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    汽车营销礼仪ppt课件.ppt

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    汽车营销礼仪ppt课件.ppt

    模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、在与自己的同事一道外出参加一次宴会时,财政局干事姜克美因为举止有失检点,从而招致了大家的非议。姜克美当时在宴会上为了吃得畅快,在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带,接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管,到了最后,竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是,他在吃东西时,总爱有意无意地咂巴其滋味,其响声“一波未平,一波又起”,“一浪高过一浪”。,案例,2、有家公司招聘高级管理人才,经过数轮角逐,最终有一批幸运儿进入了面试环节。尽管前面的应聘者回答地都完美无憾,结果却都铩羽而归。后来一位走进考场后,看到干净的地毯上有个纸团,就弯腰捡了起来。这时主考官发话了:“请打开看看吧!”这位应聘者迟疑地打开后,惊喜交加地发现上面写着:“欢迎你到我们公司任职。”,3、某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长不假思索,脱口而出:“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:“你说什么?你刚才说什么?”。新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:“老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、什么是礼仪呢?礼仪重要么?2、一个良好的销售员应该具备什么?沟通能力 口才礼貌 智商 知识 积极热情 耐心 细心 人际交往 人品 样貌 观察力 真诚 素质 学习能力 语言表达能力,礼仪定义-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。2、交际能力热情信心良好的心理素质能吃苦耐劳知识面要宽反应要快,礼仪定义-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,仪容礼仪,(一)头发,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(二)面部,仪容礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(三)手部,仪容礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、销售员的头发能否染发、烫发?2、你在仪容礼仪上都注意了什么呢?谈一下你的想法?3、如果你需要参加一个面试,你觉得你需要注意什么礼仪呢?面试前:正装 干净整洁 简历面试中:时间 观察 礼仪 礼貌 交流 态度 微笑 手势 站姿 坐姿 自我介绍面试后:座椅安静复位 谢谢完成作业的步骤:工作 家校本 作业,仪容礼仪-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,仪表礼仪,(一)着装,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(二)领带,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(三)丝巾,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(四)鞋袜,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(五)饰品,生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的第一形象。天生丽质,风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段,弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足,并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来,使形象得以美化。,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、汽车营销人员着装有哪些禁忌?符合自己岗位的服装 、 干净整洁、打领结、熨烫衣服、清洗衣服、配色、搭配2、你会动手给西装打领结么,跟着教学视频学一下吧?,仪表礼仪-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,仪态礼仪,(一)微笑,(二)站姿,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(三)走姿,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(四)坐姿,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(五)蹲姿,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(六)座次,(七)排位(车次排位),仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(八)目迎,(九)点头,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(十)握手,(十一)引领,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(十二)持物,(十三)递名片,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(十四)递资料,(十五)递笔,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(十六)敬茶,(十七)送客,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(十八)举手示意,(十九)鼓掌,仪态指的是人的姿势,举止和动作。不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、不笑、微笑、大笑还是嘲笑?2、站姿的要求有哪些?3、坐定时的禁忌有哪些姿势?4、递送名片需要注意什么?,仪态礼仪-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(一)面对面,沟通礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,(二)电话,沟通礼仪,模块一 发动机总体认识,模块五 润滑系,根据调研反馈,大部分的潜在客户资源和成交客户都来源于成功的电话接待。,1、注意事项及技巧,模块一 发动机总体认识,模块五 润滑系,2、电话联系呼入基本话术,(1)、电话联系呼入基本话术前台应答部分,模块一 发动机总体认识,模块五 润滑系,(2)、基本话术,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、请你用1分钟完成自我介绍?2、如果你是一名汽车销售员,请你应该如何打电话给顾客预约看车?,沟通礼仪-思考,

    注意事项

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