气质类型，并且采用“气质”来表达这种现象，于是才有了我们现在所说的气质。,管理心理学,小丹胆汁质小多多血质小叶粘液质小伊抑郁质也就是说，我们每个人的在做事情的时候总是要受到气质的影响，所以我们把气质比喻为生命的底色。思考：在“迟到者的故事”中，谁做得好，谁做得不好？,管理心理学,其实气质并没有好坏之分，气质是天生的，只能说程度不同，但是气质并不是一成不变的，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些缓慢的变化。自从胎儿生下来就如此，是人的秉性，很难改变，俗话说：江山易改，秉性难移。如果你们去过育婴室或者看过不同的小孩，你可能就会发现，有些婴儿动不动就哇哇大叫，有些婴儿则显得很安静。,管理心理学,龟兔赛跑大家都知道吧，乌龟的确跑得很慢，但是蜗牛走得更慢。有一次，蜗牛在路上行走，被乌龟从后面辗过去，晕死在路上。好心人把它送到医院。后来警察录口供时问蜗牛，是谁辗的。蜗牛说：“对不起长官，我看不清楚，它的速度太快了！”,管理心理学,思考：各种气质类型具体有什么特点？,管理心理学,管理心理学,胆汁质（性情暴躁、动作迅猛）,特点：情感发生快而强烈，并有明显的外部表现，其情感与行为的特征是容易激动，这种人性情坦率直爽，精力旺盛，脾气暴躁，很容易大发协霆。激动的心情并不持久，能以极大的热情投身于事业，勇于克服各种困难，在情感、动作、言语上表现出强烈而迅速的性质，对于自己的行为常感到难以控制。,李逵,兴奋型,管理心理学,管理工作、外交工作、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。,适合的职业类型,管理心理学,多血质（性情活跃，动作灵敏）,具有这种气质的人，其情感发生的速度较快，外部表现明显，但强度方面相当温和。其情感和行为特征灵活不稳，感情变化快而不持久。这种人热情活泼，动作敏捷，他们的心理活动和外部动作具有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，在新的环境里不感到拘束。 可是他们对任何事物往往缺乏深刻的体验，他们的情感活动也易于改变或波动。,王熙凤,活泼型,管理心理学,导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。,适合的职业类型,管理心理学,粘液质（性情沉静，动作迟缓）,这种气质者的各种心理活动和外部动作都是相当迟缓而稳健的，并没有强烈的外部表现。其情感和行为特征是反应慢而持久，且不外露，动作迟缓不灵活，具有明显的内倾性。这种人遇事心平气和，沉着冷静，能较好地克制自己的感情冲动。,安静型,管理心理学,他们态度持重，交际适度，不爱作空泛的清谈，务实精神强，并能严格遵守既定的生活秩序和工作制度。 不足之处是固定性有余而灵活性不够，待人处事比较刻板，有惰性。,管理心理学,外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力资源管理等。,适合的职业类型,管理心理学,抑郁质（性情脆弱，动作迟钝）,具有这种气质的人，其各种心理活动和外部动作都是缓慢而脆弱。其情感和行为特征是情感深刻而稳定，不易形之于外，并敏感而多疑。这种人多愁善感，易神经过敏，忍耐能力差，从事长时间的繁重工作易于疲倦，在工作中缺乏果断和信心，在日常生活中有孤僻怯懦的表现。但处事谨慎，比较细腻，比较守信。,抑制型,管理心理学,校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。,适合的职业类型,管理心理学,气质类型图示,管理心理学,案例1 她易于察觉别人不易察觉的事情。如果有两根铁丝本应是等长的，但实际上有极细微的差异。先后有10个员工看了，只有她一人注意到这个差异。 她不喜欢说话，工作之余喜欢一个人独处。有时其他人凑过来聊聊，她也不大说话，更不易与陌生人接触。 她情绪不易外露，受到表扬时，也没有什么表示。遇到不高兴的事，可以毫无表情，但回家后常常会与家人倾诉。 她开会时很安静，总是一个姿势坐着。吃饭时，不管饭菜多么好，从不见她大口吃。,她是偏于抑郁质的人。,管理心理学,案例2 他性子很急，每次拿台账，都是拿一大叠，翻得很快。喜欢活动量大的活动，喜爱玩创造性游戏，总是玩打仗。 他爱逞能。有一次退乘全班员工正在排队，他突然跑出队伍，用力拉住正在站台上奔跑的孩子。 他开会时坐不住，随便站起来，或在椅子上乱动，常常发出响声。即使别人对他有所示意，他仍然克制不住。对车长的提问常常没有听清楚就急着回答，因此常常答非所问。,他偏于胆汁质。,管理心理学,正确认识气质,气质无好坏之分，具有中性特点；气质不能决定一个人的智力发展水平与成就大小；不同类型的人组成团体，可以产生互补作用；气质是人最稳定的心理特征；气质虽然稳定，但并不是不可改变和控制的；气质类型影响健康,管理心理学,管理是一门通过别人来完成的艺术，其目的就是把具有不同个性的人安排在合适的职位上，形成最优的组织和群体心理，以最大限度地发挥人的心理潜能，调动人的积极性，最终创造出最佳的工作效益。不了解员工的个性、气质特点，很难做到知人善任。,二、气质差异与管理,管理心理学,不愿意多工作一分钟！,管理心理学,谁的话也听不进！,管理心理学,刺儿头！,管理心理学,功高盖主不服管！,管理心理学,推诿责任！,管理心理学,1.在安排特殊工作人员时，注意气质要求的绝对性。根据不同的气质安排适宜的工作。 2.在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性； 3.人员培训中，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。既定方向，但可改变。针对不同气质类型的人，采取不同的方式方法开展思教育工作。,气质在管理中的应用,管理心理学,气质差异与管理,管理心理学,气质差异与管理,管理心理学,43,管理者的气质类型,管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占27.1%）、多血粘液混合（占23.1%）、胆汁多血混合（占10.2%）、略偏粘液质（占9.3%），上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。,管理心理学,案例分析1,李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不太合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？,管理心理学,案例分析2,假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下。若玲感情脆弱，别人批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面对她？,管理心理学,气质类型与购买行为,拓展,管理心理学,气质类型与购买行为,管理心理学,不同购买行为类型的气质特点,1）习惯型。以粘液质和抑郁质的人居多。这类人对商品的厂牌、商标比较熟悉和信任，购买速度较快。2）理智型。以粘液质的人居多。他们购买行为比较冷静，购买时观察仔细、认真挑选，不易受广告和宣传的影响。3）经济型。多是抑郁质和多血质的人，他们重视商品价格，对价格变化反应敏感，比较喜欢购买廉价或处理品。“优惠价”、“出厂价”、“大减价”等促销手段对他们有很强的吸引力。,管理心理学,不同购买行为类型的气质特点,4）冲动型。以胆汁质的人为多，他们行为冲动，容易受广告宣传或他人言语的影响，情绪变化快而激烈，对新颖、流行的产品感兴趣，受商品外观的影响较大。5）情感型。多是多血质，他们兴趣广泛，富于想象力，审美感觉比较敏感，适应力强。购物时注重商品的造型和包装。,管理心理学,营业员气质类型与售货行为表现,急躁型。具有明显的胆汁质气质特征。优点是工作富有朝气，动作敏捷，善于随机应变。不足时心境变化剧烈，服务态度时好时差。活泼型。具有明显的多血质外向气质。优点是容易与顾客接近，相互沟通快，容易促成顾客购买。不足是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。,管理心理学,营业员气质类型与售货行为表现,温顺型。兼有多血质和粘液质的某些气质特征。优点是热情而不冲动、情绪稳定能顺从顾客意见。不足时售货动作不够迅速。冷静型。具有粘液气质特征。优点是接待顾客沉着冷静，注意力稳定；介绍商品客观细致。不足时缺乏朝气，表情淡漠。沉默型。具有抑郁气质特征。优点是工作认真。不足时与顾客沟通较慢，不善推销商品,管理心理学,测一测,我属于哪一种类型的气质？,管理心理学,再 见 ！,Thank You !,管理心理学,