客户销售技巧课件.pptx
2022/11/10,1,开场白,第1页/共64页,2022/9/271开场白第1页/共64页,2022/11/10,2,课程介绍,谁是大客户 20“ 客户分析方法 30“客户关系建设 60“(休息) 10“实现销售 30“自我总结 30“顾问式销售 30“结束语 10“,第2页/共64页,2022/9/272课程介绍谁是大客户,2022/11/10,3,课程介绍,谁是大客户客户分析方法 客户关系建设(休息) 实现销售自我总结(休息)顾问式销售 结束语,第3页/共64页,2022/9/273课程介绍谁是大客户第3页/共64页,2022/11/10,4,谁是大客户,提问：A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？,第4页/共64页,2022/9/274谁是大客户提问：第4页/共64页,2022/11/10,5,谁是大客户,结论： 2/8原则80%的销量出自20%的客户,%,第5页/共64页,2022/9/275谁是大客户结论：%客户的%营业额的%10,2022/11/10,6,谁是大客户,结论： 80%的精力关注20%的客户,客户的%,营业额的%,100,80,60,40,20,第6页/共64页,2022/9/276谁是大客户结论：特殊的价格基本的价格、关,2022/11/10,7,如何发掘20%的客户,方法：投入产出模型,投入,产出,A,B,A:销售额/利润/影响力。 B:人、财、物,1,2,3,4,FOCUS IN,第7页/共64页,2022/9/277如何发掘20%的客户方法：投入产出模型,2022/11/10,8,四美达重点客户分类,行业：,五大行业（金融、财税、教育、证券、邮政）五小行业（电信、公安、交通、军队、保险）五跟踪行业（电力、水利、烟草、卫生、制造）,第8页/共64页,2022/9/278四美达重点客户分类行业：五大行业（金融、,2022/11/10,9,谁是大客户,小节： 大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。,第9页/共64页,2022/9/279谁是大客户小节：第9页/共64页,2022/11/10,10,课程介绍,谁是大客户客户分析方法 客户关系建设(休息) 实现销售自我总结顾问式销售 结束语,第10页/共64页,2022/9/2710课程介绍谁是大客户第10页/共64页,2022/11/10,11,客户分析方法,客户分析的方法：组织结构关键人物应用及项目分析竞争对手作战计划,第11页/共64页,2022/9/2711客户分析方法客户分析的方法：第11页/,2022/11/10,12,客户分析方法,客户组织结构分析：例：XXX大学,第12页/共64页,2022/9/2712客户分析方法客户组织结构分析：校长室国,2022/11/10,13,客户分析方法,问题：以上面的大学为例，请列出你认为的关键人物有谁。,第13页/共64页,2022/9/2713客户分析方法第13页/共64页,2022/11/10,14,客户分析方法,客户关键人物分类：,第14页/共64页,2022/9/2714客户分析方法客户关键人物分类：校长XX,2022/11/10,15,客户分析方法,客户关键人物分析：,第15页/共64页,2022/9/2715客户分析方法客户关键人物分析：形象层决,2022/11/10,16,客户分析方法,客户关键人物分析：,客户名单具体客户的个人特点客户的地位、影响力关系紧密程度,第16页/共64页,2022/9/2716客户分析方法客户关键人物分析：客户名单,2022/11/10,17,客户分析方法,客户应用及项目分析：,行业的应用水平、发展趋势客户自身的应用水平、面临的问题应用特点、采购方式今年的项目计划、资金来源采购计划预估（历史数据）,第17页/共64页,2022/9/2717客户分析方法客户应用及项目分析：行业的,2022/11/10,18,客户分析方法,竞争对手分析：,竞争对手是谁（品牌、实施）与客户的关系如何，合作历史对手的业界形象、口碑项目经验、技术能力、服务能力对手的同盟军对手的主要短板,第18页/共64页,2022/9/2718客户分析方法竞争对手分析：竞争对手是谁,2022/11/10,19,客户分析方法,制定作战计划的方法：,第19页/共64页,2022/9/2719客户分析方法制定作战计划的方法：优势、,2022/11/10,20,小结,大客户销售TAT法：T；Thinking 知己知彼 百战不殆（客户定义及客户分析）A；Action 做到、做好 T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里,第20页/共64页,2022/9/2720小结大客户销售TAT法：第20页/共6,2022/11/10,21,课程介绍,谁是大客户客户分析方法 客户关系建设(休息) 实现销售自我总结顾问式销售 结束语,第21页/共64页,2022/9/2721课程介绍谁是大客户第21页/共64页,2022/11/10,22,客户关系管理,客户分类：A、产出B、孵化C、潜在,第22页/共64页,2022/9/2722客户关系管理客户分类：第22页/共64,2022/11/10,23,客户关系管理,客户分类练习：请列出你公司现有客户中A、B、C类客户各有多少？,第23页/共64页,2022/9/2723客户关系管理客户分类练习：第23页/共,2022/11/10,24,客户关系管理,漏斗理论：,第24页/共64页,2022/9/2724客户关系管理漏斗理论：潜在孵化产出第2,2022/11/10,25,客户关系管理,漏斗理论-三种情况练习：假如明天有三件事，你首先选择那件事：1）与一个A类客户签订合同2）去拜访一个B类客户了解项目情况3）初次拜访一个C类客户,第25页/共64页,2022/9/2725客户关系管理漏斗理论-三种情况练习,2022/11/10,26,客户关系的建立,方法：电话拜访他人介绍。,第26页/共64页,2022/9/2726客户关系的建立方法：第26页/共64页,2022/11/10,27,客户关系的建立,客户拜访现场练习,第27页/共64页,2022/9/2727客户关系的建立客户拜访现场练习第27页,2022/11/10,28,“你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害” 特雷西,三思而后进,第28页/共64页,2022/9/2728 “你所写、所说、所做的一切要麽对销,2022/11/10,29, 注重你留给客户的印象 1、不要急于求成（硬销售） 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案 例如： 邀请客户参加各种活动,三思而后进,第29页/共64页,2022/9/2729 注重你留给客户的印象三思而后进第,2022/11/10,30, 细节、细节、细节 1、尊重客户的时间，一定电话预约 2、真诚、可靠，决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的 资料 例如： 拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、报价单）,三思而后进,第30页/共64页,2022/9/2730 细节、细节、细节三思而后进第30,2022/11/10,31, 时机就是一切 1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺,三思而后进,第31页/共64页,2022/9/2731 时机就是一切三思而后进第31页/,2022/11/10,32, 如何跟进老客户 1、关注产品在客户业务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的产品 例如： 对海关客户的跟进,三思而后进,第32页/共64页,2022/9/2732 如何跟进老客户三思而后进第32页,2022/11/10,33, 一个敏感的话题 当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们应该如何处理？,保持冷静的头脑,第33页/共64页,2022/9/2733 一个敏感的话题保持冷静的头脑第3,2022/11/10,34, 积极处理 1、当客户提及竞争对手散布的谣言时， 我们要淡然处之，把话题转回你的 拜访目的。 2、如果客户所谈及话题属实，应当直面 批评，以幽默话语化解尴尬局面。,保持冷静的头脑,第34页/共64页,2022/9/2734 积极处理保持冷静的头脑第34页/,2022/11/10,35, 充分准备 1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到 一切情况，并对敏感话题提前做好准备。 2、对公司的产品或服务充满信心，并把 这种信息准确传递给客户。,保持冷静的头脑,第35页/共64页,2022/9/2735 充分准备保持冷静的头脑第35页/,2022/11/10,36, 对待异议 如果客户一再提出同一问题，这表明他非常重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题，如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。 例如： “9210”工程中的“MTBF”问题，新疆、 西藏“维修网点”问题。,保持冷静的头脑,第36页/共64页,2022/9/2736 对待异议保持冷静的头脑第36页/,2022/11/10,37,“销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情况下，说话都应该有个计划。” 莱恩德,保持冷静的头脑,第37页/共64页,2022/9/2737 “销售人员就如同演员，你必须遵照剧,2022/11/10,38,客户关系的深入,与客户 成为“朋友”有目的地收集客户的个人资料寻找与客户的共同兴趣、爱好尝试进入客户的社交圈给客户提供“服务热线”,请大家介绍自己的成功经验和方法 。,第38页/共64页,2022/9/2738客户关系的深入与客户 成为“朋友”请大,2022/11/10,39,客户关系的稳定,良好的个人关系 不等于 稳定的合作与客户双赢 才能得到 与客户稳定的合作经常与客户在一起也不一定能做成生意,第39页/共64页,2022/9/2739客户关系的稳定良好的个人关系 不等于,2022/11/10,40,客户关系的管理,第40页/共64页,2022/9/2740客户关系的管理A类客户B类客户C类客户,2022/11/10,41,休息,休息十分钟,第41页/共64页,2022/9/2741休息休息十分钟第41页/共64页,2022/11/10,42,课程介绍,谁是大客户客户分析方法 客户关系建设(休息) 实现销售自我总结顾问式销售 结束语,第42页/共64页,2022/9/2742课程介绍谁是大客户第42页/共64页,2022/11/10,43,实现销售,案例分析:如何将B类客户变成A类客户,第43页/共64页,2022/9/2743实现销售案例分析:第43页/共64页,2022/11/10,44,实现销售,“销售真理”: 无论你与客户是何种关系，在机会出现时，都要立刻去拜访客户，找出客户“热键”。,第44页/共64页,2022/9/2744实现销售“销售真理”:第44页/共64,2022/11/10,45,“热键”的含义： 最能驱动客户购买产品的因素“热键”的作用： 如果你在与客户见面最初五分钟就能 确定他的“热键”，就掌握整个销售 进程的主动权,找出客户的“热键”,第45页/共64页,2022/9/2745“热键”的含义：找出客户的“热键”第4,2022/11/10,46,客户的“热键”： 宿命论者（逃避责任） “热键”安全感 激人怒者（时刻捍卫自己） “热键”地位或权势 审时度势者（最怕模糊不清） “热键”细节,找出客户的“热键”,第46页/共64页,2022/9/2746客户的“热键”：找出客户的“热键”第4,2022/11/10,47,客户的“热键”：（续） 关系通（以人为本） “热键”得到别人的赞扬 充满爱心者（无所畏惧） “热键”坦诚,找出客户的“热键”,第47页/共64页,2022/9/2747客户的“热键”：（续）找出客户的“热键,2022/11/10,48,我们在实际工作中所遇到的客户往往是混合型；这就要求每次与客户见面时，花点时间了解那种动机居于支配地位。,找出客户的“热键”,第48页/共64页,2022/9/2748 我们在实际工作中所遇到的客户往,2022/11/10,49,实现销售,关键点及推进：第一时间了解采购信息拟订切实、可行的用户需求解决方案有效的产品推荐-扬长避短重点人物的强力攻关影响客户的选型了解竞争对手的信息（价格）有效争取资源，组合资源,第49页/共64页,2022/9/2749实现销售关键点及推进：第49页/共64,2022/11/10,50,实现销售,研讨：用户只关注价格，该怎么办？,第50页/共64页,2022/9/2750实现销售研讨：第50页/共64页,2022/11/10,51,实现销售,研讨：用户只关注价格，该怎么办？,经验分享：防患于未然要给自己留余地以客户以往经历分析真正的原因不要老盯住自己在做什么,第51页/共64页,2022/9/2751实现销售研讨：经验分享：第51页/共6,2022/11/10,52,实现销售,避免什么轻视客户的需求，轻视竞争对手自己的失误给对手机会,结论：永远把这次机会当作第一次机会 考虑问题全面性,有好就有坏 如果坏事真的出现了,把它变成好事,第52页/共64页,2022/9/2752实现销售避免什么结论：第52页/共64,2022/11/10,53,课程介绍,谁是大客户客户分析方法 客户关系建设(休息) 实现销售自我总结顾问式销售 结束语,第53页/共64页,2022/9/2753课程介绍谁是大客户第53页/共64页,2022/11/10,54,自我总结,客户市场情况分析总结,总结报告（季度）1、行业、客户的环境变化2、竞争对手3、成功/失败案例总结(平时的分析总结)4、经验总结5、资源需求,向你的老板展现你的能力,养成习惯,留下轨迹,第54页/共64页,2022/9/2754自我总结客户市场情况分析总结,2022/11/10,55,课程介绍,谁是大客户客户分析方法 客户关系建设(休息) 实现销售自我总结顾问式销售 结束语,第55页/共64页,2022/9/2755课程介绍谁是大客户第55页/共64页,2022/11/10,56,顾问式销售,效果,关系,第56页/共64页,2022/9/2756顾问式销售效果关系强报契专咨第56页/,2022/11/10,57,顾问式销售方法,保持解决问题的态度和 向客户推荐合适的解决方案。这是双赢的解决方法！,第57页/共64页,2022/9/2757顾问式销售方法 保持解决问题的态,2022/11/10,58,顾问式销售的目的,顾客不再是上帝成为你客户的商业合作伙伴和技术顾问持续让客户满意并获取商业价值,第58页/共64页,2022/9/2758顾问式销售的目的顾客不再是上帝第58页,2022/11/10,59,顾问式销售,目前能做什么经验积累自我能力提升寻找伙伴,第59页/共64页,2022/9/2759顾问式销售目前能做什么第59页/共64,2022/11/10,60,课程总结,大客户销售TAT法：T；Thinking 知己知彼 百战不殆（客户定义及客户分析）A；Action 做到、做好、持之以恒 T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里,第60页/共64页,2022/9/2760课程总结大客户销售TAT法：第60页/,2022/11/10,61,心得体会,时间是最好的老师知易行难兴趣及对待方式提升个人发展的空间,第61页/共64页,2022/9/2761心得体会时间是最好的老师第61页/共6,2022/11/10,62,欢迎大家与我交流,第62页/共64页,2022/9/2762欢迎大家与我交流第62页/共64页,2022/11/10,63,谢谢大家!,第63页/共64页,2022/9/2763谢谢大家!第63页/共64页,2022/11/10,64,感谢您的观赏！,第64页/共64页,2022/9/2764感谢您的观赏！第64页/共64页,
