医院案例剖析之武汉协和医院：护理人文关怀规范化实践管理体系的构建与应用.pptx

医院案例剖析之武汉协和医院：护理人文关怀规范化实践管理体系的构建与应用,医院案例剖析之武汉协和医院：护理人文关怀规范化实践管理体系的,内容,内容医 院 概 况一案 例 背 景二管 理 目 标三执 行,武汉协和医院由英国基督教伦敦会传教士杨格非于1866年在汉口创建，原名“仁济医院”, 是一所集医疗、教学、科研、培干为一体的现代化综合性委属医院。,医院概况一 武汉协和医院由英国基督教伦敦会传教士,武汉协和医院由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成，形成“1+3”四位一体立体化布局。,医院概况一 武汉协和医院由本部、肿瘤中心、西区及,医院概况一国家临床重点专科建设项目 25个201020112,（一）人文关怀是传承医院文化及医院护理关怀文化的需要,我院院训： “仁爱济世、协诚人和”曾担任过中华护士会第二任会长的Hope Bell女士引进西方护理及人文关怀首任中国籍护理部主任管保真前辈提出“在患者第一的原则下执行一切工作”，强调护理以患者为中心，体现人文关怀。,案例背景二（一）人文关怀是传承医院文化及医院护理关怀文化的需,（二）人文关怀是患者的需求,医生给病人开出的第一张处方应是关爱。朗景和院士,案例背景二（二）人文关怀是患者的需求医生给病人开出的第一张处,（三）人文关怀是护士的法定职责和义务,案例背景二20122016,（四）人文关怀是体现护理本质及促进护理专业发展的需要,美国护理理论家Jean Watson博士 1980年提出： 关怀是护理的本质和核心。 护理是人际关怀的过程及关怀的转换。 No caring, no nursing.没有关怀，就没有护理。,案例背景二（四）人文关怀是体现护理本质及促进护理专业发展的需,（五）人文关怀规范化管理是破解当今国内人文关怀实践不力现象的手段,案例背景二（五）人文关怀规范化管理是破解当今国内人文关怀实践,1.探索出医院护理人文关怀管理组织体系、培训、病房实践 及管理的规范化举措，为医院人文关怀有效实践提供参考。 2.进一步提高患者对护理服务满意度；提高护士职业满意度。 3.促进护理专业和学科发展；促进医护患关系及社会和谐， 助力健康中国目标的实现。,管理目标三 1.探索出医院护理人文关怀管理组织体系、培,关怀职责明确,执行过程四（一）构建护理人文关怀组织管理体系书记、院长总体领,2010年邀请关怀理论家Watson 博士到医院进行理论讲座；2012年3月5日至10日，美国关怀科学研究所专家 Ryan博士和Kinney女士到我院现场指导人文关怀,执行过程四（二）构建关怀规范化培训并实施2010年邀请关怀理,执行过程四（二）构建关怀规范化培训并实施设置“多途径、多方式,制定人文关怀培训课程实施记录单,执行过程四制定人文关怀培训课程实施记录单（二）构建关怀规范化,执行过程四2013年制定专科2012年制定护理人员2014年,执行过程四（三）制定护理人文关怀制度及标准,执行过程四（三）落实护理人文关怀制度及标准人文关怀,执行过程四2012年5月2013年10月2015年5月201,首先推行人文关怀试点病房制订工作指南,执行过程四首先推行人文关怀试点病房制订工作指南1.护士长,推行人文关怀试点病房营造关怀氛围,执行过程四推行人文关怀试点病房营造关怀氛围（四）开展人文,推行人文关怀试点病房评估人文关怀需求,执行过程四推行人文关怀试点病房评估人文关怀需求（四）开展,推行人文关怀试点病房进行人文关怀查房,执行过程四推行人文关怀试点病房进行人文关怀查房 （四）开,推行人文关怀试点病房进行关怀体验分享,执行过程四推行人文关怀试点病房进行关怀体验分享（四）开展,推行人文关怀试点病房推行5分钟关怀沟通,执行过程四推行人文关怀试点病房推行5分钟关怀沟通（四）开,推行人文关怀试点病房进行人文关怀满意度评价,执行过程四推行人文关怀试点病房进行人文关怀满意度评价（四,评选人文关怀示范病房申报、审查、答辩、考核、评选,表彰第一批示范病房：骨科27楼、呼吸内科17楼、心血管内科12楼、两腺外科22楼、小儿血液科、眼科21楼、介入科V2、综合科10楼、手术室、 综合ICU,执行过程四评选人文关怀示范病房申报、审查、答辩、考核、评,小儿血液科爱心病房学校：医护人员及社会志愿者关怀患儿及其家庭,执行过程四病房内“楚才杯”竞赛圣诞节快闪活动爱心学校成立纪念,执行过程四耳鼻喉科无喉患者言语康复心血管内科“救心热线”肿瘤,执行过程四护士分娩慰问、生日慰问、集体婚礼、妇女节旗袍秀等打,2013年成立“关爱护士”小组、开设关怀与心理咨询室,执行过程四2013年成立“关爱护士”小组、开设关怀与心理咨询,创建能量加油站、生日会、护士图书角、读书会等,执行过程四创建能量加油站、生日会、护士图书角、读书会等科室（,制定护理人文关怀质量评价标准并实施,一级质控-护士长每月落实二级质控-总护士长每季度追踪反馈三级质控-护理部每季度督导运用信息化系统开展人文关怀质量控制,执行过程四制定护理人文关怀质量评价标准并实施（七）开展护,管理经验总结,人文关怀规范化管理是中西方理论实践结合与厚积薄发的结果 本项目相关思想既具有国际先进性，也根植于我国传统文化，并结合医院工作实际；一步步扎实将人文关怀推向深入，达到新的高度和广度，被华生博士评价为“全球将关怀理论应用到实践的典范” 。规范化管理是人文关怀落地并可持续发展的核心关键举措 人文关怀的实施绝对不能停留在靠护理管理者的个人意愿，靠护理人员的内在修养或良心去做的自发阶段，必须制定有可执行的标准，刚柔相济的管理机制，需要评价及对评价结果的有效应用。人文关怀评价指标体系有待规范建立 下一步计划从整体人文关怀的实施进行一项综合评价，而实施该评价的前提是需要有个科学、系统、规范的人文关怀评价指标体系。,总结与创新五管理经验总结人文关怀规范化管理是中西方理论实践结,已达国际先进水平，部分内容属于国际领先水平,总结与创新五人文关怀规范化实践管理体系先进全面，意义重大 首,（一）患者满意度提高2017年7月国家卫计委满意度考核,共抽查我院门诊样本量2780份，住院样本量3084份。结果显示：门诊患者满意度95.93分，满意率98.56%，推荐率99.32%；住院患者满意度98.45分，满意率99.55%，推荐率99.68%； 以上数值均高于所调查的44家医院的平均值和中位值。,（一）患者满意度提高2017年7月国家卫计委满意度考核共,（一）患者满意度提高,（一）患者满意度提高反响与评价六,（二）护士职业满意度高，护理队伍稳定,共抽查我院员工满意度1599份。结果显示：医院员工满意度88.16分，满意率90.43%，离职倾向3.75%，以上数值均明显优于所调查的44家医院的平均值和中位值。,（二）护士职业满意度高，护理队伍稳定反响与评价六共抽查我院员,（三）人文关怀护理项目获得卫生行政部门和行业的奖励认可,2017年国家卫计委表彰： 武汉协和医院荣获“加强人文关怀示范医院”等九项荣誉。,反响与评价六（三）人文关怀护理项目获得卫生行政部门和行业的奖,（三）人文关怀护理项目获得卫生行政部门和行业的奖励认可,反响与评价六（三）人文关怀护理项目获得卫生行政部门和行业的奖,（三）人文关怀护理项目获得卫生行政部门和行业奖励认可,反响与评价六2014年神经外科金星圈2016年眼科光明圈（三,（四）人文关怀护理科研成果硕果累累,人文关怀护理模式的构建与实践获中华护理学会科技奖二等奖,2017,医院人文关怀护理模式的构建与实践获湖北省护理学会护理科技奖一等奖医院护理人文关怀规范化管理与成效获中华护理学会第五届护理学术年会暨全国护理管理改革创新高层论坛优秀论文奖,2015,医院护理柔性管理模式研究获中华护理学会第三届护理科技奖三等奖,2013,反响与评价六（四）人文关怀护理科研成果硕果累累人文关怀护理,（四）人文关怀护理科研成果丰硕,医院护理人员发表人文关怀相关论文60余篇，其中SCI收录3篇。,近5年获批人文关怀类专利9项。,反响与评价六（四）人文关怀护理科研成果丰硕医院护理人员发表人,（四）主编人文关怀类教材专著多部,反响与评价六（四）主编人文关怀类教材专著多部主编教材、专著名,（五）媒体报道纷纷赞誉,反响与评价六（五）媒体报道纷纷赞誉,（六）护理人员院外彰显大爱,反响与评价六（六）护理人员院外彰显大爱“飞机上”“地铁中”,（七）主办全球人文关怀大会,2016年10月14日17日，主题为“人文关怀：东西方聚首，心灵与科学交融”的2016年中国全球护理人文关怀大会(Global Human Caring Conference-China)由我院、美国Watson Caring Science Institute及中国生命关怀协会人文护理专业委员会在武汉香格里拉大酒店联合成功举办。,反响与评价六（七）主办全球人文关怀大会2016年10月14日,（八）被授予“中国生命关怀协会全国人文护理示范基地”,2017年8月26日，中国生命关怀协会人文护理专业委员会学术年会暨优质护理与护患沟通国际研讨会在苏州隆重召开。开幕式上，各级领导对我院等三家全国首批人文护理示范基地进行了授牌。,反响与评价六（八）被授予“中国生命关怀协会全国人文护理示范基,（九）积极推广人文护理模式，发挥辐射作用,我院人文关怀护理模式在全国20余个省市自治区100余家医院推广应用，效果显著。,反响与评价六（九）积极推广人文护理模式，发挥辐射作用,（十）多人在人文心理学术组织任职， 发挥带头作用,刘义兰任： 中华护理学会护理管理专业委员会人文关怀学组组长， 中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主任委员 胡德英任： 湖北省心理学会护理心理专业委员会主任委员 武汉市护理学会人文关怀专业委员会主任委员 华中科技大学护理学院心理与人文教研室主任,反响与评价六（十）多人在人文心理学术组织任职， 发挥带头作用,领导关怀：李克强总理到我院视察，看望小儿血液爱心病房学校看望患儿,领导关怀：李克强总理到我院视察，看望小儿血液爱心病房学校看望,感谢聆听,感谢聆听,