电子商务基础与实务(第二版)教学课件第6章.pptx

,电子商务理论与实务,第六章 移动电子商务,电子商务第六章 移动电子商务,学习目标,1.了解移动电子商务的概念及特征；知识目标11.熟悉移动电子,第六章 知识导图,第六章 知识导图,腾讯“小鹅拼拼”正式上线据2021年5月17日消息，“小鹅拼拼”独立APP于近日低调上线，Slogan为“享受每一分”。这是“小鹅拼拼”首次从微信端的小程序内走出来，独立成立的一款更加综合性的社交电商平台。据介绍，小鹅拼拼是腾讯旗下一款基于真实社交的好物推荐电商APP，热爱分享的用户可通过小鹅拼拼进行商品种草，热爱发现的用户可基于真实社交的推荐理性购买，共同享受平台带来的低价品质好货。值得一提的是，微信曾于2020年5月份推出“小鹅拼拼”的小程序和公众号，主推拼单购物服务。小鹅拼拼购物模式类似拼多多，小程序由深圳市腾讯计算机系统有限公司开发， 此前的Slogan为：“没有什么事情比买到好东西更快乐！”据该小程序的用户协议，平台商品由商家提供，售前、售后等服务亦由用户所选购的商家独立提供，腾讯不参与第三方服务的运营等任何活动。,引导案例,腾讯“小鹅拼拼”正式上线引导案例,引导案例,自推出小程序后，小鹅拼拼还陆续推出了“5.5购物节”“618小鹅群购节”“腾讯小鹅拼拼，价格真的五折”等促销活动。同年6月，“小鹅拼拼”还上线了微信 “群小店”功能，微信群开通该功能后，当有群友购买商品后，平台会为群成员和群主发放津贴奖励。2021年以来，天眼查信息显示，4月9日，腾讯科技（深圳）有限公司申请多个“小鹅拼拼”商标，国际分类涉及医药、钮扣拉链、机械设备、厨房洁具、灯具空调等，目前商标状态为“商标申请中”。小鹅拼拼的首页采用了和拼多多类似的设计，上方设置有热门的商品栏，包含美丽颜究社、吃货超市等；中部为新手福利，通过低价优惠加速对新用户的获取；最下方则是系统推荐的部分商品，供用户选择。“小鹅拼拼”的核心玩法是社交，所以App内设计一个名为“朋友喜欢”的功能，该功能类似于拼多多的“拼小圈”，可以在该页面内发布商品的动态，其他好友可以进行评论、点赞和分享至微信群内，在保持购物互通的同时，促进交易的成功率。此外，该页面还设有“找全网同款”功能，可通过在功能窗口内粘贴淘宝的“淘口令”，尝试搜索小鹅拼拼内的低价同款商品，以此达到外部转化的目的。,引导案例 自推出小程序后，小鹅拼拼还陆续推出了“5.5购物节,（1）“小鹅拼拼”先后通过什么方式开展移动电商运营？,案例思考,（1）“小鹅拼拼”先后通过什么方式开展移动电商运营？案例思考,第一节 移动电子商务发展历程,第一节 移动电子商务发展历程,移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。,移动电子商务的概念,移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。,移动电子商务的发展历程,第一代移动电子商务,第二代移动电子商务,新一代移动电子商务,第一代移动电子商务是以短信为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。,第二代移动商务采用无线应用协议，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP 网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动电子商务访问技术的问题。,新一代移动电子商务系统采用了基于SOA 架构的web service、智能移动终端和移动VPN 技术相结合的第五代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。,移动电子商务的发展历程第一代移动电子商务第二代移动电子商务新,第二节 移动电子商务的发展现状及趋势,第二节 移动电子商务的发展现状及趋势,NO.1,移动电子商务的发展现状,NO.1移动电子商务的发展现状,用户规模快速增长，市场规模逐步扩大移动计算技术是指通过便携式计算机、个人数字助手（PAD）、手机等信息智能终端设备在无线环境下实现数据传输以及资源共享的技术。高性能智能移动终端和无线网络的普及大大促进了移动商务的发展。它的作用是将有用、准确、及时的信息提供给任何时间、任何地点的任何客户。,01,移动电子商务的发展现状,用户规模快速增长，市场规模逐步扩大01移动电子商务的发展现状,用户需求趋于个性化和多样化随着网络的发展，在移动互联网下，用户的需求体现出实时化、碎片化、个性化、多样化的特点，他们不再是信息的被动的接受者，而是选择者和创造者。在互联网、移动端的不断发展下，更多企业加入了移动电子商务的大潮。在这种情况下，如何更好地把握用户的心理、提供用户感兴趣的内容和保持用户的忠诚度，应该是企业未来研究的课题，也是决定企业成败的关键。,02,移动电子商务的发展现状,用户需求趋于个性化和多样化02移动电子商务的发展现状,技术的发展极大地推动了移动商务的发展技术推动了移动商务的发展，同时移动商务的发展对技术也有着越来越高的要求。二维码以及图像识别技术大大缩短了用户和商户之间的距离，在社交和支付方面已经有了广泛的应用。快捷安全的支付是移动商务发展中的重要环节，目前，许多社交软件都添加了支付和转账的功能，使得用户支付不再依赖传统的银行等金融机构。先进的技术有利于改善用户体验、分析用户行为、提高用户信任度和忠诚度，无疑是推动移动商务发展的巨大动力。,03,移动电子商务的发展现状,技术的发展极大地推动了移动商务的发展03移动电子商务的发展现,移动端交易规模占比继续扩大，移动端成流量主来源根据2019年中国在线购物市场分析报告-产业竞争现状与投资前景研究分析得知，2013年至2019年期间，移动端网购交易额占比逐年提高，截止到2019年，移动端网购交易额占比达到87%，相应PC端网购交易额占比从最开始的86%降低到13%，可见，移动端交易规模占比不断扩大，移动端成为流量主来源。,04,2013-2019年中国网购交易额PC端和移动端占比,移动电子商务的发展现状,移动端交易规模占比继续扩大，移动端成流量主来源042013-,移动端移动电商用户规模增长，年轻用户占比超三成据艾瑞咨询数据显示，2020年中国移动电商用户规模达到7.88亿，其中24岁以下用户占比33.5%，随着电商行业的渗透率不断提升，直播电商、社交电商等新业态的发展也使其能够覆盖的用户类型更加广泛；另一方面，随着年轻人群逐渐成为消费主力和电商主要用户，品牌方在市场争夺中也需要适应新一代客户群体的消费需求和特点。,05,移动电子商务的发展现状,移动端移动电商用户规模增长，年轻用户占比超三成05移动电子商,NO.2,移动电子商务发展趋势,NO.2移动电子商务发展趋势,（一）全渠道、线上线下融合发展移动电商时代，消费者的需求和网购发展环境均有较大改变，用户希望随时随地精准购买到所需的商品和服务；另一方面由于商品供大于求，单一渠道发展的增量空间有限，线上和线下均在布局全渠道发展。线下消费体验和线上购物便利的双向需求将带来线上和线下购物期望值的融合，未来线上线下融合是新零售时代的重要发展趋势。,移动电子商务的发展趋势,（一）全渠道、线上线下融合发展移动电子商务的发展趋势,（二）社交化分享是移动电商时代新营销方式与传统电子商务企业通过一个平台聚集所有商家和流量的中心化模式不同，去中心化的电子商务模式是以微博、微信等移动社交平台为依托，通过自媒体的粉丝经济模式的分享传播来获取用户，消费者的购买需求会在人们碎片化的社交场景中被随时激发。,移动电子商务的发展趋势,（二）社交化分享是移动电商时代新营销方式移动电子商务的发展趋,（三）内容化、粉丝化、场景化成为发展新方向从搜索到推荐，用户对精准内容要求越来越高。移动电商时代，用户的消费路径和习惯发生了很大的变革，消费需求场景化，移动购物模式多样。内容化、粉丝化和场景化成为吸引流量的新方式。,内容化，消费路径和习惯发生较大变革，优质内容成为最强大的流量生产器。传统消费路径和习惯是增量时代，购物需求产生流量，而移动消费路径和习惯是存量时代，内容推荐产生流量。粉丝化，意见领袖的引导作用越来越大。随着社交媒体的发展，消费者希望关注意见领袖或者明星网红，并且和他们产生互动。场景化，根据消费者当下的场景需求提供对应的产品或服务。从流量运营转变为人群运营，提升买卖相关度，产生巨大销售量。,移动电子商务的发展趋势,（三）内容化、粉丝化、场景化成为发展新方向内容化，消费路径和,（四）垂直品类经济或人群经济成为发展新趋势随着国民经济快速发展，人民生活水平提高，各方面消费力量兴起。一方面，90后、女性等细分用户成为消费新动力；另一方面用户更加注重商品品质，更多选择符合自身特征的商品。在此基础上，基于特定品类和特定人群的垂直经济成为新的发展趋势。例如贝贝网围绕母婴人群发展的“妈妈经济”，基于特定人群，打造一站式购物入口；以易果生鲜为代表的生鲜电商和以土巴兔为代表的家装电商崛起，基于垂直行业深入发展。,移动电子商务的发展趋势,（四）垂直品类经济或人群经济成为发展新趋势移动电子商务的发展,( 五）大数据将成为移动电商核心驱动引擎互联网上的数据每年都在增长，且增速仍处于逐渐升高状态。随着互联网计算处理技术的逐渐成熟，大数据开始应用到各行各业。移动电商流量红利渐失，大数据将成为新的利益推动点，精准匹配供求信息、个性化推荐、用户偏好预测、优化页面，提升运营效率。,移动电子商务的发展趋势,( 五）大数据将成为移动电商核心驱动引擎移动电子商务的发展趋,个性化营销。掌握用户消费全过程，可以对用户进行精准画像，并根据画像提供个性化推荐，提升营销效率。,大数据在电商领域的主要应用：,预测的科学性。提供及时、动态的行业上下游数据以及其他相关数据，企业可以据此调整供应链和营销策略，提高决策的科学性和准确性。核心：要有充足的数据量；不同领域数据实现打通。,根据竞争对手及消费者偏好数据进行网站优化，包括优化商品布局、优化页面布局、优化价格安排，从而提升运营效率和用户体验。,移动电子商务的发展趋势,个性化营销。掌握用户消费全过程，可以对用户进行精准画像，并根,（六）5G技术为移动电商的发展保驾护航据2019中国移动经济发展报告统计，2013到2016年间，我国运营商加速了资本支出，在全国范围内铺设4G网络。截至2018年底，中国有12亿4G连接，相当于总连接数的77%，截至2022年，广泛覆盖、价格合理的智能设备，更多地使用数据密集型服务以及对更高速度的需求都将有助于进一步增加2.6亿个4G连接并逐步淘汰2G和3G。随着消费者过渡到5G服务，4G采用率将随之下降。预计到2025年底，中国的5G连接数将达到4.6亿，占全国总连接数的28%。,移动电子商务的发展趋势,（六）5G技术为移动电商的发展保驾护航移动电子商务的发展趋势,第三节 移动电子商务行业应用,随着移动电子商务的全方位发展，其在各行各业的渗透也逐渐深入化，移动电子商务行业应用主要包括购物、娱乐、出行、教育、金融五个方面。,第三节 移动电子商务行业应用随着移动电子商务的全方位发展，,NO.1,移动电子商务购物,NO.1移动电子商务购物,移动电子商务购物比起传统电子商务购物有以下几方面特点：一是方便快捷，通过手机端就可以完成商品的浏览、比较、下单和支付，和移动电子商务支付相结合，更可以缩减传统电子商务购物方式的流程步骤，提高效率。二是功能多样。随着移动端的发展，移动电子商务的功能也愈加全面，在购物方面的体现是功能更加多样，比如传统电子商务购物流程是选购-下单-支付模式，而现在还会出现拼团、好友助力砍价形式，功能更加齐全，玩法也更加多样。,移动电子商务购物,移动电子商务购物比起传统电子商务购物有以下几方面特点：移动电,日常用品日常用品指的是在人们在日常生活中经常会使用到的商品，常见的移动电子商务日常用品类的APP是手机淘宝、拼多多和京东。,手机淘宝是淘宝网官方出品的手机应用软件，整合旗下团购产品天猫、聚划算、淘宝商城为一体，具有搜索比价、订单查询、购买、收藏、管理、导航等功能。人们日常生活所需用品大部分都能通过手机淘宝买到，它是一个大型的综合性购物APP。,移动电子商务购物,日常用品手机淘宝是淘宝网官方出品的手机应用软件，整合旗下团购,拼多多成立于2015年，它是国内移动互联网的主流电子商务应用产品，是一个专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，用户通过向朋友、家人、邻居等发起拼团，就可以以更低的价格，拼团购买优质商品。拼多多和淘宝的区别主要体现在两个方面：一是淘宝有电脑端和移动端两个端口，而拼多多目前只支持移动端；二是拼多多支持以拼团形式获取更优惠的商品价格这一购买形式，淘宝则没有这一机制。,京东早期主要以电子产品为主，经过这些年的发展，也逐渐成为了一个综合型购物平台。京东的一大优势在于其自建物流，运营能力强且配送效率高，虽然目前其他平台物流也提升了其服务质量，比如天猫的次日达服务，但京东的物流仍然在各个电商平台中占据绝对优势地位。,移动电子商务购物,拼多多成立于2015年，它是国内移动互联网的主流电子商务应用,美食生活城市化进程的发展也促使人们对美食的关注度日益提高，除了吃饱外讲究吃好也成为城市人群的普遍追求，常用的移动电子商务美食类的APP包括美团、饿了么等。,美团是主要做美食团购的手机APP，在美食团购以外，又会覆盖到外卖、生鲜零售、打车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等品类。,饿了么是2008年创立的本地生活平台，主营美食外卖、商超零售、跑腿代购、休闲玩乐等业务。,移动电子商务购物,美食生活美团是主要做美食团购的手机APP，在美食团购以外，又,NO.2,移动电子商务娱乐,NO.2移动电子商务娱乐,移动阅读广义的移动阅读是指使用移动终端进行的所有阅读行为，包括通过浏览器浏览手机网站、阅读专业客户端和微博微信平台的公众号文章等。狭义的移动阅读是指通过移动终端进行定向阅读的行为。移动阅读按照阅读途径分为以下两种形式：在移动终端上安装阅读软件，如QQ阅读等；使用专用的电子阅读器，如：Kindle等。由移动阅读产生和实现的互联网付费行为，就是移动电子商务在娱乐方面的体现之一。,移动电子商务娱乐,移动阅读移动电子商务娱乐,移动视频这里提到的移动视频指的是通过移动设备下载相应视频软件进行视频浏览的一种行为过程。现阶段很多视频平台除了设置有PC端，也开发了移动端的APP，这样就大大满足了人们随时随地浏览视频的需求。由于现在很多平台方在浏览视频时需要进行会员充值或者付费行为，因此实现了移动电子商务在移动视频领域的应用。常见的移动视频软件有爱奇艺、腾讯视频、优酷等。,移动电子商务娱乐,移动视频移动电子商务娱乐,移动音乐这里的移动音乐指的是通过移动设备下载音乐软件进行音乐收听的一类音乐行为的总称。但由于现在的很多收听软件不仅仅局限于音乐，还有有声书、相声、电台等功能，因此在这里的移动音乐的范围覆盖面也会更广。移动音乐与移动电子商务的联系主要体现在平台的付费收听方面。常见的移动音乐软件有网易云音乐等。,移动电子商务娱乐,移动音乐移动电子商务娱乐,移动游戏移动游戏是指将移动终端产品与游戏产品相结合，为消费者提供方便易携带的游戏服务。在众多游戏应用中，有些是需要付费下载的，有些是需要付费购买游戏中的某些服务或功能，这就促使了移动游戏和移动电子商务的相互融合。,移动电子商务娱乐,移动游戏移动电子商务娱乐,NO.3,移动电子商务出行,NO.3移动电子商务出行,移动电子商务出行指的是一系列通过移动终端平台和互联网出行类软件相结合的一种应用形式，将传统的线下出行服务转移到线上进行，如订票、打车、酒店预订等。在移动端还并不是特别发达的时候，人们出行购买车票、飞机票等需要通过线下购票窗口进行购买，或者是电脑登录到相应的购票网站进行抢购，而在移动电子商务发展日趋强大的今天，很多出行类软件以APP或者小程序的形式占据了人们的生活，方便人们通过手机端实现快速购票和打车需求。移动电子商务在出行领域应用的典型APP有滴滴出行、携程旅行等。,移动电子商务出行,移动电子商务出行指的是一系列通过移动终端平台和互联网出行类软,移动电子商务在出行领域应用的典型App有高德地图、携程旅行等。高德地图是涵盖在线导航、出行查询（天气、路况、旅行目的地等）、打车、订酒店等多项业务在内的一站式出行平台，高德地图App界面如图所示。,移动电子商务出行,移动电子商务在出行领域应用的典型App有高德地图、携程旅行等,携程是一个成立于1999年的在线票务公司，最开始成立的是携程旅行网，随着移动电子商务的发展，于2010年开发完成携程旅行APP，目前携程旅行APP是一款集酒店、机票、火车票、景区门票预订于一体的综合性票务平台。,移动电子商务出行,携程是一个成立于1999年的在线票务公司，最开始成立的是携程,NO.4,移动电子商务教育,NO.4移动电子商务教育,教育在狭义上指专门组织的学校教育，广义上指影响人的身心发展的社会实践活动。随着现阶段科学技术的不断发展，教育的意义日渐摆脱传统的课堂教授形式和固定年龄段的受教育人群，“学习型”社会需要打通信息壁垒，更需要为更多的在职业生涯中渴望不断获取专业知识的人群提供机会和平台，在这一背景下，教育与互联网领域碰撞激发出美丽的火花，这个火花就是“互联网+教育”，移动电子商务教育是“互联网+教育”在移动端的表现，只是在该领域中，课程以付费形式展现。移动电子商务教育按照服务人群可以分为两类：k12教育和成人教育。,移动电子商务教育,教育在狭义上指专门组织的学校教育，广义上指影响人的身心发展的,k12教育，是学前至高中时期这一阶段所受教育的总称。这一阶段的教育主要是在校教育，由此开发的移动电子商务主要围绕着填补课堂教育空白进行。典型的k12教育APP有学而思网校、新东方网校等。,移动电子商务教育,k12教育，是学前至高中时期这一阶段所受教育的总称。这一阶段,成人教育在传统的概念中是指有别于普通全日制教学形式的教育形式，不限年龄、性别，主要由各类成人学校实施教育，而在这里指的是与传统义务教育相区别的教育形式，是人们在进行过从小学到大学的传统素质和高等教育之外，为提高自身职业技能方面所开展的教育活动。成人教育的目的是为了获取技能、提高职业素养和知识，因此具有更强的专业区别性。例如学英语类人士喜欢用的沪江网校，而新媒体方向的职业人士更爱馒头商学院。,移动电子商务教育,成人教育在传统的概念中是指有别于普通全日制教学形式的教育形式,NO.5,移动电子商务金融,NO.5移动电子商务金融,金融是货币资金融通的总称，主要指与货币流通和银行信用相关的各种活动。移动电子商务金融是金融活动在移动电子商务领域的应用。按照经营主体的不同，移动电子商务金融可以分为手机银行和第三方支付工具两类。,移动电子商务金融,金融是货币资金融通的总称，主要指与货币流通和银行信用相关的各,手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的平台。现在很多的银行功能在手机端都能够实现，例如最基本的转账、理财等。,移动电子商务金融,手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银,第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银联或网联对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。在第三方支付模式中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买家收到货物，检验货物，并且进行确认后，再通知第三方付款；第三方再将款项转至卖家账户。常见的第三方移动支付工具有支付宝、京东金融等。,移动电子商务金融,第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银联或,经典案例,网易云音乐于2013年4月23日正式上线，是一款专注于发现与分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，为用户打造全新的音乐生活，可以建立一个制作、发行、消费在内的音乐生态圈 。截止到2019年第二季度，网易云音乐的音乐总用户数已突破8亿。1.产品定位作为一款在线移动音乐平台，网易云音乐发展至今已经不是单一的播放工具，而是集社交、原创、吸引粉丝经济为一体的互联网平台，注重发现与分享、主打音乐社交。用户可以用它来发现音乐、聆听音乐、管理音乐、分享音乐，还可以收听自己喜欢的电台，找到自己喜爱的歌单，同时还可以通过发表评论、更新动态来与有共同喜好的其他音乐爱好者交流。2.用户需求分析网易云音乐的目标人群主要定位在90、00后，主要集中在喜欢音乐的年轻用户群体；在移动音乐领域中，男性用户占38%，女性用户占62%，网易云音乐的用户群体中女性用户占据明显优势；用户更多分布于经济较发达地区，文化层次较高，对新生事物的学习和消费需求较为高涨。主要面向的用户群为音乐消费者，即需要听音乐的普通用户；其次是音乐内容产生者，即为该平台提供音乐内容的人，包括唱片公司、独立音乐人、歌手、DJ。其中，音乐消费者是网易云音乐此次的切入点，用社交化的推荐和分享方式帮助用户寻找好的音乐。,经典案例网易云音乐移动电商音乐典型代表网易云音乐于2013,经典案例,3.移动端优势分析网易云音乐目前已开发出移动端和PC端两种形式，在移动手机和5G网络发展的大背景下，移动端的用户规模占比大，其优势也非常突出：首先，网易云音乐以移动社交的形式帮助用户发现和分享音乐，依靠社区中的人来传播好音乐，为每个用户创建了属于自己的个人主页，并能够根据这一主页去构建自己的音乐社交圈；其次，网易云音乐强调移动性、云服务、社交化，其中移动性和云服务属于支撑性的手段，是为了构建基于音乐为主题的社交平台，通过社交的形式用手机端把用户数据、音乐消费数据沉淀在该平台中，利用该平台的巨大用户量、消费数据、用户操作行为数据去整合音乐产业链的上下游；最后，网易云音乐解决了普通用户寻找音乐的问题，同时也为音乐内容的制作方、发行方等音乐产业链的相关参与者提供了一个新的面向终端用户的渠道。,经典案例网易云音乐移动电商音乐典型代表3.移动端优势分析,思政园地,APP收集使用个人信息必须要有法律依据，做好用户信息保护,思政园地随着移动电子商务的高速发展，各类APP如雨后春笋般地,思政园地,思政园地为了有效解决APP过度收集个人信息的问题，2021年,感谢聆听THANK YOU,