上海大众总经理售后KPI管理ppt课件.ppt

,总经理初级资质培训,售后KPI管理,第一篇 KPI概述第二篇 目标管理第三篇 薪酬管理,KPI概述,设定KPI目标并制定行动计划,经营目标,KPI指标,行动计划,销售量（服务/配件）利润客户满意度,服务保持率、回厂频次单台服务收入、单台毛利配件供货率、配件库存周转率,服务促销附件促销加强预约,KPI概述,设定KPI目标并制定行动计划,主管应理解经营管理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？ 设定每个KPI指标，然后制定行动计划来实现KPI目标，并且定期监 控行动进度的发展情况 要充分理解支持各个行动和计划目标KPI，只有为KPI制定具体量化 目标才可以定期的掌握与进行分析 对每个行动计划都必须掌握其量化进度，从而察觉问题与进行相应 的改善措施,KPI概述,经营目标、KPI与行动计划的关系,KPI概述,服务部门关键绩效指标（KPI）,KPI概述,服务部门关键绩效指标（KPI）,KPI概述,服务部门关键绩效指标（KPI）,工位运转率3-5台，已售=派工,KPI概述,配件部门关键绩效指标（KPI）,KPI概述,配件部门关键绩效指标（KPI）,KPI概述,服务/配件KPI与目标绩效监控,经营目标属于量化值，各个KPI有助于经营目标的实现，部门主管应定期审查，及时处理解决任何问题。,某经销商售后的KPI数据,各位，如果你是售后经理：1、针对此家店售后KPI数据报表，你又何观点和看法？2、如果要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？,KPI概述,售后重点KPI,市场份额有效客户数客单价进厂频次毛利成本费用毛利率净利率客户流失率客户满意率工位周转率生产效率一次修复率配件、附件周转率配件、附件供应率人均接车台次人均产值培训频次培训合格率,目标管理,目标分析,内部分析,总目标,外部分析,目标管理,目标设定的S.M.A.R.T原则,S 具体明确的M 可衡量的A 可达到的R 现实可行的T 有时限的,目标管理,目标分解,总目标（一级）,售后部门目标（一级）,个人目标,由上而下分解目标,由下而上汇总成绩,目标管理,目标分解,所有的目标皆需“人”来执行并完成分层管理 将一级和二级目标分解至岗位以确定工作责任,服务总监,配件经理,附件经理,配件计划,配件管理,附件销售顾问,附件计划,附件管理,服务经理,服务顾问,机电工,钣金工,油漆工,检验员,技术顾问,设备管理员,索赔员,技术经理,车间主管,目标管理,实现目标途径,1,2,3,4,5,订立合理目标,充分沟通、鼓舞激励,追踪分析、考核改善建议,解决困难优化方法,目标责任制实施奖惩,目标管理,PDCA,PLAN计划,DO执行,ACTION再执行,CHECK检查,某经销商售后的KPI数据,各位，如果你是售后经理，你预备如何达成公司指标：1、您该如何设定目标？2、您需要在哪些方面做出改善计划？,薪酬绩效,员工期望,不低于市场平均水平,多劳多得,体现公平公正,. .,薪酬绩效,设计原则,公 平,公 正,公 开,设计原则,良性竞争,总论,KPI管理,